Unternehmensführer nutzen Integration und Automatisierung, um das Kundenerlebnis im heutigen Wettbewerbsumfeld zu verbessern
ALAMEDA, Kalifornien, 31. Mai 2023 - Jitterbit, ein weltweit führendes Unternehmen für die Förderung von Transformation durch Automatisierung, gab heute die Ergebnisse seiner Studie bekannt „Stand der Customer Experience Automation im Jahr 2023: Herausforderungen bei der Anwendungsintegration beseitigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern“ Umfrage. Der jetzt verfügbare Bericht untersucht organisatorische Prioritäten, Herausforderungen und erwartete Vorteile der Automatisierung des Customer Experience (CX)-Prozesses, einschließlich der kundenorientierten Funktionen und Anwendungsfälle, die für die Automatisierung priorisiert werden.
Die Daten zeigen, dass CX zu einem der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für Unternehmen im heutigen hart umkämpften Umfeld wird marketplace. Die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Unternehmen müssen daher ein tiefes Verständnis der Customer Journey mit einem integrierten Technologie-Stack kombinieren.
Die Automatisierung von Prozessen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses hat für Unternehmen Priorität.
Den Umfrageteilnehmern zufolge steht das Kundenerlebnis gleich hinter der IT an zweiter Stelle, wenn es um die am stärksten automatisierten Geschäftsprozesse geht. Und obwohl CX bereits eine der am stärksten automatisierten Geschäftsfunktionen ist, bleibt es eine der fünf Funktionen, die am meisten für eine weitere Automatisierung vorgesehen sind.
Dies verdeutlicht die hohe Bedeutung, die CX-Funktionen in Unternehmen beigemessen wird, ein Trend, der auf dem Wunsch der Unternehmen beruht, ein tieferes Verständnis für das Engagement während der gesamten Customer Journey zu erlangen.
Die zunehmende Verbreitung von Anwendungen, Einschränkungen der IT-Ressourcen und manuelle Integration sind die größten Herausforderungen für Unternehmen bei der Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.
Angesichts der ständig wachsenden Anwendungslandschaft, insbesondere des wachsenden Martech-Stacks, stehen Unternehmen vor Integrationsherausforderungen, die der Bereitstellung eines optimalen Kundenerlebnisses im Wege stehen.
Die Integration und Automatisierung von Marketingabläufen hat für Unternehmen höchste Priorität, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten.
Die meisten Unternehmen berichteten über Pläne, in den nächsten 12 Monaten in die Integration der Marketingfunktion zu investieren. Die Befragten beabsichtigen außerdem, zusätzliche Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu integrieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
„Unsere Umfrage zeigt, dass das Kundenerlebnis ein entscheidender Differenzierungsfaktor im heutigen Markt ist“, sagte Ron Wastal, Senior Vice President, Global Business Development, Channel and Alliances bei Jitterbit. „Während Unternehmen bei der Optimierung von CX Fortschritte gemacht haben, besteht immer noch die Notwendigkeit, kundenorientierte Arbeitsabläufe zu automatisieren und Integrationsherausforderungen anzugehen. Durch die Integration von Systemen über den gesamten Kundenlebenszyklus „vom Lead bis zur Loyalität“ können Unternehmen ein konsistentes und außergewöhnliches Erlebnis bieten und sich letztendlich von der Konkurrenz abheben.“
Methodik und Verfügbarkeit
Im Rahmen einer größeren Studie zum aktuellen Stand der Geschäftsautomatisierung sammelte Jitterbit Umfragedaten von IT-, Marketing- und Personalleitern in Unternehmen aus den Bereichen B2B, B2C und B2G. An der Umfrage nahmen 167 Personen teil, alle in Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern.
Um Erkenntnisse aus den vollständigen Umfrageergebnissen zu gewinnen, Laden Sie die Umfrageergebnisse auf der Jitterbit-Website herunter.
Über Jitterbit, Inc.
Jitterbit unterstützt die Unternehmenstransformation durch die Automatisierung kritischer Geschäftsprozesse für eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung. Jitterbit ist der einzige Anbieter, der die Leistungsfähigkeit von Integration, APIM und No-Code-App-Erstellung nahtlos kombiniert und vereinfacht, um den Wert Ihres Tech-Stacks zu steigern und Ihre digitale Reise zu beschleunigen. Organisationen auf der ganzen Welt verlassen sich auf die Erfahrung und das Fachwissen von Jitterbit, um Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig außergewöhnliche Erfahrungen zu schaffen, jetzt und in Zukunft. Erfahren Sie, wie Jitterbit Menschen dabei hilft, glücklicher zu arbeiten www.jitterbit.com oder folge uns LinkedIn.
