Les chefs d'entreprise exploitent l'intégration et l'automatisation pour améliorer l'expérience client dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui
ALAMEDA, Californie, 31 mai 2023 - Jitterbit, un leader mondial de l'autonomisation de la transformation par l'automatisation, a annoncé aujourd'hui les résultats de son « État de l'automatisation de l'expérience client en 2023 : éliminez les défis d'intégration des applications pour améliorer l'expérience client » enquête. Disponible dès maintenant, le rapport examine les priorités organisationnelles, les défis et les avantages attendus de l'automatisation du processus d'expérience client (CX), y compris les fonctions orientées client et les cas d'utilisation prioritaires pour l'automatisation.
Les données révèlent que CX devient l'un des différenciateurs les plus critiques pour les organisations dans le contexte hyper concurrentiel d'aujourd'hui. marketplace. Cependant, offrir des expériences client personnalisées ne va pas sans défis, obligeant les entreprises à combiner une compréhension approfondie du parcours client avec une pile technologique intégrée.
L'automatisation des processus pour améliorer l'expérience client est une priorité pour les organisations.
Selon les répondants à l'enquête, l'expérience client se classe au deuxième rang, juste après l'informatique, en termes de processus métier les plus automatisés. Et bien qu'elle soit déjà l'une des fonctions commerciales les plus automatisées, CX reste l'une des cinq principales fonctions ciblées pour une automatisation plus poussée.
Cela témoigne du haut niveau d'importance accordé aux fonctions CX au sein des entreprises, une tendance motivée par le désir des entreprises d'acquérir une compréhension plus approfondie de l'engagement tout au long du parcours client.
La prolifération des applications, les contraintes en matière de ressources informatiques et l'intégration manuelle sont les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées pour offrir une expérience client transparente.
Avec le paysage applicatif en constante expansion, en particulier la pile Martech croissante, les organisations sont confrontées à des défis d'intégration qui les empêchent d'offrir une expérience client optimale.
L'intégration et l'automatisation des opérations marketing sont une priorité absolue pour les organisations afin d'offrir une expérience client optimale.
La plupart des organisations ont indiqué qu'elles prévoyaient d'investir dans l'intégration de la fonction marketing au cours des 12 prochains mois. Les répondants ont également l'intention d'automatiser et d'intégrer des processus commerciaux supplémentaires pour offrir la meilleure expérience client possible.
"Notre enquête révèle que l'expérience client est un facteur de différenciation essentiel sur le marché actuel", a déclaré Ron Wastal, vice-président senior, développement commercial mondial, canaux et alliances chez Jitterbit. "Bien que les organisations aient fait des progrès dans l'optimisation de CX, il reste nécessaire d'automatiser les flux de travail en contact avec les clients et de relever les défis d'intégration. En intégrant des systèmes tout au long du cycle de vie des clients, du « lead à la fidélité », les organisations peuvent offrir une expérience cohérente et exceptionnelle, se démarquant finalement de la concurrence.
Méthodologie et disponibilité
Dans le cadre d'une étude plus vaste sur l'état actuel de l'automatisation des entreprises, Jitterbit a recueilli des données d'enquête auprès de responsables de l'informatique, du marketing et des ressources humaines dans des organisations couvrant les secteurs B2B, B2C et B2G. Il y avait 167 répondants à l'enquête, tous dans des entreprises de plus de 100 employés.
Pour obtenir des informations à partir des résultats complets de l'enquête, télécharger les résultats de l'enquête sur le site Jitterbit.
À propos de Jitterbit, Inc.
Jitterbit permet la transformation de l'entreprise en automatisant les processus métier critiques pour une prise de décision plus rapide et plus éclairée. Jitterbit est le seul fournisseur à combiner et simplifier de manière transparente la puissance de l'intégration, de l'APIM et de la création d'applications sans code pour amplifier la valeur de votre pile technologique et accélérer votre parcours numérique. Les organisations du monde entier comptent sur l'expérience et l'expertise de Jitterbit pour les aider à économiser du temps et de l'argent, tout en créant des expériences exceptionnelles, aujourd'hui et à l'avenir. Découvrez comment Jitterbit aide les gens à travailler plus heureux à www.jitterbit.com ou suivez-nous sur LinkedIn.
