Jitterbit Premier Support: Asiantuntemusta, nopeaa reagointia ja joustavuutta – 24/7/365

Drummond Wilsonin, Global Support Services -toiminnoista vastaava varatoimitusjohtaja

Kuvittele olevasi allerginen siitepölylle ja meneväsi kävelylle paikalliseen puistoon. Saatat joutua soittamaan omalle lääkärillesi, jos huomaat yskiväsi ja aivastelevasi tavallista enemmän.

Kuvittele nyt, että olet allerginen mehiläisen myrkylle. Mehiläisen piston jälkeen tunnet kurkkusi alkavan kuristua ja sydämesi alkaa lyödä villisti rinnassasi samalla kun kamppailet pysyäksesi pystyssä. Soittaisitko silti perhelääkärillesi tiedustellaksesi, pääsisitkö vastaanotolle seuraavan viikon tai kahden sisällä?

Tämä ero sen välillä, että täytyy puhua jollekin, ja sen välillä, että täytyy puhua jollekin nyt näkyy myös meidän alallamme. Yritystoiminnan muuttuessa monimutkaisemmaksi ja integroidummaksi “kiireellisiksi” tai “kriittisiksi” luokiteltujen tapausten määrä on kasvanut edelleen.

Tässä on katsaus siihen, miten tämäntyyppiset ongelmat voivat vaikuttaa toimintaan:

Jos työskentelet vähittäiskaupan alalla ja verkkokauppajärjestelmäsi ja toiminnanohjausjärjestelmäsi välinen integraatio epäonnistuu, kuinka monta loppuunmyytyä (tai mikä pahempaa, poistunutta) tuotetta asiakkaasi saattavat ehtiä ostamaan ennen kuin asia korjataan?

Jos olet valmistavassa teollisuudessa, kuinka kauan tuotantolinja voisi olla pysähdyksissä sen vuoksi, että tuotantojärjestelmä ja toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) eivät kommunikoineet keskenään varastosta loppuneesta tuotenumerosta?

Kuinka monta kauppaa voisi mennä pieleen, jos asiakastukijärjestelmänne ja Salesforce-integraationne pettäisivät, jolloin myyjänne jäisivät pulaan asiakaspuheluiden aikana ilman pääsyä mihinkään tietoihinsa?

Panokset ovat vieläkin suuremmat, jos yrityksesi toiminta on itsessään kriittistä: Kuten kuntien, sähköyhtiöiden ja lentojen ohjauksen kaltaisten organisaatioiden kohdalla, pelissä saattavat olla myös terveys, turvallisuus ja yhteiskunnallinen järjestys.

Mutta huolimatta näiden uudempien ongelmien vakavuudesta ja yleistymisestä, niiden käsittelyprosessi on yleensä ollut sama kuin vähäisempien ongelmien käsittelyprosessi. Lähetit tapauksesta ilmoituksen sähköpostitse ja odotit sitten, että joku ottaa sinuun yhteyttä sopiakseen jonkinlaisen yhteydenpidon, samalla kun kaaos ympärilläsi kasvaa edelleen.

Mutta siinä missä voimakasta varvaskipua ja voimakasta rintakipua kokeneet osaavat erottaa eron ja mukauttaa toimintaansa sen mukaan, ei ole ollut olemassa vastaavaa palvelua, johon voisi soittaa saadakseen välitöntä apua automaatioon ja integraatioon.

Tähän asti.

Vastataksemme paremmin asiakkaidemme tarpeisiin nopeasta, erittäin yksilöllisestä ja käytännönläheisestä palvelusta, Jitterbit tarjoaa nyt laajennetun tukivaihtoehdon Jitterbit Premier Support -tuen muodossa.

Mikä on Jitterbit Premier Support?

