Yritysjohtajat hyödyntävät integraatiota ja automaatiota parantaakseen asiakaskokemuksia nykypäivän kilpailuympäristössä
ALAMEDA, Kalifornia, 31. toukokuuta 2023 - Jitterbit, joka on maailman johtava automaation avulla tapahtuvan muutoksen voimaannuttaja, julkisti tänään tulokset "Vuoden 2023 asiakaskokemusten automatisoinnin tila: eliminoi sovellusten integroinnin haasteet asiakaskokemuksen parantamiseksi" kysely. Nyt saatavilla oleva raportti tarkastelee organisaation prioriteetteja, haasteita ja asiakaskokemusprosessin (CX) automatisoinnin odotettuja hyötyjä, mukaan lukien sitä, mitkä asiakaskohtaiset toiminnot ja käyttötapaukset priorisoidaan automatisoitaessa.
Tiedot paljastavat, että CX:stä on tulossa yksi kriittisimmistä organisaatioiden erottajista nykypäivän hyperkilpailussa marketplace. Henkilökohtaisten asiakaskokemusten tarjoaminen ei kuitenkaan tule ilman haasteita, mikä edellyttää yritysten yhdistävän syvällinen asiakaspolun ymmärtäminen integroituun tekniikkapinoon.
Prosessien automatisointi asiakaskokemuksen parantamiseksi on organisaatioiden prioriteetti.
Kyselyyn vastanneiden mukaan asiakaskokemus sijoittui IT:n jälkeen toiseksi eniten automatisoitujen liiketoimintaprosessien suhteen. Ja vaikka CX on jo yksi automatisoiduimmista liiketoimintatoiminnoista, se on edelleen yksi viiden suurimman toiminnon joukosta, jotka on kohdistettu lisäautomaatioon.
Tämä kertoo CX-toimintojen korkeasta tärkeydestä yrityksissä, mikä johtuu yritysten halusta saada syvempää ymmärrystä sitoutumisesta koko asiakaspolun ajan.
Sovellusten leviäminen, IT-resurssien rajoitukset ja manuaalinen integrointi ovat keskeisiä haasteita, joita organisaatiot kohtaavat tarjotakseen saumattoman asiakaskokemuksen.
Jatkuvasti laajenevassa sovellusmaailmassa, erityisesti kasvavassa Martech-pinossa, organisaatiot kohtaavat integraatiohaasteita, jotka estävät optimaalisen asiakaskokemuksen tarjoamisen.
Markkinointitoimintojen integrointi ja automatisointi on organisaatioille etusijalla optimaalisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa.
Useimmat organisaatiot ilmoittivat suunnitelmistaan investoida markkinointitoiminnon integrointiin seuraavien 12 kuukauden aikana. Vastaajat aikovat myös automatisoida ja integroida muita liiketoimintaprosesseja tarjotakseen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
"Tutkimuksemme paljastaa, että asiakaskokemus on tärkeä erottava tekijä nykypäivän markkinoilla", sanoi Ron Wastal, Jitterbitin globaalista liiketoiminnan kehittämisestä, kanavasta ja liittoutumisesta vastaava johtaja. "Vaikka organisaatiot ovat edistyneet CX:n optimoinnissa, on edelleen tarve automatisoida asiakaskohtaisia työnkulkuja ja vastata integraatiohaasteisiin. Integroimalla järjestelmiä "johtaa uskollisuuteen" -asiakkaiden elinkaarelle, organisaatiot voivat tarjota johdonmukaisen ja poikkeuksellisen kokemuksen, joka lopulta erottuu kilpailijoista.
Menetelmät ja saatavuus
Osana laajempaa liiketoimintaa automatisoinnin nykytilaa koskevaa tutkimusta Jitterbit keräsi kyselytietoja IT-, markkinointi- ja henkilöstöjohtajilta B2B-, B2C- ja B2G-sektoreiden organisaatioissa. Kyselyyn osallistui 167 vastaajaa, kaikki yli 100 työntekijän yrityksissä.
Saadaksesi näkemyksiä kyselyn kaikista tuloksista, lataa kyselyn tulokset Jitterbitin verkkosivuilta.
Tietoja Jitterbit, Inc.
Jitterbit mahdollistaa liiketoiminnan muuttamisen automatisoimalla kriittiset liiketoimintaprosessit nopeamman ja tietoisemman päätöksenteon ansiosta. Jitterbit on ainoa palveluntarjoaja, joka yhdistää ja yksinkertaistaa saumattomasti integraation, APIM:n ja ilman koodia olevien sovellusten luomisen tehoja teknologiapinosi arvon vahvistamiseksi ja digitaalisen matkasi nopeuttamiseksi. Organisaatiot maailmanlaajuisesti luottavat Jitterbitin kokemukseen ja asiantuntemukseen auttaakseen heitä säästämään aikaa ja rahaa ja luomaan samalla ainutlaatuisia kokemuksia nyt ja tulevaisuudessa. Opi kuinka Jitterbit auttaa ihmisiä työskentelemään onnellisempana www.jitterbit.com tai seuraa meitä LinkedIn.
