Jitterbit Premier Support: Entregando Expertise, Promptidão e Flexibilidade, 24x7x365

Por Drummond Wilson, Vice-Presidente, Serviços Globais de Suporte

Imagine que você é alérgico a pólen e sai para caminhar em um parque local. Pode valer a pena ligar para o seu médico de atenção primária se você se encontrar tossindo e espirrando um pouco mais do que o normal.

Agora imagine que você é alérgico ao veneno de abelha. Após ser picado, você sente sua garganta começar a fechar e seu coração a bater descompassado no peito enquanto você luta para se manter de pé. Você ainda ligaria para o seu médico de família para ver se ele poderia te atender na próxima semana ou duas?

Essa diferença entre precisar falar com alguém e precisar falar com alguém agora também pode ser visto em nossa linha de trabalho. À medida que as operações comerciais se tornaram mais complexas e integradas, o número de incidentes considerados “urgentes” ou “missão crítica” também continuou a crescer.

Aqui está uma visão de como esses tipos de problemas podem afetar as operações:

Se você trabalha no setor de varejo e a integração entre seu sistema de comércio eletrônico e seu sistema ERP falha, quantos itens fora de estoque (ou pior, descontinuados) seus clientes podem acabar comprando antes que o problema seja resolvido?

Se você trabalha na indústria, quanto tempo a linha de produção poderia ficar parada porque o sistema de fabricação e o sistema ERP não estavam se comunicando sobre um SKU fora de estoque?

Quantas negociações poderiam dar errado porque seu sistema de atendimento ao cliente e a integração com o Salesforce falharam, e seus vendedores ficaram sem saber o que fazer durante as ligações com os clientes, sem acesso a nenhum dos seus dados?

As apostas são ainda maiores se o seu negócio for de missão crítica: Para organizações como municípios, concessionárias e controle de tráfego aéreo, questões como saúde, segurança e ordem civil também podem estar em jogo.

Mas, apesar da gravidade e da crescente ubiquidade desses problemas mais emergentes, o processo para lidar com eles tem sido tipicamente o mesmo do processo para lidar com problemas menores. Você abriria um chamado por e-mail, depois esperaria que alguém respondesse para agendar alguma forma de comunicação, tudo isso enquanto o caos ao seu redor continua a crescer.

Mas, enquanto aqueles que sentem dor forte no dedão do pé e aqueles que sentem dor forte no peito conseguem reconhecer a diferença e adaptar sua resposta de acordo, não havia um serviço equivalente ao qual se pudesse ligar para obter assistência imediata de automação e integração.

Até agora.

Para atender melhor à demanda de nossos clientes por uma resposta rápida, altamente personalizada e prática, a Jitterbit agora oferece uma opção de suporte expandida na forma de Jitterbit Premier Support.

O que é o Suporte Premier da Jitterbit?

A Jitterbit inclui um serviço de suporte padrão com cada compra, e ele tem funcionado bem para uma ampla variedade de questões e continuará a fazê-lo. No entanto, não foi projetado especificamente para lidar com emergências nos prazos que esses incidentes frequentemente exigem. As opções aprimoradas disponíveis através do Jitterbit Premier Support são projetadas para complementar essa oferta padrão, proporcionando aos clientes uma maneira de ter seus problemas diagnosticados e resolvidos o mais rápido possível.

Porque as necessidades de suporte de cada cliente são diferentes, o serviço Jitterbit Premier Support está disponível através de três níveis distintos:

• Primeiro-ministro Suporte robusto para empresas que buscam assistência confiável e oportuna para o phone por parte dos especialistas de suporte de alto nível da Jitterbit, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
• Premier Plus: Suporte aprimorado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano (phone), para casos de gravidade 1 e 2
• Premier Enterprise: Suporte abrangente e de alto nível, projetado para atender às necessidades de grandes empresas, incluindo acesso ao phone e suporte por agentes ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, independentemente do nível de gravidade

Além disso, estamos comprometidos com a transparência quando se trata do que nossas ofertas de suporte aprimoradas incluirão. Aqui está uma visão geral rápida:

Esses níveis diferem de algumas maneiras importantes. Por exemplo, o nível Premier permite que você ligue durante o horário comercial*, enquanto o Premier Enterprise** oferece acesso a suporte 24 horas por dia. Você também terá mais assentos de suporte designados: Enquanto o Premier autoriza duas pessoas em uma organização de clientes a ligar para obter suporte, o Premier Enterprise autoriza cinco.

Outra diferença é o número de créditos phone, ou seja, o número de problemas distintos que podem ser resolvidos por meio dos canais do Premier Support. Esses créditos são geralmente utilizados para os problemas mais urgentes. Da mesma forma que você não iria ao hospital por causa de uma distensão muscular, o e-mail e as opções de autoatendimento continuarão sendo a melhor opção para a maioria dos problemas menores.

Nossos especialistas estão à disposição

Enquanto os níveis de Suporte Premier oferecem uma experiência de suporte mais personalizada, todos eles são projetados para garantir uma jornada de integração tranquila por meio de suporte oportuno e consistente. Com um gerente de conta de serviço e SLAs definidos, os clientes podem ter a garantia de uma resolução oportuna para problemas de alta prioridade.

O melhor de tudo é que o serviço Premier Support oferece aos clientes acesso a uma equipe de especialistas, cada um com conhecimento aprofundado do produto e anos de experiência em solucionar problemas e lidar com os desafios dos clientes. Para aqueles que precisam de orientação estratégica para ajudar a maximizar seu investimento, um serviço opcional de gerenciamento técnico de conta (TAM) também está disponível.

Esses especialistas estarão disponíveis pelo número phone nos fusos horários locais, permitindo que você solicite assistência imediata sempre que precisar. E trabalharemos incansavelmente para diagnosticar o problema, resolvê-lo e restaurar o bom funcionamento dos seus sistemas o mais rápido possível.

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