Jitterbit Onderzoek wijst uit dat automatisering de klantervaring verbetert en organisaties een belangrijk concurrentievoordeel biedt.

ALAMEDA, Californië, 31 mei 2023 - Jitterbit, een wereldleider op het gebied van het versterken van transformatie door middel van automatisering, heeft vandaag de resultaten bekendgemaakt van haar “State of Customer Experience Automation 2023: Elimineer uitdagingen op het gebied van applicatie-integratie om klantervaringen te verbeteren” vragenlijst. Het rapport, dat nu beschikbaar is, onderzoekt de organisatorische prioriteiten, uitdagingen en verwachte voordelen van het automatiseren van het klantervaringsproces (CX), inclusief welke klantgerichte functies en use cases prioriteit krijgen voor automatisering.

Uit de gegevens blijkt dat CX een van de meest kritische differentiators aan het worden is voor organisaties in de huidige hypercompetitieve wereld marketplace. Het leveren van gepersonaliseerde klantervaringen gaat echter niet zonder uitdagingen, waardoor bedrijven een diepgaand begrip van het klanttraject moeten combineren met een geïntegreerde tech-stack.

Het automatiseren van processen om de klantervaring te verbeteren is een prioriteit voor organisaties.

Volgens de respondenten van de enquête kwam klantervaring op de tweede plaats, net na IT, wat betreft de meest geautomatiseerde bedrijfsprocessen. En ondanks dat het al een van de meest geautomatiseerde zakelijke functies is, blijft CX een van de top vijf functies die zijn gericht op verdere automatisering.

Dit wijst op het grote belang dat wordt gehecht aan CX-functies binnen bedrijven, een trend die wordt aangedreven door de wens van bedrijven om een ​​beter begrip te krijgen van betrokkenheid gedurende het hele klanttraject.

De verspreiding van applicaties, beperkte IT-resources en handmatige integratie zijn de belangrijkste uitdagingen waarmee organisaties worden geconfronteerd bij het leveren van een naadloze klantervaring.

Met het steeds groter wordende applicatielandschap, met name de groeiende Martech-stack, staan ​​organisaties voor integratie-uitdagingen die het leveren van een optimale klantervaring in de weg staan.

Integratie en automatisering van marketingactiviteiten is een topprioriteit voor organisaties om optimale klantervaringen te bieden.

De meeste organisaties meldden plannen om de komende 12 maanden te investeren in de integratie van de marketingfunctie. De respondenten zijn ook van plan aanvullende bedrijfsprocessen te automatiseren en te integreren om de best mogelijke klantervaring te bieden.

"Uit ons onderzoek blijkt dat klantbeleving een cruciale onderscheidende factor is in de huidige markt", aldus Ron Wastal, senior vice president, global business development, channel and alliances bij Jitterbit“Hoewel organisaties vooruitgang hebben geboekt in het optimaliseren van de klantervaring (CX), blijft er behoefte aan automatisering van klantgerichte workflows en het aanpakken van integratie-uitdagingen. Door systemen te integreren in de gehele klantlevenscyclus, van lead tot loyaliteit, kunnen organisaties een consistente en uitzonderlijke ervaring bieden en zich uiteindelijk onderscheiden van de concurrentie.”

Methodologie en beschikbaarheid

In het kader van een groter onderzoek naar de huidige stand van zaken op het gebied van bedrijfsautomatisering, Jitterbit Er werden enquêtegegevens verzameld van IT-, marketing- en HR-managers bij organisaties in de B2B-, B2C- en B2G-sectoren. Er waren 167 respondenten, allen werkzaam bij bedrijven met meer dan 100 werknemers.

Om inzicht te krijgen in de volledige onderzoeksresultaten, Download de enquêteresultaten op de Jitterbit website.