Jitterbit Premier Support: Leverer ekspertise, punktlighet og fleksibilitet, 24x7x365

Av Drummond Wilson, Visepresident for Global Support Services

Tenk deg at du er allergisk mot pollen, og du tar en tur gjennom en lokal park. Det kan være grunn til å ringe fastlegen din hvis du merker at du hoster og nyser litt mer enn vanlig.

Tenk deg nå at du er allergisk mot bikuben. Etter å ha blitt stukket, kjenner du at halsen snører seg sammen og hjertet begynner å banke vilt i brystet mens du strever med å holde deg oppreist. Ville du fremdeles ringt fastlegen din for å hør om du kunne få en time i løpet av den neste uken eller to?

Denne forskjellen mellom å ha behov for å snakke med noen og å ha behov for å snakke med noen nå kan også ses i vår bransje. Ettersom forretningsdriften har blitt mer kompleks og integrert, har også antall hendelser som regnes som “haster” eller “virksomhetskritiske”, fortsetter å vokse.

Her er en oversikt over hvordan slike problemer kan påvirke driften:

Hvis du jobber i detaljhandelen, og integrasjonen mellom netthandelsystemet og ERP-systemet svikter, hvor mange utsolgte (eller enda verre, utgåtte) varer kan kundene dine kjøpe før problemet blir løst?

Hvis du driver med produksjon, hvor lenge kan produksjonslinjen stoppes fordi produksjonssystemet og ERP-systemet ikke kommuniserer om en VARENRA som er utsolgt?

Hvor mange avtaler kan gå i vasken fordi kundesupportsystemet og Salesforce-integrasjonen sviktet, slik at selgerne ble stående fast i samtaler med kunder uten tilgang til noen av sine data?

Innsatsen er enda høyere hvis selve virksomheten din er samfunnskritisk: For organisasjoner som kommuner, energiselskaper og flytjenesten kan også ting som helse, sikkerhet og sivil orden stå på spill.

Men til tross for alvorligheten og den økende utbredelsen av disse mer oppståtte problemene, har prosessen for å håndtere dem typisk vært den samme som prosessen for å håndtere mindre problemer. Du opprettet en sak via e-post, og ventet deretter på at noen skulle ta kontakt for å avtale en form for kommunikasjon, samtidig som kaotiske tilstander rundt deg fortsatte å bygge seg opp.

Men mens de som opplever alvorlige tåmerter og de som opplever alvorlige brystsmerter kan gjenkjenne forskjellen og tilpasse responsen deretter, har det ikke fantes en tilsvarende tjeneste du kan ringe for å få umiddelbar hjelp med automatisering og integrasjon.

Til nå.

For bedre å møte kundenes etterspørsel etter rask, høyt personliget og praktisk oppfølging, tilbyr Jitterbit nå en utvidet supportopsjon i form av Jitterbit Premier Support.

Hva er Jitterbit Premier Support?

Jitterbit inkluderer en standard støttetjeneste ved hvert kjøp, og den har fungert og vil fortsette å fungere godt for et bredt spektrum av problemer. Men den ble ikke skreddersydd for å håndtere nødsituasjoner innen de tidsrammene slike hendelser ofte krever. De utvidede alternativene som er tilgjengelige gjennom Jitterbit Premier Support, er utformet for å bygge videre på dette standardtilbudet, slik at kundene får en måte å få problemene sine diagnostisert og håndtert så raskt som mulig på.

Fordi hver enkelt kundes støttebehov er forskjellig, er Jitterbit Premier Support-tjenesten tilgjengelig via tre ulike nivåer:

• Statsminister: Solid støtte for bedrifter som trenger pålitelig og rask phone-hjelp fra Jitterbits førsteklasses supporteksperter, mandag–fredag, kl. 08.00–18.00.
• Premier Plus: Utvidet phone-support døgnet rundt, hele året, for saker med alvorlighetsgrad 1 og 2
• Premier Enterprise: Omfattende support på høyeste nivå, utviklet for behov på bedriftsnivå, som inkluderer tilgang til phone og support fra kundeservicemedarbeidere døgnet rundt, hele året, uavhengig av alvorlighetsgrad

Videre er vi opptatt av å være åpne om hva våre utvidede støttetjenester vil inneholde. Her er en rask oversikt:

Disse nivåene skiller seg ut på noen viktige måter. For eksempel gir Premier-nivået deg mulighet til å ringe i arbeidstiden*, mens Premier Enterprise** gir deg tilgang til hjelp 24 timer i døgnet. Du vil også få flere øremerkede støtteplasser: Mens Premier autoriserer to personer i en kundeorganisasjon til å ringe inn for støtte, autoriserer Premier Enterprise fem.

En annen forskjell er antallet phone-kreditter, altså antallet unike problemer som kan løses via Premier Support-kanalene. Disse vil vanligvis brukes til de mest akutte problemene. Akkurat som man ikke går til sykehuset for en forstrukket hamstring, vil e-post og selvbetjeningsalternativer fortsatt være det beste valget for de fleste mindre problemene.

Våre eksperter står klare

Selv om Premier Support-nivåene tilbyr en mer skreddersydd støtteopplevelse, er alle utformet for å sikre en sømløs integrasjonsreise gjennom tidsriktig og konsistent støtte. Med en tjenestekontoadministrator (service account manager) og definerte SLA-er kan kundene være sikre på at problemer med høy prioritet løses i tide.

Best av alt gir Premier Support-tjenesten kunder tilgang til et team av eksperter, som hver har dyptgående produktkunnskap og mange års erfaring med feilsøking og håndtering av kundebaserte utfordringer. For de som trenger strategisk veiledning for å maksimere investeringen sin, er det også tilgjengelig en valgfri teknisk kontoadministrasjonstjeneste (TAM).

Disse ekspertene vil være tilgjengelige via phone i lokale tidssoner, slik at du kan få øyeblikkelig hjelp når du trenger det. Og vi vil arbeide utrettelig for å finne årsaken til problemet, løse det og gjenopprette systemene dine til normal drift så raskt som mulig.

Finn ut mer