Jitterbit Eine Umfrage zeigt: Automatisierung verbessert das Kundenerlebnis und bietet Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

ALAMEDA, Kalifornien, 31. Mai 2023 - Jitterbit, ein weltweit führendes Unternehmen für die Förderung von Transformation durch Automatisierung, gab heute die Ergebnisse seiner Studie bekannt „Stand der Customer Experience Automation im Jahr 2023: Herausforderungen bei der Anwendungsintegration beseitigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern“ Umfrage. Der jetzt verfügbare Bericht untersucht organisatorische Prioritäten, Herausforderungen und erwartete Vorteile der Automatisierung des Customer Experience (CX)-Prozesses, einschließlich der kundenorientierten Funktionen und Anwendungsfälle, die für die Automatisierung priorisiert werden.

Die Daten zeigen, dass CX zu einem der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für Unternehmen im heutigen hart umkämpften Umfeld wird marketplace. Die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Unternehmen müssen daher ein tiefes Verständnis der Customer Journey mit einem integrierten Technologie-Stack kombinieren.

Die Automatisierung von Prozessen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses hat für Unternehmen Priorität.

Den Umfrageteilnehmern zufolge steht das Kundenerlebnis gleich hinter der IT an zweiter Stelle, wenn es um die am stärksten automatisierten Geschäftsprozesse geht. Und obwohl CX bereits eine der am stärksten automatisierten Geschäftsfunktionen ist, bleibt es eine der fünf Funktionen, die am meisten für eine weitere Automatisierung vorgesehen sind.

Dies verdeutlicht die hohe Bedeutung, die CX-Funktionen in Unternehmen beigemessen wird, ein Trend, der auf dem Wunsch der Unternehmen beruht, ein tieferes Verständnis für das Engagement während der gesamten Customer Journey zu erlangen.

Die zunehmende Verbreitung von Anwendungen, Einschränkungen der IT-Ressourcen und manuelle Integration sind die größten Herausforderungen für Unternehmen bei der Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.

Angesichts der ständig wachsenden Anwendungslandschaft, insbesondere des wachsenden Martech-Stacks, stehen Unternehmen vor Integrationsherausforderungen, die der Bereitstellung eines optimalen Kundenerlebnisses im Wege stehen.

Die Integration und Automatisierung von Marketingabläufen hat für Unternehmen höchste Priorität, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten.

Die meisten Unternehmen berichteten über Pläne, in den nächsten 12 Monaten in die Integration der Marketingfunktion zu investieren. Die Befragten beabsichtigen außerdem, zusätzliche Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu integrieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

„Unsere Umfrage zeigt, dass das Kundenerlebnis im heutigen Markt ein entscheidender Differenzierungsfaktor ist“, sagte Ron Wastal, Senior Vice President, Global Business Development, Channel and Alliances bei Jitterbit„Obwohl Unternehmen Fortschritte bei der Optimierung des Kundenerlebnisses erzielt haben, besteht weiterhin Bedarf an der Automatisierung kundenorientierter Arbeitsabläufe und der Bewältigung von Integrationsherausforderungen. Durch die Integration von Systemen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Kundenbindung – können Unternehmen ein konsistentes und herausragendes Erlebnis bieten und sich so letztendlich von der Konkurrenz abheben.“

Methodik und Verfügbarkeit

Im Rahmen einer umfassenderen Studie zum aktuellen Stand der Geschäftsautomatisierung, Jitterbit Die Umfragedaten wurden von IT-, Marketing- und Personalverantwortlichen aus Unternehmen der B2B-, B2C- und B2G-Branche erhoben. 167 Personen nahmen an der Umfrage teil, alle aus Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern.

Um Erkenntnisse aus den vollständigen Umfrageergebnissen zu gewinnen, Laden Sie die Umfrageergebnisse herunter auf Jitterbit Website .