Jitterbit Premier Support: Leveren van Expertise, Vlotheid en Flexibiliteit, 24x7x365

Door Drummond Wilson, Vice-president, Global Support Services

Stel je voor dat je allergisch bent voor pollen en je maakt een wandeling door een plaatselijk park. Het kan nodig zijn om je huisarts te bellen als je merkt dat je iets meer hoest en niest dan normaal.

Stel je nu voor dat je allergisch bent voor bijengif. Nadat je bent gestoken, voel je je keel dichtknijpen en je hart tekeergaan in je borst terwijl je moeite hebt om te blijven staan. Zou je dan nog steeds je huisarts bellen om te vragen of je daar binnen een week of twee terecht kunt?

Dit verschil tussen moeten praten met iemand en moeten praten met iemand nu is ook te zien in ons vakgebied. Naarmate de bedrijfsvoering complexer en meer geïntegreerd is geworden, is ook het aantal incidenten dat als “urgent” of “bedrijfskritisch” wordt beschouwd, blijven groeien.

Dit is een blik op hoe dit soort problemen de bedrijfsvoering kan beïnvloeden:

Als je in de detailhandel werkt en de integratie tussen je e-commercesysteem en ERP-systeem faalt, hoeveel niet-voorradige (of erger nog, uit productie genomen) artikelen kunnen je klanten dan kopen voordat het wordt opgelost?

Als je in de productie werkt, hoe lang zou de productielijn stilgelegd kunnen worden omdat het productiesysteem en het ERP-systeem niet communiceerden over een niet-op-voorraad zijnde SKU?

Hoeveel deals zouden er wel eens kunnen mislukken doordat uw klantenservicesysteem en de Salesforce-integratie het begaven, waardoor uw verkopers tijdens telefoongesprekken met klanten in de steek werden gelaten en geen toegang hadden tot hun gegevens?

De belangen zijn nog groter als uw bedrijf zelf bedrijfskritisch is: voor organisaties zoals gemeenten, nutsbedrijven en luchtverkeersleiding kunnen zaken als gezondheid, veiligheid en de openbare orde eveneens op het spel staan.

Maar ondanks de ernst en de toenemende alomtegenwoordigheid van deze nieuwere kwesties, is de werkwijze om hiermee om te gaan doorgaans dezelfde gebleven als die voor minder ingrijpende problemen. Je dient een melding in via e-mail en wacht vervolgens tot iemand contact met je opneemt om een vorm van communicatie in te plannen, terwijl de chaos om je heen intussen toeneemt.

Maar hoewel mensen met hevige tenijn en mensen met hevige borstpijn het verschil kunnen herkennen en hun reactie daarop kunnen aanpassen, was er tot nu toe geen vergelijkbare service die je kon bellen voor onmiddellijke automatiserings- en integratiehulp.

Tot nu toe.

Om beter tegemoet te komen aan de vraag van onze klanten naar snelle, sterk gepersonaliseerde en praktijkgerichte ondersteuning, biedt Jitterbit nu een uitgebreide ondersteuningsoptie in de vorm van Jitterbit Premier Support.

Wat is Jitterbit Premier Support?

Jitterbit bevat bij elke aankoop een standaard ondersteuningsdienst, en deze heeft goed gewerkt en zal dat blijven doen voor uiteenlopende problemen. Maar deze is niet speciaal ontworpen om noodgevallen op te vangen binnen de tijdsbestekken die dit soort incidenten vaak vereisen. De uitgebreide opties die beschikbaar zijn via Jitterbit Premier Support zijn ontworpen om voort te bouwen op dit standaardaanbod, en bieden klanten een manier om hun problemen zo snel mogelijk te laten diagnosticeren en verhelpen.

Omdat de ondersteuningsbehoeften van elke klant anders zijn, is de Jitterbit Premier Support-service beschikbaar in drie verschillende niveaus:

• Minister-president: Uitgebreide ondersteuning voor bedrijven die op zoek zijn naar betrouwbare en snelle phone-hulp van de vooraanstaande supportdeskundigen van Jitterbit, van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 18.00 uur.
• Premier Plus: Uitgebreide 24x7x365 phone-ondersteuning voor gevallen met ernstgraad 1 en 2
• Premier Enterprise: Uitgebreide ondersteuning van topkwaliteit, afgestemd op de behoeften van grote ondernemingen, inclusief toegang tot phone en 24x7x365 ondersteuning door live-medewerkers, ongeacht de ernst van het probleem

Daarbij zetten we ons volledig in voor transparantie over wat onze uitgebreide ondersteuningsmogelijkheden precies inhouden. Hier is een kort overzicht:

Deze niveaus verschillen op een aantal cruciale punten. Zo kunt u met het Premier-niveau tijdens kantooruren* bellen, terwijl Premier Enterprise** u 24 uur per dag toegang geeft tot hulp. Ook heeft u meer aangewezen ondersteuningscontactpersonen: waar Premier toestaat dat twee personen binnen een klantorganisatie bellen voor ondersteuning, staat Premier Enterprise er vijf toe.

Een ander verschil is het aantal phone-credits, oftewel het aantal unieke problemen waarop via de Premier Support-kanalen kan worden gereageerd. Deze worden doorgaans ingezet voor de meest urgente problemen. Net zoals u niet naar het ziekenhuis zou gaan voor een verrekte hamstring, blijven e-mail en zelfhulpmogelijkheden de beste oplossing voor de meeste kleine problemen.

Onze experts staan klaar

Hoewel Premier Support-niveaus een meer op maat gemaakte ondersteuningservaring bieden, zijn ze allemaal ontworpen om een naadloos integratietraject te garanderen via tijdige, consistente ondersteuning. Met een serviceaccountmanager en gedefinieerde SLA's zijn klanten verzekerd van een tijdige oplossing voor problemen met een hoge prioriteit.

Het allerbeste is dat de Premier Support-service klanten toegang geeft tot een team van experts, elk met diepgaande productkennis en jarenlange ervaring in het oplossen van problemen en het aanpakken van klantuitdagingen. Voor wie strategische begeleiding nodig heeft om het maximale uit zijn investering te halen, is er ook een optionele technische accountmanagementdienst (TAM) beschikbaar.

Deze experts zijn via phone bereikbaar in uw lokale tijdzone, zodat u direct hulp kunt inroepen wanneer u die nodig hebt. En we zullen er alles aan doen om het probleem op te sporen, op te lossen en uw systemen zo snel mogelijk weer in een goede staat te brengen.

Meer informatie