Jitterbit undersøgelse afslører, at automatisering forbedrer kundeoplevelsen og giver organisationer en væsentlig konkurrencemæssig fordel

ALAMEDA, Calif., 31. maj 2023 — Jitterbit, en global førende virksomhed inden for transformation gennem automatisering, har i dag offentliggjort resultaterne af deres “2023 State of Customer Experience Automation: Eliminer udfordringer med applikationsintegration for at løfte kundeoplevelserne” Undersøgelse. Rapporten, som er tilgængelig nu, undersøger organisationers prioriteter, udfordringer og forventede fordele ved at automatisere processen for kundeoplevelsen (CX), herunder hvilke kundevendte funktioner og use cases der prioriteres til automatisering.

Dataene viser, at kundeoplevelsen (CX) er ved at blive en af de mest afgørende konkurrencefaktorer for virksomheder i dagens ekstremt konkurrenceprægede marketplace. At levere personaliserede kundeoplevelser er dog ikke uden udfordringer, hvilket kræver, at virksomhederne kombinerer en dyb forståelse af kunderejsen med en integreret teknologiplatform.

Automatisering af processer med henblik på at forbedre kundeoplevelsen er en prioritet for organisationer.

Ifølge deltagerne i undersøgelsen indtog kundeoplevelsen en andenplads, lige efter it, når det gælder de mest automatiserede forretningsprocesser. Og selvom det allerede er en af de mest automatiserede forretningsfunktioner, forbliver kundeoplevelsen en af de fem vigtigste funktioner, der udpeges til yderligere automatisering.

Dette vidner om den høje vigtighed, der tillægges kundeservicefunktioner (CX-funktioner) i virksomheder, en tendens der drives af virksomheders ønske om at opnå en dybere forståelse af engagementet gennem hele kunderejsen.

Spredning af applikationer, begrænsninger i it-ressourcer og manuel integration er centrale udfordringer, som organisationer står over for, når de skal levere en problemfri kundeoplevelse.

Med det stadigt voksende applikationslandskab, især den voksende Martech-stack, står organisationer over for integrationsudfordringer, der står i vejen for at levere en optimal kundeoplevelse.

Integration og automatisering af marketingprocesser er en topersonale for organisationer for at levere optimale kundeoplevelser.

De fleste organisationer rapporterede om planer om at investere i at integrere marketingfunktionen over de næste 12 måneder. Respondenterne har også til hensigt at automatisere og integrere yderligere forretningsprocesser for at levere den bedst mulige kundeoplevelse.

“Vores undersøgelse viser, at kundeoplevelsen er en afgørende differentieringsfaktor på nutidens marked,” sagde Ron Wastal, senior vice president for global business development, channel and alliances hos Jitterbit. “Selvom organisationer har gjort fremskridt med hensyn til at optimere CX, er der stadig behov for at automatisere kundevendte arbejdsgange og løse integrationsudfordringer. Ved at integrere systemer på tværs af hele kundelivscyklussen fra ‘lead til loyalitet’ kan organisationer levere en konsekvent og enestående oplevelse og i sidste ende skille sig ud fra konkurrenterne.”

Metodologi og tilgængelighed

Som led i et større studie af virksomhedsautomatiseringens aktuelle tilstand indsamlede Jitterbit spørgeskemadata fra it-, marketing- og HR-direktører i organisationer på tværs af B2B-, B2C- og B2G-sektoren. Der var 167 adspurgte i undersøgelsen, som alle arbejdede i virksomheder med 100+ ansatte.

For at opnå indsigt i de fuldstændige undersøgelsesresultater, download undersøgelsesresultaterne på Jitterbit-webstedet.