Uma Experiência de Funcionário Bem-sucedida Exige Mais do que Apenas Engajamento do RH. Exige uma Comunidade.

Greg Belkin, Diretor(a) de Marketing de Produto, Jitterbit
Sharvaani, Gerente de Marketing de Conteúdo, Jitterbit

Quando pensamos em otimização da experiência do colaborador, frequentemente esperamos que os gerentes de recursos humanos sejam os responsáveis por todo o processo e por sua execução. Fazemos isso porque essas pessoas não são apenas a primeira linha de contato com os candidatos, mas também gerenciam o processo de contratação, garantem uma integração bem-sucedida, lidam com questões de pessoal à medida que surgem e, em algum momento, auxiliam no desligamento. Portanto, é fácil para os outros atribuírem a eles a tarefa de construir uma experiência do colaborador bem-sucedida e fechar os olhos para o resto do processo.

No entanto, essa lógica é profundamente falha. Os funcionários estão constantemente julgando seus empregadores da mesma forma que os empregadores os julgam, muito além das atividades tradicionais relacionadas ao RH. A experiência do funcionário é um processo e uma responsabilidade contínuos, que continuam muito depois que o processo de integração termina. A evolução da experiência do funcionário dura todo o período de emprego e deve ser gerenciada por várias partes interessadas diferentes.

Há alguns meses, escrevi sobre o meu processo de integração aqui na Jitterbit. “No primeiro dia”, escrevi, “quando liguei meu novo computador pela primeira vez, fiquei imediatamente animado para ver o que aconteceria a seguir? Como será a experiência de integração de funcionários na Jitterbit? Eu estava animado para concluir as etapas do processo de orientação.” Quando escrevi essas palavras, eu estava eufórico por começar um novo emprego, mas também sabia que minhas expectativas iam muito além do meu primeiro dia. Eu estava curioso sobre quais seriam minhas responsabilidades na Jitterbit e me perguntava quão desafiador seria cumprir essas expectativas, dados os processos e procedimentos atuais da empresa.

O processo de integração de dados de um sistema para outro, além dos sistemas relacionados a RH, desempenha um papel fundamental para atender às minhas expectativas e às de todos os outros. Meus colegas da equipe de gestão financeira, por exemplo, gerenciam uma quantidade tremenda de dados em vários sistemas de gestão financeira. Eles querem fazer isso de uma forma que exija o mínimo possível de entradas manuais e intervenção humana. O mesmo vale para gerentes de TI, parceiros de RH, representantes de vendas e até mesmo gerentes de mídias sociais. Quanto mais automatizados forem seus sistemas, mais fáceis eles serão de gerenciar e mais satisfeitos eles ficarão. Considere o papel de:

• Gerente de TI. Os gerentes de TI têm um trabalho complexo em muitos níveis diferentes. Primeiro, eles devem garantir que os recursos de TI existentes sejam adequados para apoiar o crescimento corporativo. Segundo, eles devem solucionar constantemente problemas nesses recursos e consertá--los quando necessário. No entanto, grande parte das informações com as quais trabalham está localizada em múltiplos sistemas, como registros de ativos e dados de novas contratações relacionados ao RH. Os profissionais de TI precisam de recursos adequados para responder rapidamente às necessidades em constante mudança e tomar boas decisões derivadas de múltiplas fontes de dados.
• Executivo de Manufatura. A manufatura, por definição, é a produção de bens e serviços por meio do uso de mão de obra, ferramentas e outros recursos essenciais. Ela frequentemente envolve múltiplos sistemas trabalhando juntos de maneira harmoniosa que aceleram o processo de criação de um bem ou serviço em escala em massa. Portanto, é fundamental que os dados sejam compartilhados entre os sistemas para que ocorra uma tomada de decisão rápida e automatizada.
• Gerente financeiro. A forma como uma organização gerencia suas finanças é um elemento fundamental para uma experiência do funcionário eficaz e produtiva. A gestão financeira pode ser um processo difícil e complexo que utiliza múltiplos sistemas para registrar e gerenciar ativos monetários, passivos, receita excedente ou déficits, caso haja. A capacidade de gerenciar esses processos complexos de uma maneira que não sobrecarregue excessivamente as equipes financeiras é crucial para a velocidade, a produtividade e o moral dos funcionários, pois somente quando um gestor financeiro é liberado de tarefas secundárias é que ele pode se concentrar em tomar as decisões estratégicas certas para a empresa como um todo.
• Oficiais de Conformidade. Seamos francos: muito poucas pessoas realmente gostam de navegar e garantir a conformidade com regras e regulamentos. É por isso que contamos com vários sistemas de computador com informações críticas para nos ajudar a tomar decisões. Se esses sistemas de informações críticas não funcionarem bem juntos, isso cria um enorme ônus manual para nossa equipe, resultando em diminuição da produtividade e da eficiência.

