I leader aziendali stanno sfruttando l'integrazione e l'automazione per elevare le esperienze dei clienti nel panorama competitivo di oggi
ALAMEDA, California, 31 maggio 2023 - jitterbit, leader globale per potenziare la trasformazione attraverso l'automazione, ha annunciato oggi i risultati del suo "Stato dell'automazione dell'esperienza del cliente nel 2023: eliminare le sfide dell'integrazione delle applicazioni per migliorare l'esperienza del cliente" sondaggio. Disponibile ora, il rapporto esamina le priorità organizzative, le sfide e i vantaggi attesi dall'automazione del processo di esperienza del cliente (CX), comprese le funzioni rivolte al cliente e i casi d'uso che hanno la priorità per l'automazione.
I dati rivelano che la CX sta diventando uno dei fattori di differenziazione più critici per le organizzazioni nell'odierna ipercompetitiva marketplace. Tuttavia, la fornitura di esperienze cliente personalizzate non è priva di sfide, poiché richiede alle aziende di combinare una profonda comprensione del percorso del cliente con uno stack tecnologico integrato.
L'automazione dei processi per migliorare l'esperienza del cliente è una priorità per le organizzazioni.
Secondo gli intervistati, l'esperienza del cliente si è classificata al secondo posto, subito dopo l'IT, in termini di processi aziendali più automatizzati. E nonostante sia già una delle funzioni aziendali più automatizzate, CX rimane una delle prime cinque funzioni destinate a un'ulteriore automazione.
Ciò dimostra l'elevato livello di importanza attribuito alle funzioni CX all'interno delle aziende, una tendenza guidata dal desiderio delle aziende di acquisire una comprensione più profonda del coinvolgimento durante l'intero percorso del cliente.
La proliferazione delle applicazioni, i vincoli delle risorse IT e l'integrazione manuale sono le principali sfide che le organizzazioni devono affrontare per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
Con il panorama delle applicazioni in continua espansione, in particolare lo stack Martech in crescita, le organizzazioni devono affrontare sfide di integrazione che ostacolano l'offerta di un'esperienza cliente ottimale.
L'integrazione e l'automazione delle operazioni di marketing è una priorità assoluta per le organizzazioni per offrire ai clienti esperienze ottimali.
La maggior parte delle organizzazioni ha riferito di piani per investire nell'integrazione della funzione di marketing nei prossimi 12 mesi. Gli intervistati intendono inoltre automatizzare e integrare ulteriori processi aziendali per offrire la migliore esperienza possibile al cliente.
"Il nostro sondaggio rivela che l'esperienza del cliente è un fattore di differenziazione fondamentale nel mercato odierno", ha affermato Ron Wastal, vicepresidente senior, sviluppo del business globale, canale e alleanze di Jitterbit. “Sebbene le organizzazioni abbiano compiuto progressi nell'ottimizzazione della CX, è ancora necessario automatizzare i flussi di lavoro rivolti ai clienti e affrontare le sfide dell'integrazione. Integrando i sistemi lungo tutto il ciclo di vita del cliente che porta alla fidelizzazione, le organizzazioni possono fornire un'esperienza coerente ed eccezionale, distinguendosi in ultima analisi dalla concorrenza".
Metodologia e disponibilità
Nell'ambito di uno studio più ampio sullo stato attuale dell'automazione aziendale, Jitterbit ha raccolto dati di sondaggi da dirigenti IT, marketing e risorse umane presso organizzazioni che coprono i settori B2B, B2C e B2G. Ci sono stati 167 intervistati al sondaggio, tutti in aziende con oltre 100 dipendenti.
Per ottenere informazioni dai risultati completi del sondaggio, scaricare i risultati del sondaggio sul sito web di Jitterbit.
Informazioni su Jitterbit, Inc.
Jitterbit potenzia la trasformazione aziendale automatizzando i processi aziendali critici per un processo decisionale più rapido e informato. Jitterbit è l'unico fornitore a combinare e semplificare perfettamente la potenza dell'integrazione, dell'APIM e della creazione di app senza codice per amplificare il valore del tuo stack tecnologico e accelerare il tuo viaggio digitale. Le organizzazioni di tutto il mondo si affidano all'esperienza e alla competenza di Jitterbit per aiutarle a risparmiare tempo e denaro, creando esperienze eccezionali, ora e in futuro. Scopri come Jitterbit aiuta le persone a lavorare più felici www.jitterbit.com o seguici su LinkedIn.
