Supporto Premier Jitterbit: Competenza, tempestività e flessibilità, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno

Di Drummond Wilson, Vicepresidente dei Servizi di Supporto Globale

Immagina di essere allergico al polline e di fare una passeggiata in un parco locale. Potrebbe essere necessario chiamare il tuo medico di base se ti ritrovi a tossire e starnutire un po' più del solito.

Ora immagina di essere allergico al veleno d'ape. Dopo essere stato ponto, senti la gola iniziare a stringersi e il cuore a battere all'impazzata nel petto mentre li lotti per rimanere in piedi. Faresti ancora una telefonata al tuo medico di famiglia per vedere se riesce a visitarti nella prossima settimana o due?

Questa differenza tra il bisogno di parlare con qualcuno e il bisogno di parlare con qualcuno ora si osserva anche nel nostro settore. Man mano che le operazioni aziendali sono diventate più complesse e integrate, il numero di incidenti considerati “urgenti” o “critici per la missione” ha continuato a crescere.

Ecco una panoramica di come questo tipo di problemi può influire sulle operazioni:

Se lavori nel settore della vendita al dettaglio e l'integrazione tra il tuo sistema di e-commerce e il tuo sistema ERP si interrompe, quanti articoli esauriti (o peggio, fuori produzione) potrebbero acquistare i tuoi clienti prima che il problema venga risolto?

Se lavori nel settore manifatturiero, per quanto tempo potrebbe rimanere ferma la catena di montaggio perché il sistema di produzione e il sistema ERP non comunicavano riguardo a un codice articolo (SKU) esaurito?

Quante trattative potrebbero andare a monte a causa di un malfunzionamento del vostro sistema di assistenza clienti e dell’integrazione con Salesforce, lasciando i vostri venditori bloccati durante le chiamate con i clienti senza poter accedere a nessuno dei loro dati?

La posta in gioco è ancora più alta se la vostra azienda è fondamentale per la missione: per organizzazioni come municipalità, aziende di servizi pubblici e controllo del traffico aereo, anche aspetti come la salute, la sicurezza e l'ordine civile possono essere a rischio.

Ma nonostante la gravità e la crescente onnipresenza di questi problemi più emergenti, il processo per affrontarli è solitamente rimasto lo stesso di quello per gestire questioni più marginali. Registravi un caso via email, poi aspettavi che qualcuno ti rispondesse per pianificare una qualche forma di comunicazione, mentre il caos intorno a te continuava ad aumentare.

Ma mentre chi sperimenta un forte dolore a un dito del piede e chi sperimenta un forte dolore al torace sono in grado di riconoscerne la differenza e di adattare la propria risposta di conseguenza, non c'è stato un servizio equivalente che si potesse chiamare per ottenere assistenza immediata per l'automazione e l'integrazione.

Fino ad ora.

Per soddisfare al meglio la richiesta dei nostri clienti di risposte rapide, altamente personalizzate e pratiche, Jitterbit offre ora un'opzione di supporto ampliata sotto forma di Jitterbit Premier Support.

Che cos'è Jitterbit Premier Support?

Jitterbit include un servizio di supporto standard con ogni acquisto, che ha funzionato e continuerà a funzionare bene per un'ampia varietà di problemi. Tuttavia, non è stato progettato specificamente per gestire le emergenze nei tempi che questi incidenti richiedono frequentemente. Le opzioni avanzate disponibili tramite Jitterbit Premier Support sono progettate per arricchire questa offerta standard, offrendo ai clienti un modo per far diagnosticare e risolvere i propri problemi nel più breve tempo possibile.

Poiché le esigenze di assistenza di ciascun cliente sono diverse, il servizio Jitterbit Premier Support è disponibile in tre distinti livelli:

• Primo Ministro Un supporto solido per le aziende che necessitano di assistenza affidabile e tempestiva per il codice phone da parte degli esperti di assistenza di altissimo livello di Jitterbit, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
• Premier Plus: Assistenza phone potenziata, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, per i casi di gravità 1 e 2
• Premier Enterprise Assistenza completa e di altissimo livello, pensata per soddisfare le esigenze delle grandi aziende, che include l'accesso al codice phone e l'assistenza tramite operatori dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, indipendentemente dal livello di gravità del problema

Inoltre, ci impegniamo a garantire la massima trasparenza riguardo a ciò che i nostri servizi di supporto avanzato includeranno. Ecco una breve panoramica:

Questi livelli differiscono per alcuni aspetti chiave. Ad esempio, il livello Premier consente di chiamare durante l'orario d'ufficio*, mentre Premier Enterprise** offre accesso all'assistenza 24 ore su 24. Inoltre, avrai a disposizione più referenti di supporto designati: mentre Premier autorizza due persone all'interno dell'organizzazione cliente a chiamare per l'assistenza, Premier Enterprise ne autorizza cinque.

Un’altra differenza riguarda il numero di crediti phone, ovvero il numero di problemi distinti a cui è possibile rispondere tramite i canali del Premier Support. Questi crediti vengono generalmente utilizzati per i problemi più urgenti. Proprio come non ci si reca in ospedale per uno stiramento al muscolo posteriore della coscia, le opzioni via e-mail e di self-service rimarranno la soluzione più adatta per la maggior parte dei problemi minori.

I nostri esperti sono a vostra disposizione

Sebbene i livelli di Premier Support offrano un'esperienza di supporto più personalizzata, sono tutti progettati per garantire un percorso di integrazione agevole attraverso un supporto tempestivo e costante. Con un account manager di servizio e SLA definiti, i clienti possono essere certi di una risoluzione tempestiva dei problemi ad alta priorità.

Soprattutto, il servizio Premier Support offre ai clienti l'accesso a un team di esperti, ciascuno dotato di una profonda conoscenza dei prodotti e di anni di esperienza nella risoluzione dei problemi e nella gestione delle sfide dei clienti. Per coloro che necessitano di una guida strategica per massimizzare il proprio investimento, è disponibile anche un servizio opzionale di technical account management (TAM).

Questi esperti saranno disponibili tramite il numero phone nei rispettivi fusi orari locali, consentendovi di richiedere assistenza immediata ogni volta che ne avrete bisogno. Lavoreremo senza sosta per individuare il problema, risolverlo e riportare i vostri sistemi a uno stato di piena funzionalità il più rapidamente possibile.

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