Von Greg Belkin, Direktor für Produktmarketing, Jitterbit
Stellen Sie sich Folgendes vor: Es ist 7:00 Uhr morgens am ersten Tag Ihres Traumjobs. Sie sind zum ersten Mal auf dem Weg ins Büro. Sie freuen sich darauf, so schnell wie möglich aufzustehen und loszulegen. Es war ein langer und mühsamer Weg, sich zu bewerben, Vorstellungsgespräche zu führen, zu verhandeln und die Logistik für den Beginn einer neuen Stelle zu verwalten. Dazu sind Sie bereit.
Du gehst durch die Tür. Sie haben diese nervöse Energie und Aufregung, die durch Ihre Adern fließen. Alles, was Sie tun möchten, ist einzusteigen, das Team kennenzulernen, produktiv zu sein und einen wichtigen neuen Meilenstein in Ihrer Karriere zu erreichen.
Sonst nichts. Der Schwung hört plötzlich auf. Sie sagen Ihnen, dass Ihr Computer erst in ein paar Tagen bereit sein wird, weil die IT nie erfahren hat, dass heute Ihr erster Tag ist. Ihnen steht keine Gebäudezugangskarte zur Verfügung. Niemand hat die richtigen Anmeldeinformationen für das Unternehmensnetzwerk oder kritische Programme eingerichtet, die Sie benötigen, um mit der Arbeit zu beginnen. Alles, was Sie tun können, ist einfach sitzen und warten.
Aus HR-Sicht ist das ein Albtraum. Die meisten neuen Mitarbeiter kommen am ersten Tag mit großen Hoffnungen, voller Energie und hartnäckiger Entschlossenheit ins Büro, in der Hoffnung, schnell etwas bewegen zu können und ihre neue Chance zu ergreifen. Leider, wenn sie ankommen und es keine physischen Vermögenswerte gibt, um sie zu unterstützen, ist es nicht nur sapEs ist die Entschlossenheit, sich zu übertreffen, aber es sendet auch eine schreckliche Botschaft darüber, was sie in der Zukunft erwartet. Es ist sehr schwer, einen unterdurchschnittlichen ersten Tag aus dem Gedächtnis zu löschen. Dies kann angegangen und das HR-Servicemanagement effizienter gestaltet werden, wenn wichtige Systeme und Anwendungen, die zur Bereitstellung von Services für die Mitarbeiter verwendet werden, ordnungsgemäß miteinander verbunden sind.
Die getrennte Verwaltung von HCM und ITSM führt zu kritischen Fallstricken für Mitarbeiter
Leistungsstarke Unternehmen wissen, dass man eine Situation wie diese vermeiden und ein hocheffektives Unternehmen aufbauen muss Mitarbeitererfahrung unterstützt durch solide Human Capital Management (HCM)-Strategien, ist entscheidend für ihren Erfolg. Laut einer Forschungsstudie von KPMG aus dem Jahr 2020 mit über 1,000 HR-Führungskräften priorisieren 95 % der Unternehmen die Mitarbeitererfahrung als Schlüsselbereich. Dieselbe Studie zeigte, dass Pathfinding HR-Organisationen (KPMGs Begriff für hochrangige Best-in-Class-Organisationen) mit fast 3-mal höherer Wahrscheinlichkeit zustimmten, dass die Mitarbeitererfahrung eine strategische Priorität für die gesamte Organisation ist.
Die Mitarbeiter von heute erwarten eine verbrauchergerechte Erfahrung, die nicht nur die schnelle Bereitstellung kritischer Vorräte zu Beginn des Arbeitsverhältnisses unterstützt, sondern auch eine, die sie bei jedem Schritt auf dem Weg dorthin unterstützt. Sie erwarten, dass Materialien und Support schnell, genau und personalisiert eintreffen, einschließlich des mobilen Zugriffs auf Portale, die eine einfache Serviceanforderung, Statusverfolgung und Erfüllung bieten. Im Wesentlichen hat das Serviceerlebnis, an das sich Mitarbeiter als Verbraucher gewöhnt haben, zu erhöhten Erwartungen bei der Arbeit geführt und sie erwarten daher eine sofortige Erfüllung von Serviceanfragen.
Die Realität sieht so aus, dass die meisten modernen Unternehmen in der Regel HCM-Systeme zur Verwaltung ihrer Mitarbeiter einsetzen und parallel dazu auch ITSM-Tools zur Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services verwenden. Das Problem beim Anbieten dieser Dienste ohne Interkonnektivität zwischen ihnen besteht darin, dass der Erfolg normalerweise davon abhängt, dass ein Mitarbeiterteam daran denkt, ein anderes Mitarbeiterteam zu informieren.
Die Bereitstellung von Laptops, Schlüsselkarten und anderen wichtigen Mitarbeiterwerkzeugen muss beispielsweise zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgen. Dieser Zeitpunkt ist mit Informationen verknüpft, die nur HR-Systemen und dem Team, das sie regelmäßig verwendet, bekannt sind. Dazu gehören Starttermine, Beschäftigungsorte, notwendige Kommunikationsmittel zur Abstimmung der Stellenanforderungen und andere Überlegungen.
