Una experiencia exitosa para el empleado requiere más que solo la participación de RR. HH. Requiere una comunidad.

Greg Belkin, Director de Marketing de Producto, Jitterbit
Sharvaani, Gerente de marketing de contenidos, Jitterbit

Cuando pensamos en optimizar la experiencia de los empleados, a menudo esperamos que los gerentes de recursos humanos se encarguen y ejecuten todo el proceso. Lo hacemos porque estas personas no solo son la primera línea de contacto para los candidatos, sino que también gestionan el proceso de contratación, garantizan una incorporación exitosa, manejan los problemas de personal a medida que surgen y, en algún momento, ayudan con la desvinculación. Por lo tanto, es fácil para otros asignarles la tarea de construir una experiencia de empleado exitosa y hacer la vista gorda ante el resto del proceso.

Sin embargo, esta lógica es profundamente errónea. Los empleados juzgan constantemente a sus empleadores de la misma manera que sus empleadores los juzgan a ellos, más allá de las actividades tradicionales relacionadas con recursos humanos. La experiencia del empleado es un proceso y una responsabilidad continuos, que continúan mucho después de que finaliza el proceso de incorporación. La evolución de la experiencia del empleado dura todo el periodo de empleo y debe ser gestionada por muchas partes interesadas diferentes.

Hace unos meses, escribí sobre mi proceso de incorporación aquí, en Jitterbit. “El primer día”, escribí, “cuando encendí por primera vez mi computadora nueva, me emociono de inmediato ver qué pasaría después. ¿Cómo sería la experiencia de incorporación de empleados en Jitterbit? Estaba emocionado por completar los pasos del proceso de orientación”. Cuando escribí esas palabras, estaba eufórico por empezar un nuevo trabajo, pero también sabía que mis expectativas iban mucho más allá de mi primer día. Tenía curiosidad por saber cuáles serían mis responsabilidades en Jitterbit y me preguntaba qué tan difíciles serían de cumplir esas expectativas dados los procesos y procedimientos actuales de la empresa.

El proceso de integrar datos de un sistema a otro, más allá de los sistemas relacionados con recursos humanos, desempeña un papel fundamental para cumplir con mis expectativas y las de los demás. Mis colegas del equipo de gestión financiera, por ejemplo, manejan una cantidad tremenda de datos en numerosos sistemas de gestión financiera. Quieren hacerlo de una manera que requiera la menor cantidad posible de entradas manuales e intervención humana. Lo mismo ocurre con los gerentes de TI, los socios de recursos humanos, los representantes de ventas e incluso los administradores de redes sociales. Cuanto más automatizados estén sus sistemas, más fáciles serán de gestionar para ellos y más felices serán. Considere el papel de:

• Gerente de TI. Los gerentes de TI tienen un trabajo complejo en muchos niveles diferentes. Primero, deben asegurarse de que los recursos de TI existentes sean adecuados para respaldar el crecimiento corporativo. Segundo, deben solucionar constantemente los problemas de estos recursos y repararlos cuando surja la necesidad. Gran parte de la información con la que trabajan, sin embargo, se encuentra en múltiples sistemas, como los registros de activos y los datos de nuevas contrataciones relacionados con recursos humanos. Los profesionales de TI requieren los recursos adecuados para responder rápidamente a las necesidades cambiantes y tomar buenas decisiones derivadas de múltiples fuentes de datos.
• Ejecutivo de Manufactura. La manufactura, por definición, es la producción de bienes y servicios mediante el uso de mano de obra, herramientas y otros recursos críticos. A menudo implica que múltiples sistemas se unan de manera armoniosa para acelerar el proceso de creación de un bien o servicio a escala masiva. Por lo tanto, es fundamental que los datos se compartan entre los sistemas para que pueda ocurrir una toma de decisiones rápida y automatizada.
• Gerente financiero. La eficacia con la que una organización gestiona sus finanzas es un ingrediente fundamental para lograr una experiencia de los empleados eficaz y productiva. La gestión financiera puede ser un proceso difícil y complejo que utiliza múltiples sistemas para registrar y administrar los activos monetarios, los pasivos, el exceso de ingresos o los déficits, si los hubiera. La capacidad de gestionar estos procesos complejos de una manera que no sobrecargue excesivamente a los equipos financieros es crucial para la velocidad, la productividad y la moral de los empleados, ya que solo cuando un gerente financiero se libera de las tareas rutinarias, puede concentrarse en tomar las decisiones estratégicas correctas para la empresa en su conjunto.
• Oficiales de cumplimiento. Seamos honestos: muy pocas personas disfrutan realmente de navegar y garantizar el cumplimiento de reglas y regulaciones. Es por eso que dependemos de múltiples sistemas informáticos con información crítica para ayudarnos a tomar decisiones. Si estos sistemas de información crítica no funcionan bien juntos, se genera una tremenda carga manual para nuestro personal que resulta en una disminución de la productividad y la eficiencia.