Jitterbit sisältyy vakiotukipalvelu moneen eri tarkoitukseen, ja se on toiminut ja tulee edelleen toimimaan hyvin monenlaisten ongelmien ratkaisussa. Sitä ei kuitenkaan ole suunniteltu erityisesti hätätilanteiden hoitamiseen sellaisissa aikatauluissa, joita nämä vaaratilanteet usein edellyttävät. Jitterbit Premier Supportin kautta saatavilla olevat laajennetut vaihtoehot on suunniteltu täydentämään tätä vakiopalvelua, mikä antaa asiakkaille mahdollisuuden saada ongelmansa diagnosoitua ja hoidettua mahdollisimman nopeasti.

Koska jokaisen asiakkaan tukitarpeet ovat erilaisia, Jitterbit Premier Support -palvelu on saatavilla kolmella eri tasolla:

• Pääministeri: Vankkaa tukea yrityksille, jotka tarvitsevat luotettavaa ja nopeaa phone-apua Jitterbitin huipputason tukiasiantuntijoilta, maanantaista perjantaihin klo 8–18.
• Premier Plus: Laajennettu, ympäri vuorokauden (24x7x365) phone-tuki vakavuusluokkien 1 ja 2 tapauksille
• Premier Enterprise: Huipputason, kattava tuki, joka on suunniteltu yritystason tarpeisiin ja joka sisältää phone-käyttöoikeuden sekä 24x7x365-asiakaspalvelun, vakavuusasteesta riippumatta

Lisäksi olemme sitoutuneet avoimuuteen sen suhteen, mitä laajennetut tukipalvelumme tulevat sisältämään. Tässä on lyhyt katsaus:

Nämä tasot eroavat toisistaan muutamalla keskeisellä tavalla. Esimerkiksi Premier-taso mahdollistaa soittamisen toimistoaikaan*, kun taas Premier Enterprise** antaa pääsyn avun piiriin 24 tuntia vuorokaudessa. Käytettävissäsi on myös enemmän nimettyjä tukihenkilöpaikkoja: siinä missä Premier valtuuttaa kaksi henkilöä asiakasorganisaatiossa soittamaan tukeen, Premier Enterprise valtuuttaa viisi.

Toinen ero liittyy phone-krediittien määrään eli niiden yksilöllisten ongelmatapausten määrään, joihin voidaan vastata Premier Support -palvelukanavien kautta. Näitä käytetään yleensä kaikkein kiireellisimpiin ongelmiin. Aivan kuten et menisi sairaalaan lihasvenähdyksen takia, sähköposti ja itsepalveluvaihtoehdot ovat edelleen paras ratkaisu useimpiin pieniin ongelmiin.

Asiantuntijamme ovat valmiina

Vaikka Premier Support -tukitasot tarjoavat räätälöidymmän tukikokemuksen, ne kaikki on suunniteltu auttamaan varmistamaan saumattoman integraatiomatkan oikea-aikaisen ja johdonmukaisen tuen avulla. Palvelutilivastaavan ja määriteltyjen palvelutasosopimusten (SLA) ansiosta asiakkaat voivat luottaa siihen, että korkean prioriteetin ongelmat ratkaistaan ajoissa.

Parasta kaikessa on, että Premier Support -palvelu antaa asiakkaille pääsyn asiantuntijatiimiin, joilla jokaisella on syvällinen tuotetuntemus ja vuosien kokemus vianmäärityksestä ja asiakkaiden haasteiden ratkaisemisesta. Niille, jotka tarvitsevat strategista opastusta sijoituksensa maksimoimiseksi, on saatavilla myös valinnainen teknisen tilinhallinnan (TAM) palvelu.

Nämä asiantuntijat ovat tavoitettavissa numerossa phone paikallisissa aikavyöhykkeissä, joten voit pyytää välitöntä apua milloin tahansa sitä tarvitset. Teemme väsymättä töitä ongelman selvittämiseksi, sen korjaamiseksi ja järjestelmiesi palauttamiseksi toimintakuntoon mahdollisimman nopeasti.

Lisätietoja