Een succesvolle werknemerservaring vergt meer dan alleen HR-betrokkenheid. Er is een hele gemeenschap voor nodig.

Greg Belkin, Directeur Productmarketing, Jitterbit
Sharvaani, Content Marketing Manager, Jitterbit

Wanneer we denken aan het optimaliseren van de werknemerservaring, kijken we vaak naar HR-managers om het hele proces te beheren en uit te voeren. Dat doen we omdat deze mensen niet alleen het eerste aanspreekpunt zijn voor kandidaten, maar ook het wervingsproces beheren, zorgen voor een succesvolle onboarding, personeelsproblemen oplossen zodra die zich voordoen en op een gegeven moment assisteren bij de offboarding. Het is daarom gemakkelijk voor anderen om hen de taak toe te kennen om een succesvolle werknemerservaring op te bouwen, en een oogje aanzien te sluiten voor de rest van het proces.

Deze logica rammelt echter aan alle kanten. Werknemers beoordelen hun werkgevers voortdurend op dezelfde manier als werkgevers hen beoordelen, en dat gaat veel verder dan traditionele HR-gerelateerde activiteiten. De werknemerservaring is een continu proces en een doorlopende verantwoordelijkheid, die nog lang voortduurt nadat de inwerkperiode is afgerond. De evolutie van de werknemerservaring duurt gedurende het hele dienstverband voort en moet door vele verschillende belanghebbenden worden beheerd.

Een paar maanden geleden schreef ik over mijn inwerkproces hier bij Jitterbit. “Op dag één,” schreef ik, “Toen ik voor het eerst mijn nieuwe computer aanzette, was ik meteen enthousiast om te zien wat er daarna zou gebeuren? Hoe zou de onboarding-ervaring voor medewerkers bij Jitterbit zijn? Ik vond het spannend om de stappen van het introductieproces te doorlopen.” Toen ik die woorden opschreef, was ik zowel euforisch over het starten van een nieuwe baan, maar ik wist ook dat mijn verwachtingen veel verder gingen dan mijn eerste dag. Ik was benieuwd wat mijn verantwoordelijkheden bij Jitterbit zouden zijn en vroeg me af hoe uitdagend het zou zijn om aan die verwachtingen te voldoen, gezien de huidige processen en procedures van het bedrijf.

Het proces van het integreren van gegevens van het ene systeem naar het andere, verder dan HR-gerelateerde systemen, speelt een cruciale rol bij het voldoen aan mijn verwachtingen en die van al de anderen. Mijn collega' quản van het financieel management team, bijvoorbeeld, beheren een enorme hoeveelheid gegevens in talrijke financieel-beheersystemen. Zij willen dit doen op een manier die zo min mogelijk handmatige invoer en menselijke interventie vereist. Hetzelfde geldt voor IT-managers, HR-partners, vertegenwoordigers en zelfs socialemediamanagers. Hoe geautomatiseerder hun systemen zijn, hoe gemakkelijker ze te beheren zijn en hoe gelukkiger ze zijn. Beschouw de rol van:

• IT-manager. IT-managers hebben op vele verschillende niveaus een complexe baan. Ten eerste moeten ze ervoor zorgen dat de bestaande IT-middelen toereikend zijn om de bedrijfsgroei te ondersteunen. Ten tweede moeten ze deze middelen voortdurend controleren op storingen en ze repareren wanneer dat nodig is. Veel van de informatie waarmee ze werken, bevindt zich echter in meerdere systemen, zoals activarecords en HR-gerelateerde gegevens van nieuwe werknemers. IT-professionals hebben de juiste middelen nodig om snel te reageren op veranderende behoeften en goede beslissingen te nemen op basis van meerdere gegevensbronnen.
• Productiedirecteur. Fabricage is per definitie de productie van goederen en diensten door middel van arbeid, gereedschappen en andere kritieke middelen. Het omvat vaak meerdere systemen die op harmonieuze wijze samenkomen om het creatieproces van een goed of dienst op massale schaal te versnellen. Het is daarom van cruciaal belang dat data wordt gedeeld tussen systemen zodat snelle, geautomatiseerde besluitvorming kan plaatsvinden.
• Financieel manager. Hoe goed een organisatie haar financiën beheert, is een cruciaal onderdeel voor een effectieve en productieve werknemerservaring. Financiële beheersing kan een moeilijk en complex proces zijn waarbij meerdere systemen worden gebruikt om geldmiddelen, passiva, overtollige inkomsten of eventuele tekorten vast te leggen en te beheren. Het vermogen om deze complexe processen te beheren op een manier die de financiële teams niet te zwaar belast, is cruciaal voor de snelheid, productiviteit en het moreel van de medewerkers, omdat pas wanneer een financieel manager wordt ontlast van operationele taken, hij of zij zich kan richten op het nemen van de juiste strategische beslissingen voor het bedrijf als geheel.
• Complianceofficers. Laten we eerlijk zijn: heel weinig mensen vinden het werkelijk leuk om te navigeren door regels en voorschriften en te zorgen voor naleving daarvan. Daarom vertrouwen we op meerdere computersystemen met cruciale informatie om ons te helpen bij het nemen van beslissingen. Als deze systemen met cruciale informatie niet goed met elkaar samenwerken, leidt dit tot een enorme handmatige belasting voor onze medewerkers, wat resulteert in een lagere productiviteit en efficiëntie.

