En framgångsrik medarbetarupplevelse kräver mer än bara HR-engagemang. Det krävs en hel by.

Greg Belkin, Direktör för produktmarknadsföring, Jitterbit
Sharvaani, Content Marketing Manager, Jitterbit

När vi tänker på att optimera medarbetarupplevelsen tittar vi ofta på HR-chefer för att äga och utföra hela processen. Det gör vi eftersom dessa personer inte bara är den första kontaktlinjen för kandidater, de hanterar också anställningsprocessen, säkerställer en framgångsrik introduktion, hanterar personalfrågor i takt med att de uppstår och bistår vid någon tidpunkt med avvecklingen. Det är därför lätt för andra att tilldela dem uppgiften att bygga en framgångsrik medarbetarupplevelse och blunda för resten av processen.

Detta resonemang är dock djupt bristfälligt. Anställda bedömer ständigt sina arbetsgivare på samma sätt som arbetsgivarna bedömer dem, utöver traditionella HR-relaterade aktiviteter. Medarbetarupplevelsen är en pågående process och ett ansvar som fortsätter långt efter att introduktionen är avslutad. Utvecklingen av medarbetarupplevelsen pågår under hela anställningstiden och måste hanteras av många olika intressenter.

För några månader sedan skrev jag om min introduktionsprocess här på Jitterbit. “På min första dag”, skrev jag, “när jag för första gången slog på min nya dator, blev jag omedelbart spänd på att se vad som skulle hända härnäst? Hur kommer upplevelsen av att introduceras som anställd på Jitterbit att vara? Jag såg fram emot att slutföra stegen i introduktionsprocessen.” När jag skrev de orden var jag både fylld av eufori över att börja ett nytt jobb, men jag visste också att mina förväntningar sträckte sig långt bortom min första dag. Jag var nyfiken på vad mina ansvarsområden skulle bli på Jitterbit och undrade hur utmanande det skulle vara att leva upp till dessa förväntningar med tanke på företagets nuvarande processer och rutiner.

Processen att integrera data från ett system till ett annat, utöver HR-relaterade system, spelar en avgörande roll för att uppfylla mina och alla andras förväntningar. Mina kollegor på ekonomistyrningsteamet hanterar till exempel en enorm mängd data i otaliga ekonomistyrningssystem. De vill göra det på ett sätt som kräver så lite manuell inmatning och mänsklig inblandning som möjligt. Detsamma gäller IT-chefer, HR-partner, säljare och till och med sociala medier-chefer. Ju mer automatiserade deras system är, desto lättare är de för dem att hantera, och desto gladare är de. Tänk på rollen som:

• IT-chef. IT-chefer har ett komplext jobb på många olika nivåer. För det första måste de säkerställa att befintliga IT-resurser är tillräckliga för att stödja företagets tillväxt. För det andra måste de ständigt felsöka dessa resurser och åtgärda dem när behov uppstår. Mycket av den information de arbetar med finns dock i flera olika system, till exempel register över tillgångar och HR-relaterade uppgifter om nyanställda. IT-proffs behöver lämpliga resurser för att snabbt kunna svara på förändrade behov och fatta bra beslut som baseras på flera datakällor.
• Tillverkningschef. Tillverkning är per definition produktion av varor och tjänster genom användning av arbete, verktyg och andra viktiga resurser. Det innefattar ofta att flera system samverkar på ett harmoniskt sätt som accelererar skapandeprocessen av en vara eller tjänst i stor skala. Det är därför avgörande att data delas mellan system så att snabba, automatiserade beslut kan fattas.
• Ekonomichef. Hur väl en organisation hanterar sin ekonomi är en avgörande ingrediens för en effektiv och produktiv medarbetarupplevelse. Ekonomisk förvaltning kan vara en svår och komplex process som använder flera system för att registrera och hantera monetära tillgångar, skulder, eventuellt överskott eller underskott. Förmågan att hantera dessa komplexa processer på ett sätt som inte överbelastar ekonomiteamen är avgörande för medarbetarnas hastighet, produktivitet och moral, eftersom det är först när en ekonomichef befrias från rutinuppgifter som de kan fokusera på att fatta rätt strategiska beslut för företaget som helhet.
• Efterlevnadsansvariga. Låt oss vara ärliga: väldigt få människor tycker faktiskt om att navigera och säkerställa efterlevnad av regler och förordningar. Det är därför vi förlitar oss på flera datorsystem med kritisk information som hjälper oss att fatta beslut. Om dessa system med kritisk information inte fungerar väl tillsammans skapar det en enorm manuell börda för vår personal, vilket resulterar i minskad produktivitet och effektivitet.

