Menestyksekäs työntekijäkokemus vaatii enemmän kuin pelkkää HR:n sitoutumista. Se vaatii koko yhteisöä.

Greg Belkin, Tuotemarkkinoinnin johtaja, Jitterbit
Sharvaani, Sisältömarkkinoinnin päällikkö, Jitterbit

Kun ajattelemme työntekijäkokemuksen optimointia, odotamme usein henkilöstöjohtajien vastaavan koko prosessista ja toteuttavan sen. Teemme niin siksi, että nämä henkilöt eivät ole ainoastaan hakijoiden ensimmäinen kontaktipinta, vaan he myös hallinnoivat rekrytointiprosessia, varmistavat onnistuneen perehdytyksen, ratkaisevat henkilöstöongelmia niiden ilmetessä ja jossain vaiheessa avustavat työsuhteen päättymisvaiheessa. Siksi muuiden on helppo sysätä heille tehtävä menestyksekkään työntekijäkokemuksen rakentamisesta ja ummistaa silmänsä prosessin lopulta osalta.

Tämä ajattelutapa on kuitenkin pahasti viallinen. Työntekijät arviouttavat työnantajiaan jatkuvasti samalla tavalla kuin työnantajat arvioivat heitä, perinteisten HR-toimintojen lisäksi ja niiden ohi. Työntekijäkokemus on jatkuva prosessi ja vastuu, joka jatkuu kauan perehdytysprosessin päättymisen jälkeenkin. Työntekijäkokemuksen kehitys kestää koko työsuhteen ajan, ja sitä on johdettava monien eri sidosryhmien toimesta.

Muutama kuukausi sitten kirjoitin perehdytysprosessistani täällä Jitterbitillä. “Ensimmäisenä päivänä”, kirjoitin, “kun käynnistin uuden tietokoneeni ensimmäisen kerran, olin heti innokas näkemään, mitä seuraavaksi tapahtuisi? Millainen työntekijän perehdytyskokemus Jitterbitillä tulee olemaan? Olin innoissani perehdytysprosessin vaiheiden suorittamisesta.” Kun kirjoitin nuo sanat, olin sekä innoissani uuden työn aloittamisesta että tietoinen siitä, että odotukseni ulottuivat paljon ensimmäistä päivää pidemmälle. Olin utelias tietämään, mitkä vastuuni Jitterbitillä olisivat, ja pohdin, kuinka haastavaa näiden odotusten täyttäminen olisi yrityksen nykyiset prosessit ja menettelytavat huomioon ottaen.

Tietojen integrointiprosessi järjestelmästä toiseen, HR-järjestelmien lisäksi ja yli, on ratkaisevan tärkeässä roolissa omien ja kaikkien muiden odotusten täyttämisessä. Esimerkiksi taloushallinnon tiimissä työskentelevät kollegani hallinnoivat valtavaa tietomäärää lukuisissa taloushallinnon järjestelmissä. He haluavat tehdä sen niin, että manuaalisia syöttöjä ja ihmisen väliintuloa tarvitaan mahdollisimman vähän. Sama koskee IT-päälliköitä, HR-kumppaneita, myyjiä ja jopa sosiaalisen median päälliköitä. Mitä automatisoidumpia heidän järjestelmänsä ovat, sitä helpompi niitä on hallita ja sitä tyytyväisempiä he ovat. Mieti seuraavan roolia:

• IT-päällikkö. IT-päälliköiden työ on monimutkaista monella eri tasolla. Ensinnäkin heidän on varmistettava, että nykyiset IT-resurssit riittävät tukemaan yrityksen kasvua. Toiseksi heidän on jatkuvasti vianmääritettävä näitä resursseja ja korjattava ne tarpeen vaatiessa. Suuri osa heidän käyttämästään tiedosta sijaitsee kuitenkin useissa eri järjestelmissä, kuten laitteistorekistereissä ja HR-tietokannoissa uusien työntekijöiden tiedoista. IT-ammattilaiset tarvitsevat asianmukaisia resursseja vastatakseen nopeasti muuttuviin tarpeisiin ja tehdäkseen hyviä päätöksiä, jotka perustuvat useisiin eri tietolähteisiin.
• Tuotantojohtaja. Valmistus on määritelmän mukaan tavaroiden ja palveluiden tuotantoa työn, työkalujen ja muiden kriittisten resurssien avulla. Siihen liittyy usein useiden järjestelmien yhdistyminen harmonisella tavalla, joka nopeuttaa tavaran tai palvelun luomisprosessia massamittakaavassa. Siksi on ratkaisevan tärkeää, että dataa jaetaan järjestelmien kesken, jotta nopea, automatisoitu päätöksenteko on mahdollista.
• Talousjohtaja. Se, kuinka hyvin organisaatio hallinnoi talouttaan, on ratkaiseva tekijä tehokkaan ja tuottavan työntekijäkokemuksen kannalta. Taloushallinto voi olla vaikea ja monimutkainen prosessi, jossa hyödynnetään useita järjestelmiä rahavarojen, velkojen, ylijäämien tai mahdollisten alijäämien kirjaamiseen ja hallintaan. Kyky hallita näitä monimutkaisia prosesseja tavalla, joka ei kuormita liikaa taloustiimejä, on ratkaisevan tärkeää työntekijöiden nopeuden, tuottavuuden ja työmotivaation kannalta, sillä vain silloin, kun talouspäällikkö vapautetaan rutiinitehtävistä, hän voi keskittyä tekemään oikeita strategisia päätöksiä koko yrityksen kannalta.
• Vaatimustenmukaisuusvastaavat. Tunnustettakoon se: hyvin harvat nauttivat todellisuudessa sääntöjen ja määräysten selvittämisestä ja niiden noudattamisen varmistamisesta. Siksi luotamme useisiin kriittistä tietoa sisältäviin tietokonejärjestelmiin, jotka auttavat meitä tekemään päätöksiä. Jos nämä kriittisen tiedon järjestelmät eivät toimi hyvin yhteen, se aiheuttaa henkilöstöllemme valtavan manuaalisen taakan, mikä johtaa tuottavuuden ja tehokkuuden laskuun.

organisaatioiden kaikilla tasoilla on varmistettava vankka työntekijäkokemus paljon HR-päällikön osuutta pidemmälle. Jokainen organisaation osapuoli vaikuttaa työntekijöiden mielialaan, tuottavuuteen ja sitoutumiseen. Esimerkiksi IT-palveluhallinnan tiimien, jotka varmistavat työntekijöiden kriittisen IT-omaisuuden asianmukaisen hankinnan ja ylläpidon, on varmistettava tiiviisti integroitu kokemus olemassa olevien HR-järjestelmien kanssa. Tämä auttaa rakentamaan erittäin vakaa suhde työntekijän kanssa. Juuri tästä syystä Jitterbitin integraatioteknologiat ulottuvat paljon HR-hallintakokemusta pidemmälle tukeakseen prosesseja, kuten:

• Asiakaspalvelun hallinnan (CSM) integrointi IT:n palvelunhallintaan (ITSM): Tämän tyyppinen integraatio auttaa organisaatioita luomaan erittäin tehokkaita asianhallintastrategioita, mukaan lukien tietueiden seurannan ja ylläpidon, mikä lisää läpinäkyvyyttä.
  • Esimerkkejä: ServiceNow-integraatio Salesforce:n kanssa; BMC-integraatio Salesforce:n kanssa; ServiceNow-integraatio NetSuite-järjestelmän kanssa; BMC-integraatio Epicor:n kanssa.

• Tapaturmalipun integrointi osaksi ITSM:ää Asiakkaan aloittamat tukipyynnöt voidaan integroida ITSM-alustaan sekä yksisuuntaisesti että kaksisuuntaisesti ongelmanratkaisun tehostamiseksi, mikä auttaa tunnistamaan tukipyynnöt yksilöllisesti ja synkronoimaan liipaisinilmoitukset useiden järjestelmien välillä.
  • Esimerkkejä: ServiceNow-integraatio Jiraan; BMC-integraatio SolarWindsiin.