Organizações de todos os tipos devem garantir uma experiência sólida para os funcionários muito além do envolvimento do gerente de RH. Todas as partes da organização afetam o moral, a produtividade e o engajamento dos funcionários. As equipes de gerenciamento de serviços de TI, por exemplo, que garantem a aquisição e manutenção adequadas de ativos de TI críticos para os funcionários, devem garantir uma experiência totalmente integrada aos sistemas de RH existentes. Isso ajuda a construir um relacionamento muito sólido com o colaborador. É exatamente por isso que as tecnologias de integração da Jitterbit vão muito além da experiência de gestão de RH para dar suporte a processos como:

• Integração do Customer Service Management (CSM) no ITSM: Esse tipo de integração ajuda as organizações a produzirem estratégias de gerenciamento de casos altamente eficientes, incluindo o rastreamento e a manutenção de registros, aumentando a transparência.
  • Exemplos: Integração do ServiceNow com o Salesforce; integração da BMC com o Salesforce; integração do ServiceNow com o NetSuite; integração da BMC com o Epicor.

• Integração de Chamados de Incidente no ITSM: Os tickets de suporte iniciados pelo cliente podem ser integrados à plataforma ITSM de forma unidirecional e bidirecional para otimizar a resolução de problemas, ajudando a identificar exclusivamente os tickets e sincronizar notificações de gatilho entre vários sistemas.
  • Exemplos: Integração do ServiceNow com o Jira; integração do BMC com o SolarWinds.

• Integração de Gerenciamento de Ativos de TI com ITSM: As organizações se beneficiam dessa integração ao aumentar a visibilidade e o controle de seu inventário de TI, incluindo hardware, software e servidores de suporte, e coordenando seu inventário com os requisitos dos funcionários.
  • Exemplos: Integração da BMC com o ServiceNow; integração do ServiceNow com o Spiceworks.

• Integração de Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais com Compras: As organizações se beneficiam de um ambiente dinâmico para gerenciar seus processos financeiros e de compras, que frequentemente incluem processos complexos relacionados a pedidos de compra, dados de prontidão de produtos, finanças e vendas.
  • Exemplo: Microsoft Dynamics 365 Business Central com Coupa

Com anos de experiência na construção de integrações em ITSM, gestão financeira, RH e outros processos de negócios de back-end essenciais, a Jitterbit e nossa comunidade de certificados parceiros possuem a experiência necessária para fornecer integrações que permitem um retorno de investimento rápido, impulsionam maior eficiência em sua organização e aumentam a flexibilidade para se adaptar rapidamente a novas oportunidades de negócios.

Jitterbit iPaaS– Plataforma de Integração como Serviço (iPaaS) – fornece ferramentas poderosas de integração com a API do ServiceNow que tornam rápido e fácil conectar fluxos de negócios, oferecendo as seguintes vantagens:

• Velocidade. A maioria dos nossos clientes está com a primeira integração funcionando em menos de 30 dias. Mas, talvez, o fator mais importante seja a rapidez com que você pode criar integrações adicionais para oferecer experiências atraentes aos clientes. Sua empresa está adicionando novas tecnologias o tempo todo. Não se trata apenas de quão rapidamente você desenvolve sua primeira integração, mas também de quão rápido você pode se conectar à próxima. O Jitterbit possui um conjunto robusto de ferramentas que reduz o tempo de integração e fornece padronização das integrações e reutilização de código.
• Simplicidade. O Jitterbit é simples e projetado para o analista de negócios técnico. A abordagem gráfica de “cliques, não código”, os conectores pré-construídos, as receitas e modelos, e uma plataforma em nuvem de última geração simplificam o design, a implantação e o gerenciamento de projetos de integração.
• Confiança. Independentemente de quão complexa ou direta seja sua integração, nossa equipe de especialistas está sempre disponível para ajudar você em cada etapa do processo.

Com uma nuvem poderosa e fácil de usar Plataforma de integração de API, o Jitterbit permite que os usuários de ITSM se conectem a qualquer aplicativo local ou em nuvem, permitindo-lhes impulsionar o ROI, aumentar a satisfação do cliente e otimizar a entrega e o gerenciamento de serviços, dando-lhes uma vantagem em um mercado extremamente competitivo.

Para mais informações, confira o nosso recursos ou entre em contato com um dos nossos especialistas.