Torque Wheels wechselt in die Hochgangstufe mit Jitterbit EDI

Amber Wolff

Wie EDI selbst begann auch ARR Enterprises vor etwa 40 Jahren mit seiner Tätigkeit in der Automobilindustrie. Seitdem hat sich das Unternehmen auf Marken wie Atlanta Wheels and Accessories und OE Wheelworks ausgedehnt – beide arbeiten hauptsächlich mit Autozubehöranbietern zusammen und verkaufen ihre Reifen als Teil von Paketen sowie übernehmen die Montage.

Doch nachdem sie in den vergangenen Jahren die zunehmende Qualität der Nachrüsträder bemerkt hatte, gründete das Unternehmen Torque Wheels, um Endnutzern OE-Qualitätspräder zu bieten. In den letzten zwei Jahren hat sich Torque Wheels zu einem Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern und neun Lagern in ganz United States China entwickelt, und das Unternehmen erzielt einen Jahresumsatz von etwa $40 bis $50 Millionen Yuan.

Torque Wheels ist seit mehr als einem Jahr Jitterbit EDI Kunde von uns und wir haben kürzlich mit dem CTO des Unternehmens, Alec Interrante, über ihre bisherige Erfahrung gesprochen.

Der Einstieg

Wie die anderen ARR-Unternehmen, so sagte Alec, basiert Torque Wheels auf dem Kundenservice. “In allem, was wir tun, steht der Kunde an erster Stelle. Wir reparieren die Produkte, erledigen die Arbeiten und kümmern uns um den Kunden – und wenn es intern bei dem Unternehmen etwas gibt, kommt das immer auf den zweiten Platz.”

Und das galt auch für EDI. Das Unternehmen hatte zuvor bereits über eine Modernisierung und Vereinfachung seiner Prozesse nachgedacht. Aber als man Anbieter suchte, schien kein einziger davon geeignet zu sein: Die größeren Lösungen schienen veraltet zu sein und schienen für das gebotene Preisniveau sehr teuer zu sein, und das ERP, das sie verwendeten, beschränkte die Anzahl der EDI-Anbieter, mit denen sie zuverlässig kommunizieren konnten.

Doch zwei Dinge brachten EDI wieder in den Mittelpunkt: Torque Wheels wechselte von seinem bisherigen ERP-System auf NetSuite, was eine breitere Auswahl an EDI-Anbietern ermöglichte. Anschließend begannen die Verhandlungen mit einem sehr großen neuen Kunden, der EDI als Teil des Bestellprozesses forderte.

Damals arbeitete Alec und sein kleines Team direkt per phone E-Mail mit Kunden zusammen, um Bestellungen entgegenzunehmen und Probleme zu lösen. Aber die Messungensage waren oft schwer nachzuverfolgen und konnten übersehen werden. Alec’s Team verbrachte viel Zeit damit, Daten zu verfolgen und manuelle Arbeit durchzuführen, während sie die Bestellungen im Prozess verfolgten – was den Fortschritt bei anderen notwendigen Initiativen behinderte.

So suchte Torque Wheels nach EDI-Anbietern, die interne Prozesse optimieren und gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern konnten. Die endgültige Entscheidung fiel jedoch auf den Kundenservice. “Wir begannen, mit mehreren verschiedenen EDI-Unternehmen zu sprechen, und ein großer Teil unserer Entscheidung lag darin, wer am schnellsten reagierte, die unsere Fragen am schnellsten beantwortete und uns die Informationen lieferte, die wir benötigten, um unsere Entscheidung zu treffen”, sagte Alec. “Mit Jitterbit war es so: ‘Wir helfen Ihnen, sicherzustellen, dass alles für Sie funktioniert.’ Mit niemandem anderen, mit dem wir gesprochen haben, hatten wir dieses Maß an Reaktionsfähigkeit.”

