Jitterbit-kysely: automaatio parantaa asiakaskokemusta ja tarjoaa organisaatioille keskeisen kilpailuedun

ALAMEDA, Kalif., 31. toukokuuta 2023 — Jitterbit, joka on globaali johtaja muutoksen mahdollistamisessa automaation avulla, ilmoitti tänään tuloksensa “Vuoden 2023 asiakaskokemusautomaation tila: Poista sovellusten integraatiohaasteet asiakaskokemusten parantamiseksi” tutkimus. Nyt saatavilla oleva raportti tarkastelee organisaatioiden prioriteetteja, haasteita ja odotettuja hyötyjä asiakaskokemusprosessin (CX) automatisoinnista, mukaan lukien sen, mitkä asiakaskohtaamisen toiminnot ja käyttötapaukset asetetaan etusijalle automatisoinnissa.

Tietojen perusteella asiakaskokemus (CX) on nousemassa yhdeksi tärkeimmistä erottautumistekijöistä organisaatioille nykypäivän erittäin kilpaillussa marketplace-ympäristössä. Henkilökohtaisten asiakaskokemusten tarjoaminen ei kuitenkaan ole vaivatonta, vaan se edellyttää yrityksiltä asiakaspolun syvällistä ymmärtämistä yhdistettynä integroituun teknologia-alustaan.

Prosessien automatisointi asiakaskokemuksen parantamiseksi on organisaatioiden prioriteetti.

Kyselyyn vastanneiden mukaan asiakaskokemus sijoittui toiseksi, aivan IT:n jälkeen, eniten automatisoitujen liiketoimintaprosessien osalta. Ja vaikka se on jo yksi eniten automatisoiduista liiketoimintafunktioista, asiakaskokemus on edelleen viiden parhaan funktion joukossa, joihin kohdistetaan lisäautomaatiota.

Tämä kertoo siitä, kuinka suuri merkitys yrityksissä annetaan asiakaskokemustoiminnoille – suuntauksesta, jota ohjaa yritysten halu ymmärtää syvällisemmin sitoutumista koko asiakaskeskeisen matkan ajan.

Sovellusten yleistyminen, IT-resurssien niukkuus ja manuaalinen integrointi ovat keskeisiä haasteita, joita organisaatiot kohtaavat saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamisessa.

Jatkuvasti laajenevan sovellusten kirjjon, erityisesti kasvavan markkinointiteknologiapinon, myötä organisaatiot kohtaavat integraatiohaasteita, jotka ovat optimaalisen asiakaskokemuksen tarjoamisen tiellä.

Markkinointitoimintojen integrointi ja automatisointi on organisaatioille ensisijainen tavoite optimaalisten asiakaskokemusten tuottamiseksi.

Useimmat organisaatiot kertoivat suunnittelevansa investoivansa markkinointitoiminnon integrointiin seuraavien 12 kuukauden aikana. Vastaajat aikovat myös automatisoida ja integroida lisäliiketoimintaprosesseja tarjotakseen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

“Tutkimuksemme osoittaa, että asiakaskokemus on elintärkeä erottautumistekijä nykymarkkinoilla”, sanoo Jitterbitin globaalista liiketoiminnan kehityksestä, kumppanuuksista ja jälleenmyyntiverkostosta vastaava varajohtaja Ron Wastal. “Vaikka organisaatiot ovat edistyneet CX:n optimoinnissa, asiakkaisiin suuntautuvia työnkulkuja on edelleen tarpeen automatisoida ja integraatiohaasteisiin on puututtava. Integroimalla järjestelmät koko ‘liidistä uskollisuuteen’ -asiakaskelvin ajalta organisaatiot voivat tarjota yhtenäisen ja poikkeuksellisen kokemuksen ja erottua lopulta kilpailijoista.”

Menetelmä ja saatavuus

Osana laajempaa tutkimusta yritysautomaation nykytilasta Jitterbit keräsi kyselytietoja IT-, markkinointi- ja henkilöstöhallinnon johtajilta organisaatioissa, jotka edustavat B2B-, B2C- ja B2G-sektoreita. Kyselyyn vastasi 167 henkilöä, ja kaikki vastaajat edustivat yrityksiä, joissa on yli 100 työntekijää.

Saadaksesi näkemyksiä kyselyn täydellisistä tuloksista, lataa kyselyn tulokset Jitterbitin verkkosivustolta.