Un'esperienza dei dipendenti di successo richiede molto più del semplice coinvolgimento delle risorse umane. Ci vuole un intero villaggio.

Greg Belkin, Direttore del Marketing di Prodotto, Jitterbit
Sharvaani, Content Marketing Manager, Jitterbit

Quando pensiamo all'ottimizzazione dell'esperienza dei dipendenti, spesso ci rivolgiamo ai responsabili delle risorse umane affinché gestiscano ed eseguano l'intero processo. Lo facciamo non solo perché queste persone sono il primo punto di contatto per i candidati, ma anche perché gestiscono il processo di assunzione, assicurano un inserimento di successo, affrontano i problemi di personale man mano che si presentano e, a un certo punto, assistono nell'offboarding. È quindi facile per gli altri affidare loro il compito di costruire un'esperienza dei dipendenti di successo e chiudere un occhio sul resto del processo.

Questa logica, tuttavia, è profondamente errata. I dipendenti giudicano costantemente i loro datori di lavoro allo stesso modo in cui i datori di lavoro giudicano loro, al di là delle tradizionali attività legate alle risorse umane. L'esperienza dei dipendenti è un processo e una responsabilità continui, che proseguono molto tempo dopo la conclusione del processo di inserimento. L'evoluzione dell'esperienza dei dipendenti dura per l'intero arco del rapporto di lavoro e deve essere gestita da molte parti interessate diverse.

Pochi mesi fa, ho scritto del mio processo di onboarding qui a Jitterbit. “Il primo giorno,” ho scritto, “quando ho acceso per la prima volta il mio nuovo computer, ero subito entusiasta di vedere cosa sarebbe successo dopo? Come sarebbe stata l'esperienza di inserimento dei dipendenti in Jitterbit? Ero entusiasta di completare le fasi del processo di orientamento.” Quando ho scritto quelle parole, ero euforica per l'inizio di un nuovo lavoro, ma sapevo anche che le mie aspettative andavano ben oltre il mio primo giorno. Ero curiosa di sapere quali sarebbero state le mie responsabilità in Jitterbit e mi chiedevo quanto sarebbe stato difficile soddisfare tali aspettative, dati i processi e le procedure attuali dell'azienda.

Considera il ruolo di:

• Responsabile IT. I responsabili IT hanno un lavoro complesso a molti livelli diversi. Per prima cosa, devono assicurarsi che le risorse IT esistenti siano adeguate a supportare la crescita aziendale. In secondo luogo, devono risolvere costantemente i problemi di queste risorse e ripararle quando se ne presenta la necessità. Gran parte delle informazioni con cui lavorano, tuttavia, si trova in più sistemi, come i registri dei beni aziendali e i dati sulle nuove assunzioni relativi alle risorse umane. I professionisti IT richiedono le risorse appropriate per rispondere rapidamente alle esigenze in evoluzione e prendere buone decisioni derivate da molteplici fonti di dati.
• Dirigente della Produzione. La produzione manifatturiera, per definizione, è la produzione di beni e servizi attraverso l'uso di lavoro, strumenti e altre risorse critiche. Spesso implica l'armoniosa integrazione di molteplici sistemi che accelerano il processo di creazione di un bene o servizio su scala di massa. È pertanto fondamentale che i dati siano condivisi tra i sistemi affinché possa avvenire un processo decisionale rapido e automatizzato.
• Direttore finanziario. Quanto bene un'organizzazione gestisce le proprie finanze è un ingrediente fondamentale per un'esperienza dei dipendenti efficace e produttiva. La gestione finanziaria può essere un processo difficile e complesso che utilizza molteplici sistemi per registrare e gestire attività patrimoniali, passività, eventuali surplus di entrate o deficit. La capacità di gestire questi processi complessi in modo da non sovraccaricare eccessivamente i team finanziari è cruciale per la velocità, la produttività e il morale dei dipendenti, poiché solo quando un responsabile finanziario viene liberato da compiti di routine può concentrarsi sull'assunzione delle giuste decisioni strategiche per l'intera azienda.
• Responsabili della conformità. Ammettiamolo: pochissime persone amano davvero orientarsi e garantire la conformità a norme e regolamenti. Ecco perché ci affidiamo a molteplici sistemi informatici contenenti informazioni critiche per aiutarci a prendere decisioni. Se questi sistemi di informazioni critiche non funzionano bene insieme, ciò crea un immenso onere manuale per il nostro personale, con conseguente calo della produttività e dell'efficienza.

