Jitterbit ratkaisun myötä
Jitterbit API Manager
Jitterbit App Builder
Jitterbit EDI
Marketplace
Management Console
Pilvitietovarasto
Viestijono
Jitterbit AI
ALAMEDA, Kalifornia, 31. toukokuuta 2023 - Jitterbit, joka on maailman johtava automaation avulla tapahtuvan muutoksen voimaannuttaja, julkisti tänään tulokset "Vuoden 2023 asiakaskokemusten automatisoinnin tila: eliminoi sovellusten integroinnin haasteet asiakaskokemuksen parantamiseksi" kysely. Nyt saatavilla oleva raportti tarkastelee organisaation prioriteetteja, haasteita ja asiakaskokemusprosessin (CX) automatisoinnin odotettuja hyötyjä, mukaan lukien sitä, mitkä asiakaskohtaiset toiminnot ja käyttötapaukset priorisoidaan automatisoitaessa.
Tiedot paljastavat, että CX:stä on tulossa yksi kriittisimmistä organisaatioiden erottajista nykypäivän hyperkilpailussa marketplace. Henkilökohtaisten asiakaskokemusten tarjoaminen ei kuitenkaan tule ilman haasteita, mikä edellyttää yritysten yhdistävän syvällinen asiakaspolun ymmärtäminen integroituun tekniikkapinoon.
Prosessien automatisointi asiakaskokemuksen parantamiseksi on organisaatioiden prioriteetti.
Kyselyyn vastanneiden mukaan asiakaskokemus sijoittui IT:n jälkeen toiseksi eniten automatisoitujen liiketoimintaprosessien suhteen. Ja vaikka CX on jo yksi automatisoiduimmista liiketoimintatoiminnoista, se on edelleen yksi viiden suurimman toiminnon joukosta, jotka on kohdistettu lisäautomaatioon.
Tämä kertoo CX-toimintojen korkeasta tärkeydestä yrityksissä, mikä johtuu yritysten halusta saada syvempää ymmärrystä sitoutumisesta koko asiakaspolun ajan.
Sovellusten leviäminen, IT-resurssien rajoitukset ja manuaalinen integrointi ovat keskeisiä haasteita, joita organisaatiot kohtaavat tarjotakseen saumattoman asiakaskokemuksen.
Jatkuvasti laajenevassa sovellusmaailmassa, erityisesti kasvavassa Martech-pinossa, organisaatiot kohtaavat integraatiohaasteita, jotka estävät optimaalisen asiakaskokemuksen tarjoamisen.
Markkinointitoimintojen integrointi ja automatisointi on organisaatioille etusijalla optimaalisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa.
Useimmat organisaatiot ilmoittivat suunnitelmistaan investoida markkinointitoiminnon integrointiin seuraavien 12 kuukauden aikana. Vastaajat aikovat myös automatisoida ja integroida muita liiketoimintaprosesseja tarjotakseen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
”Kysymyksemme osoittaa, että asiakaskokemus on olennainen erottautumistekijä nykymarkkinoilla”, sanoo Ron Wastal, globaalin liiketoiminnan kehityksen, kanava- ja allianssiyksikön johtaja. Jitterbit”Vaikka organisaatiot ovat edistyneet asiakaskokemuksen optimoinnissa, on edelleen tarvetta automatisoida asiakaskohtaamisia ja ratkaista integraatiohaasteita. Integroimalla järjestelmiä koko liidistä uskollisuuteen -asiakkuuden elinkaaren ajan organisaatiot voivat tarjota yhdenmukaisen ja poikkeuksellisen kokemuksen ja erottua lopulta kilpailijoista.”
Menetelmät ja saatavuus
Liiketoiminnan automatisoinnin nykytilaa koskevan laajemman tutkimuksen yhteydessä Jitterbit keräsi kyselyaineistoa IT-, markkinointi- ja henkilöstöhallinnon johtajilta organisaatioissa, jotka toimivat B2B-, B2C- ja B2G-sektoreilla. Kyselyyn vastasi 167 henkilöä, kaikki yli 100 työntekijän yrityksistä.
Saadaksesi näkemyksiä kyselyn kaikista tuloksista, lataa kyselyn tulokset osoitteesta Jitterbit verkkosivusto.
Meistä Jitterbit, Inc.
Jitterbit mahdollistaa liiketoiminnan muutoksen automatisoimalla kriittiset liiketoimintaprosessit nopeampaa ja tietoisempaa päätöksentekoa varten. Jitterbit on ainoa toimittaja, joka yhdistää ja yksinkertaistaa saumattomasti integraation, APIM:n ja koodittoman sovellusten luomisen tehokkuuden vahvistaakseen teknologiapinon arvoa ja nopeuttaakseen digitaalista matkaasi. Organisaatiot maailmanlaajuisesti luottavat Jitterbitkokemusta ja asiantuntemusta, jotta he voivat säästää aikaa ja rahaa sekä luoda poikkeuksellisia kokemuksia nyt ja tulevaisuudessa. Lue lisää Jitterbit auttaa ihmisiä työskentelemään onnellisemmin www.jitterbit.com tai seuraa meitä LinkedIn.
