Os líderes de negócios estão aproveitando a integração e a automação para elevar as experiências do cliente no cenário competitivo atual
ALAMEDA, Califórnia, 31 de maio de 2023 - A Jitterbit, líder global em viabilizar a transformação por meio da automação, anunciou hoje os resultados da pesquisa “Estado de Automação da Experiência do Cliente em 2023: Elimine os Desafios de Integração de Aplicativos para Elevar as Experiências do Cliente” . Disponível agora, o relatório examina as prioridades organizacionais, os desafios e os benefícios esperados da automação do processo de experiência do cliente (CX), incluindo quais funções voltadas para o cliente e casos de uso estão sendo priorizados para automação.
Os dados revelam que o CX está se tornando um dos diferenciais mais críticos para as organizações no atual cenário hipercompetitivo de marketplace. No entanto, a entrega de experiências personalizadas não vem sem desafios, exigindo que as empresas combinem uma compreensão profunda da jornada do cliente com um stack tecnológico integrado.
Automatizar processos para aprimorar a experiência do cliente é uma prioridade para as organizações.
De acordo com os entrevistados da pesquisa, a experiência do cliente ficou em segundo lugar, logo após a TI, em termos de processos de negócios mais automatizados. E apesar de já ser uma das funções de negócios mais automatizadas, o CX continua sendo uma das cinco principais funções direcionadas para maior automação.
Isso mostra o alto nível de importância atribuído às funções de CX nas empresas, uma tendência impulsionada pelo desejo das empresas de obter uma compreensão mais profunda do envolvimento durante toda a jornada do cliente.
A proliferação de aplicativos, as restrições de recursos de TI e a integração manual são os principais desafios que as organizações enfrentam para oferecer uma experiência perfeita ao cliente.
Com o cenário de aplicativos em constante expansão, particularmente com a crescente onda Martech, as organizações enfrentam desafios de integração que impedem a entrega de uma experiência ideal.
A integração e a automação das operações de marketing são uma das principais prioridades das organizações para oferecer experiências ideais aos clientes.
A maioria das organizações relatou planos de investir na integração da função de marketing nos próximos 12 meses. Os entrevistados também pretendem automatizar e integrar processos de negócios adicionais para oferecer a melhor experiência possível ao cliente.
“Nossa pesquisa revela que a experiência do cliente é um fator de diferenciação vital no mercado atual”, disse Ron Wastal, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios globais, canais e alianças da Jitterbit. “Embora as organizações tenham progredido na otimização do CX, ainda é necessário automatizar os fluxos de trabalho voltados para o cliente e enfrentar os desafios de integração. Ao integrar sistemas em todo o ciclo de vida do cliente 'levar à fidelidade', as organizações podem fornecer uma experiência consistente e excepcional, destacando-se da concorrência.”
Metodologia e disponibilidade
No contexto de um estudo mais amplo sobre o estado atual da automação comercial, a Jitterbit coletou dados de pesquisa de executivos de TI, marketing e recursos humanos em organizações que abrangem os setores B2B, B2C e B2G. Houve 167 entrevistados na pesquisa, todos em empresas com mais de 100 funcionários.
Para obter informações sobre os resultados completos da pesquisa, clique aqui..
Sobre a Jitterbit, Inc.
A Jitterbit viabiliza a transformação dos negócios automatizando processos críticos para uma tomada de decisão rápida e baseada em dados. A Jitterbit é a única que combina e simplifica perfeitamente o poder da integração, do gerenciamento de APIs e criação de aplicativos low-code para ampliar o valor do seu stack tecnológico e acelerar a jornada digital. Organizações em todo o mundo confiam na experiência e no conhecimento da Jitterbit para ajudá-las a economizar tempo e dinheiro, criando experiências excepcionais, agora e no futuro. Saiba como a Jitterbit ajuda as pessoas a trabalharem satisfeitas em www.jitterbit.com ou siga-nos no LinkedIn.