En vellykket medarbejderoplevelse kræver mere end blot HR-engagement. Det kræver en hel landsby.

Greg Belkin, Produktmarkedsføringschef, Jitterbit
Sharvaani, Content Marketing Manager, Jitterbit

Når vi tænker på at optimere medarbejderoplevelsen, kigger vi ofte på HR-chefer for at eje og udføre hele processen. Det gør vi, fordi disse personer ikke blot er det første kontaktpunkt for kandidater, men også styrer ansættelsesprocessen, sikrer en succesfuld modtagelse, håndterer personalesager, efterhånden som de opstår, og på et tidspunkt bistår med offboarding. Det er derfor nemt for andre at tildele dem opgaven med at opbygge en succesfuld medarbejderoplevelse og vende det blinde øje til resten af processen.

Denne logik er imidlertid grundlæggende fejlagtig. Medarbejdere vurderer konstant deres arbejdsgivere på samme måde, som deres arbejdsgivere vurderer dem, ud over og ud over traditionelle HR-relaterede aktiviteter. Medarbejderoplevelsen er en løbende proces og et ansvar, som fortsætter længe efter, at onboarding-processen er overstået. Udviklingen af medarbejderoplevelsen varer hele ansættelsen igennem og skal styres af mange forskellige interessenter.

For nogle måneder siden skrev jeg om min on boarding-proces her hos Jitterbit. “På den første dag,” skrev jeg, “da jeg tændte min nye computer for første gang, blev jeg med det samme spændt på at se, hvad der skulle ske derefter? Hvordan mon medarbejderens on boarding-oplevelse ville blive hos Jitterbit? Jeg glædede mig til at gennemføre introduktionsforløbets trin.” Da jeg skrev de ord, var jeg både euforisk over at starte på et nyt job, men jeg vidste også, at mine forventninger rakte langt ud over min første dag. Jeg var nysgerrig efter at finde ud af, hvad mine ansvarsområder ville blive hos Jitterbit, og spekulerede på, hvor udfordrende det ville være at leve op til disse forventninger med virksomhedens nuværende processer og procedurer.

Processen med at integrere data fra det ene system til det andet, ud over HR-relaterede systemer, spiller en afgørende rolle for at opfylde mine og alle andres forventninger. Mine kolleger på teamet for økonomistyring håndterer for eksempel en enorm mængde data i adskillige økonomistyringssystemer. Det vil de gerne gøre på en måde, der kræver så lidt manuel indtastning og menneskelig indgriben som muligt. Det samme gælder for IT-chefer, HR-partnere, sælgere og endda sociale medie-chefer. Jo mere automatiserede deres systemer er, jo lettere er de for dem at styre, og jo gladere er de. Overvej rollen som:

• IT-chef. IT-chefer har et komplekst job på mange forskellige niveauer. For det første skal de sikre, at de eksisterende IT-ressourcer er tilstrækkelige til at understøtte virksomhedens vækst. For det andet skal de konstant feilsøge disse ressourcer og udbedre fejl, når behovet opstår. Meget af den information, de arbejder med, er dog placeret i flere forskellige systemer, såsom aktiveregistre og HR-relaterede data om nyansatte. IT-professionelle har brug for de rette ressourcer til hurtigt at reagere på foranderlige behov og træffe gode beslutninger baseret på flere datakilder.
• Produktionsdirektør. Fremstilling er per definition produktion af varer og tjenester ved hjælp af arbejdskraft, værktøj og andre kritiske ressourcer. Det indebærer ofte, at flere systemer går op i en højere enhed på en harmonisk måde, som fremskynder processen med at skabe en vare eller tjeneste i stor skala. Det er derfor af yderste vigtighed, at data deles på tværs af systemer, så der kan ske hurtig, automatiseret beslutningstagning.
• Økonomichef. Hvor godt en organisation håndterer sin økonomi, er en afgørende faktor for en effektiv og produktiv medarbejderoplevelse. Økonomistyring kan være en vanskelig og kompleks proces, der anvender flere systemer til at registrere og styre monetære aktiver, passiver, eventuelt overskud eller underskud. Evnen til at håndtere disse komplekse processer på en måde, der ikke belaster økonomiteams unødigt, er afgørende for medarbejdernes hastighed, produktivitet og morale, for det er først, når en økonomichef bliver aflastet for rutineopgaver, at vedkommende kan fokusere på at træffe de rigtige strategiske beslutninger for virksomheden som helhed.
• Complianceofficers. Lad os bare være ærlige: meget få mennesker nyder rent faktisk at navigere i og sikre overholdelse af regler og love. Det er derfor, vi er afhængige af flere computersystemer med kritisk information til at hjælpe os med at træffe beslutninger. Hvis disse systemer med kritisk information ikke fungerer godt sammen, skaber det en enorm manuel byrde for vores personale, hvilket resulterer i nedsat produktivitet og effektivitet.