In der Tat enthalten HCM-Anwendungen normalerweise alle mitarbeiterbezogenen Informationen, während die IT-Abteilung über das Fachwissen zur Bereitstellung von IT-Services mit ITSM-Tools verfügt, die die Best Practices von ITIL oder anderen Frameworks ableiten.
In ihrer Amtszeit bei der companyMitarbeiter durchlaufen im Laufe ihrer Karriere viele Veränderungen, und HR und IT spielen bei der Unterstützung dieser Veränderungen eine entscheidende Rolle. Sie müssen ständig Anpassungen bei der Bereitstellung von Geräten, dem Zugang zu Portalen oder Tools, Sicherheitsfreigaben usw. unterstützen. Die Personalabteilung verfügt über diese Daten, die bei nahtloser Weitergabe an die IT Workflows zur Automatisierung des HR-Servicemanagements erstellen können.
Die Integration von HCM-Systemen mit ITSM-Tools und die Bereitstellung eines Master-Aufzeichnungssystems stärken beide Prozesse gleichzeitig. Der Onboarding-/Offboarding-Prozess der Mitarbeiter wird schneller und effizienter, was die Produktivität und Arbeitsmoral steigert. Gleichzeitig wird das IT Service Management schärfer und kosteneffizienter und gibt den Mitarbeitern genau das, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein: nicht mehr und nicht weniger.
Die Integration dieser beiden kritischen Systeme bietet Mitarbeitern und HR-Mitarbeitern auch eine einzige Plattform, die es ihnen ermöglicht, Anfragen auf einfache und direkte Weise zu stellen und zu ändern. Wenn die Serviceanforderungen der Mitarbeiter schnell erfüllt werden, wird das Engagement der Mitarbeiter verstärkt, und die Mitarbeiter fühlen sich gehört und betreut, da ihre Bedürfnisse umgehend erfüllt werden, wodurch sie sich wohlfühlen home.
Vorteile einer effektiven ITSM-HCM-Integration
Wenn HCM- und ITSM-Prozesse effektiv integriert werden, können Unternehmen viele Vorteile realisieren. Diese beinhalten:
- Rechtzeitiger Zugriff auf wichtige Tools, Programme und Zugriffsrechte für neue und bestehende Mitarbeiter
- Effiziente Nutzung des Unternehmensvermögens
- Einfache Einrichtung für Integrationsprojekte des Kunden (in Tagen, nicht Monaten)
- Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter
- Verbessern Sie die Mitarbeiterbindung
Das ultimative Ziel der Integration von ITSM mit HCM wäre ein robustes Management von HR-Serviceanfragen, das es Unternehmen ermöglicht, die Serviceanforderungen von Mitarbeitern während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus von der Einarbeitung über den Übergang bis zur Ausgliederung umgehend zu erfüllen und sie in die Lage zu versetzen, erfolgreich zu sein.
Vorteile einer effektiven ITSM-HCM-Integration
Wie beginnen Sie mit der ITSM-Integration?
Mit jahrelanger Erfahrung beim Erstellen von Integrationen mit BMC, ServiceNow und anderen wichtigen ITSM-Lösungsanbietern verfügen Jitterbit und unsere Gemeinschaft zertifizierter Partner über das Fachwissen, um Ihnen Integrationen bereitzustellen, die eine schnelle Time-to-Value ermöglichen, die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern und die Flexibilität erhöhen, schnell auf neue Geschäftsmöglichkeiten umzuschwenken. Jitterbit Harmony – Integrationsplattform als Service (iPaas) – bietet leistungsstarke ServiceNow Integrationstools, die eine schnelle und einfache Verknüpfung von Geschäftsabläufen ermöglichen und folgende Vorteile bieten:
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Schnelligkeit
Die meisten unserer Kunden sind mit ihrer ersten Integration in weniger als 30 Tagen betriebsbereit. Aber vielleicht ist der wichtigste Faktor, wie schnell Sie zusätzliche Integrationen erstellen können, um überzeugende Kundenerlebnisse zu liefern. Ihr Unternehmen fügt ständig neue Technologien hinzu. Es geht nicht nur darum, wie schnell Sie Ihre erste Integration entwickeln, sondern auch, wie schnell Sie die nächste anbinden können. Jitterbit verfügt über ein robustes Toolkit, das die Integrationszeit verkürzt und die Standardisierung von Integrationen und die Wiederverwendbarkeit von Code bietet.
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Einfache Bedienung
Jitterbit ist einfach und für den technischen Business-Analysten konzipiert. Der grafische „Klicks statt Code“-Ansatz, vorgefertigte Konnektoren, Rezepte und Vorlagen sowie eine hochmoderne Cloud-Plattform vereinfachen das Design, die Bereitstellung und die Verwaltung von Integrationsprojekten.
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Vertrauen
Ganz gleich, wie komplex oder einfach Ihre Integration ist, unser Expertenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen.
Mit einer leistungsstarken und benutzerfreundlichen Cloud-API-Integrationsplattform ermöglicht Jitterbit ITSM-Benutzern, sich mit jeder On-Premise- oder In-Cloud-Anwendung zu verbinden, was ihnen ermöglicht, den ROI zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Servicebereitstellung und -verwaltung zu optimieren, was ihnen einen Vorteil verschafft in einem extrem umkämpften Markt.
