Jitterbit-undersökning visar att automatisering förbättrar kundupplevelsen och erbjuder en viktig konkurrensfördel för organisationer

ALAMEDA, Calif., 31 maj 2023 — Jitterbit, en global ledare för att möjliggöra transformation genom automatisering, tillkännagav idag resultaten av sin “2023 State of Customer Experience Automation: Eliminera utmaningar med applikationsintegration för att förbättra kundupplevelser” Undersökning. Rapporten, som är tillgänglig nu, undersöker organisationers prioriteringar, utmaningar och förväntade fördelar med att automatisera kundupplevelsen (CX), inklusive vilka kundorienterade funktioner och användningsfall som prioriteras för automatisering.

Uppgifterna visar att kundupplevelsen (CX) håller på att bli en av de viktigaste konkurrensfaktorerna för organisationer i dagens extremt konkurrensutsatta marketplace. Att erbjuda personliga kundupplevelser är dock inte utan utmaningar, vilket kräver att företagen kombinerar en djup förståelse för kundresan med en integrerad teknikplattform.

Att automatisera processer för att förbättra kundupplevelsen är en prioritet för organisationer.

Enligt respondenterna i en undersökning kom kundupplevelse (CX) på andra plats, strax efter IT, när det gäller att ha de mest automatiserade affärsprocesserna. Och trots att CX redan är en av de mest automatiserade affärsfunktionerna, är den fortfarande bland de fem funktioner som är mest prioriterade för ytterligare automatisering.

Detta talar om den höga prioritet som läggs vid CX-funktioner inom företag, en trend som drivs av företagens önskan att få en djupare förståelse för engagemanget under hela kundresan.

Applikationsspridning, IT-resursbegränsningar och manuell integration är viktiga utmaningar som organisationer står inför när det gäller att leverera en sömlös kundupplevelse.

Med det ständigt växande applikationslandskapet, särskilt den växande Martech-stacken, står organisationer inför integrationsutmaningar som står i vägen för att leverera en optimal kundupplevelse.

Integration och automatisering av marknadsföringsverksamheten är en topprioritet för organisationer för att leverera optimala kundupplevelser.

De flesta organisationer rapporterade planer på att investera i integration av marknadsfunktionen under de kommande 12 månaderna. Respondenterna avser också att automatisera och integrera ytterligare affärsprocesser för att leverera bästa möjliga kundupplevelse.

“Vår undersökning visar att kundupplevelsen är en avgörande differentierande faktor på dagens marknad”, säger Ron Wastal, vice vd, global affärsutveckling, kanaler och allianser på Jitterbit. “Även om organisationer har gjort framsteg i att optimera CX, finns det fortfarande ett behov av att automatisera kundorienterade arbetsflöden och ta itu med integrationsutmaningar. Genom att integrera system över hela kundlivscykeln, från ‘lead till lojalitet’, kan organisationer erbjuda en konsekvent och exceptionell upplevelse, vilket i slutändan får dem att sticka ut från konkurrenterna.”

Metodik och tillgänglighet

Inom ramen för en större studie om det aktuella läget inom affärsautomation samlade Jitterbit in enkätdata från IT-, marknadsförings- och personalchefer på organisationer inom B2B-, B2C- och B2G-sektorerna. Det var 167 svarande på undersökningen, alla från företag med 100+ anställda.

För att få **insikter** från de fullständiga enkätresultaten, ladda ner undersökningsresultaten på Jitterbits webbplats.