Jitterbit Un sondaggio rivela che l'automazione migliora l'esperienza del cliente e offre un vantaggio competitivo fondamentale per le organizzazioni.

ALAMEDA, California, 31 maggio 2023 - Jitterbit, leader globale per potenziare la trasformazione attraverso l'automazione, ha annunciato oggi i risultati del suo "Stato dell'automazione dell'esperienza del cliente nel 2023: eliminare le sfide dell'integrazione delle applicazioni per migliorare l'esperienza del cliente" sondaggio. Disponibile ora, il rapporto esamina le priorità organizzative, le sfide e i vantaggi attesi dall'automazione del processo di esperienza del cliente (CX), comprese le funzioni rivolte al cliente e i casi d'uso che hanno la priorità per l'automazione.

I dati rivelano che la CX sta diventando uno dei fattori di differenziazione più critici per le organizzazioni nell'odierna ipercompetitiva marketplace. Tuttavia, la fornitura di esperienze cliente personalizzate non è priva di sfide, poiché richiede alle aziende di combinare una profonda comprensione del percorso del cliente con uno stack tecnologico integrato.

L'automazione dei processi per migliorare l'esperienza del cliente è una priorità per le organizzazioni.

Secondo gli intervistati, l'esperienza del cliente si è classificata al secondo posto, subito dopo l'IT, in termini di processi aziendali più automatizzati. E nonostante sia già una delle funzioni aziendali più automatizzate, CX rimane una delle prime cinque funzioni destinate a un'ulteriore automazione.

Ciò dimostra l'elevato livello di importanza attribuito alle funzioni CX all'interno delle aziende, una tendenza guidata dal desiderio delle aziende di acquisire una comprensione più profonda del coinvolgimento durante l'intero percorso del cliente.

La proliferazione delle applicazioni, i vincoli delle risorse IT e l'integrazione manuale sono le principali sfide che le organizzazioni devono affrontare per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Con il panorama delle applicazioni in continua espansione, in particolare lo stack Martech in crescita, le organizzazioni devono affrontare sfide di integrazione che ostacolano l'offerta di un'esperienza cliente ottimale.

L'integrazione e l'automazione delle operazioni di marketing è una priorità assoluta per le organizzazioni per offrire ai clienti esperienze ottimali.

La maggior parte delle organizzazioni ha riferito di piani per investire nell'integrazione della funzione di marketing nei prossimi 12 mesi. Gli intervistati intendono inoltre automatizzare e integrare ulteriori processi aziendali per offrire la migliore esperienza possibile al cliente.

"La nostra indagine rivela che l'esperienza del cliente è un fattore di differenziazione vitale nel mercato odierno", ha affermato Ron Wastal, vicepresidente senior, sviluppo commerciale globale, canale e alleanze presso Jitterbit"Sebbene le organizzazioni abbiano compiuto progressi nell'ottimizzazione della Customer Experience (CX), persiste la necessità di automatizzare i flussi di lavoro a contatto con il cliente e di affrontare le sfide di integrazione. Integrando i sistemi lungo l'intero ciclo di vita del cliente, dalla fase di lead alla fidelizzazione, le organizzazioni possono offrire un'esperienza coerente ed eccezionale, distinguendosi in definitiva dalla concorrenza."

Metodologia e disponibilità

Nell'ambito di uno studio più ampio sullo stato attuale dell'automazione aziendale, Jitterbit Sono stati raccolti dati tramite un sondaggio condotto tra dirigenti IT, marketing e risorse umane di organizzazioni operanti nei settori B2B, B2C e B2G. Hanno partecipato al sondaggio 167 persone, tutte appartenenti ad aziende con più di 100 dipendenti.

Per ottenere informazioni dai risultati completi del sondaggio, scaricare i risultati del sondaggio su Jitterbit sito web ufficiale.