Eine erfolgreiche Employee Experience erfordert mehr als nur HR-Engagement. Es nimmt ein Dorf.

Greg Belkin, Leiter Produktmarketing Jitterbit
Sharvaani, Content-Marketing-Manager Jitterbit

Wenn wir über die Optimierung der Mitarbeitererfahrung nachdenken, wenden wir uns oft an Personalmanager, die den gesamten Prozess übernehmen und ausführen. Denn diese Personen sind nicht nur die erste Anlaufstelle für Kandidaten, sie steuern auch den Einstellungsprozess, sorgen für ein erfolgreiches Onboarding, kümmern sich um Personalfragen, wenn sie auftreten, und unterstützen irgendwann beim Offboarding. Daher ist es für andere einfach, ihnen die Aufgabe zu übertragen, eine erfolgreiche Mitarbeitererfahrung aufzubauen, und den Rest des Prozesses zu ignorieren.

Diese Logik ist jedoch zutiefst fehlerhaft. Mitarbeiter beurteilen ihre Arbeitgeber ständig so, wie ihre Arbeitgeber sie beurteilen, und das über traditionelle personalbezogene Aktivitäten hinaus. Die Employee Experience ist ein fortlaufender Prozess und eine Verantwortung, die noch lange nach Abschluss des Onboarding-Prozesses andauert. Die Entwicklung der Mitarbeitererfahrung erstreckt sich über die gesamte Beschäftigungsdauer und muss von vielen verschiedenen Interessengruppen verwaltet werden.

Vor einigen Monaten habe ich hier über meinen Einarbeitungsprozess geschrieben: Jitterbit„Am ersten Tag“, schrieb ich, „als ich meinen neuen Computer zum ersten Mal einschaltete, war ich sofort gespannt, was als Nächstes passieren würde. Wie gestaltet sich das Onboarding von Mitarbeitern bei …?“ Jitterbit Wie würde es wohl sein? Ich freute mich darauf, die Einarbeitungsphase abzuschließen.“ Als ich das schrieb, war ich zwar euphorisch, einen neuen Job anzufangen, wusste aber auch, dass meine Erwartungen weit über den ersten Tag hinausgingen. Ich war neugierig, welche Aufgaben mich erwarten würden bei Jitterbitund fragte sich, wie schwierig es angesichts der aktuellen Prozesse und Verfahren des Unternehmens sein würde, diese Erwartungen zu erfüllen.

Der Prozess der Integration von Daten von einem System in ein anderes, über HR-bezogene Systeme hinaus, spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, meine Erwartungen und die aller anderen zu erfüllen. Meine Kolleginnen und Kollegen im Finanzmanagement-Team verwalten zum Beispiel riesige Datenmengen in zahlreichen Finanzmanagement-Systemen. Sie möchten dies so tun, dass so wenig manuelle Eingaben und menschliche Eingriffe wie möglich erforderlich sind. Das Gleiche gilt für IT-Manager, HR-Partner, Vertriebsmitarbeiter und sogar Social-Media-Manager. Je automatisierter ihre Systeme sind, desto einfacher sind sie für sie zu verwalten und desto zufriedener sind sie. Betrachten Sie die Rolle von:

• IT-Manager. IT-Manager haben eine komplexe Aufgabe auf vielen verschiedenen Ebenen. Erstens müssen sie sicherstellen, dass die vorhandenen IT-Ressourcen ausreichend sind, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen. Zweitens müssen sie diese Ressourcen ständig beheben und bei Bedarf reparieren. Viele der Informationen, mit denen sie arbeiten, befinden sich jedoch in mehreren Systemen, wie z. B. Vermögensdatensätze und personalbezogene Daten von Neueinstellungen. IT-Experten benötigen die entsprechenden Ressourcen, um schnell auf sich ändernde Anforderungen reagieren zu können und fundierte Entscheidungen treffen zu können, die auf mehreren Datenquellen basieren.
• Fertigungsleiter. Fertigung ist per Definition die Produktion von Waren und Dienstleistungen durch den Einsatz von Arbeitskräften, Werkzeugen und anderen kritischen Ressourcen. Dabei kommen oft mehrere Systeme auf harmonische Weise zusammen, die den Erstellungsprozess einer Ware oder Dienstleistung im großen Maßstab beschleunigen. Daher ist es wichtig, dass Daten zwischen Systemen ausgetauscht werden, damit eine schnelle, automatisierte Entscheidungsfindung erfolgen kann.
• Finanzdirektor. Wie gut ein Unternehmen seine Finanzen verwaltet, ist ein entscheidender Faktor für eine effektive und produktive Mitarbeitererfahrung. Finanzmanagement kann ein schwieriger und komplexer Prozess sein, bei dem mehrere Systeme zur Aufzeichnung und Verwaltung von Geldvermögen, Verbindlichkeiten, Mehreinnahmen oder Defiziten (sofern vorhanden) genutzt werden. Die Fähigkeit, diese komplexen Prozesse so zu verwalten, dass die Finanzteams nicht übermäßig belastet werden, ist für die Geschwindigkeit, Produktivität und Moral der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, denn nur wenn ein Finanzmanager von untergeordneten Aufgaben entlastet wird, kann er sich darauf konzentrieren, die richtigen strategischen Entscheidungen für das gesamte Unternehmen zu treffen.
• Compliance-Beauftragte. Seien wir ehrlich: Nur sehr wenige Menschen haben wirklich Spaß daran, zu navigieren und die Einhaltung von Regeln und Vorschriften sicherzustellen. Aus diesem Grund verlassen wir uns auf mehrere Computersysteme mit kritischen Informationen, die uns bei der Entscheidungsfindung helfen. Wenn diese Systeme kritischer Informationen nicht gut zusammenarbeiten, bedeutet dies eine enorme manuelle Belastung für unsere Mitarbeiter, die zu einer verringerten Produktivität und Effizienz führt.

