Une expérience employé réussie demande plus que l'engagement des RH. Il faut tout un village.

Greg Belkin, Directeur du Marketing Produit, Jitterbit
Sharvaani, Responsable du marketing de contenu, Jitterbit

Lorsque nous pensons à l'optimisation de l'expérience collaborateur, nous nous tournons souvent vers les responsables des ressources humaines pour qu'ils s'approprient et exécutent l'ensemble du processus. Nous agissons ainsi non seulement parce que ces personnes constituent le premier point de contact pour les candidats, mais aussi parce qu'elles gèrent le processus de recrutement, garantissent une intégration réussie, traitent les problèmes de personnel au fur et à mesure qu'ils se présentent et, à un moment donné, facilitent le départ. Il est donc facile pour les autres de leur confier la tâche de bâtir une expérience collaborateur réussie et de fermer les yeux sur le reste du processus.

Cependant, cette logique est profondément erronée. Les employés jugent constamment leurs employeurs de la même manière que ces derniers les jugent, bien au-delà des activités traditionnelles liées aux ressources humaines. L'expérience des employés est un processus et une responsabilité continus, qui se poursuivent bien après la fin du processus d'intégration. L'évolution de l'expérience collaborateur dure toute la durée de l'emploi et doit être gérée par de nombreuses parties prenantes différentes.

Il y a quelques mois, j'ai écrit au sujet de mon processus d'intégration ici, chez Jitterbit. “ Le premier jour, ai-je écrit, lorsque j'ai allumé mon nouvel ordinateur pour la première fois, j'ai immédiatement eu hâte de voir ce qui allait se passer ensuite ? Quelle allait être l'expérience d'intégration des employés chez Jitterbit ? J'avais hâte de franchir les étapes du processus d'orientation. ” Lorsque j'ai écrit ces mots, j'étais à la fois euphorique à l'idée de commencer un nouvel emploi, mais je savais aussi que mes attentes allaient bien au-delà de ma première journée. J'étais curieux de connaître mes responsabilités chez Jitterbit et je me demandais à quel point il serait difficile de répondre à ces attentes compte tenu des processus et procédures actuels de l'entreprise.

Le processus d'intégration des données d'un système à un autre, au-delà des systèmes liés aux ressources humaines, joue un rôle essentiel pour répondre à mes attentes et à celles de tous les autres. Mes collègues de l'équipe de gestion financière, par exemple, gèrent une quantité énorme de données dans de nombreux systèmes de gestion financière. Ils souhaitent le faire d'une manière qui nécessite le moins possible de saisies manuelles et d'intervention humaine. Il en va de même pour les responsables informatiques, les partenaires RH, les commerciaux et même les gestionnaires de médias sociaux. Plus leurs systèmes sont automatisés, plus ils sont faciles à gérer pour eux, et plus ils sont heureux. Considérez le rôle de :

• Responsable informatique. Les responsables informatiques ont un travail complexe à de nombreux niveaux différents. Premièrement, ils doivent veiller à ce que les ressources informatiques existantes soient adéquates pour soutenir la croissance de l'entreprise. Deuxièmement, ils doivent constamment dépanner ces ressources et les réparer lorsque le besoin s'en fait sentir. Une grande partie des informations avec lesquelles ils travaillent se trouve toutefois dans de multiples systèmes, tels que les registres des actifs et les données des nouvelles embauches liées aux ressources humaines. Les professionnels de l'informatique ont besoin des ressources appropriées pour répondre rapidement à l'évolution des besoins et prendre de bonnes décisions fondées sur de multiples sources de données.
• Cadre dirigeant de la fabrication. La fabrication, par définition, est la production de biens et de services grâce à l'utilisation de main-d'œuvre, d'outils et d'autres ressources essentielles. Elle implique souvent de multiples systèmes qui se réunissent de manière harmonieuse pour accélérer le processus de création d'un bien ou d'un service à grande échelle. Il est donc essentiel que les données soient partagées entre les systèmes afin qu'une prise de décision rapide et automatisée puisse avoir lieu.
• Directeur financier. La manière dont une organisation gère ses finances est un élément déterminant pour garantir une expérience collaborateur efficace et productive. La gestion financière peut s'avérer ardue et complexe, mobilisant de multiples systèmes pour enregistrer et gérer les actifs monétaires, les passifs, ainsi que les excédents de revenus ou les éventuels déficits. La capacité à gérer ces processus complexes sans surcharger excessivement les équipes financières est essentielle pour la rapidité, la productivité et le moral des collaborateurs, car ce n'est que lorsqu'un responsable financier est libéré des tâches subalternes qu'il peut se concentrer sur la prise des bonnes décisions stratégiques pour l'ensemble de l'entreprise.
• Responsables de la conformité. Il faut bien l'admettre : très peu de gens apprécient réellement de naviguer au milieu des règles et des réglementations et de veiller à leur conformité. C'est pourquoi nous nous appuyons sur de multiples systèmes informatiques contenant des informations essentielles pour nous aider à prendre des décisions. Si ces systèmes d'information critiques ne fonctionnent pas bien ensemble, cela crée une charge de travail manuelle considérable pour notre personnel, ce qui entraîne une baisse de la productivité et de l'efficacité.

