Jitterbit Premier-ondersteuning: expertise, snelheid en flexibiliteit leveren, 24x7x365

De verbeterde responsopties van Jitterbit bieden live ondersteuning, waar en wanneer je die nodig hebt.

Door Drummond Wilson, Vice-president, Global Support Services

Stel je voor dat je allergisch bent voor pollen en dat je een wandeling maakt door een plaatselijk park. Het kan nodig zijn om uw huisarts te bellen als u merkt dat u wat meer hoest en niest dan normaal.

Stel je nu voor dat je allergisch bent voor bijengif. Nadat u bent gestoken, voelt u dat uw keel zich begint te samentrekken en dat uw hart wild in uw borst begint te kloppen terwijl u moeite heeft om te blijven staan. Zou u nog steeds uw huisarts bellen om te zien of zij u binnen een week of twee kunnen bereiken?

Dit verschil tussen de noodzaak om met iemand te praten en de noodzaak om met iemand te praten nu is ook terug te vinden in ons werk. Naarmate de bedrijfsactiviteiten complexer en geïntegreerder zijn geworden, is het aantal incidenten dat als ‘urgent’ of ‘missiekritisch’ wordt beschouwd, ook blijven groeien.

Hier ziet u hoe dit soort problemen van invloed kunnen zijn op de bedrijfsvoering:

Als u in de detailhandel werkt en de integratie tussen uw e-commercesysteem en ERP-systeem mislukt, hoeveel artikelen die niet op voorraad zijn (of erger nog: niet meer leverbaar) kunnen uw klanten kopen voordat het probleem wordt aangepakt?

Als u in de productie werkt, hoe lang kan de productielijn dan worden stopgezet omdat het productiesysteem en het ERP-systeem niet communiceerden over een SKU die niet op voorraad is?

Hoeveel deals kunnen er niet doorgaan omdat uw klantenondersteuningssysteem en Salesforce de integratie is mislukt en uw verkopers zijn gestrand tijdens telefoongesprekken met klanten zonder toegang tot hun gegevens?

De inzet is zelfs nog groter als uw bedrijf zelf bedrijfskritisch is: voor organisaties zoals gemeenten, nutsbedrijven en luchtverkeersleiding kunnen ook zaken als de gezondheid, veiligheid en de burgerlijke orde op het spel staan.

Maar ondanks de ernst en toenemende alomtegenwoordigheid van deze meer urgente problemen, is het proces om ermee om te gaan doorgaans hetzelfde als het proces om met minder ernstige problemen om te gaan. Je registreerde een zaak via e-mail en wachtte vervolgens tot iemand contact met je opnam om een ​​vorm van communicatie in te plannen, terwijl de chaos om je heen bleef toenemen.

Maar hoewel degenen die ernstige teenpijn ervaren en degenen die ernstige pijn op de borst ervaren het verschil kunnen herkennen en hun reactie daarop kunnen afstemmen, is er geen gelijkwaardige dienst die u kunt bellen voor onmiddellijke hulp bij automatisering en integratie.

Tot nu.

Om beter tegemoet te komen aan de vraag van onze klanten naar snelle, zeer persoonlijke en praktische reacties, biedt Jitterbit nu een uitgebreide ondersteuningsoptie in de vorm van Jitterbit Premier Support.

Wat is Jitterbit Premier-ondersteuning?

Jitterbit bevat bij elke aankoop een standaardondersteuningsservice en werkt en zal goed blijven werken voor een breed scala aan problemen. Maar het was niet speciaal gebouwd om noodsituaties af te handelen binnen het soort tijdsbestek dat deze incidenten vaak vereisen. De verbeterde opties die beschikbaar zijn via Jitterbit Premier Support zijn ontworpen om voort te bouwen op dit standaardaanbod, waardoor klanten een manier krijgen om hun problemen zo snel mogelijk te diagnosticeren en op te lossen.

Omdat de ondersteuningsbehoeften van elke klant anders zijn, is de Jitterbit Premier Support-service beschikbaar via drie verschillende niveaus:

• Eerst: Robuuste ondersteuning voor bedrijven die op zoek zijn naar betrouwbare en tijdige telefonische ondersteuning van de beste ondersteuningsexperts van Jitterbit, van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 6 uur
• Premier Plus: Verbeterde telefonische ondersteuning 24x7x365 voor gevallen met ernstgraad 1 en 2
• Premier onderneming: Eersteklas, uitgebreide ondersteuning ontworpen voor de behoeften van ondernemingen, inclusief telefonische toegang en 24x7x365 live agent-ondersteuning, ongeacht het ernstniveau

Bovendien streven we naar transparantie als het gaat om wat ons verbeterde ondersteuningsaanbod zal omvatten. Hier is een kort overzicht:

Deze niveaus verschillen op een aantal belangrijke punten. Met het Premier-niveau kunt u bijvoorbeeld tijdens kantooruren* bellen, terwijl u met Premier Enterprise** 24 uur per dag toegang heeft tot hulp. U beschikt ook over meer aangewezen ondersteuningsplaatsen: terwijl Premier twee mensen bij een klantorganisatie autoriseert om in te bellen voor ondersteuning, geeft Premier Enterprise vijf mensen toestemming.

Een ander verschil is het aantal beltegoed, of het aantal unieke problemen dat via Premier Support-kanalen kan worden beantwoord. Deze worden over het algemeen gebruikt voor de meest urgente problemen. Net zoals je niet naar het ziekenhuis zou gaan voor een verrekte hamstring, zijn e-mail- en selfserviceopties nog steeds de beste keuze voor de meeste kleine problemen.