Suporte Jitterbit Premier: Oferecendo experiência, rapidez e flexibilidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Por Drummond Wilson, Vice-presidente, Serviços de Suporte Global

Imagine que você é alérgico ao pólen e sai para passear em um parque local. Pode ser necessário ligar para o seu médico de atenção primária se você tossir e espirrar um pouco mais do que o normal.

Agora imagine que você é alérgico ao veneno de abelha. Depois de ser picado, você sente sua garganta começar a se contrair e seu coração começar a bater descontroladamente no peito enquanto você luta para permanecer de pé. Você ainda ligaria para o seu médico de família para ver se ele poderia levá-lo dentro de uma ou duas semanas?

Essa diferença entre precisar falar com alguém e precisar falar com alguém agora também pode ser visto em nossa linha de trabalho. À medida que as operações comerciais se tornaram mais complexas e integradas, o número de incidentes considerados “urgentes” ou “de missão crítica” também continuou a crescer.

Veja como esses tipos de problemas podem afetar as operações:

Se você trabalha no setor de varejo e a integração entre seu sistema de comércio eletrônico e o sistema ERP falha, quantos itens fora de estoque (ou pior, descontinuados) seus clientes poderão comprar antes de serem resolvidos?

Se você estiver na manufatura, por quanto tempo a linha de produção poderia ficar parada porque o sistema de manufatura e o sistema ERP não estavam se comunicando sobre um SKU que está fora de estoque?

Quantos negócios podem fracassar porque seu sistema de suporte ao cliente e Salesforce a integração falhou e seus vendedores ficaram presos em ligações com clientes sem acesso a nenhum de seus dados?

Os riscos são ainda maiores se o seu próprio negócio for de missão crítica: para organizações como municípios, serviços públicos e controlo de tráfego aéreo, questões como a saúde, a segurança e a ordem civil também podem estar em jogo.

Mas, apesar da gravidade e da crescente ubiquidade desses problemas mais emergentes, o processo para lidar com eles tem sido tipicamente o mesmo que o processo de lidar com problemas menores. Você registrava um caso por e-mail e esperava que alguém retornasse para agendar alguma forma de comunicação, tudo isso enquanto o caos ao seu redor continuava a aumentar.

Mas embora aqueles que sentem fortes dores nos dedos dos pés e aqueles que sofrem fortes dores no peito possam reconhecer a diferença e adaptar sua resposta de acordo, não existe um serviço equivalente ao qual você possa ligar para obter assistência imediata de automação e integração.

Até agora.

Para melhor atender à demanda de nossos clientes por respostas rápidas, altamente personalizadas e práticas, a Jitterbit agora oferece uma opção de suporte expandida na forma de Jitterbit Premier Support.

O que é o suporte Jitterbit Premier?

O Jitterbit inclui um serviço de suporte padrão em cada compra e funcionou e continuará funcionando bem para uma ampla variedade de problemas. Mas não foi criado especificamente para lidar com emergências nos prazos que esses incidentes frequentemente exigem. As opções aprimoradas disponíveis através do Jitterbit Premier Support foram projetadas para aproveitar essa oferta padrão, oferecendo aos clientes uma maneira de diagnosticar e resolver seus problemas o mais rápido possível.

Como as necessidades de suporte de cada cliente são diferentes, o serviço Jitterbit Premier Support está disponível em três níveis distintos:

• Premier: Suporte robusto para empresas que buscam assistência telefônica confiável e oportuna dos principais especialistas em suporte da Jitterbit, de segunda a sexta, das 8h às 6h
• Premier Plus: Suporte telefônico aprimorado 24x7x365 para casos de gravidade 1 e 2
• Empresa Premier: Suporte abrangente de alto nível, projetado para necessidades de nível empresarial e incluindo acesso por telefone e suporte de agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, independentemente do nível de gravidade

Além do mais, estamos comprometidos com a transparência no que diz respeito ao que nossas ofertas de suporte aprimorado incluirão. Aqui está uma visão geral rápida:

Essas camadas diferem em alguns aspectos importantes. Por exemplo, o nível Premier permite que você ligue durante o horário comercial*, enquanto o Premier Enterprise** oferece acesso à ajuda 24 horas por dia. Você também terá mais vagas de suporte designadas: enquanto o Premier autoriza duas pessoas em uma organização do cliente a ligar para obter suporte, o Premier Enterprise autoriza cinco.

Outra diferença é o número de créditos telefônicos, ou o número de problemas exclusivos que podem ser respondidos por meio dos canais de Suporte Premier. Eles geralmente serão usados ​​para os problemas mais emergentes. Semelhante a como você não iria ao hospital para uma distensão no tendão, as opções de e-mail e autoatendimento ainda serão as mais adequadas para a maioria dos problemas menores.

Nossos especialistas estão de prontidão

Embora os níveis de suporte Premier ofereçam uma experiência de suporte mais personalizada, todos eles foram projetados para ajudar a garantir uma jornada de integração perfeita por meio de suporte consistente e oportuno. Com um gerente de contas de serviço e SLAs definidos, os clientes podem ter certeza de uma resolução oportuna para problemas de alta prioridade.

O melhor de tudo é que o serviço Premier Support oferece aos clientes acesso a uma equipe de especialistas, cada um com profundo conhecimento do produto e anos de experiência na solução de problemas e no tratamento dos desafios dos clientes. Para aqueles que necessitam de orientação estratégica para ajudar a maximizar o seu investimento, também está disponível um serviço opcional de gestão técnica de contas (TAM).

Esses especialistas estarão disponíveis por telefone em fusos horários locais, permitindo que você busque assistência imediata sempre que precisar. E trabalharemos incansavelmente para diagnosticar o problema, resolvê-lo e restaurar seus sistemas a um estado saudável o mais rápido possível.

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