Da Torque Wheels noch unerfahren mit EDI war und sie schnell in Betrieb gehen mussten, kontaktierte Alec Jitterbit, Professional Services um bei der Implementierung zu helfen. ’Bei einem so großen Kunden war es für uns nicht eine gute Idee, es selbst zu versuchen“, sagte Alec. ”Ich wollte die Gewissheit, dass wir für sie da sind und bereit sind, ohne dass sie warten mussten, bis wir uns an die Arbeit machen.“.

“Sie haben es einfach viel einfacher gemacht. Ich bin im Grunde Entwickler, also hätten wir alles tun können, was wir tun mussten, aber manchmal ist diese Herangehensweise einfach nicht praktikabel”, sagte er.

Jitterbit Professional Services leitete die Kommunikation direkt mit dem Handelspartner ab. Als es an der Zeit war, die Dokumentanforderungen auszutauschen, sagte Alec: “Sie schickten uns ihre Dokumentanforderungen und baten uns um unsere. Wir konnten mit “Was Sie wollen” antworten und Jitterbits umfangreiche Liste der unterstützten Dokumente bereitstellen. Es war einfach fantastisch.”

Sobald Alec und sein Team alle notwendigen Informationen vom Handelspartner erhalten hatten, dauerte die vollständige Inbetriebnahme der EDI-Implementierung nur noch etwa einen Monat. “Es kam einmal vor, dass wir das Jitterbit-Team kontaktieren mussten”, sagte Alec. “Wir mussten E-Mail-Benachrichtigungen für einen bestimmten Fall einrichten, und [Jitterbit Professional Services] sagte im Grunde: ‘OK, erledigt. Das war sehr schnell’.”

Mehrere Vereinfachungen

Obwohl Alec die beste Praxis befolgt, indem er die von Jitterbit bereitgestellten Dokumentation pflegt und erweitert Professional Services, ist es bisher nicht nötig gewesen, sie anzuwenden. “Ich habe niemandem gesagt, wie man etwas machen soll”, sagte Alec.

Diese Art von Einfachheit ist in einem Geschäft von großer Bedeutung, in dem die Bestellungen selbst oft sehr komplex sind. Räder sind viel komplizierter, als viele Leute glauben – es gibt viele verschiedene Größen und Ausführungen, abhängig vom Fahrzeug, und oft versuchen Kunden, etwas zu bestellen, das nicht für ihr Fahrzeug geeignet ist … oder etwas, das überhaupt nicht existiert. “In der Vergangenheit mussten wir es selbst finden und uns dann per E-Mail an den Kundenservice wenden phone, und der Prozess konnte mehrere Tage dauern”, sagte Alec.

Sein Team sieht zwar einige Fehler auftreten, aber laut Alec sind sie auf eine falsche Eingabe seitens eines Kunden zurückzuführen. “Die Art und Weise, wie es aufgebaut ist, macht es sehr einfach, daraus zu lernen”, erklärte er. “Es ist niemals ein Jitterbit-Problem, und das finde ich wichtig.”

Da das Team sofort Fehlermeldungen erhält, ist dies viel schneller als das, wenn man vorher anrufen und abwarten muss, ob jemand phone zurückruft. Von Anfang bis Ende würde dies mindestens eine Stunde in Anspruch nehmen – und solche Fehler gab es bei fast jeder Bestellung. Jetzt hat Torque Wheels sofortige Übersicht über die Bestellungen und kann Änderungen vornehmen und gleichzeitig eine Bestätigung senden, in der sie erfahren, was sie für ihr bestimmtes Fahrzeug bestellen sollten.

“Die Fehlerbehebung und die Auftragsabwicklung sind überraschend effektiv. Es funktioniert wirklich gut für uns”, sagte Alec. “Wenn sie versuchen, etwas zu bestellen, erkennen wir schneller, wenn etwas nicht stimmt – ich sehe die Meldungen kommen, und das geht sehr schnell.”

