Företagsledare utnyttjar integration och automatisering för att höja kundupplevelsen i dagens konkurrensutsatta landskap
ALAMEDA, Kalifornien, 31 maj 2023 - Jitterbit, en global ledare för att stärka transformation genom automatisering, tillkännagav idag resultaten av sin "2023 State of Customer Experience Automation: Eliminera applikationsintegrationsutmaningar för att höja kundupplevelsen" undersökning. Rapporten är tillgänglig nu och undersöker organisatoriska prioriteringar, utmaningar och förväntade fördelar med att automatisera processen för kundupplevelse (CX), inklusive vilka kundnära funktioner och användningsfall som prioriteras för automatisering.
Data avslöjar att CX håller på att bli en av de mest kritiska skillnaderna för organisationer i dagens hyperkonkurrenskraftiga marketplace. Men att leverera personliga kundupplevelser kommer inte utan utmaningar, vilket kräver att företag kombinerar en djup förståelse av kundresan med en integrerad teknisk stack.
Att automatisera processer för att förbättra kundupplevelsen är en prioritet för organisationer.
Enligt undersökningsrespondenterna kom kundupplevelsen på andra plats, strax efter IT, när det gäller att ha de mest automatiserade affärsprocesserna. Och trots att det redan är en av de mest automatiserade affärsfunktionerna, är CX fortfarande en av de fem främsta funktionerna som är inriktade på ytterligare automatisering.
Detta talar för den höga vikten av CX-funktioner inom företag, en trend som drivs av företags önskan att få en djupare förståelse för engagemang under hela kundresan.
Applikationsspridning, IT-resursbegränsningar och manuell integration är viktiga utmaningar som organisationer står inför när det gäller att leverera en sömlös kundupplevelse.
Med det ständigt växande applikationslandskapet, särskilt den växande Martech-stacken, står organisationer inför integrationsutmaningar som står i vägen för att leverera en optimal kundupplevelse.
Integration och automatisering av marknadsföringsoperationer är en högsta prioritet för organisationer att leverera optimala kundupplevelser.
De flesta organisationer rapporterade planer på att investera i att integrera marknadsföringsfunktionen under de kommande 12 månaderna. Respondenterna har också för avsikt att automatisera och integrera ytterligare affärsprocesser för att leverera bästa möjliga kundupplevelse.
"Vår undersökning visar att kundupplevelsen är en viktig differentierande faktor på dagens marknad", säger Ron Wastal, senior vice president, global affärsutveckling, kanal och allianser på Jitterbit. "Medan organisationer har gjort framsteg med att optimera CX, finns det fortfarande ett behov av att automatisera kundinriktade arbetsflöden och ta itu med integrationsutmaningar. Genom att integrera system över hela kundlivscykeln "leda till lojalitet" kan organisationer tillhandahålla en konsekvent och exceptionell upplevelse som i slutändan sticker ut från konkurrenterna."
Metodik och tillgänglighet
Inom ramen för en större studie av det nuvarande tillståndet för affärsautomatisering, samlade Jitterbit in enkätdata från IT-, marknadsförings- och personalchefer i organisationer som spänner över B2B-, B2C- och B2G-sektorerna. Det var 167 som svarade på undersökningen, alla i företag med över 100 anställda.
För att få insikter från de fullständiga undersökningsresultaten, ladda ner undersökningsresultaten på Jitterbits webbplats.
Om Jitterbit, Inc.
Jitterbit möjliggör affärstransformation genom att automatisera kritiska affärsprocesser för snabbare och mer informerat beslutsfattande. Jitterbit är den enda leverantören som sömlöst kombinerar och förenklar kraften i integration, APIM och skapande av appar utan kod för att förstärka värdet av din tekniska stack och påskynda din digitala resa. Organisationer över hela världen litar på Jitterbits erfarenhet och expertis för att hjälpa dem att spara tid och pengar, samtidigt som de skapar exceptionella upplevelser, nu och i framtiden. Lär dig hur Jitterbit hjälper människor att arbeta lyckligare på www.jitterbit.com eller följ oss på LinkedIn.