Las organizaciones de todo tipo deben garantizar una sólida experiencia de los empleados mucho más allá de la participación del gerente de recursos humanos. Todas las partes de la organización afectan la moral, la productividad y el compromiso de los empleados. Los equipos de gestión de servicios de TI, por ejemplo, que garantizan la adquisición y el mantenimiento adecuados de los activos de TI críticos para los empleados, deben garantizar una experiencia estrechamente integrada con los sistemas de recursos humanos existentes. Esto ayuda a construir un relación muy sólida con el empleado. Es exactamente por esto que las tecnologías de integración de Jitterbit van mucho más allá de la experiencia de gestión de recursos humanos para respaldar procesos tales como:

• Integración de la Gestión de Servicio al Cliente (CSM) dentro de ITSM: Este tipo de integración ayuda a las organizaciones a producir estrategias de gestión de casos altamente eficientes, incluido el seguimiento y mantenimiento de registros, lo que aumenta la transparencia.
  • Ejemplos: Integración de ServiceNow con Salesforce; integración de BMC con Salesforce; integración de ServiceNow con NetSuite; integración de BMC con Epicor.

• Integración de gestión de incidentes dentro de ITSM: Los tickets de soporte iniciados por el cliente se pueden integrar con la plataforma ITSM de forma unidireccional y bidireccional para optimizar la resolución de incidentes, lo que ayuda a identificar de forma única los tickets y a sincronizar las notificaciones de activación entre varios sistemas.
  • Ejemplos: Integración de ServiceNow con Jira; integración de BMC con SolarWinds.

• Integración de Gestión de Activos de TI con ITSM: Las organizaciones se benefician de esta integración al aumentar la visibilidad y el control de su inventario de TI, que incluye hardware, software y servidores de soporte, y al coordinar su inventario con los requisitos de los empleados.
  • Ejemplos: Integración de BMC con Snow; integración de ServiceNow con Spiceworks.

• Integración del Sistema de Planificación de Recursos Empresariales con el área de Adquisiciones: Las organizaciones se benefician de un entorno dinámico para gestionar sus procesos financieros y de adquisiciones, los cuales a menudo incluyen procesos complejos relacionados con órdenes de compra, datos de disponibilidad de productos, finanzas y ventas.
  • Ejemplo: Microsoft Dynamics 365 Business Central con Coupa

Con años de experiencia construyendo integraciones dentro de ITSM, gestión financiera, recursos humanos y otros procesos empresariales clave de back-end, Jitterbit y nuestra comunidad de certificados socios Tenemos la experiencia para proporcionarle integraciones que permitan obtener valor rápidamente, impulsan una mayor eficiencia en su organización y aumentan la flexibilidad para adaptarse rápidamente a nuevas oportunidades de negocio.

Jitterbit iPaaS– Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS) – proporciona potentes herramientas de integración de API de ServiceNow que hacen que la conexión de flujos de negocios sea rápida y sencilla, ofreciendo las siguientes ventajas:

• Velocidad. La mayoría de nuestros clientes ya están operando con su primera integración en menos de 30 días. Pero tal vez el factor más importante sea la rapidez con la que puede crear integraciones adicionales para ofrecer experiencias de cliente atractivas. Su negocio incorpora nueva tecnología todo el tiempo. No se trata solo de la rapidez con la que desarrolla su primera integración, sino también de la velocidad con la que puede conectarse a la siguiente. Jitterbit cuenta con un conjunto de herramientas sólido que acorta el tiempo de integración y proporciona la estandarización de las integraciones y la reutilización de código.
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