Organisationer af alle typer skal sikre en god medarbejderoplevelse langt ud over HR-chefens involvering. Alle dele af organisationen påvirker medarbejdernes moral, produktivitet og engagement. IT Service Management-teamene, for eksempel, som sikrer korrekt indkøb og vedligeholdelse af kritiske IT-aktiver for medarbejderne, skal sikre en tæt integreret oplevelse med eksisterende HR-systemer. Dette er med til at opbygge en meget solidt forhold med medarbejderen. Dette er netop grunden til, at Jitterbits integrationsteknologier går langt ud over HR-ledelsesoplevelsen for at understøtte processer såsom:

• Kundeservicestyring (CSM) integration inden for ITSM: Denne type integration hjælper organisationer med at udarbejde yderst effektive sagsbehandlingsstrategier, herunder sporing og vedligeholdelse af journaler, hvilket øger gennemsigtigheden.
  • Eksempler: ServiceNow-integration med Salesforce; BMC-integration med Salesforce; ServiceNow-integration med NetSuite; BMC-integration med Epicor.

• Hændelsesbilletteringintegration i ITSM: Kundegenererede support-tickets kan integreres med ITSM-platformen både ensrettet og torettet for at strømline sagsbehandlingen, hvilket hjælper med entydigt at identificere sager og synkronisere udløsernotifikationer mellem flere systemer.
  • Eksempler: ServiceNow integration med Jira; BMC integration med SolarWinds.

• Integration mellem IT-kapitalforvaltning (ITAM) og ITSM: Organisationer drager fordel af denne integration ved at øge synligheden og kontrollen over deres IT-inventar, herunder hardware, software og understøttende servere, samt ved at koordinere deres inventar med medarbejdernes krav.
  • Eksempler: BMC-integration med Snow; ServiceNow-integration med Spiceworks.

• Integration af Enterprise Resource Planning-system med indkøb: Organisationer drager fordel af et dynamisk miljø til at administrere deres økonomi- og indkøbsprocesser, som ofte omfatter komplekse processer relateret til indkøbsordrer, produktparathedsdata, økonomi og salg.
  • Eksempel: Microsoft Dynamics 365 Business Central med Coupa

Med års erfaring i at bygge integrationer inden for ITSM, økonomistyring, HR og andre vigtige back-end forretningsprocesser, leverer Jitterbit og vores fællesskab af certificerede partnere har ekspertisen til at levere integrationer, der sikrer hurtig værdiskabelse, skaber større effektivitet i din organisation og øger fleksibiliteten til hurtigt at omstille sig til nye forretningsmuligheder.

Jitterbit iPaaS– Integrationsplatform som en service (iPaaS) – leverer kraftfulde ServiceNow API-integrationsværktøjer, der gør det hurtigt og nemt at forbinde forretningsforløb, hvilket giver følgende fordele:

• Hastighed. De fleste af vores kunder er i gang med deres første integration på under 30 dage. Men den vigtigste faktor er måske, hvor hurtigt I kan bygge yderligere integrationer for at levere fængslende kundeoplevelser. Din virksomhed tilføjer ny teknologi hele tiden. Det handler ikke kun om, hvor hurtigt du udvikler din første integration, men også om, hvor hurtigt du kan oprette forbindelse til den næste. Jitterbit har et robust værktøjssæt, der forkorter integrationstiden og sikrer standardisering af integrationer og genbrug af kode.
• Enkelhed. Jitterbit er enkelt og designet til den tekniske forretningsanalytiker. Den grafiske “klik-og-ikke-kode”-tilgang, forudbyggede konnektorer, opskrifter og skabeloner samt en state-of-the-art skyplatform forenkler design, implementering og styring af integrationsprojekter.
• Tillid. Uanset hvor kompleks eller ligetil din integration er, er vores team af eksperter altid tilgængelige for at hjælpe dig hele vejen.

Med en kraftfuld og brugervenlig sky API-integrationsplatform, Jitterbit gør det muligt for ITSM-brugere at oprette forbindelse til enhver on-premise- eller skybaseret applikation, hvilket giver dem mulighed for at drive ROI, øge kundetilfredsheden og optimere servicelevering og -styring, hvilket giver dem en fordel på et ekstremt konkurrencepræget marked.

For mere information, se vores ressourcer eller kontakt os med en af vores eksperter.