Les organisations de tous types doivent garantir une solide expérience collaborateur bien au-delà de l'implication du responsable des ressources humaines. Chaque composante de l'organisation influence le moral, la productivité et l'engagement des employés. Les équipes de gestion des services informatiques, par exemple, qui veillent à l'acquisition et à la maintenance adéquates des actifs informatiques essentiels pour les employés, doivent garantir un expérience étroitement intégrée avec les systèmes RH existants. Cela aide à construire un relation très solide avec l'employé. C'est précisément pourquoi les technologies d'intégration de Jitterbit vont bien au-delà de l'expérience de gestion des ressources humaines pour prendre en charge des processus tels que :

• Intégration de la gestion du service client (CSM) au sein d'ITSM : Ce type d'intégration aide les organisations à élaborer des stratégies de gestion des dossiers hautement efficaces, incluant le suivi et la tenue des registres, tout en accroissant la transparence.
  • Exemples : Intégration de ServiceNow avec Salesforce ; intégration de BMC avec Salesforce ; intégration de ServiceNow avec NetSuite ; intégration de BMC avec Epicor.

• Intégration de la gestion des incidents au sein d'ITSM : Les tickets de support initiés par les clients peuvent être intégrés à la plateforme ITSM de manière unidirectionnelle et bidirectionnelle pour rationaliser la résolution des problèmes, contribuant ainsi à identifier de manière unique les tickets et à synchroniser les notifications de déclenchement entre plusieurs systèmes.
  • Exemples : Intégration de ServiceNow avec Jira ; intégration de BMC avec SolarWinds.

• Intégration de la gestion des actifs informatiques avec l'ITSM Les organisations bénéficient de cette intégration en accroissant la visibilité et le contrôle de leur inventaire informatique, y compris le matériel, les logiciels et les serveurs de support, et en coordonnant leur inventaire avec les besoins des employés.
  • Exemples : Intégration de BMC avec Snow ; intégration de ServiceNow avec Spiceworks.

• Intégration du système de planification des ressources d'entreprise avec les achats : Les organisations bénéficient d'un environnement dynamique pour gérer leurs processus financiers et d'approvisionnement, qui incluent souvent des processus complexes liés aux bons de commande, aux données de préparation des produits, aux finances et aux ventes.
  • Exemple Microsoft Dynamics 365 Business Central avec Coupa

Forts de plusieurs années d'expérience dans la création d'intégrations au sein de l'ITSM, de la gestion financière, des RH et d'autres processus métier back-end essentiels, Jitterbit et notre communauté de certifiés partenaires possédons l'expertise nécessaire pour vous fournir des intégrations qui permettent un retour sur investissement rapide, stimulent une plus grande efficacité au sein de votre organisation et augmentent la flexibilité pour vous adapter rapidement aux nouvelles opportunités commerciales.

Jitterbit iPaaS– Plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) – fournit de puissants outils d'intégration d'API ServiceNow qui permettent de connecter rapidement et facilement les flux commerciaux, offrant les avantages suivants :

• Vitesse. La plupart de nos clients sont opérationnels avec leur première intégration en moins de 30 jours. Mais le facteur le plus important est peut-être la rapidité avec laquelle vous pouvez créer des intégrations supplémentaires pour offrir des expériences client convaincantes. Votre entreprise ajoute constamment de nouvelles technologies. Il ne s'agit pas seulement de la rapidité avec laquelle vous développez votre première intégration, mais aussi de la vitesse à laquelle vous pouvez vous connecter à la suivante. Jitterbit dispose d'un ensemble d'outils robustes qui réduit le temps d'intégration et assure la standardisation des intégrations ainsi que la réutilisabilité du code.
• Simplicité. Jitterbit est simple et conçu pour l'analyste métier technique. L'approche graphique “ sans code, juste des clics ”, les connecteurs pré-intégrés, les recettes et modèles, ainsi qu'une plateforme cloud de pointe, simplifient la conception, le déploiement et la gestion des projets d'intégration.
• Confiance. Quelle que soit la complexité ou la simplicité de votre intégration, notre équipe d'experts est toujours à votre disposition pour vous aider à chaque étape.

Avec un cloud puissant et facile à utiliser plateforme d'intégration d'API, Jitterbit permet aux utilisateurs ITSM de se connecter à n'importe quelle application sur site ou dans le cloud, leur permettant ainsi de générer un retour sur investissement (ROI), d'accroître la satisfaction client et d'optimiser la prestation et la gestion des services, leur conférant ainsi un avantage sur un marché extrêmement concurrentiel.

Pour plus d'informations, consultez notre ressources ou entrer en contact avec l'un de nos experts.