Uma experiência bem-sucedida do funcionário exige mais do que apenas o envolvimento do RH. É preciso uma Vila.

Greg Belkin, Diretor(a) de Marketing de Produto, Jitterbit
Sharvaani, Gerente de Marketing de Conteúdo, Jitterbit

Quando pensamos em otimizar a experiência do funcionário, geralmente procuramos gerentes de recursos humanos para assumir e executar todo o processo. Fazemos isso porque essas pessoas não são apenas a primeira linha de contato para os candidatos, mas também gerenciam o processo de contratação, garantem uma integração bem-sucedida, lidam com problemas de pessoal à medida que surgem e, em algum momento, auxiliam na demissão. Portanto, é fácil para os outros atribuir a eles a tarefa de criar uma experiência de funcionário bem-sucedida e fechar os olhos para o restante do processo.

Essa lógica, no entanto, é profundamente falha. Os funcionários estão constantemente julgando seus empregadores da mesma forma que seus empregadores os julgam, acima e além das atividades tradicionais relacionadas ao RH. A experiência do funcionário é um processo e uma responsabilidade contínuos, que continuam por muito tempo após o término do processo de integração. A evolução da experiência do funcionário dura todo o período de emprego e deve ser gerenciada por muitas partes interessadas diferentes.

Há alguns meses, escrevi sobre meu processo de integração aqui, em Jitterbit“No primeiro dia”, escrevi, “quando liguei meu novo computador pela primeira vez, fiquei imediatamente animado para ver o que aconteceria a seguir. Como é a experiência de integração de funcionários na [nome da empresa]?” Jitterbit Como seria? Eu estava animada para concluir as etapas do processo de integração.” Quando escrevi essas palavras, eu estava eufórica por começar um novo emprego, mas também sabia que minhas expectativas iam muito além do primeiro dia. Eu estava curiosa para saber quais seriam minhas responsabilidades no futuro. JitterbitE questionou-se sobre o quão desafiador seria atender a essas expectativas, considerando os processos e procedimentos atuais da empresa.

O processo de integração de dados de um sistema para outro, acima e além dos sistemas relacionados a RH, desempenha um papel crítico em atender às minhas expectativas e às de todos. Meus colegas da equipe de gerenciamento financeiro, por exemplo, gerenciam uma enorme quantidade de dados em diversos sistemas de gerenciamento financeiro. Eles querem fazer isso de uma forma que exija o mínimo possível de entradas manuais e intervenção humana. O mesmo vale para gerentes de TI, parceiros de RH, representantes de vendas e até gerentes de mídia social. Quanto mais automatizados forem seus sistemas, mais fáceis serão para eles gerenciarem e mais felizes eles ficarão. Considere o papel de:

• Gerente de TI. Os gerentes de TI têm um trabalho complexo em muitos níveis diferentes. Primeiro, eles devem garantir que os recursos de TI existentes sejam adequados para dar suporte ao crescimento corporativo. Em segundo lugar, eles devem solucionar problemas constantemente desses recursos e corrigi-los quando surgir a necessidade. Muitas das informações com as quais eles trabalham, no entanto, estão localizadas em vários sistemas, como registros de ativos e dados de novos contratados relacionados a RH. Os profissionais de TI exigem os recursos apropriados para responder rapidamente às necessidades em constante mudança e tomar boas decisões derivadas de várias fontes de dados.
• Executivo de Manufatura. Manufatura, por definição, é a produção de bens e serviços por meio do uso de mão de obra, ferramentas e outros recursos críticos. Muitas vezes, envolve vários sistemas se unindo de maneira harmoniosa que aceleram o processo de criação de um bem ou serviço em grande escala. Portanto, é fundamental que os dados sejam compartilhados entre os sistemas para que a tomada de decisão rápida e automatizada possa ocorrer.
• Gerente financeiro. O quão bem uma organização gerencia suas finanças é um ingrediente crítico para uma experiência de funcionário eficaz e produtiva. A gestão financeira pode ser um processo difícil e complexo que utiliza vários sistemas para registrar e gerenciar ativos monetários, passivos, receitas excedentes ou déficits, se houver. A capacidade de gerenciar esses processos complexos de uma forma que não sobrecarregue demais as equipes financeiras é crucial para a velocidade, produtividade e moral dos funcionários, porque somente quando um gerente financeiro é dispensado de tarefas abaixo da linha, eles podem se concentrar em assumir o decisões estratégicas acertadas para a empresa como um todo.
• Diretores de Conformidade. Sejamos realistas: poucas pessoas realmente gostam de navegar e garantir o cumprimento de regras e regulamentos. É por isso que contamos com vários sistemas de computador com informações críticas para nos ajudar a tomar decisões. Se esses sistemas de informações críticas não funcionarem bem juntos, isso criará uma enorme carga manual em nossa equipe, o que resultará em menor produtividade e eficiência.

