Pesquisa Jitterbit Revela que Automação Melhora Experiência do Cliente e Oferece Vantagem Competitiva Chave para Organizações

ALAMEDA, Califórnia, 31 de maio de 2023 — Jitterbit, líder global em capacitar a transformação por meio da automação, anunciou hoje os resultados de sua “Panorama da Automação da Experiência do Cliente em 2023: Elimine os Desafios de Integração de Aplicações para Elevar as Experiências do Cliente” pesquisa. Disponível agora, o relatório analisa as prioridades organizacionais, os desafios e os benefícios esperados da automação do processo de experiência do cliente (CX), incluindo quais funções voltadas para o cliente e casos de uso estão sendo priorizados para automação.

Os dados revelam que a experiência do cliente (CX) está se tornando um dos principais fatores de diferenciação para as organizações no ambiente hipercompetitivo atual de marketplace. No entanto, proporcionar experiências personalizadas aos clientes não é isento de desafios, exigindo que as empresas combinem um profundo entendimento da jornada do cliente com uma pilha de tecnologias integrada.

Automatizar processos para aprimorar a experiência do cliente é uma prioridade para as organizações.

De acordo com os participantes da pesquisa, a experiência do cliente ficou em segundo lugar, logo depois de TI, em termos de ter os processos de negócios mais automatizados. E, apesar de já ser uma das funções de negócios mais automatizadas, a experiência do cliente continua sendo uma das cinco principais funções visadas para automação adicional.

Isso demonstra o alto nível de importância atribuído às funções de CX dentro das empresas, uma tendência impulsionada pelo desejo das empresas de obter uma compreensão mais profunda do engajamento ao longo de toda a jornada do cliente.

A proliferação de aplicativos, as restrições de recursos de TI e a integração manual são desafios fundamentais que as organizações enfrentam para oferecer uma experiência ao cliente integrada.

Com o cenário de aplicativos em constante expansão, particularmente a crescente pilha de Martech, as organizações enfrentam desafios de integração que dificultam a entrega de uma experiência ideal ao cliente.

A integração e automação das operações de marketing são prioridades máximas para as organizações entregarem experiências ideais aos clientes.

A maioria das organizações relatou planos de investir na integração da função de marketing nos próximos 12 meses. Os entrevistados também pretendem automatizar e integrar processos de negócios adicionais para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

“Nossa pesquisa revela que a experiência do cliente é um fator de diferenciação vital no mercado atual”, disse Ron Wastal, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios globais, canais e alianças da Jitterbit. “Embora as organizações tenham feito progressos na otimização da CX, ainda há a necessidade de automatizar fluxos de trabalho voltados para o cliente e enfrentar os desafios de integração. Ao integrar sistemas em todo o ciclo de vida do cliente ‘do lead à fidelidade’, as organizações podem proporcionar uma experiência consistente e excepcional, destacando-se, em última análise, da concorrência.”

Metodologia e disponibilidade

No contexto de um estudo mais amplo sobre o estado atual da automação empresarial, a Jitterbit coletou dados de pesquisa de executivos de TI, marketing e recursos humanos em organizações que abrangem os setores B2B, B2C e B2G. Houve 167 respondentes na pesquisa, todos em empresas com mais de 100 funcionários.

Para obter insights dos resultados completos da pesquisa, baixar os resultados da pesquisa no site da Jitterbit.