Jitterbit Premier Support: Fachkompetenz, Schnelligkeit und Flexibilität, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr

Von Drummond Wilson, Vice President, Global Support Services

Stellen Sie sich vor, Sie sind gegen Pollen allergisch und machen einen Spaziergang durch einen örtlichen Park. Es könnte ratsam sein, Ihren Hausarzt anzurufen, wenn Sie feststellen, dass Sie etwas mehr als gewöhnlich husten und niesen.

Stellen Sie sich nun vor, Sie sind allergisch gegen Bienengift. Nachdem Sie gestochen wurden, spüren Sie, wie sich Ihr Hals zuzieht und Ihr Herz wild in Ihrer Brust schlägt, während Sie darum kämpfen, auf den Beinen zu bleiben. Würden Sie immer noch Ihren Hausarzt anrufen, um zu sehen, ob er Sie in den nächsten ein bis zwei Wochen einschieben kann?

Dieser Unterschied zwischen dem Bedürfnis, mit jemandem zu sprechen, und dem Bedürfnis, mit jemandem zu sprechen jetzt lässt sich auch in unserer Branche beobachten. Da die Geschäftsabläufe immer komplexer und vernetzter geworden sind, hat auch die Zahl der Vorfälle, die als “dringend” oder “geschäftskritisch” eingestuft werden, weiter zugenommen.

Hier ist eine Übersicht darüber, wie sich solche Probleme auf den Betrieb auswirken können:

Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind und die Integration zwischen Ihrem E-Commerce-System und Ihrem ERP-System ausfällt, wie viele nicht vorrätige (oder noch schlimmer, ausgelaufene) Artikel könnten Ihre Kunden kaufen, bevor das Problem behoben wird?

Wenn Sie in der Fertigung tätig sind, wie lange könnte das Fließband stillstehen, weil das Fertigungssystem und das ERP-System nicht über eine nicht vorrätige Artikelnummer kommuniziert haben?

Wie viele Geschäfte könnten scheitern, weil Ihr Kundensupport-System und die Salesforce-Integration versagt haben und Ihre Vertriebsmitarbeiter bei Telefonaten mit Kunden im Stich gelassen wurden, ohne Zugriff auf ihre Daten zu haben?

Die Einsätze sind sogar noch höher, wenn Ihr Unternehmen selbst geschäftskritisch ist: Für Organisationen wie Kommunen, Versorgungsunternehmen und die Flugsicherung stehen möglicherweise auch Gesundheit, Sicherheit und die öffentliche Ordnung auf dem Spiel.

Doch trotz der Schwere und der zunehmenden Allgegenwart dieser neuartigen Probleme war der Prozess zu ihrer Bewältigung typischerweise derselbe wie der bei kleineren Problemen. Man meldete einen Vorfall per E-Mail und wartete dann darauf, dass sich jemand bei einem meldete, um eine Form der Kommunikation zu vereinbaren, während um einen herum das Chaos weiter wuchs.

Während diejenigen, die unter starken Zehenschmerzen leiden, und diejenigen, die unter starken Brustschmerzen leiden, den Unterschied erkennen und ihre Reaktion entsprechend anpassen können, gab es bisher keinen vergleichbaren Dienst, den man anrufen konnte, um sofortige Automatisierungs- und Integrationshilfe zu erhalten.

Bis jetzt.

Um der steigenden Nachfrage unserer Kunden nach schnellen, hochgradig personalisierten und praxisnahen Reaktionen noch besser gerecht zu werden, bietet Jitterbit ab sofort eine erweiterte Support-Option in Form von Jitterbit Premier Support an.

Was ist der Jitterbit Premier Support?

Jitterbit beinhaltet bei jedem Kauf einen Standard-Supportdienst, der für eine Vielzahl von Problemen funktioniert hat und auch weiterhin gut funktionieren wird. Er wurde jedoch nicht speziell dafür entwickelt, Notfälle in den Zeitrahmen zu bewältigen, die derartige Vorfälle häufig erfordern. Die erweiterten Optionen, die über den Jitterbit Premier Support verfügbar sind, sollen auf diesem Standardangebot aufbauen und den Kunden eine Möglichkeit bieten, ihre Probleme so schnell wie möglich diagnostizieren und lösen zu lassen.

Da die Support-Anforderungen jedes Kunden unterschiedlich sind, ist der Jitterbit Premier Support-Dienst in drei verschiedenen Stufen verfügbar:

• Erster Umfassende Unterstützung für Unternehmen, die zuverlässige und zeitnahe Hilfe zu phone von den erstklassigen Support-Experten von Jitterbit benötigen – montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr.
• Premier Plus: Erweiterter phone-Support rund um die Uhr (24x7x365) für Fälle der Schweregrade 1 und 2
• Premier Unternehmen Erstklassiger, umfassender Support, der auf die Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten ist und den Zugriff auf phone sowie einen Live-Agent-Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr umfasst, unabhängig vom Schweregrad des Vorfalls

Darüber hinaus legen wir großen Wert auf Transparenz darüber, was unsere erweiterten Support-Angebote beinhalten werden. Hier ist eine kurze Übersicht:

Diese Stufen unterscheiden sich in einigen wichtigen Punkten. Zum Beispiel ermöglicht Ihnen das Premier-Level, während der Geschäftszeiten* anzurufen, während Sie mit Premier Enterprise** rund um die Uhr Zugang zu Hilfe haben. Außerdem haben Sie mehr zugewiesene Support-Plätze: Während Premier zwei Personen in einer Kundenorganisation berechtigt, den Support anzurufen, sind es bei Premier Enterprise fünf.

Ein weiterer Unterschied ist die Anzahl der phone-Credits, also die Anzahl der einzelnen Probleme, die über die Premier-Support-Kanäle bearbeitet werden können. Diese werden in der Regel für die dringendsten Probleme verwendet. Ähnlich wie man wegen einer Zerrung im Oberschenkel nicht ins Krankenhaus gehen würde, sind E-Mail und Self-Service-Optionen für die meisten kleineren Probleme nach wie vor die beste Wahl.

Unsere Experten stehen bereit

Während die Premier Support-Tarife eine individuellere Support-Erfahrung bieten, sind sie alle darauf ausgelegt, durch zeitnahen und konsistenten Support einen reibungslosen Integrationsprozess zu gewährleisten. Mit einem Service Account Manager und definierten SLAs können Kunden darauf vertrauen, dass Probleme mit hoher Priorität zeitnah gelöst werden.

Das Beste ist, dass der Premier-Support-Service Kunden Zugang zu einem Team von Experten bietet, die jeweils über fundierte Produktkenntnisse und jahrelange Erfahrung bei der Fehlerbehebung und Bewältigung von Kundenherausforderungen verfügen. Für diejenigen, die strategische Beratung zur Maximierung ihrer Investition benötigen, ist optional auch ein Technical Account Management (TAM)-Service verfügbar.

Diese Experten stehen Ihnen unter der Nummer phone in Ihren jeweiligen Zeitzonen zur Verfügung, sodass Sie bei Bedarf jederzeit sofort Hilfe erhalten können. Und wir werden unermüdlich daran arbeiten, das Problem zu diagnostizieren, zu beheben und Ihre Systeme so schnell wie möglich wieder in einen einwandfreien Zustand zu versetzen.

Mehr erfahren