Organizações de todos os tipos devem garantir uma sólida experiência do funcionário muito além do envolvimento do gerente de RH. Todas as partes da organização afetam o moral, a produtividade e o engajamento dos funcionários. As equipes de gerenciamento de serviços de TI, por exemplo, que garantem a aquisição e manutenção adequadas de ativos críticos de TI para os funcionários, devem garantir um experiência estreitamente integrada com os sistemas de RH existentes. Isso ajuda a construir um relacionamento muito sólido com o funcionário. É exatamente por isso JitterbitAs tecnologias de integração da [nome da empresa] vão muito além da experiência de gestão de RH, dando suporte a processos como:

• Integração do Gerenciamento de Serviço ao Cliente (CSM) dentro do ITSM: Esse tipo de integração ajuda as organizações a produzir estratégias de gerenciamento de casos altamente eficientes, incluindo o rastreamento e a manutenção de registros, aumentando a transparência.
  • Exemplos: ServiceNow integração com Salesforce; Integração BMC com Salesforce; ServiceNow integração com NetSuite; Integração BMC com Epicor.

• Integração de tíquetes de incidentes no ITSM: Os tíquetes de suporte iniciados pelo cliente podem ser integrados à plataforma ITSM de forma unidirecional e bidirecional para agilizar as resoluções de problemas, ajudando a identificar exclusivamente os tíquetes e sincronizar as notificações de acionamento entre vários sistemas.
  • Exemplos: ServiceNow integração com Jira; Integração BMC com SolarWinds.

• Integração de gerenciamento de ativos de TI com ITSM: As organizações se beneficiam dessa integração aumentando a visibilidade e o controle de seu inventário de TI, incluindo hardware, software e servidores de suporte, e coordenando seu inventário com os requisitos dos funcionários.
  • Exemplos: integração BMC com Snow; ServiceNow integração com Spiceworks.

• Integração do Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais com Compras: As organizações se beneficiam de um ambiente dinâmico para gerenciar seus processos financeiros e de aquisição, que geralmente incluem processos complexos relacionados a pedidos de compra, dados de prontidão de produtos, finanças e vendas.
  • Exemplo: Microsoft Dynamics 365 Business Central com Coupa

Com anos de experiência na criação de integrações em ITSM, gestão financeira, RH e outros processos de negócios essenciais de back-end, Jitterbit e nossa comunidade de certificados Parceiros tenha a experiência para fornecer a você integrações que permitem um retorno rápido do valor, geram maior eficiência em sua organização e aumentam a flexibilidade para mudar rapidamente para novas oportunidades de negócios.

Jitterbit iPaaS– Plataforma de Integração como Serviço (iPaaS) – fornece poderoso ServiceNow Ferramentas de integração de API que facilitam e agilizam a conexão dos fluxos de negócios, proporcionando as seguintes vantagens:

• Velocidade. A maioria dos nossos clientes consegue implementar a primeira integração em menos de 30 dias. Mas talvez o fator mais importante seja a rapidez com que você consegue criar integrações adicionais para oferecer experiências de cliente excepcionais. Sua empresa está constantemente incorporando novas tecnologias. Não se trata apenas da velocidade com que você desenvolve a primeira integração, mas também da rapidez com que consegue conectar a próxima. Jitterbit Possui um conjunto de ferramentas robusto que reduz o tempo de integração e proporciona padronização das integrações e reutilização de código.
• Simplicidade. Jitterbit É simples e projetado para o analista de negócios técnico. A abordagem gráfica "cliques, não código", os conectores pré-construídos, as receitas e modelos, e uma plataforma de nuvem de última geração simplificam o design, a implementação e o gerenciamento de projetos de integração.
• Confiança. Não importa quão complexa ou direta seja sua integração, nossa equipe de especialistas está sempre disponível para ajudá-lo em cada etapa do processo.

Com uma nuvem poderosa e fácil de usar Plataforma de integração API, Jitterbit Permite que os usuários do ITSM se conectem a qualquer aplicativo local ou na nuvem, possibilitando o aumento do ROI, a melhoria da satisfação do cliente e a otimização da entrega e do gerenciamento de serviços, o que lhes confere uma vantagem em um mercado extremamente competitivo.

Para mais informações, consulte nossa recursos or entrar em contato com um de nossos especialistas.