Organisationen aller Art müssen für eine solide Mitarbeitererfahrung sorgen, die weit über die Beteiligung des Personalleiters hinausgeht. Jede Partei der Organisation beeinflusst die Moral, Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter. IT-Service-Managementteams, die beispielsweise die ordnungsgemäße Beschaffung und Wartung kritischer IT-Ressourcen für die Mitarbeiter sicherstellen, müssen sicherstellen, dass a eng integrierte Erfahrung mit bestehenden HR-Systemen. Dies hilft beim Aufbau einer sehr feste Beziehung mit dem Mitarbeiter. Genau deshalb JitterbitDie Integrationstechnologien von [Unternehmen/Organisation] gehen weit über das HR-Management hinaus und unterstützen Prozesse wie:

• Customer Service Management (CSM)-Integration in ITSM: Diese Art der Integration hilft Unternehmen, hocheffiziente Fallmanagementstrategien zu entwickeln, einschließlich der Verfolgung und Pflege von Aufzeichnungen, wodurch die Transparenz erhöht wird.
  • Beispiele: ServiceNow Integration mit Salesforce; BMC-Integration mit Salesforce; ServiceNow Integration mit NetSuite; BMC-Integration mit Epicor.

• Incident-Ticketing-Integration in ITSM: Vom Kunden initiierte Support-Tickets können sowohl unidirektional als auch bidirektional in die ITSM-Plattform integriert werden, um Problemlösungen zu optimieren, Tickets eindeutig zu identifizieren und Auslösebenachrichtigungen zwischen mehreren Systemen zu synchronisieren.
  • Beispiele: ServiceNow Integration mit Jira; BMC-Integration mit SolarWinds.

• IT-Asset-Management-Integration mit ITSM: Unternehmen profitieren von dieser Integration, indem sie die Sichtbarkeit und Kontrolle ihres IT-Bestands, einschließlich Hardware, Software und unterstützender Server, erhöhen und ihren Bestand mit den Anforderungen der Mitarbeiter koordinieren.
  • Beispiele: BMC-Integration mit Snow; ServiceNow Integration mit Spiceworks.

• Integration des Enterprise-Resource-Planning-Systems mit der Beschaffung: Unternehmen profitieren von einer dynamischen Umgebung zur Verwaltung ihrer Finanz- und Beschaffungsprozesse, die häufig komplexe Prozesse im Zusammenhang mit Bestellungen, Produktbereitschaftsdaten, Finanzen und Vertrieb umfassen.
  • Ejemplo: Microsoft Dynamics 365 Business Central mit Coupa

Mit jahrelanger Erfahrung in der Integration von ITSM-, Finanzmanagement-, HR- und anderen wichtigen Backend-Geschäftsprozessen, Jitterbit und unsere Gemeinschaft von zertifizierten Partner verfügen über das Fachwissen, um Ihnen Integrationen bereitzustellen, die eine schnelle Wertschöpfung ermöglichen, die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern und die Flexibilität erhöhen, schnell auf neue Geschäftsmöglichkeiten umzuschwenken.

Jitterbit iPaaS– Integrationsplattform als Service (iPaaS) – bietet leistungsstarke ServiceNow API-Integrationstools, die eine schnelle und einfache Verknüpfung von Geschäftsabläufen ermöglichen und die folgenden Vorteile bieten:

• Speed. Die meisten unserer Kunden haben ihre erste Integration innerhalb von 30 Tagen im Einsatz. Doch der vielleicht wichtigste Faktor ist, wie schnell Sie weitere Integrationen erstellen können, um überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Ihr Unternehmen führt ständig neue Technologien ein. Es geht nicht nur darum, wie schnell Sie Ihre erste Integration entwickeln, sondern auch darum, wie schnell Sie die nächste anbinden können. Jitterbit verfügt über ein robustes Toolkit, das die Integrationszeit verkürzt und für die Standardisierung von Integrationen sowie die Wiederverwendbarkeit von Code sorgt.
• Einfachheit. Jitterbit Es ist einfach und speziell für technische Business-Analysten entwickelt. Der grafische Ansatz „Klicks statt Code“, vorgefertigte Konnektoren, Rezepte und Vorlagen sowie eine hochmoderne Cloud-Plattform vereinfachen die Konzeption, Bereitstellung und Verwaltung von Integrationsprojekten.
• Vertrauen. Ganz gleich, wie komplex oder einfach Ihre Integration ist, unser Expertenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen.

Mit einer leistungsstarken und einfach zu bedienenden Cloud API-Integrationsplattform, Jitterbit Ermöglicht es ITSM-Benutzern, sich mit beliebigen On-Premise- oder Cloud-Anwendungen zu verbinden, wodurch sie den ROI steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Servicebereitstellung und -verwaltung optimieren können, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil in einem extrem wettbewerbsintensiven Markt verschafft.

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