Jitterbit-Umfrage zeigt, dass Automatisierung das Kundenerlebnis verbessert und Unternehmen einen wichtigen Wettbewerbsvorteil bietet

ALAMEDA, Kalifornien, 31. Mai 2023 — Jitterbit, ein weltweit führender Anbieter für die Ermöglichung von Transformationen durch Automatisierung, gab heute die Ergebnisse seiner “2023 Status der Kundenerlebnis-Automatisierung: Beseitigung von Anwendungs-Integrationsherausforderungen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen” Umfrage. Der ab sofort verfügbare Bericht untersucht organisatorische Prioritäten, Herausforderungen und erwartete Vorteile der Automatisierung des Kundenerlebnis-Prozesses (CX) sowie die Frage, welche kundenorientierten Funktionen und Anwendungsfälle für die Automatisierung priorisiert werden.

Die Daten zeigen, dass das Kundenerlebnis (CX) in der heutigen, von extremem Wettbewerb geprägten marketplace-Umgebung zu einem der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für Unternehmen wird. Die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse ist jedoch mit Herausforderungen verbunden und erfordert von Unternehmen, dass sie ein tiefgreifendes Verständnis der Customer Journey mit einer integrierten Technologieplattform kombinieren.

Die Automatisierung von Prozessen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses hat für Unternehmen Priorität.

Laut Umfrageteilnehmern belegte das Kundenerlebnis (CX) bei den am stärksten automatisierten Geschäftsprozessen den zweiten Platz, direkt hinter der IT. Und obwohl CX bereits zu den am stärksten automatisierten Geschäftsfunktionen gehört, bleibt es eine der fünf wichtigsten Funktionen, die für eine weitere Automatisierung ins Auge gefasst werden.

Dies verdeutlicht den hohen Stellenwert, der CX-Funktionen in Unternehmen eingeräumt wird – ein Trend, der durch das Bestreben von Unternehmen angetrieben wird, ein tiefères Verständnis für das Engagement während der gesamten Customer Journey zu gewinnen.

Wildes Applikationswachstum, Kapazitätsengpässe in der IT und manuelle Integration sind zentrale Herausforderungen für Unternehmen bei der Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.

Mit der ständig wachsenden Anwendungslandschaft, insbesondere dem wachsenden Martech-Stack, stehen Unternehmen vor Integrationsherausforderungen, die der Bereitstellung eines optimalen Kundenerlebnisses im Weg stehen.

Die Integration und Automatisierung von Marketing-Operations hat für Unternehmen oberste Priorität, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten.

Die meisten Unternehmen gaben Pläne bekannt, in den nächsten 12 Monaten in die Integration der Marketingfunktion zu investieren. Die Befragten haben zudem die Absicht, weitere Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu integrieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

“Unsere Umfrage zeigt, dass das Kundenerlebnis im heutigen Markt ein entscheidender Differenzierungsfaktor ist”, sagte Ron Wastal, Senior Vice President für Global Business Development, Channel und Alliances bei Jitterbit. “Obwohl Unternehmen bei der Optimierung der CX Fortschritte gemacht haben, besteht nach wie vor Bedarf daran, kundenorientierte Arbeitsabläufe zu automatisieren und Integrationsherausforderungen zu bewältigen. Durch die Integration von Systemen über den gesamten Kundenlebenszyklus von der Lead-Generierung bis zur Markentreue hinweg können Unternehmen ein konsistentes und außergewöhnliches Erlebnis bieten und sich so letztendlich von der Konkurrenz abheben.‘

Methodik und Verfügbarkeit

Im Rahmen einer größeren Studie zum aktuellen Stand der Geschäftsautomation erhob Jitterbit Umfragedaten von Führungskräften aus den Bereichen IT, Marketing und Personalwesen in Unternehmen aus B2B-, B2C- und B2G-Sektoren. An der Umfrage nahmen 167 Personen teil, die alle in Unternehmen mit 100 oder mehr Mitarbeitern tätig sind.

Um Einblicke in die vollständigen Umfrageergebnisse zu gewinnen, Laden Sie die Umfrageergebnisse auf der Jitterbit-Website herunter.