Organisaties van allerlei soorten moeten zorgen voor een sterke werknemerservaring die ver uitgaat boven de betrokkenheid van de HR-manager. Elk onderdeel van de organisatie is van invloed op het moraal, de productiviteit en de betrokkenheid van medewerkers. IT-servicemanagementteams bijvoorbeeld, die zorgen voor een correcte aanschaf en het onderhoud van cruciale IT-middelen voor medewerkers, moeten zorgen voor een nauw geïntegreerde ervaring met bestaande HR-systemen. Dit helpt bij het opbouwen van een zeer solide relatie met de werknemer. Dit is precies waarom de integratietechnologieën van Jitterbit veel verder gaan dan de HR-beheerervaring om processen te ondersteunen zoals:

• Klantenservicemanagement (CSM) Integratie binnen ITSM: Dit type integratie helpt organisaties bij het ontwikkelen van zeer efficiënte strategieën voor casusbeheer, waaronder het bijhouden en onderhouden van dossiers, wat de transparantie vergroot.
  • Voorbeelden: ServiceNow-integratie met Salesforce; BMC-integratie met Salesforce; ServiceNow-integratie met NetSuite; BMC-integratie met Epicor.

• Incidentticketing-integratie binnen ITSM: Door de klant geïnitieerde supporttickets kunnen zowel unidirectioneel als bidirectioneel worden geïntegreerd met het ITSM-platform om het oplossen van problemen te stroomlijnen. Dit helpt om tickets uniek te identificeren en trigger-notificaties tussen meerdere systemen te synchroniseren.
  • Voorbeelden: ServiceNow-integratie met Jira; BMC-integratie met SolarWinds.

• Integratie van IT-assetmanagement met ITSM: Organisaties profiteren van deze integratie door een grotere zichtbaarheid en controle over hun IT-inventaris, inclusief hardware, software en ondersteunende servers, en door hun inventaris te coördineren met de behoeften van medewerkers.
  • Voorbeelden: BMC-integratie met Snow; ServiceNow-integratie met Spiceworks.

• Integratie van Enterprise Resource Planning-systemen met Inkoop: Organisaties profiteren van een dynamische omgeving om hun financiële en inkoopprocessen te beheren, die vaak complexe processen omvatten met betrekking tot inkooporders, productgereedheidsgegevens, financiën en verkoop.
  • Voorbeeld: Microsoft Dynamics 365 Business Central met Coupa

Met jarenlange ervaring in het bouwen van integraties binnen ITSM, financieel beheer, HR en andere belangrijke back-end bedrijfsprocessen, kunnen Jitterbit en onze community van gecertificeerde partners hebben de expertise om u te voorzien van integraties die een snelle time-to-value mogelijk maken, zorgen voor meer efficiëntie in uw organisatie en de flexibiliteit vergroten om snel in te spelen op nieuwe zakelijke kansen.

Jitterbit iPaaS– Integratieplatform als een Dienst (iPaaS) – biedt krachtige ServiceNow API-integratietools die het snel en eenvoudig maken om bedrijfsstromen te koppelen, wat de volgende voordelen biedt:

• Snelheid. De meeste van onze klanten hebben hun eerste integratie in minder dan 30 dagen operationeel. Maar wellicht is de belangrijkste factor hoe snel u extra integraties kunt bouwen om overtuigende klantervaringen te leveren. Uw bedrijf voegt voortdurend nieuwe technologie toe. Het gaat er niet alleen om hoe snel u uw eerste integratie ontwikkelt, maar ook hoe snel u de volgende kunt aansluiten. Jitterbit beschikt over een robuuste toolkit die de integratietijd verkort en zorgt voor standaardisatie van integraties en herbruikbaarheid van code.
• Eenvoud. Jitterbit is eenvoudig en ontworpen voor de technische businessanalist. De grafische “clicks not code”-benadering, kant-en-klare connectoren, recepten en sjablonen, en een state-of-the-art cloudplatform vereenvoudigen het ontwerpen, implementeren en beheren van integratieprojecten.
• Vertrouwen. Hoe complex of eenvoudig uw integratie ook is, ons expertteam staat altijd klaar om u bij elke stap te helpen.

Met een krachtige en gebruiksvriendelijke cloud API-integratieplatform, Jitterbit stelt ITSM-gebruikers in staat om verbinding te maken met elke on-premise of in-cloud applicatie, waardoor ze ROI kunnen verhogen, klanttevredenheid kunnen vergroten en de levering en beheer van diensten kunnen optimaliseren, wat hen een voorsprong geeft in een extreem concurrerende markt.

Voor meer informatie, bekijk onze middelen of neem contact op met een van onze experts.