Un sondaggio di Jitterbit rivela che l'automazione migliora l'esperienza del cliente e offre un vantaggio competitivo chiave per le organizzazioni

ALAMEDA, Calif., 31 maggio 2023 — Jitterbit, leader globale nel promuovere la trasformazione attraverso l'automazione, ha annunciato oggi i risultati dei suoi “Stato dell'automazione dell'esperienza del cliente 2023: eliminare le sfide dell'integrazione delle applicazioni per elevare le esperienze dei clienti” sondaggio. Disponibile ora, il rapporto esamina le priorità organizzative, le sfide e i benefici attesi dall'automazione del processo di customer experience (CX), comprese le funzioni rivolte ai clienti e i casi d'uso a cui viene data priorità per l'automazione.

I dati rivelano che l’esperienza del cliente (CX) sta diventando uno dei fattori di differenziazione più importanti per le organizzazioni nell’odierno contesto ipercompetitivo marketplace. Tuttavia, offrire esperienze personalizzate ai clienti non è privo di sfide e richiede alle aziende di combinare una profonda comprensione del percorso del cliente con uno stack tecnologico integrato.

L'automazione dei processi per migliorare l'esperienza del cliente è una priorità per le organizzazioni.

Secondo gli intervistati del sondaggio, l'esperienza del cliente si è classificata al secondo posto, subito dopo l'IT, in termini di processi aziendali più automatizzati. E nonostante sia già una delle funzioni aziendali più automatizzate, l'esperienza del cliente rimane una delle prime cinque funzioni mirate a un'ulteriore automazione.

Ciò testimonia l'alto livello di importanza attribuito alle funzioni CX all'interno delle aziende, una tendenza guidata dal desiderio delle imprese di acquisire una comprensione più approfondita del coinvolgimento lungo l'intero percorso del cliente.

La proliferazione delle applicazioni, i vincoli di risorse IT e l'integrazione manuale sono le principali sfide che le organizzazioni affrontano nell'offrire un'esperienza cliente impeccabile.

Con il panorama delle applicazioni in continua espansione, in particolare la crescente suite Martech, le organizzazioni affrontano sfide di integrazione che ostacolano l'offerta di un'esperienza cliente ottimale.

L'integrazione e l'automazione delle operazioni di marketing sono una priorità assoluta per le organizzazioni al fine di offrire esperienze cliente ottimali.

La maggior parte delle organizzazioni ha riferito di avere in programma investimenti per integrare la funzione di marketing nei prossimi 12 mesi. Gli intervistati intendono inoltre automatizzare e integrare ulteriori processi aziendali per offrire la migliore esperienza possibile ai clienti.

“La nostra indagine rivela che l'esperienza del cliente è un fattore di differenziazione vitale nel mercato di oggi”, ha dichiarato Ron Wastal, senior vice president, global business development, channel and alliances di Jitterbit. “Sebbene le organizzazioni abbiano fatto progressi nell'ottimizzare la CX, vi è ancora la necessità di automatizzare i flussi di lavoro rivolti ai clienti e di affrontare le sfide legate all'integrazione. Integrando i sistemi lungo l'intero ciclo di vita del cliente, ‘dal lead alla fedeltà’, le organizzazioni possono offrire un'esperienza coerente ed eccezionale, distinguendosi in ultima analisi dalla concorrenza”.”

Metodologia e disponibilità

Nell'ambito di uno studio più ampio sullo stato attuale dell'automazione aziendale, Jitterbit ha raccolto dati di sondaggio da dirigenti IT, marketing e risorse umane di organizzazioni che abbracciano i settori B2B, B2C e B2G. Hanno risposto al sondaggio 167 partecipanti, tutti appartenenti ad aziende con oltre 100 dipendenti.

Per ottenere approfondimenti dai risultati completi del sondaggio, scarica i risultati del sondaggio sul sito web di Jitterbit.