Una encuesta de Jitterbit revela que la automatización mejora la experiencia del cliente y ofrece una ventaja competitiva clave para las organizaciones

ALAMEDA, Calif., 31 de mayo de 2023 — Jitterbit, líder global en impulsar la transformación a través de la automatización, anunció hoy los resultados de su “Estado de la automatización de la experiencia del cliente 2023: elimine los desafíos de integración de aplicaciones para elevar las experiencias del cliente” encuesta. Disponible ahora, el informe examina las prioridades organizacionales, los desafíos y los beneficios esperados de la automatización del proceso de experiencia del cliente (CX), incluidas las funciones orientadas al cliente y los casos de uso a los que se les está dando prioridad para la automatización.

Los datos revelan que la experiencia del cliente (CX) se está convirtiendo en uno de los factores diferenciadores más importantes para las organizaciones en el entorno hipercompetitivo actual de marketplace. Sin embargo, ofrecer experiencias personalizadas a los clientes no está exento de desafíos, lo que exige que las empresas combinen un profundo conocimiento del recorrido del cliente con una infraestructura tecnológica integrada.

Automatizar procesos para mejorar la experiencia del cliente es una prioridad para las organizaciones.

Según los encuestados, la experiencia del cliente ocupó el segundo lugar, justo después de TI, en cuanto a tener los procesos de negocio más automatizados. Y a pesar de ser ya una de las funciones de negocio más automatizadas, la experiencia del cliente sigue siendo una de las cinco principales funciones seleccionadas para una mayor automatización.

Esto refleja el alto nivel de importancia que se les concede a las funciones de CX dentro de las empresas, una tendencia impulsada por el deseo de las empresas de comprender más a fondo la interacción a lo largo de todo el recorrido del cliente.

La proliferación de aplicaciones, las limitaciones de recursos de TI y la integración manual son desafíos clave que enfrentan las organizaciones para ofrecer una experiencia al cliente fluida.

Con el panorama de aplicaciones en constante expansión, particularmente la creciente pila de tecnología de marketing (Martech), las organizaciones enfrentan desafíos de integración que se interponen en el camino para ofrecer una experiencia al cliente óptima.

La integración y automatización de las operaciones de marketing es una prioridad principal para que las organizaciones brinden experiencias óptimas a los clientes.

La mayoría de las organizaciones informaron planes para invertir en la integración de la función de marketing durante los próximos 12 meses. Los encuestados también tienen la intención de automatizar e integrar procesos comerciales adicionales para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

“Nuestra encuesta revela que la experiencia del cliente es un factor diferenciador vital en el mercado actual”, afirmó Ron Wastal, vicepresidente sénior de desarrollo de negocios globales, canales y alianzas en Jitterbit. “Si bien las organizaciones han avanzado en la optimización de la experiencia del cliente, todavía existe la necesidad de automatizar los flujos de trabajo orientados al cliente y abordar los desafíos de integración. Al integrar sistemas en todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la fidelización, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia consistente y excepcional, destacando en última instancia frente a la competencia‘.’

Metodología y disponibilidad

En el contexto de un estudio más amplio sobre el estado actual de la automatización empresarial, Jitterbit recopiló datos de encuestas de ejecutivos de TI, marketing y recursos humanos en organizaciones que abarcan los sectores B2B, B2C y B2G. Hubo 167 encuestados, todos en empresas con más de 100 empleados.

Para obtener información a partir de los resultados completos de la encuesta, descargar los resultados de la encuesta en el sitio web de Jitterbit.