Jitterbit-enquête onthult dat automatisering klantbeleving verbetert en organisaties een belangrijk concurrentievoordeel biedt

ALAMEDA, Californië, 31 mei 2023 — Jitterbit, een wereldleider in het stimuleren van transformatie door automatisering, heeft vandaag de resultaten aangekondigd van zijn “2023 State of Customer Experience Automation: Elimineer uitdagingen op het gebied van applicatie-integratie om klantervaringen te verbeteren” Beschikbaar nu, onderzoekt het rapport organisatieprioriteiten, uitdagingen en verwachte voordelen van het automatiseren van het klantenserviceweg (CX) proces, inclusief welke klantgerichte functies en use cases prioriteit hebben voor automatisering.

Uit de gegevens blijkt dat CX een van de belangrijkste onderscheidende factoren aan het worden is voor organisaties in de huidige hypercompetitieve marketplace. Het bieden van gepersonaliseerde klantervaringen gaat echter niet zonder uitdagingen; bedrijven moeten hiervoor een diepgaand inzicht in het klanttraject combineren met een geïntegreerde technologiestack.

Het automatiseren van processen om de klantervaring te verbeteren is een prioriteit voor organisaties.

Volgens respondenten van een enquête staat klantervaring op de tweede plaats, vlak na IT, wat betreft het meest geautomatiseerde bedrijfsproces. En ondanks dat CX al een van de meest geautomatiseerde bedrijfsfuncties is, behoort het nog steeds tot de top vijf functies die gericht zijn op verdere automatisering.

Dit onderstreept het grote belang dat wordt gehecht aan CX-functies binnen bedrijven, een trend gedreven door de wens van bedrijven om een dieper inzicht te krijgen in de betrokkenheid gedurende de gehele klantreis.

Toepassingsproliferatie, beperkte IT-middelen en handmatige integratie zijn belangrijke uitdagingen waar organisaties mee te maken hebben bij het leveren van een naadloze klantervaring.

Met het steeds groeiende applicatielandschap, met name de toenemende Martech-stack, worden organisaties geconfronteerd met integratie-uitdagingen die een optimale klantervaring in de weg staan.

Integratie en automatisering van marketingactiviteiten is een topprioriteit voor organisaties om optimale klantervaringen te leveren.

De meeste organisaties meldden plannen om de komende 12 maanden te investeren in de integratie van de marketingfunctie. Respondenten zijn ook van plan om aanvullende bedrijfsprocessen te automatiseren en te integreren om de best mogelijke klantervaring te leveren.

“Uit ons onderzoek blijkt dat klantervaring een cruciale onderscheidende factor is in de huidige markt,” aldus Ron Wastal, senior vice president, global business development, channel and alliances bij Jitterbit. “Hoewel organisaties vooruitgang hebben geboekt bij het optimaliseren van klantervaring, is er nog steeds behoefte aan het automatiseren van klantgerichte workflows en het aanpakken van integratie-uitdagingen. Door systemen te integreren binnen de klantlevenscyclus van ‘lead tot loyaliteit’, kunnen organisaties een consistente en uitzonderlijke ervaring bieden, waardoor ze zich uiteindelijk onderscheiden van de concurrentie.”

Methodologie en beschikbaarheid

Binnen de context van een grotere studie naar de huidige status van bedrijfsautomatisering verzamelde Jitterbit enquêtedata van IT-, marketing- en HR-managers bij organisaties die actief zijn in de B2B-, B2C- en B2G-sectoren. Er waren 167 respondenten voor de enquête, allemaal werkzaam bij bedrijven met meer dan 100 medewerkers.

Om inzichten te verkrijgen uit de volledige onderzoeksresultaten, download de enquêteresultaten op de Jitterbit-website.