Le organizzazioni di ogni tipo devono garantire una solida esperienza dei dipendenti ben oltre il coinvolgimento del responsabile delle risorse umane. Ogni parte dell'organizzazione influisce sul morale, sulla produttività e sul coinvolgimento dei dipendenti. I team di gestione dei servizi IT, ad esempio, che garantiscono il corretto approvvigionamento e la manutenzione di beni IT critici per i dipendenti, devono garantire una esperienza strettamente integrata con i sistemi HR esistenti. Questo aiuta a costruire un relazione molto solida con il dipendente. È esattamente per questo motivo che le tecnologie di integrazione di Jitterbit vanno ben oltre l'esperienza di gestione delle risorse umane per supportare processi quali:

• Integrazione di Customer Service Management (CSM) all'interno di ITSM: Questo tipo di integrazione aiuta le organizzazioni a produrre strategie di gestione dei casi altamente efficienti, inclusi il tracciamento e la manutenzione dei record, aumentando la trasparenza.
  • Esempi: Integrazione di ServiceNow con Salesforce; integrazione di BMC con Salesforce; integrazione di ServiceNow con NetSuite; integrazione di BMC con Epicor.

• Integrazione della gestione dei ticket di incidente all'interno di ITSM: I ticket di supporto avviati dai clienti possono essere integrati con la piattaforma ITSM sia in modalità unidirezionale che bidirezionale per ottimizzare la risoluzione dei problemi, contribuendo a identificare in modo univoco i ticket e a sincronizzare le notifiche di attivazione tra più sistemi.
  • Esempi: Integrazione di ServiceNow con Jira; integrazione di BMC con SolarWinds.

• Integrazione della gestione degli asset IT con ITSM: Le organizzazioni traggono vantaggio da questa integrazione aumentando la visibilità e il controllo del loro inventario IT, inclusi hardware, software e server di supporto, e coordinando il loro inventario con le esigenze dei dipendenti.
  • Esempi: Integrazione di BMC con Snow; integrazione di ServiceNow con Spiceworks.

• Integrazione del sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) con gli acquisti: Le organizzazioni traggono vantaggio da un ambiente dinamico per gestire i propri processi finanziari e di approvvigionamento, che spesso includono processi complessi relativi a ordini d'acquisto, dati sulla prontezza dei prodotti, finanze e vendite.
  • Esempio: Microsoft Dynamics 365 Business Central con Coupa

Con anni di esperienza nella creazione di integrazioni in ambito ITSM, gestione finanziaria, risorse umane e altri importanti processi aziendali di back-end, Jitterbit e la nostra community di certificati partner abbiamo l'esperienza necessaria per fornirvi integrazioni che consentono un rapido ritorno sull'investimento, incrementano l'efficienza della vostra organizzazione e aumentano la flessibilità per cogliere rapidamente nuove opportunità di business.

Jitterbit iPaaS– Piattaforma di Integrazione come Servizio (iPaaS) – offre potenti strumenti di integrazione per le API di ServiceNow che rendono semplice e veloce il collegamento dei flussi di lavoro aziendali, offrendo i seguenti vantaggi:

• Velocità. La maggior parte dei nostri clienti è operativa con la prima integrazione in meno di 30 giorni. Ma forse il fattore più importante è la rapidità con cui è possibile realizzare integrazioni aggiuntive per offrire esperienze cliente coinvolgenti. La vostra azienda adotta continuamente nuove tecnologie. Non si tratta solo di quanto velocemente sviluppate la vostra prima integrazione, ma anche di quanto rapidamente potete collegarvi a quella successiva. Jitterbit offre un toolkit robusto che riduce i tempi di integrazione, garantendo al contempo la standardizzazione delle integrazioni e la riusabilità del codice.
• Semplicità. Jitterbit è semplice e progettato per l'analista aziendale tecnico. L'approccio grafico “clic invece di codice”, i connettori predefiniti, le ricette e i modelli, e una piattaforma cloud all'avanguardia, semplificano la progettazione, il dispiegamento e la gestione dei progetti di integrazione.
• Fiducia. Non importa quanto complessa o semplice sia la tua integrazione, il nostro team di esperti è sempre disponibile ad assisterti in ogni fase.

Con un cloud potente e facile da usare Piattaforma di integrazione API, Jitterbit consente agli utenti ITSM di connettersi a qualsiasi applicazione locale o basata su cloud, permettendo loro di generare ROI, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare l'erogazione e la gestione dei servizi, offrendo loro un vantaggio in un mercato estremamente competitivo.

Per ulteriori informazioni, consultate il nostro risorse o contattaci con uno dei nostri esperti.