Support Jitterbit Premier : fournir expertise, rapidité et flexibilité, 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an

Par Drummond Wilson, Vice-président, Services de support mondiaux

Imaginez que vous êtes allergique au pollen et que vous vous promenez dans un parc local. Il peut être justifié d'appeler votre médecin traitant si vous toussez et éternuez un peu plus que d'habitude.

Imaginez maintenant que vous êtes allergique au venin d'abeille. Après avoir été piqué, vous sentez votre gorge commencer à se serrer et votre cœur se mettre à battre à tout rompre dans votre poitrine alors que vous luttez pour rester debout. Seriez-vous toujours en train d'appeler votre médecin de famille pour voir s'il pourrait vous recevoir d'ici une semaine ou deux ?

Cette différence entre avoir besoin de parler à quelqu'un et avoir besoin de parler à quelqu'un maintenant se reflète également dans notre secteur d'activité. À mesure que les opérations commerciales sont devenues plus complexes et intégrées, le nombre d’incidents considérés comme « urgents » ou « critiques pour la mission » a également continué de croître.

Voici un aperçu de la manière dont ces types de problèmes peuvent avoir un impact sur les opérations :

Si vous travaillez dans le secteur de la vente au détail et que l'intégration entre votre système de commerce électronique et votre système ERP échoue, combien d'articles en rupture de stock (ou pire, abandonnés) vos clients pourront-ils acheter avant que le problème ne soit résolu ?

Si vous travaillez dans le secteur manufacturier, pendant combien de temps la chaîne de production peut-elle être interrompue parce que le système de fabrication et le système ERP ne communiquaient pas au sujet d'un SKU en rupture de stock ?

Combien de transactions pourraient échouer parce que votre système de support client et Salesforce l'intégration a échoué et vos vendeurs se sont retrouvés bloqués lors d'appels avec des clients sans accès à aucune de leurs données ?

Les enjeux sont encore plus importants si votre entreprise elle-même est essentielle à sa mission : pour des organisations telles que les municipalités, les services publics et le contrôle du trafic aérien, des éléments tels que la santé, la sécurité et l'ordre civil peuvent également être en jeu.

Mais malgré la gravité et l'omniprésence croissante de ces problèmes plus urgents, le processus de traitement de ces derniers est généralement le même que celui des problèmes plus mineurs. Vous enregistrez un cas par e-mail, puis attendez que quelqu'un vous recontacte pour planifier une forme de communication, pendant que le chaos autour de vous continue de s'accumuler.

Mais même si les personnes souffrant de douleurs sévères aux orteils et à la poitrine peuvent reconnaître la différence et adapter leur réponse en conséquence, il n'existe pas de service équivalent que vous puissiez appeler pour obtenir une assistance immédiate en matière d'automatisation et d'intégration.

Jusqu'à maintenant.

Pour mieux répondre à la demande de nos clients en matière de réponse rapide, hautement personnalisée et pratique, Jitterbit propose désormais une option de support étendue sous la forme du support Jitterbit Premier.

Qu'est-ce que le support Jitterbit Premier ?

Jitterbit inclut un service d'assistance standard avec chaque achat, et il a fonctionné et continuera de bien fonctionner pour une grande variété de problèmes. Mais il n’a pas été spécialement conçu pour gérer les urgences dans les délais que ces incidents nécessitent souvent. Les options améliorées disponibles via Jitterbit Premier Support sont conçues pour s'appuyer sur cette offre standard, offrant aux clients un moyen de diagnostiquer et de traiter leurs problèmes le plus rapidement possible.

Étant donné que les besoins d'assistance de chaque client sont différents, le service d'assistance Jitterbit Premier est disponible via trois niveaux distincts :

• Premier ministre: Assistance robuste pour les entreprises recherchant une assistance téléphonique fiable et rapide de la part des experts de l'assistance de haut niveau de Jitterbit, du lundi au vendredi, de 8 h à 6 h
• Premier Plus : Assistance téléphonique améliorée, 24 h/7, 365 j/1 et 2 j/an pour les cas de gravité XNUMX et XNUMX
• Entreprise Premier : Assistance complète de premier ordre conçue pour les besoins de l'entreprise et comprenant un accès téléphonique et une assistance par agent en direct 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an, quel que soit le niveau de gravité

De plus, nous nous engageons à faire preuve de transparence en ce qui concerne ce que comprendront nos offres de support améliorées. Voici un aperçu rapide :

Ces niveaux diffèrent sur certains points essentiels. Par exemple, le niveau Premier vous permet d'appeler pendant les heures de bureau*, tandis que Premier Enterprise** vous donne accès à une aide 24 heures sur XNUMX. Vous disposerez également de davantage de postes d'assistance désignés : alors que Premier autorise deux personnes d'une organisation cliente à appeler pour obtenir de l'assistance, Premier Enterprise en autorise cinq.

Une autre différence réside dans le nombre de crédits téléphoniques, ou le nombre de problèmes uniques auxquels il est possible de répondre via les canaux d'assistance Premier. Ceux-ci seront généralement utilisés pour les problèmes les plus urgents. De la même manière que vous n'iriez pas à l'hôpital pour une déchirure des ischio-jambiers, les options de courrier électronique et de libre-service resteront les plus adaptées à la plupart des problèmes mineurs.

Nos experts sont à votre écoute

Bien que les niveaux de support Premier offrent une expérience de support plus personnalisée, ils sont tous conçus pour garantir un parcours d'intégration transparent grâce à un support rapide et cohérent. Avec un gestionnaire de compte de service et des SLA définis, les clients peuvent être assurés d'une résolution rapide des problèmes hautement prioritaires.

Mieux encore, le service d'assistance Premier donne aux clients l'accès à une équipe d'experts, chacun possédant une connaissance approfondie des produits et des années d'expérience dans le dépannage et la gestion des défis des clients. Pour ceux qui ont besoin de conseils stratégiques pour maximiser leur investissement, un service optionnel de gestion de compte technique (TAM) est également disponible.

Ces experts seront disponibles par téléphone dans les fuseaux horaires locaux, ce qui vous permettra de demander une assistance immédiate chaque fois que vous en aurez besoin. Et nous travaillerons sans relâche pour diagnostiquer le problème, le résoudre et restaurer vos systèmes à un état sain le plus rapidement possible.

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