En vellykket medarbeideropplevelse krever mer enn bare HR-engasjement. Det krever en landsby.

Greg Belkin, Leder for produktmarkedsføring, Jitterbit
Sharvaani, Content Marketing Manager, Jitterbit

Når vi tenker på å optimalisere ansatteopplevelsen, ser vi ofte mot HR-ledere for å eie og gjennomføre hele prosessen. Vi gjør det fordi disse personene ikke bare er det første kontaktpunktet for kandidater, men de administrerer også ansettelsesprosessen, sikrer en vellykket ombordstigning, håndterer personalsaker etter hvert som de oppstår, og på et tidspunkt bistår med avvikling av arbeidsforholdet. Det er derfor enkelt for andre å tildele dem oppgaven med å bygge en vellykket ansatteopplevelse, og lukke øynene for resten av prosessen.

Denne logikken er imidlertid dypt feilaktig. Ansatte vurderer sine arbeidsgivere på samme måte som arbeidsgivere vurderer dem, utover tradisjonelle HR-relaterte aktiviteter. Medarbeideropplevelsen er en pågående prosess og et ansvar, en som fortsetter lenge etter at innlemmingsprosessen er over. Utviklingen av medarbeideropplevelsen varer hele ansettelsesforholdet igjennom, og må forvaltes av mange ulike interessenter.

For noen måneder siden skrev jeg om introduksjonsprosessen min her hos Jitterbit. “På den første dagen,” skrev jeg, “da jeg slo på den nye datamaskinen min for første gang, ble jeg umiddelbart spent på hva som ville skje videre? Hvordan kommer opplevelsen av ansattintroduksjonen hos Jitterbit til å bli? Jeg gledet meg til å fullføre trinnene i opplæringsprosessen.” Da jeg skrev disse ordene, var jeg både euforisk over å starte i en ny jobb, men jeg visste også at forventningene mine strakte seg langt utover den første dagen. Jeg var nysgjerrig på hva ansvarsområdene mine ville være hos Jitterbit, og lurte på hvor krevende det ville bli å innfri disse forventningene med tanke på selskapets gjeldende prosesser og prosedyrer.

Prosessen med å integrere data fra ett system til et annet, utover HR-relaterte systemer, spiller en avgjørende rolle for å møte mine og alle andres forventninger. Kollegene mine på økonomistyringsteamet administrerer for eksempel en enorm mengde data i en rekke økonomistyringssystemer. De ønsker å gjøre dette på en måte som krever så lite manuell registrering og menneskelig innblanding som mulig. Det samme gjelder IT-ledere, HR-partnere, selgere og til og med sosiale medier-ansvarlige. Jo mer automatiserte systemene deres er, desto enklere er de å administrere for dem, og desto mer fornøyde er de. Tenk på rollen til:

• IT-sjef. IT-ledere har en kompleks jobb på mange ulike nivåer. For det første må de sørge for at eksisterende IT-ressurser er tilstrekkelige til å støtte bedriftens vekst. For det andre må de konstant feilsøke disse ressursene og fikse dem når behovet oppstår. Mye av informasjonen de jobber med, befinner seg imidlertid i flere ulike systemer, som for eksempel eiendomsregister og HR-relaterte data om nyansatte. IT-fagfolk trenger de rette ressursene for å reagere raskt på endrede behov og ta gode beslutninger basert på flere datakilder.
• Produksjonsdirektør. Produksjon er per definisjon fremstilling av varer og tjenester ved hjelp av arbeidskraft, verktøy og andre kritiske ressurser. Det innebærer ofte at flere systemer samvirker på en harmonisk måte for å akselerere skapelsen av en vare eller tjeneste i stor skala. Det er derfor avgjørende at data deles på tvers av systemer slik at rask, automatisert beslutningstaking kan finne sted.
• Økonomisjef. Hvor godt en organisasjon håndterer sin økonomi, er en avgjørende ingrediens for en effektiv og produktiv ansattopplevelse. Økonomistyring kan være en vanskelig og kompleks prosess som benytter flere systemer til å registrere og administrere monetære eiendeler, forpliktelser, overskudd eller eventuelle underskudd. Evnen til å håndtere disse komplekse prosessene på en måte som ikke tynger økonomiteamene for mye, er avgjørende for de ansattes hastighet, produktivitet og moral, fordi det først når en økonomisjef blir avlastet fra rutineoppgaver, at de kan fokusere på å ta de rette strategiske beslutningene for selskapet som helhet.
• Samsvarsansvarlige. La oss være ærlige: svært få liker egentlig å navigere i og sikre overholdelse av regler og forskrifter. Det er derfor vi stoler på flere datasystemer med kritisk informasjon som hjelper oss med å ta beslutninger. Hvis disse systemene med kritisk informasjon ikke fungerer godt sammen, skaper det en enorm manuell byrde for de ansatte, noe som resulterer i redusert produktivitet og effektivitet.

