Virksomhedsledere udnytter integration og automatisering for at højne kundeoplevelsen i nutidens konkurrenceprægede landskab
ALAMEDA, Californien, 31. maj 2023 — Jitterbit, en global leder for at styrke transformation gennem automatisering, annoncerede i dag resultaterne af sin "2023 State of Customer Experience Automation: Eliminer Application Integration Challenges to Elevate Customer Experiences" undersøgelse. Rapporten, som er tilgængelig nu, undersøger organisatoriske prioriteter, udfordringer og forventede fordele ved at automatisere customer experience (CX) processen, herunder hvilke kundevendte funktioner og use cases, der prioriteres til automatisering.
Dataene afslører, at CX er ved at blive en af de mest kritiske differentiatorer for organisationer i nutidens hyperkonkurrence marketplace. At levere personlige kundeoplevelser kommer dog ikke uden udfordringer, hvilket kræver, at virksomheder kombinerer en dyb forståelse af kunderejsen med en integreret teknologisk stak.
Automatisering af processer for at forbedre kundeoplevelsen er en prioritet for organisationer.
Ifølge undersøgelsens respondenter var kundeoplevelse nummer to, lige efter IT, med hensyn til at have de mest automatiserede forretningsprocesser. Og på trods af at det allerede er en af de mest automatiserede forretningsfunktioner, forbliver CX en af de fem øverste funktioner, der er målrettet mod yderligere automatisering.
Dette taler for det høje niveau af betydning, der tillægges CX-funktioner i virksomheder, en tendens drevet af virksomheders ønske om at få en dybere forståelse af engagement gennem hele kunderejsen.
Applikationsudbredelse, IT-ressourcebegrænsninger og manuel integration er nøgleudfordringer, som organisationer står over for, når de skal levere en problemfri kundeoplevelse.
Med det stadigt voksende applikationslandskab, især den voksende Martech-stak, står organisationer over for integrationsudfordringer, der står i vejen for at levere en optimal kundeoplevelse.
Integration og automatisering af marketingoperationer er en topprioritet for organisationer for at levere optimale kundeoplevelser.
De fleste organisationer rapporterede planer om at investere i at integrere marketingfunktionen i løbet af de næste 12 måneder. Respondenterne har også til hensigt at automatisere og integrere yderligere forretningsprocesser for at levere den bedst mulige kundeoplevelse.
"Vores undersøgelse afslører, at kundeoplevelse er en afgørende differentierende faktor på dagens marked," sagde Ron Wastal, senior vice president, global forretningsudvikling, kanal og alliancer hos Jitterbit. “Mens organisationer har gjort fremskridt med at optimere CX, er der stadig et behov for at automatisere kundevendte arbejdsgange og adressere integrationsudfordringer. Ved at integrere systemer på tværs af 'før til loyalitet'-kundelivscyklus, kan organisationer give en konsistent og enestående oplevelse, der i sidste ende skiller sig ud fra konkurrenterne."
Metode og tilgængelighed
Inden for rammerne af en større undersøgelse af den nuværende tilstand af virksomhedsautomatisering indsamlede Jitterbit undersøgelsesdata fra IT-, marketing- og personalechefer i organisationer, der spænder over B2B-, B2C- og B2G-sektorer. Der var 167 respondenter til undersøgelsen, alle i virksomheder med 100+ ansatte.
For at få indsigt fra de komplette undersøgelsesresultater, download undersøgelsesresultaterne på Jitterbit-webstedet.
Om Jitterbit, Inc.
Jitterbit styrker forretningstransformation ved at automatisere kritiske forretningsprocesser for hurtigere og mere informeret beslutningstagning. Jitterbit er den eneste udbyder, der problemfrit kombinerer og forenkler kraften ved integration, APIM og oprettelse af no-code app for at forstærke værdien af din teknologiske stak og fremskynde din digitale rejse. Organisationer over hele verden stoler på Jitterbits erfaring og ekspertise for at hjælpe dem med at spare tid og penge, samtidig med at de skaber exceptionelle oplevelser, nu og i fremtiden. Lær, hvordan Jitterbit hjælper folk med at arbejde gladere på www.jitterbit.com Eller følg os videre LinkedIn.
