Una experiencia de empleado exitosa requiere más que solo compromiso de recursos humanos. Se necesita un pueblo.

Greg Belkin, Director de Marketing de Producto, Jitterbit
Sharvaani, Gerente de Marketing de Contenidos, Jitterbit

Cuando pensamos en optimizar la experiencia de los empleados, a menudo miramos hacia los gerentes de recursos humanos para que sean dueños y ejecuten todo el proceso. Lo hacemos porque estas personas no solo son la primera línea de contacto para los candidatos, sino que también administran el proceso de contratación, aseguran una incorporación exitosa, manejan los problemas de personal a medida que surgen y, en algún momento, ayudan con la baja. Por lo tanto, es fácil para otros asignarles la tarea de construir una experiencia de empleado exitosa y hacer la vista gorda al resto del proceso.

Esta lógica, sin embargo, es profundamente defectuosa. Los empleados juzgan constantemente a sus empleadores de la misma manera que sus empleadores los juzgan a ellos, más allá de las actividades tradicionales relacionadas con los recursos humanos. La experiencia del empleado es un proceso y una responsabilidad continuos, que continúa mucho después de que finaliza el proceso de incorporación. La evolución de la experiencia del empleado dura todo el período de empleo y debe ser gestionada por muchas partes interesadas diferentes.

Hace unos meses escribí sobre mi proceso de incorporación aquí, en Jitterbit. “El primer día”, escribí, “Cuando encendí mi nueva computadora por primera vez, me emocioné de inmediato por ver qué pasaría después. ¿Cuál es la experiencia de incorporación de empleados en Jitterbit ¿Cómo va a ser? Estaba emocionado por completar los pasos del proceso de orientación”. Cuando escribí esas palabras, estaba eufórico por empezar un nuevo trabajo, pero también sabía que mis expectativas iban mucho más allá de mi primer día. Tenía curiosidad por saber cuáles serían mis responsabilidades en Jitterbity se preguntó cuán difícil sería cumplir con esas expectativas dados los procesos y procedimientos actuales de la empresa.

El proceso de integración de datos de un sistema a otro, más allá de los sistemas relacionados con recursos humanos, juega un papel fundamental para cumplir con mis expectativas y las de todos los demás. Mis colegas del equipo de gestión financiera, por ejemplo, gestionan una gran cantidad de datos en numerosos sistemas de gestión financiera. Quieren hacerlo de una manera que requiera la menor cantidad posible de entradas manuales e intervención humana. Lo mismo ocurre con los administradores de TI, los socios de recursos humanos, los representantes de ventas e incluso los administradores de redes sociales. Cuanto más automatizados estén sus sistemas, más fácil les resultará administrarlos y más felices estarán. Considere el papel de:

• Gerente de TI. Los administradores de TI tienen un trabajo complejo en muchos niveles diferentes. Primero, deben asegurarse de que los recursos de TI existentes sean adecuados para respaldar el crecimiento corporativo. En segundo lugar, deben solucionar constantemente los problemas de estos recursos y corregirlos cuando surja la necesidad. Gran parte de la información con la que trabajan, sin embargo, se encuentra en múltiples sistemas, como registros de activos y datos de nuevas contrataciones relacionadas con recursos humanos. Los profesionales de TI requieren los recursos apropiados para responder rápidamente a las necesidades cambiantes y tomar buenas decisiones derivadas de múltiples fuentes de datos.
• Ejecutivo de Manufactura. La manufactura, por definición, es la producción de bienes y servicios mediante el uso de mano de obra, herramientas y otros recursos críticos. A menudo implica múltiples sistemas que se unen de manera armoniosa que aceleran el proceso de creación de un bien o servicio a gran escala. Por lo tanto, es fundamental que los datos se compartan entre los sistemas para que pueda ocurrir una toma de decisiones rápida y automatizada.
• Gerente financiero La gestión eficaz y productiva de las finanzas de una organización es un ingrediente fundamental para que los empleados tengan una experiencia eficaz y productiva. La gestión financiera puede ser un proceso difícil y complejo que utiliza múltiples sistemas para registrar y gestionar activos monetarios, pasivos, excedentes de ingresos o déficits, si los hubiera. La capacidad de gestionar estos procesos complejos de una manera que no sobrecargue demasiado a los equipos financieros es crucial para la velocidad, la productividad y la moral de los empleados, porque solo cuando un gerente de finanzas se libera de las tareas que no están a la altura de las circunstancias, puede centrarse en tomar las decisiones estratégicas adecuadas para la empresa en su conjunto.
• Oficiales de Cumplimiento. Seamos realistas: muy pocas personas realmente disfrutan navegando y asegurando el cumplimiento de las normas y reglamentos. Es por eso que contamos con múltiples sistemas informáticos con información crítica para ayudarnos a tomar decisiones. Si estos sistemas de información crítica no funcionan bien juntos, se crea una enorme carga manual para nuestro personal que se traduce en una disminución de la productividad y la eficiencia.

