Bedriftsledere utnytter integrering og automatisering for å heve kundeopplevelsen i dagens konkurranselandskap
ALAMEDA, California, 31. mai 2023 - Jitterbit, en global leder for å styrke transformasjon gjennom automatisering, kunngjorde i dag resultatene av sin "2023 State of Customer Experience Automation: Eliminer applikasjonsintegrasjonsutfordringer for å heve kundeopplevelser" undersøkelse. Rapporten, som er tilgjengelig nå, undersøker organisatoriske prioriteringer, utfordringer og forventede fordeler ved å automatisere prosessen med kundeopplevelse (CX), inkludert hvilke kundevendte funksjoner og brukstilfeller som prioriteres for automatisering.
Dataene avslører at CX er i ferd med å bli en av de mest kritiske differensiatorene for organisasjoner i dagens hyperkonkurranse. marketplace. Å levere personlig tilpassede kundeopplevelser kommer imidlertid ikke uten utfordringer, noe som krever at bedrifter kombinerer en dyp forståelse av kundereisen med en integrert teknologistabel.
Automatisering av prosesser for å forbedre kundeopplevelsen er en prioritet for organisasjoner.
I følge respondentene i undersøkelsen kom kundeopplevelsen på andreplass, like etter IT, når det gjelder å ha de mest automatiserte forretningsprosessene. Og til tross for at den allerede er en av de mest automatiserte forretningsfunksjonene, er CX fortsatt en av de fem beste funksjonene som er målrettet for ytterligere automatisering.
Dette taler for det høye nivået av betydning som legges til CX-funksjoner i virksomheter, en trend drevet av virksomheters ønske om å få en dypere forståelse av engasjement gjennom hele kundereisen.
Applikasjonsspredning, IT-ressursbegrensninger og manuell integrasjon er nøkkelutfordringer organisasjoner står overfor når det gjelder å levere en sømløs kundeopplevelse.
Med det stadig voksende applikasjonslandskapet, spesielt den voksende Martech-stakken, står organisasjoner overfor integrasjonsutfordringer som står i veien for å levere en optimal kundeopplevelse.
Integrasjon og automatisering av markedsoperasjoner er en toppprioritet for organisasjoner for å levere optimale kundeopplevelser.
De fleste organisasjoner rapporterte planer om å investere i å integrere markedsføringsfunksjonen i løpet av de neste 12 månedene. Respondentene har også til hensikt å automatisere og integrere ytterligere forretningsprosesser for å levere en best mulig kundeopplevelse.
"Vår undersøkelse viser at kundeopplevelse er en viktig differensierende faktor i dagens marked," sa Ron Wastal, senior visepresident, global forretningsutvikling, kanal og allianser hos Jitterbit. «Selv om organisasjoner har gjort fremskritt med å optimalisere CX, er det fortsatt behov for å automatisere kundevendte arbeidsflyter og håndtere integrasjonsutfordringer. Ved å integrere systemer på tvers av kundelivssyklusen 'lede til lojalitet', kan organisasjoner gi en konsistent og eksepsjonell opplevelse, som til slutt skiller seg ut fra konkurrentene.»
Metodikk og tilgjengelighet
Innenfor konteksten av en større studie av den nåværende statusen for forretningsautomatisering, samlet Jitterbit undersøkelsesdata fra IT-, markedsførings- og menneskelige ressurser ledere i organisasjoner som spenner over B2B, B2C og B2G sektorer. Det var 167 respondenter på undersøkelsen, alle i bedrifter med 100+ ansatte.
For å få innsikt fra de fullstendige undersøkelsesfunnene, last ned undersøkelsesresultatene på nettstedet Jitterbit.
Om Jitterbit, Inc.
Jitterbit styrker forretningstransformasjon ved å automatisere kritiske forretningsprosesser for raskere og mer informert beslutningstaking. Jitterbit er den eneste leverandøren som sømløst kombinerer og forenkler kraften til integrering, APIM og kodefri appoppretting for å forsterke verdien av teknologistabelen din og øke hastigheten på den digitale reisen din. Organisasjoner over hele verden stoler på Jitterbits erfaring og ekspertise for å hjelpe dem med å spare tid og penger, samtidig som de skaper eksepsjonelle opplevelser, nå og i fremtiden. Finn ut hvordan Jitterbit hjelper folk å jobbe mer fornøyd med www.jitterbit.com eller følg oss på Linkedin.
