Für eine erfolgreiche Mitarbeitererfahrung braucht es mehr als nur HR-Engagement. Es braucht ein ganzes Dorf.

Greg Belkin, Leiter des Produktmarketings, Jitterbit
Sharvaani, Content-Marketing-Manager, Jitterbit

Wenn wir über die Optimierung der Mitarbeitererfahrung nachdenken, erwarten wir oft, dass Personalverantwortliche den gesamten Prozess verantworten und durchführen. Das tun wir, weil diese Personen nicht nur der erste Ansprechpartner für Bewerber sind, sondern auch den Einstellungsprozess leiten, ein erfolgreiches Onboarding gewährleisten, bei auftretenden Personalproblemen vermitteln und schließlich beim Offboarding unterstützen. Daher ist es für andere ein Leichtes, ihnen die Aufgabe zu übertragen, eine erfolgreiche Mitarbeitererfahrung zu schaffen, und den Rest des Prozesses zu ignorieren.

Diese Logik ist jedoch grundlegend fehlerhaft. Arbeitnehmer bewerten ihre Arbeitgeber ständig auf dieselbe Weise, wie ihre Arbeitgeber sie bewerten, und das weit über traditionelle HR-bezogene Aktivitäten hinaus. Die Mitarbeitererfahrung ist ein fortlaufender Prozess und eine Verantwortung, die noch lange nach Abschluss des Onboarding-Prozesses weitergeht. Die Entwicklung der Mitarbeitererfahrung erstreckt sich über die gesamte Dauer des Arbeitsverhältnisses und muss von vielen verschiedenen Beteiligten gesteuert werden.

Vor ein paar Monaten schrieb ich über meinen Onboarding-Prozess hier bei Jitterbit. “Am ersten Tag”, schrieb ich, “als ich meinen neuen Computer zum ersten Mal einschaltete, war ich sofort gespannt, was als Nächstes passieren würde? Wie wird die Onboarding-Erfahrung für Mitarbeiter bei Jitterbit sein? Ich freute mich darauf, die Schritte des Einführungsprozesses zu durchlaufen.” Als ich diese Worte schrieb, war ich sowohl euphorisch über den Beginn eines neuen Jobs, wusste aber auch, dass meine Erwartungen weit über meinen ersten Tag hinausgingen. Ich war neugierig, wie meine Verantwortlichkeiten bei Jitterbit sein würden, und fragte mich, wie anspruchsvoll es sein würde, diese Erwartungen angesichts der aktuellen Prozesse und Abläufe des Unternehmens zu erfüllen.

Der Prozess der Datenintegration von einem System in ein anderes, der über HR-bezogene Systeme hinausgeht, spielt eine entscheidende Rolle dabei, meine und aller anderen Erwartungen zu erfüllen. Meine Kollegen im Finanzmanagement-Team beispielsweise verwalten eine enorme Menge an Daten in zahlreichen Finanzmanagement-Systemen. Sie möchten dies auf eine Weise tun, die so wenige manuelle Eingaben und menschliche Eingriffe wie möglich erfordert. Dasselbe gilt für IT-Manager, HR-Partner, Vertriebsmitarbeiter und sogar Social-Media-Manager. Je automatisierter ihre Systeme sind, desto einfacher sind sie für sie zu verwalten, und desto glücklicher sind sie. Betrachten Sie die Rolle von:

• IT-Manager. IT-Manager haben auf vielen verschiedenen Ebenen einen kompletten Job. Erstens müssen sie sicherstellen, dass die bestehenden IT-Ressourcen ausreichen, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen. Zweitens müssen sie diese Ressourcen ständig überwachen und bei Bedarf reparieren. Ein Großteil der Informationen, mit denen sie arbeiten, befindet sich jedoch in mehreren Systemen, wie zum Beispiel Bestandsdaten und Daten von neuen HR-Mitarbeitern. IT-Fachleute benötigen die entsprechenden Ressourcen, um schnell auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren und gute Entscheidungen zu treffen, die auf mehreren Datenquellen basieren.
• Produktionsleiter. Fertigung ist per Definition die Produktion von Gütern und Dienstleistungen durch den Einsatz von Arbeit, Werkzeugen und anderen kritischen Ressourcen. Sie beinhaltet oft das harmonische Zusammenspiel mehrerer Systeme, die den Erstellungsprozess eines Guts oder einer Dienstleistung in großem Maßstab beschleunigen. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass Daten zwischen Systemen ausgetauscht werden, damit schnelle, automatisierte Entscheidungen getroffen werden können.
• Finanzmanager. Wie gut eine Organisation ihre Finanzen verwaltet, ist ein entscheidender Faktor für eine effektive und produktive Mitarbeitererfahrung. Das Finanzmanagement kann ein schwieriger und komplexer Prozess sein, bei dem mehrere Systeme genutzt werden, um Geldwerte, Verbindlichkeiten, überschüssige Einnahmen oder gegebenenfalls Defizite zu erfassen und zu verwalten. Die Fähigkeit, diese komplexen Prozesse so zu steuern, dass die Finanzteams nicht übermäßig belastet werden, ist entscheidend für das Arbeitstempo, die Produktivität und die Moral der Mitarbeiter, denn nur wenn ein Finanzmanager von Routinen und administrativen Aufgaben entlastet wird, kann er sich darauf konzentrieren, die richtigen strategischen Entscheidungen für das gesamte Unternehmen zu treffen.
• Compliance-Officer. Seien wir ehrlich: Die wenigsten Menschen genießen es tatsächlich, sich in Regeln und Vorschriften zurechtzufinden und deren Einhaltung sicherzustellen. Aus diesem Grund verlassen wir uns auf mehrere Computersysteme mit kritischen Informationen, die uns bei der Entscheidungsfindung helfen. Wenn diese Systeme mit kritischen Informationen nicht gut miteinander funktionieren, entsteht eine enorme manuelle Belastung für unsere Mitarbeiter, die zu geringerer Produktivität und Effizienz führt.

