Jitterbit Premier Support: Expertis, snabbhet och flexibilitet, dygnet runt, året om

Av Drummond Wilson, Vice President, Global Support Services

Föreställ dig att du är allergisk mot pollen och går en promenad genom en lokal park. Det kan vara läge att ringa din vårdcentral om du märker att du hostar och nyser lite mer än vanligt.

Föreställ dig nu att du är allergisk mot bistick. Efter att ha blivit stucken känner du hur halsen börjar snöras åt och hjärtat börjar slå vilt i bröstet medan du kämpar för att stå upp. Skulle du ändå ringa din husläkare för att se om de kunde ta emot dig inom den närmaste veckan eller två?

Denna skillnad mellan att behöva tala med någon och att behöva tala med någon nu kan också ses inom vårt yrkesområde. I takt med att affärsverksamheten har blivit mer komplex och integrerad har även antalet incidenter som anses “brådskande” eller “affärskritiska” fortsatt att växa.

Här är en titt på hur den här typen av problem kan påverka verksamheten:

Om du arbetar inom detaljhandeln och integrationen mellan ditt e-handelssystem och affärssystem (ERP) slutar fungera, hur många slut i lager (eller ännu värre, utgångna) varor kan dina kunder köpa innan problemet åtgärdas?

Om du arbetar inom tillverkning, hur länge skulle produktionslinjen kunna stå stilla på grund av att tillverkningssystemet och affärssystemet inte kommunicerade om en artikel (SKU) som är slut i lager?

Hur många affärer skulle kunna gå om intet på grund av att ert kundsupportsystem och integrationen med Salesforce inte fungerade, och era säljare blev strandsatta under samtal med kunder utan tillgång till någon av sina uppgifter?

Insatserna är ännu högre om din verksamhet i sig är samhällskritiska: För organisationer som kommuner, energibolag och flygledning kan sådant som hälsa, säkerhet och samhällsordning också stå på spel.

Men trots att dessa mer nya och växande problem är allvarliga och förekommer överallt, har processen för att hantera dem vanligtvis varit densamma som för mindre problem. Du skapar ett ärende via e-post och väntar sedan på att någon ska höra av sig för någon form av kommunikation, samtidigt som kaoset omkring dig fortsätter att växa.

Men medan de som upplever svår tåvärk och de som upplever svår bröstsmärta kan känna igen skillnaden och anpassa sina reaktioner därefter, har det inte funnits någon motsvarande tjänst att ringa för att få omedelbar hjälp med automatisering och integration.

Hittills.

För att bättre möta våra kunders efterfrågan på snabba, djupt personliga och handfasta svar erbjuder Jitterbit nu ett utökat supportalternativ i form av Jitterbit Premier Support.

Vad är Jitterbit Premier Support?

Jitterbit inkluderar en standardsupporttjänst vid varje köp, och den har fungerat och kommer att fortsätta fungera väl för en mängd olika problem. Men den är inte särskilt anpassad för att hantera nödsituationer inom de tidsramar som sådana här händelser ofta kräver. De utökade alternativ som finns tillgängliga genom Jitterbit Premier Support är utformade för att bygga vidare på detta standarderbjudande och ge kunderna ett sätt att få sina problem diagnostiserade och åtgärdade så snabbt som möjligt.

Eftersom varje kunds supportbehov är unika är Jitterbit Premier Support-tjänsten tillgänglig via tre olika nivåer:

• Statsminister: Omfattande support för företag som behöver pålitlig och snabb hjälp med phone från Jitterbits erfarna supportexperter, måndag–fredag, kl. 08.00–18.00.
• Premier Plus: Utökat supporttjänst phone, tillgänglig dygnet runt, året runt, för ärenden med allvarlighetsgrad 1 och 2
• Premier Enterprise: Förstklassig, heltäckande support utformad för behoven på företagsnivå, inklusive tillgång till phone och support via liveagenter dygnet runt, året runt, oavsett allvarlighetsgrad

Dessutom är vi fast beslutna om att vara transparenta när det gäller vad våra utökade supporttjänster kommer att inkludera. Här är en snabb översikt:

De här nivåerna skiljer sig åt på några viktiga punkter. Till exempel gör Premier-nivån det möjligt att ringa under kontorstid*, medan Premier Enterprise** ger dig tillgång till hjälp 24 timmar om dygnet. Du får också fler utsedda supportplatser: Medan Premier ger två personer på en kundorganisation behörighet att ringa in för support, ger Premier Enterprise behörighet till fem.

En annan skillnad är antalet phone-krediter, det vill säga antalet unika ärenden som kan hanteras via Premier Support-kanalerna. Dessa används i allmänhet för de mest akuta problemen. Precis som man inte går till sjukhuset för en sträckning i baksidan av låret, är e-post och självbetjäningsalternativ fortfarande det bästa valet för de flesta mindre problem.

Våra experter står redo

Även om Premier Support-nivåerna erbjuder en mer skräddarsydd supportupplevelse är de alla utformade för att säkerställa en smidig integreringsprocess genom snabb och konsekvent support. Med en tjänstekontoansvarig och definierade servicenivåavtal (SLA) kan kunderna vara trygga med att högprioriterade ärenden löses i tid.

Bäst av allt är att Premier Support-tjänsten ger kunderna tillgång till ett team av experter, var och en med djupgående produktkunskap och många års erfarenhet av felsökning och hantering av kundutmaningar. För dem som behöver strategisk vägledning för att maximera sin investering finns det också en valfri teknisk kontohanteringstjänst (TAM) tillgänglig.

Dessa experter kommer att vara tillgängliga via phone i lokala tidszoner, vilket gör att du kan få omedelbar hjälp när du behöver det. Och vi kommer att arbeta outtröttligt för att diagnostisera problemet, åtgärda det och återställa dina system till ett fungerande tillstånd så snabbt som möjligt.

Läs mer