Une étude de Jitterbit révèle que l'automatisation améliore l'expérience client et offre un avantage concurrentiel clé aux organisations

ALAMEDA, Californie, 31 mai 2023 — Jitterbit, un leader mondial de l'autonomisation de la transformation par l'automatisation, a annoncé aujourd'hui les résultats de son “État des lieux de l'automatisation de l'expérience client 2023 : Éliminer les défis d'intégration des applications pour sublimer l'expérience client” enquête. Disponible dès maintenant, le rapport examine les priorités organisationnelles, les défis et les avantages attendus de l'automatisation du processus de l'expérience client (CX), y compris les fonctions en contact avec la clientèle et les cas d'utilisation qui sont privilégiés pour l'automatisation.

Les données montrent que l'expérience client (CX) est en train de devenir l'un des facteurs de différenciation les plus déterminants pour les entreprises dans le contexte hyperconcurrentiel actuel du marketplace. Cependant, offrir des expériences client personnalisées n'est pas sans difficultés : cela exige des entreprises qu'elles allient une compréhension approfondie du parcours client à une infrastructure technologique intégrée.

Automatiser les processus pour améliorer l'expérience client est une priorité pour les organisations.

Selon les répondants à l'enquête, l'expérience client s'est classée au deuxième rang, juste après l'informatique, en ce qui concerne la présence des processus commerciaux les plus automatisés. Et bien qu'elle soit déjà l'une des fonctions commerciales les plus automatisées, l'expérience client reste l'une des cinq principales fonctions ciblées pour une automatisation accrue.

Cela témoigne de la grande importance accordée aux fonctions de l'expérience client (CX) au sein des entreprises, une tendance stimulée par le désir des entreprises d'acquérir une compréhension plus approfondie de l'engagement tout au long du parcours client.

La prolifération des applications, les contraintes de ressources informatiques et l'intégration manuelle sont des défis majeurs auxquels les organisations sont confrontées pour offrir une expérience client fluide.

Avec le paysage applicatif en constante expansion, en particulier la pile Martech croissante, les organisations sont confrontées à des défis d'intégration qui font obstacle à la délivrance d'une expérience client optimale.

L'intégration et l'automatisation des opérations marketing constituent une priorité absolue pour les organisations afin d'offrir des expériences client optimales.

La plupart des organisations ont fait part de leur intention d'investir dans l'intégration de la fonction marketing au cours des 12 prochains mois. Les répondants ont également l'intention d'automatiser et d'intégrer des processus commerciaux supplémentaires afin d'offrir la meilleure expérience client possible.

“ Notre étude révèle que l'expérience client est un facteur de différenciation essentiel sur le marché actuel ”, a déclaré Ron Wastal, vice-président senior du développement commercial mondial, des réseaux et des alliances chez Jitterbit. “ Bien que les organisations aient progressé dans l'optimisation de l'expérience client, il reste nécessaire d'automatiser les flux de travail en contact avec la clientèle et de relever les défis liés à l'intégration. En intégrant les systèmes tout au long du cycle de vie client ‘de la piste à la fidélité’, les organisations peuvent offrir une expérience cohérente et exceptionnelle, se démarquant ainsi de la concurrence. ”

Méthodologie et disponibilité

Dans le cadre d'une étude plus vaste sur l'état actuel de l'automatisation des entreprises, Jitterbit a recueilli des données d'enquête auprès de cadres informatiques, marketing et des ressources humaines d'organisations couvrant les secteurs B2B, B2C et B2G. L'enquête a compté 167 répondants, tous issus d'entreprises comptant 100 employés ou plus.

Pour obtenir des informations approfondies à partir des résultats complets de l'enquête, télécharger les résultats de l'enquête sur le site Web de Jitterbit.