• IT-omaisuudenhallinnan integraatio ITSM:ään: Organisaatiot hyötyvät tästä integraatiosta parantamalla it-omaisuutensa, kuten laitteistojen, ohjelmistojen ja tukipalvelimien, näkyvyyttä ja hallintaa sekä sovittamalla omaisuutensa yhteen työntekijöiden vaatimusten kanssa.
  • Esimerkkejä: BMC:n integrointi ServiceNow'hun; ServiceNow'n integrointi Spiceworksiin.

• Toiminnanohjausjärjestelmän integrointi hankintaan: Organisaatiot hyötyvät dynaamisesta ympäristöstä talous- ja hankintaprosessiensa hallinnassa. Nämä prosessit sisältävät usein monimutkaisia työvaiheita, jotka liittyvät ostotilauksiin, tuotteiden valmiustietoihin, talouteen ja myyntiin.
  • Esimerkki: Microsoft Dynamics 365 Business Central Coupan kanssa

Vuosien kokemuksella integraatioiden rakentamisesta ITSM:n, taloushallinnon, HR:n ja muiden keskeisten taustajärjestelmien liiketoimintaprosessien parissa Jitterbit ja sertifioitujen yhteisömme kumppanit minulla on asiantuntemus tarjota teille integraatioita, jotka mahdollistavat nopean arvonmuodostuksen, tehostavat organisaationne toimintaa ja lisäävät joustavuutta tarttua nopeasti uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin.

Jitterbit iPaaS– Integraatioalusta palveluna – tarjoaa tehokkaita ServiceNow API -integraatiotyökaluja, joiden avulla liiketoimintaprosessien yhdistäminen on nopeaa ja helppoa, ja se tarjoaa seuraavat edut:

• Nopeus. Suurin osa asiakkaistamme saa ensimmäisen integraationsa toimimaan alle 30 päivässä. Mutta ehkä tärkein tekijä on se, kuinka nopeasti voit rakentaa uusia integraatioita tarjotaksesi houkuttelevia asiakaskokemuksia. Yrityksesi ottaa jatkuvasti käyttöön uutta teknologiaa. Kysymys ei ole vain siitä, kuinka nopeasti kehität ensimmäisen integraatiosi, vaan myös siitä, kuinka nopeasti pystyt yhdistämään seuraavan. Jitterbitillä on vankka työkalupakki, joka lyhentää integraatioaikaa sekä mahdollistaa integraatioiden standardoinnin ja koodin uudelleenkäytettävyyden.
• Yksinkertaisuus. Jitterbit on yksinkertainen ja suunniteltu tekniselle liiketoiminta-analyytikolle. Graafinen “napsautuksia, ei koodia” -lähestymistapa, valmiit liittimet, reseptit ja mallit sekä huippuluokan pilvialusta yksinkertaistavat integraatioprojektien suunnittelua, käyttöönottoa ja hallintaa.
• Luottamus. Olipa integraationne kuinka monimutkainen tai suoraviivainen tahansa, asiantuntijatiimimme on aina käytettävissänne auttaakseen teitä jokaisessa vaiheessa.

Tehokkaalla ja helppokäyttöisellä pilvellä API-integraatioalusta, Jitterbit antaa ITSM-käyttäjille mahdollisuuden yhdistää minkä tahansa paikallisen tai pilvipohjaisen sovelluksen, mikä mahdollistaa sijoitetun pääoman tuoton (ROI) kasvattamisen, asiakastyytyväisyyden lisäämisen sekä palveluiden toimituksen ja hallinnan optimoinnin, mikä antaa heille etua erittäin kilpailluilla markkinoilla.

Lisätietoja saat osoitteesta resurssit tai ota yhteyttä asiantuntijamme kanssa.