Organisationer av alla de slag måste säkerställa en god medarbetarupplevelse som sträcker sig långt bortom HR-chefens inblandning. Varje del av organisationen påverkar medarbetarnas moral, produktivitet och engagemang. IT-tjänstehanteringsteam, till exempel, som säkerställer korrekt inköp och underhåll av kritiska IT-tillgångar för medarbetarna, måste säkerställa en nära integrerad upplevelse med befintliga HR-system. Detta bidrar till att bygga en mycket solid relation med anställda. Det är precis därför Jitterbits integrationsteknologier går långt bortom HR-hanteringsupplevelsen för att stödja processer som:

• Kundtjänsthantering (CSM) integration inom ITSM: Denna typ av integration hjälper organisationer att ta fram mycket effektiva strategier för ärendehantering, inklusive spårning och underhåll av journaler, vilket ökar transparensen.
  • Exempel: ServiceNow-integration med Salesforce; BMC-integration med Salesforce; ServiceNow-integration med NetSuite; BMC-integration med Epicor.

• Incidentärende-integrering inom ITSM: Kundinitierade supportärenden kan integreras med ITSM-plattformen både en- och dubbelriktat för att effektivisera ärendehanteringen, vilket hjälper till att unikt identifiera ärenden och synkronisera utlösningsaviseringar mellan flera system.
  • Exempel: ServiceNow-integrering med Jira; BMC-integrering med SolarWinds.

• Integration mellan IT-tillgångshantering och ITSM: Organisationer drar nytta av denna integration genom att öka insynen och kontrollen över sin IT-inventarier, inklusive hårdvara, mjukvara och tillhörande servrar, samt genom att samordna sina inventarier med de anställdas krav.
  • Exempel: BMC-integration med Snow; ServiceNow-integration med Spiceworks.

• Integration av affärssystem med inköp: Organisationer gynnas av en dynamisk miljö för att hantera sina ekonomi- och inköpsprocesser, vilka ofta innefattar komplexa processer relaterade till inköpsorder, produktklarhetsdata, finanser och försäljning.
  • Exempel: Microsoft Dynamics 365 Business Central med Coupa

Med års erfarenhet av att bygga integrationer inom ITSM, ekonomistyrning, HR och andra viktiga affärsprocesser i bakgrunden, erbjuder Jitterbit och vår gemenskap av certifierade partners har expertisen att förse dig med integrationer som möjliggör snabb time-to-value, driver större effektivitet i din organisation och ökar flexibiliteten att snabbt anpassa dig till nya affärsmöjligheter.

Jitterbit iPaaS– Integrationsplattform som tjänst (iPaaS) – erbjuder kraftfulla ServiceNow API-integrationsverktyg som gör det snabbt och enkelt att koppla samman affärsflöden, vilket ger följande fördelar:

• Fart. De flesta av våra kunder är igång med sin första integration på mindre än 30 dagar. Men den kanske viktigaste faktorn är hur snabbt du kan bygga ytterligare integrationer för att leverera engagerande kundupplevelser. Er verksamhet lägger till ny teknik hela tiden. Det handlar inte bara om hur snabbt du utvecklar din första integration, utan också om hur snabbt du kan ansluta till nästa. Jitterbit har en robust verktygslåda som förkortar integrationstiden och erbjuder standardisering av integrationer och återanvändning av kod.
• Enkelhet. Jitterbit är enkelt och utformat för den tekniska affärsanalytikern. Det grafiska tillvägagångssättet med “klick istället för kod”, förbyggda anslutningar, recept och mallar samt en modern molnplattform förenklar utformningen, driftsättningen och hanteringen av integreringsprojekt.
• Tillit. Oavsett hur komplex eller enkel din integration är, finns vårt expertteam alltid tillgängligt för att hjälpa dig varje steg på vägen.

Med en kraftfull och lättanvänd molnlösning API-integrationsplattform, Jitterbit gör det möjligt för ITSM-användare att ansluta till valfri applikation, antingen lokalt eller i molnet, vilket gör att de kan driva ROI, öka kundnöjdheten och optimera leveransen och hanteringen av tjänster, vilket ger dem en fördel på en extremt konkurrensutsatt marknad.

För mer information, kolla in vår resurser eller kontakta mig med en av våra experter.