Höhere Einsparungen

Das hat für Torque Wheels enorme Zeitersparnisse gebracht, was Alec als großartig bezeichnet: “Es sind nur ich und eine weitere Person in der Technikabteilung. Es gibt ein paar Mitarbeiter in den Vertrieb und der Buchhaltung, die sich an bestimmten Stellen des Prozesses einbringen, aber im Gesamtverlauf sind es nur wir zwei”, sagte Alec.

Er nennt die erhöhte Verfügbarkeit als einen großen Vorteil ihrer Jitterbit-Lösung. “Ich kann nur so viel leisten, und mit EDI ist das viel einfacher. Ohne EDI wäre das für unser kleines Team viel zu viel Arbeit.” Die Automatisierung spart auf jeder Seite eine Menge Zeit, sodass das Verkaufsteam von Torque Wheels mehr Zeit für den eigentlichen Verkauf hat und das Team von Alec wichtige Aufgaben wie die Einhaltung von Vorschriften bewältigen kann.

Aber obwohl die Zeitersparnis beträchtlich war, hat es auch zu finanziellen Einsparungen geführt: Die freigegebenen Stunden Jitterbit EDI bedeuten Geld, das für andere Dinge ausgegeben werden kann. Und dank fehlgeschlagener Lieferungen, fehlerhafter Bestellungen, die dazu führen, dass der Kunde etwas erhält, das er nicht nutzen kann, und fehlerhafter Informationen im Bestellprozess und mehr sparen sie Alec schätzungsweise pro Woche rund $400 für einen einzelnen Kunden. “Wenn ein Rad falsch geliefert wird, ist das teuer!” sagte er.

Bessere Wachstumsfähigkeit

Die Einrichtung ihrer größten Kunden war für sie eine große Herausforderung. “Aber wir wachsen jetzt wirklich schnell”, sagte Alec. “Wir werden wahrscheinlich bald weitere fünf Kunden gewinnen, da wir sehr schnell viele große E-Commerce-Kunden gewinnen.”

Torque Wheels bereitet sich nun darauf vor, an mehrere E-Commerce-Kunden zu verkaufen, die in ihrer Branche führend sind – Unternehmen, die deutlich größer sind als Torque Wheels selbst. “Ich habe derzeit einen großen Auftragsbestand, und mit diesen Kunden werden wir alles automatisieren.”

Er fühlt sich viel besser vorbereitet darauf, diese Kunden zu integrieren, als als er von seinem ersten EDI-Handelspartner kontaktiert wurde. Denn er weiß, dass es ein schneller Prozess sein wird. Die Lösung steht bereits bereit und er kann den ersten EDI-Kunden als Vorlage für zukünftige Implementierungen nutzen. Jitterbit verfügt über eine lange Liste von vordefinierten Handelspartnern, aber selbst wenn neue Kunden nicht darunter sind, kann man sie einfach in wenigen Minuten hinzufügen.

Vor Kurzem, als ein weiterer potenzieller Partner nach den EDI-Funktionen von Torque Wheels fragte, konnte Alec erneut die Liste der von Jitterbit unterstützten Dokumente senden und ihnen mitteilen, dass sie sich gut betreut fühlen würden. ’Das sieht sehr gut aus für uns“, sagte Alec. ”Die Vorteile liegen Jitterbit EDI in der einfachen Verwaltung dieser Beziehungen.“ Ein weiterer Vorteil ist, dass diese Prozesse so gesteuert werden können, dass sie nachvollziehbar sind, im Gegensatz zu dem, was die Teammitglieder bei der manuellen Verwaltung hatten.

“Ehrlich gesagt muss ich nicht viel tun, weil es einfach funktioniert”, sagte Alec. “Jitterbit ist einfach zu installieren und zu verwenden.” Das ist wichtig, sagte Alec, denn eine der wichtigsten Dinge für Torque Wheels ist die Zuverlässigkeit. “In allem, was wir tun, steht die Zuverlässigkeit an erster Stelle. Bislang gab es überhaupt keine Probleme!”