Organisasjoner av alle typer må sørge for en god medarbeideropplevelse langt ut over HR-sjefens engasjement. Hver enkelt del av organisasjonen påvirker de ansattes moral, produktivitet og engasjement. IT-servicestyringsteam, for eksempel, som sørger for riktig innkjøp og vedlikehold av kritiske IT-eiendeler for de ansatte, må sørge for en tettsammensveiset erfaring med eksisterende HR-systemer. Dette bidrar til å bygge en et svært solid forhold med den ansatte. Dette er nøyaktig hvorfor Jitterbits integrasjonsteknologier går langt utover HR-ledelsesopplevelsen for å støtte prosesser som:

• Integrering av Customer Service Management (CSM) i ITSM: Denne typen integrasjon hjelper organisasjoner med å utvikle svært effektive strategier for saksbehandling, inkludert sporing og vedlikehold av arkiver, noe som øker transparensen.
  • Eksempler: ServiceNow-integrasjon med Salesforce; BMC-integrasjon med Salesforce; ServiceNow-integrasjon med NetSuite; BMC-integrasjon med Epicor.

• Hendelsesbilletteringintegrasjon i ITSM: Kundestartede supporthenvendelser kan integreres med ITSM-plattformen både ensrettet og toveis for å forenkle problemløsning, noe som bidrar til å unikt identifisere henvendelser og synkronisere utløservarsler mellom flere systemer.
  • Eksempler: ServiceNow-integrasjon med Jira; BMC-integrasjon med SolarWinds.

• IT-aktivaforvaltning integrasjon med ITSM: Organisasjoner drar nytte av denne integrasjonen ved å øke synligheten og kontrollen over IT-inventaret sitt, inkludert maskinvare, programvare og tilhørende servere, og ved å koordinere inventaret med de ansattes behov.
  • Eksempler: BMC-integrasjon med Snow; ServiceNow-integrasjon med Spiceworks.

• Integrasjon av ressurstyper og forretningssystemer med innkjøp: Organisasjoner har nytte av et dynamisk miljø for å administrere sine økonomi- og innkjøpsprosesser, som ofte inkluderer komplekse prosesser knyttet til innkjøpsordrer, produktklargjøringsdata, økonomi og salg.
  • Eksempel: Microsoft Dynamics 365 Business Central med Coupa

Med mange års erfaring med å bygge integrasjoner innen ITSM, økonomistyring, HR og andre viktige forretningsprosesser i bakrommet, tilbyr Jitterbit og vårt fellesskap av sertifiserte partnere har ekspertisen til å gi deg integrasjoner som muliggjør rask time-to-value, gir økt effektivitet i organisasjonen din og øker fleksibiliteten til å dreie mot nye forretningsmuligheter raskt.

Jitterbit iPaaS– Integrasjonsplattform som en tjeneste (iPaaS) – leverer kraftige ServiceNow API-integrasjonsverktøy som gjør det raskt og enkelt å koble sammen forretningsflyter, og gir følgende fordeler:

• Hastighet. De fleste av kundene våre er i gang med sin første integrasjon på under 30 dager. Men den kanskje viktigste faktoren er hvor raskt du kan bygge flere integrasjoner for å levere gode kundeopplevelser. Bedriften din tar i bruk ny teknologi hele tiden. Det handler ikke bare om hvor raskt du utvikler den første integrasjonen, men også om hvor raskt du kan koble til den neste. Jitterbit har et robust verktøysett som forkorter integrasjonstiden og gir standardisering av integrasjoner og gjenbruk av kode.
• Enkelhet. Jitterbit er enkelt og designet for den tekniske forretningsanalytikeren. Den grafiske “klikk, ikke kode”-tilnærmingen, ferdigbygde koblingene, oppskriftene og malene, og en toppmoderne skyplattform forenkler design, implementering og administrasjon av integrasjonsprosjekter.
• Tillit. Uansett hvor kompleks eller enkel integrasjonen din er, står teamet vårt av eksperter alltid til disposisjon for å hjelpe deg hele veien.

Med en kraftig og brukervennlig sky API-integrasjonsplattform, Jitterbit gjør det mulig for ITSM-brukere å koble seg til alle applikasjoner lokalt eller i skyen, slik at de kan øke ROI, forbedre kundetilfredsheten og optimalisere levering og administrasjon av tjenester, noe som gir dem en fordel i et ekstremt konkurranseutsatt marked.

For mer informasjon, se vår ressurser eller ta kontakt med en av våre eksperter.