Las organizaciones de todo tipo deben garantizar una experiencia de empleado sólida mucho más allá de la participación del gerente de recursos humanos. Cada parte de la organización afecta la moral, la productividad y el compromiso de los empleados. Los equipos de gestión de servicios de TI, por ejemplo, que garantizan la adquisición y el mantenimiento adecuados de los activos de TI críticos para los empleados, deben garantizar una experiencia estrechamente integrada con los sistemas de recursos humanos existentes. Esto ayuda a construir un relación muy sólida con el empleado. Esta es precisamente la razón. JitterbitLas tecnologías de integración de van mucho más allá de la experiencia de gestión de recursos humanos para dar soporte a procesos como:

• Integración de la gestión del servicio al cliente (CSM) dentro de ITSM: Este tipo de integración ayuda a las organizaciones a producir estrategias de gestión de casos altamente eficientes, incluido el seguimiento y mantenimiento de registros, lo que aumenta la transparencia.
  • Ejemplos: ServiceNow integración con Salesforce; Integración de BMC con Salesforce; ServiceNow integración con NetSuite; Integración de BMC con Epicor.

• Integración de tickets de incidentes dentro de ITSM: Los tickets de soporte iniciados por el cliente se pueden integrar con la plataforma ITSM tanto unidireccional como bidireccionalmente para agilizar las resoluciones de problemas, lo que ayuda a identificar tickets de manera única y sincronizar notificaciones de activación entre múltiples sistemas.
  • Ejemplos: ServiceNow integración con Jira; Integración de BMC con SolarWinds.

• Integración de gestión de activos de TI con ITSM: Las organizaciones se benefician de esta integración al aumentar la visibilidad y el control de su inventario de TI, incluido el hardware, el software y los servidores de soporte, y al coordinar su inventario con los requisitos de los empleados.
  • Ejemplos: Integración de BMC con Snow; ServiceNow integración con Spiceworks.

• Integración del sistema de planificación de recursos empresariales con compras: Las organizaciones se benefician de un entorno dinámico para administrar sus procesos financieros y de adquisiciones, que a menudo incluyen procesos complejos relacionados con órdenes de compra, datos de disponibilidad de productos, finanzas y ventas.
  • Ejemplo: Microsoft Dynamics 365 Business Central con Coupa

Con años de experiencia en la creación de integraciones dentro de ITSM, gestión financiera, RRHH y otros procesos comerciales clave de back-end, Jitterbit y nuestra comunidad de certificados socios tenga la experiencia para brindarle integraciones que permitan una rápida generación de valor, impulsen una mayor eficiencia en su organización y aumenten la flexibilidad para cambiar rápidamente a nuevas oportunidades comerciales.

Jitterbit iPaaS– Plataforma de integración como servicio (iPaaS) – proporciona potente ServiceNow Herramientas de integración API que agilizan y facilitan la conexión de flujos de negocio, brindando las siguientes ventajas:

• Velocidad. La mayoría de nuestros clientes implementan su primera integración en menos de 30 días. Pero quizás el factor más importante sea la rapidez con la que se pueden crear integraciones adicionales para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Su empresa incorpora nuevas tecnologías constantemente. No se trata solo de la rapidez con la que se desarrolla la primera integración, sino también de la rapidez con la que se puede conectar con la siguiente. Jitterbit Dispone de un conjunto de herramientas robusto que acorta el tiempo de integración y proporciona estandarización de las integraciones y la reutilización del código.
• Sencillez. Jitterbit Es sencillo y está diseñado para el analista de negocios técnico. Su enfoque gráfico, basado en clics en lugar de código, los conectores predefinidos, las recetas y plantillas, y una plataforma en la nube de última generación, simplifican el diseño, la implementación y la gestión de proyectos de integración.
• Confía. No importa cuán compleja o sencilla sea su integración, nuestro equipo de expertos siempre está disponible para ayudarlo en cada paso del camino.

Con una nube potente y fácil de usar Plataforma de integración API, Jitterbit Permite a los usuarios de ITSM conectarse a cualquier aplicación local o en la nube, lo que les permite impulsar el retorno de la inversión, aumentar la satisfacción del cliente y optimizar la prestación y la gestión del servicio, dándoles una ventaja en un mercado extremadamente competitivo.

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