Jitterbit Una encuesta revela que la automatización mejora la experiencia del cliente y ofrece una ventaja competitiva clave para las organizaciones.

ALAMEDA, California, 31 de mayo de 2023 - Jitterbit, líder mundial en potenciar la transformación a través de la automatización, anunció hoy los resultados de su “Estado de la automatización de la experiencia del cliente en 2023: elimine los desafíos de integración de aplicaciones para mejorar la experiencia del cliente” encuesta. Disponible ahora, el informe examina las prioridades organizacionales, los desafíos y los beneficios esperados de la automatización del proceso de experiencia del cliente (CX), incluidas las funciones y los casos de uso orientados al cliente que se priorizan para la automatización.

Los datos revelan que CX se está convirtiendo en uno de los diferenciadores más críticos para las organizaciones en el hiper competitivo de hoy. marketplace. Sin embargo, brindar experiencias personalizadas al cliente no está exento de desafíos, lo que requiere que las empresas combinen una comprensión profunda del viaje del cliente con una pila tecnológica integrada.

La automatización de procesos para mejorar la experiencia del cliente es una prioridad para las organizaciones.

Según los encuestados, la experiencia del cliente ocupó el segundo lugar, justo después de TI, en términos de tener los procesos comerciales más automatizados. Y a pesar de ser una de las funciones comerciales más automatizadas, CX sigue siendo una de las cinco funciones principales que se apunta a una mayor automatización.

Esto habla del alto nivel de importancia que se otorga a las funciones de CX dentro de las empresas, una tendencia impulsada por el deseo de las empresas de obtener una comprensión más profunda del compromiso a lo largo de todo el recorrido del cliente.

La proliferación de aplicaciones, las restricciones de recursos de TI y la integración manual son desafíos clave que enfrentan las organizaciones para brindar una experiencia de cliente perfecta.

Con el panorama de aplicaciones en constante expansión, particularmente la creciente pila de Martech, las organizaciones enfrentan desafíos de integración que se interponen en el camino para brindar una experiencia óptima al cliente.

La integración y automatización de las operaciones de marketing es una prioridad principal para que las organizaciones brinden experiencias óptimas a los clientes.

La mayoría de las organizaciones informaron planes para invertir en la integración de la función de marketing durante los próximos 12 meses. Los encuestados también tienen la intención de automatizar e integrar procesos comerciales adicionales para brindar la mejor experiencia posible al cliente.

“Nuestra encuesta revela que la experiencia del cliente es un factor diferenciador vital en el mercado actual”, dijo Ron Wastal, vicepresidente sénior de desarrollo comercial global, canales y alianzas en JitterbitSi bien las organizaciones han avanzado en la optimización de la experiencia del cliente (CX), aún es necesario automatizar los flujos de trabajo orientados al cliente y abordar los desafíos de integración. Al integrar los sistemas a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la captación de clientes potenciales hasta la fidelización, las organizaciones pueden brindar una experiencia consistente y excepcional, diferenciándose así de la competencia.

Metodología y disponibilidad

En el contexto de un estudio más amplio sobre el estado actual de la automatización empresarial, Jitterbit Se recopilaron datos de encuestas de ejecutivos de TI, marketing y recursos humanos de organizaciones de los sectores B2B, B2C y B2G. La encuesta contó con 167 participantes, todos ellos pertenecientes a empresas con más de 100 empleados.

Para obtener información de los resultados completos de la encuesta, Descargue los resultados de la encuesta en el Jitterbit sitio web.