Organisationen aller Art müssen für eine solide Mitarbeitererfahrung sorgen, die weit über die Beteiligung des HR-Managers hinausgeht. Jede Abteilung der Organisation beeinflusst die Arbeitsmoral, die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter. ITSM-Teams (IT Service Management), die beispielsweise die ordnungsgemäße Beschaffung und Wartung kritischer IT-Assets für die Mitarbeiter sicherstellen, müssen für eine eng integrierte Erfahrung mit bestehenden HR-Systemen. Das hilft beim Aufbau eines sehr solide Beziehung mit dem Mitarbeiter. Genau aus diesem Grund gehen die Integrationstechnologien von Jitterbit weit über die HR-Management-Erfahrung hinaus, um Prozesse zu unterstützen wie:

• Customer-Service-Management (CSM)-Integration innerhalb von ITSM: Diese Art der Integration hilft Unternehmen dabei, äußerst effiziente Fallmanagement-Strategien zu entwickeln – einschließlich der Nachverfolgung und Pflege von Datensätzen –, wodurch die Transparenz erhöht wird.
  • Beispiele: ServiceNow-Integration mit Salesforce; BMC-Integration mit Salesforce; ServiceNow-Integration mit NetSuite; BMC-Integration mit Epicor.

• Incident-Ticketing-Integration innerhalb des ITSM: Von Kunden initiierte Support-Tickets können sowohl unidirektional als auch bidirektional in die ITSM-Plattform integriert werden, um die Problembehebung zu optimieren, Tickets eindeutig zu identifizieren und Trigger-Benachrichtigungen zwischen mehreren Systemen zu synchronisieren.
  • Beispiele: ServiceNow-Integration mit Jira; BMC-Integration mit SolarWinds.

• IT-Asset-Management-Integration mit ITSM: Unternehmen profitieren von dieser Integration, indem sie die Sichtbarkeit und Kontrolle über ihr IT-Inventar, einschließlich Hardware, Software und unterstützender Server, verbessern und ihr Inventar mit den Anforderungen der Mitarbeiter koordinieren.
  • Beispiele: BMC-Integration mit Snow; ServiceNow-Integration mit Spiceworks.

• Integration eines Enterprise-Resource-Planning-Systems mit dem Beschaffungswesen: Organisationen profitieren von einer dynamischen Umgebung zur Verwaltung ihrer Finanz- und Beschaffungsprozesse, die häufig komplexe Abläufe im Zusammenhang mit Bestellungen, Produktdaten, Finanzen und Vertrieb umfassen.
  • Beispiel Microsoft Dynamics 365 Business Central mit Coupa

Mit jahrelanger Erfahrung in der Entwicklung von Integrationen in den Bereichen ITSM, Finanzmanagement, HR und anderen zentralen Backend-Geschäftsprozessen verfügen Jitterbit und unsere Community zertifizierter Partner haben wir die Expertise, Ihnen Integrationen anzubieten, die schnellen Kundennutzen ermöglichen, die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern und die Flexibilität erhöhen, um schnell auf neue Geschäftsmöglichkeiten umzuschwenken.

Jitterbit iPaaS– Integrationsplattform als Dienstleistung – bietet leistungsstarke ServiceNow API-Integrations-Tools, die eine schnelle und einfache Verbindung von Geschäftsabläufen ermöglichen und folgende Vorteile bieten:

• Geschwindigkeit. Die meisten unserer Kunden nutzen ihre erste Integration in weniger als 30 Tagen. Aber der vielleicht wichtigste Faktor ist, wie schnell Sie zusätzliche Integrationen erstellen können, um überzeugende Kundenerlebnisse zu bieten. Ihr Unternehmen führt ständig neue Technologien ein. Es geht nicht nur darum, wie schnell Sie Ihre erste Integration entwickeln, sondern auch darum, wie schnell Sie die nächste anbinden können. Jitterbit bietet ein robustes Toolkit, das die Integrationszeit verkürzt und die Standardisierung von Integrationen sowie die Wiederverwendbarkeit von Code ermöglicht.
• Einfachheit. Jitterbit ist einfach und für den technischen Business Analysten konzipiert. Der grafische Ansatz “Klicks statt Code”, vorgefertigte Konnektoren, Rezepte und Vorlagen sowie eine hochmoderne Cloud-Plattform vereinfachen das Design, die Bereitstellung und das Management von Integrationsprojekten.
• Vertrauen. Egal wie komplex oder unkompliziert Ihre Integration ist, unser Expertenteam steht Ihnen bei jedem Schritt stets zur Seite.

Mit einer leistungsstarken und einfach zu bedienenden Cloud API-Integrationsplattform, Jitterbit ermöglicht ITSM-Nutzern die Anbindung an jede On-Premise- oder Cloud-Anwendung, sodass sie den ROI steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Servicebereitstellung und -verwaltung optimieren können, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil in einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt verschafft.

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