Soporte Premier de Jitterbit: Experiencia, rapidez y flexibilidad, 24x7x365

Por Drummond Wilson, Vicepresidente de Servicios de Soporte Global

Imagínate que eres alérgico al polen y vas a dar un paseo por un parque local. Podría ser motivo para llamar a tu médico de cabecera si te encuentras tosiente y estornudando un poco más de lo habitual.

Ahora imagina que eres alérgico al veneno de abeja. Después de que te piquen, sientes que tu garganta comienza a cerrarse y tu corazón empieza a latir con fuerza en tu pecho mientras luchas por mantenerte de pie. ¿Aún estarías llamando a tu médico de cabecera para ver si podría atenderte en la próxima semana o dos?

Esta diferencia entre necesitar hablar con alguien y necesitar hablar con alguien ahora también puede observarse en nuestro sector. A medida que las operaciones comerciales se han vuelto más complejas e integradas, la cantidad de incidentes considerados “urgentes” o “de misión crítica” también ha seguido creciendo.

Aquí hay un vistazo a cómo este tipo de problemas pueden afectar las operaciones:

Si trabajas en el sector minorista y la integración entre tu sistema de comercio electrónico y tu sistema ERP falla, ¿cuántos artículos agotados (o peor aún, descontinuados) podrían comprar tus clientes antes de que se solucione?

Si usted está en la industria manufacturera, ¿cuánto tiempo podría estar detenida la línea de producción porque el sistema de manufactura y el sistema ERP no se están comunicando sobre un SKU que está agotado?

¿Cuántos acuerdos podrían venirse abajo porque su sistema de atención al cliente y la integración de Salesforce fallaron, y sus vendedores se quedaron varados en llamadas con los clientes sin acceso a ninguno de sus datos?

Las apuestas son aún mayores si su propio negocio es de misión crítica: para organizaciones como municipalidades, servicios públicos y control de tráfico aéreo, aspectos como la salud, la seguridad y el orden civil también pueden estar en juego.

Pero a pesar de la gravedad y la creciente ubicuidad de estos problemas más emergentes, el proceso para abordarlos suele ser el mismo que el proceso para tratar problemas menores. Uno registraba un caso por correo electrónico y luego esperaba a que alguien se pusiera en contacto para programar algún tipo de comunicación, todo mientras el caos a su alrededor seguía aumentando.

Pero mientras que quienes experimentan un dolor intenso en el dedo del pie y quienes experimentan un dolor intenso en el pecho pueden reconocer la diferencia y adaptar su respuesta en consecuencia, no ha existido un servicio equivalente al que se pueda llamar para obtener asistencia inmediata de automatización e integración.

Hasta ahora.

Para satisfacer mejor la demanda de nuestros clientes de una respuesta rápida, altamente personalizada y práctica, Jitterbit ahora ofrece una opción de soporte ampliada en forma de Jitterbit Premier Support.

¿Qué es el Soporte Premier de Jitterbit?

Jitterbit incluye un servicio de soporte estándar con cada compra, el cual ha funcionado y seguirá funcionando bien para una amplia variedad de problemas. Sin embargo, no fue diseñado específicamente para manejar emergencias en los plazos que estos incidentes frecuentemente requieren. Las opciones mejoradas disponibles a través de Jitterbit Premier Support están diseñadas para complementar esta oferta estándar, brindando a los clientes una manera de que sus problemas sean diagnosticados y resueltos lo más rápido posible.

Debido a que las necesidades de soporte de cada cliente son diferentes, el servicio Jitterbit Premier Support está disponible a través de tres niveles distintos:

• Primer: Soporte sólido para las empresas que buscan asistencia confiable y oportuna de phone por parte de los expertos en soporte de primera categoría de Jitterbit, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m.
• Premier Plus: Soporte mejorado, 24/7/365 phone para casos de gravedad 1 y 2
• Premier Enterprise Soporte integral de primer nivel diseñado para necesidades empresariales y que incluye acceso a phone y soporte de agentes en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, independientemente del nivel de gravedad.

Además, asumimos un compromiso con la transparencia en lo que respecta a lo que incluirán nuestras ofertas de soporte mejoradas. Aquí tienes un breve resumen:

Estos niveles difieren en algunos aspectos clave. Por ejemplo, el nivel Premier le permite llamar durante el horario laboral*, mientras que Premier Enterprise** le brinda acceso a ayuda las 24 horas del día. También tendrá más puestos de soporte designados: mientras que Premier autoriza a dos personas de la organización del cliente a llamar para recibir asistencia, Premier Enterprise autoriza a cinco.

Otra diferencia es la cantidad de créditos de phone, o el número de problemas únicos que se pueden resolver mediante las vías de Soporte Premier. Estos por lo general se utilizarán para los problemas más urgentes. De manera similar a como no irías al hospital por un músculo de la pierna desgarrado, las opciones de correo electrónico y autoservicio seguirán siendo la mejor opción para la mayoría de los problemas menores.

Nuestros expertos están listos

Si bien los niveles de Premier Support ofrecen una experiencia de soporte más personalizada, todos están diseñados para ayudar a garantizar una experiencia de integración fluida mediante un soporte oportuno y constante. Con un administrador de cuentas de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos, los clientes pueden tener la certeza de que los problemas de alta prioridad se resolverán con prontitud.

Lo mejor de todo es que el servicio Premier Support brinda a los clientes acceso a un equipo de expertos, cada uno con un profundo conocimiento del producto y años de experiencia en la resolución de problemas y el manejo de los desafíos de los clientes. Para aquellos que necesitan orientación estratégica para ayudar a maximizar su inversión, también está disponible un servicio opcional de administración técnica de cuentas (TAM).

Estos expertos estarán disponibles a las phone en las zonas horarias locales, lo que le permitirá buscar asistencia inmediata siempre que la necesite. Y trabajaremos sin descanso para diagnosticar el problema, solucionarlo y devolver sus sistemas a un estado saludable lo antes posible.

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