Jitterbit-undersøkelse: Automatisering forbedrer kundeopplevelsen og gir en viktig konkurransefordel for organisasjoner

ALAMEDA, Calif., 31. mai 2023 — Jitterbit, en global leder for å muliggjøre transformasjon gjennom automatisering, kunngjorde i dag resultatene av sin “2023 State of Customer Experience Automation: Eliminer integreringsutfordringer for applikasjoner for å heve kundeopplevelsene” undersøkelse. Rapporten, som er tilgjengelig nå, undersøker organisatoriske prioriteringer, utfordringer og forventede fordeler ved å automatisere prosessen for kundeopplevelse (CX), inkludert hvilke kundevendte funksjoner og brukstilfeller som blir prioritert for automatisering.

Dataene viser at kundeopplevelsen (CX) er i ferd med å bli en av de viktigste konkurransefaktorene for organisasjoner i dagens ekstremt konkurransepreget marketplace. Å levere personlige kundeopplevelser er imidlertid ikke uten utfordringer, og krever at bedrifter kombinerer en dyp forståelse av kundereisen med en integrert teknologiløsning.

Automatisering av prosesser for å forbedre kundeopplevelsen er en prioritet for organisasjoner.

Ifølge de som svarte på undersøkelsen, kom kundeopplevelsen på andre plass, rett bak IT, når det gjelder å ha de mest automatiserte forretningsprosessene. Og til tross for at den allerede er en av de mest automatiserte forretningsfunksjonene, forblir kundeopplevelsen en av de fem viktigste funksjonene som er målsatt for ytterligere automatisering.

Dette vitner om den høye viktige rollen som tilkjennes kundesuksessfunksjoner i bedrifter, en trend som drives av bedrifters ønske om å oppnå en dypere forståelse av engasjementet gjennom hele kundereisen.

Applikasjonsspredning, begrensede IT-ressurser og manuell integrasjon er viktige utfordringer organisasjoner står overfor når de skal levere en sømløs kundeopplevelse.

Med et stadig voksende applikasjonslandskap, særlig den voksende Martech-stakken, står organisasjoner overfor integrasjonsutfordringer som står i veien for å levere en optimal kundeopplevelse.

Integrasjon og automatisering av markedsføringsoperasjoner er en toppprioritet for organisasjoner for å levere optimale kundereiser.

De fleste organisasjoner rapporterte om planer om å investere i å integrere markedsføringsfunksjonen i løpet av de neste 12 månedene. Respondentene har også til hensikt å automatisere og integrere ytterligere forretningsprosesser for å levere en best mulig kundereise.

“– Vår undersøkelse avslører at kundeopplevelsen er en avgjørende differensierende faktor i dagens marked, sier Ron Wastal, visepresident for global forretningsutvikling, partnerkanaler og allianser i Jitterbit. – Selv om organisasjoner har gjort fremgang med å optimere kundeopplevelsen, er det fremdeles behov for å automatisere kundevendte arbeidsflyter og løse integrasjonsutfordringer. Ved å integrere systemer gjennom hele kundens livssyklus, fra ”lead til lojalitet“, kan organisasjoner tilby en konsekvent og enestående opplevelse, og dermed skille seg ut fra konkurrentene.‘

Metodologi og tilgjengelighet

Som en del av en større studie om den nåværende tilstanden for forretningsautomatisering, samlet Jitterbit inn spørreundersøkelsesdata fra ledere innen IT, markedsføring og HR i organisasjoner som spenner over B2B-, B2C- og B2G-sektorene. Det var 167 respondenter på undersøkelsen, alle i bedrifter med 100+ ansatte.

For å få innsikt fra de fullstendige undersøkelsesfunnene, last ned undersøkelsesresultatene på Jitterbit-nettstedet.