Jitterbit Premier Support: Leverer ekspertise, hurtighed og fleksibilitet, 24x7x365

Af Drummond Wilson, Vicedirektør for Global Support Services

Forestil dig, at du er allergisk over for pollen og går en tur gennem en lokal park. Det kan måske være anledning til at ringe til din egen læge, hvis du opdager, at du hoster og nyser lidt mere end normalt.

Forestil dig nu, at du er allergisk over for hvepsenift. Efter at være blevet stukket mærker du din hals begynde at snøre sig sammen, og dit hjerte begynde at banke vildt i brystet, mens du kæmper for at blive stående. Ville du stadig ringe til din egen læge for at høre, om de kunne klemme dig ind i løbet af den næste uge eller to?

Forskellen mellem at have brug for at tale med nogen og at have brug for at tale med nogen nu kan også ses i vores branchen. Efterhånden som forretningsdriften er blevet mere kompleks og integreret, er antallet af hændelser, der betragtes som “haster” eller “forretningskritiske”, ligeledes fortsat med at vokse.

Her er et kig på, hvordan denne type problemer kan påvirke driften:

Hvis du arbejder i detailbranchen, og integrationen mellem dit e-commercesystem og ERP-system svigter, hvor mange varer, der ikke er på lager (eller endnu værre, udgåede varer), vil dine kunder så kunne købe, før problemet bliver løst?

Hvis du er inden for produktion, hvor længe kunne produktionslinjen så stå stille, fordi fremstillingssystemet og ERP-systemet ikke kommunikerede om en Varenr., der er udsolgt?

Hvor mange aftaler risikerer at gå i vasken, fordi jeres kundesupportsystem og Salesforce-integrationen svigtede, og jeres sælgere stod lamslåede i telefonen med kunderne uden adgang til nogen af deres data?

Indsatserne er endnu højere, hvis din virksomheid selv er samfundskritisk: For organisationer som kommuner, forsyningsselskaber og flyveledelse kan ting som sundhed, sikkerhed og borgerlig orden også være på spil.

Men på trods af alvoren og den voksende udbredelse af disse mere nyopståede problemer har processen til at håndtere dem typisk været den samme som processen til at håndtere mindre problemer. Man oprettede en sag via e-mail og ventede derefter på, at nogen vendte tilbage for at planlægge en form for kommunikation, alt imens kaosset omkring en fortsatte med at vokse.

Men mens de, der oplever voldsomme tásmerter, og de, der oplever voldsomme brystsmerter, kan genkende forskellen og tilpasse deres reaktion derefter, har der ikke været en tilsvarende tjeneste, man kunne ringe til for at få øjeblikkelig automatiserings- og integrationshjælp.

Indtil nu.

For bedre at imødekomme vores kunders efterspørgsel efter hurtig, højt personaliseret og praktisk assistance tilbyder Jitterbit nu en udvidet supportmulighed i form af Jitterbit Premier Support.

Hvad er Jitterbit Premier Support?

Jitterbit inkluderer en standard supporttjeneste ved hvert køb, og den har fungeret og vil fortsat fungere godt til en lang række problemer. Men den er ikke skabt specifikt til at håndtere nødsituationer inden for de tidsrammer, som disse hændelser ofte kræver. De udvidede muligheder, der er til rådighed gennem Jitterbit Premier Support, er designet til at bygge oven på dette standardtilbud, hvilket giver kunderne en måde at få diagnosticeret og håndteret deres problemer så hurtigt som muligt.

Da alle kunders supportbehov er forskellige, er Jitterbit Premier Support-servicen tilgængelig via tre forskellige niveauer:

• Statsminister: Omfattende support til virksomheder, der har brug for pålidelig og hurtig hjælp til phone fra Jitterbits førsteklasses supporteksperter, mandag–fredag kl. 8.00–18.00.
• Premier Plus: Udvidet phone-support døgnet rundt, året rundt til sager med alvorlighedsniveau 1 og 2
• Premier Enterprise: Omfattende support på højeste niveau, der er skræddersyet til virksomheders behov og omfatter adgang til phone samt support via live-agenter 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året, uanset alvorlighedsgrad

Hvad mere er, så er vi forpligtede til gennemsigtighed, når det kommer til, hvad vores udvidede supportmuligheder vil inkludere. Her er et hurtigt overblik:

Disse niveauer adskiller sig på nogle væsentlige måder. For eksempel giver Premier-niveauet dig mulighed for at ringe i den normale arbejdstid*, mens Premier Enterprise** giver dig adgang til hjælp 24 timer i døgnet. Du vil også have flere udpegede supportpladser: Hvor Premier giver to personer i en kundeorganisation tilladelse til at ringe efter support, giver Premier Enterprise tilladelse til fem.

En anden forskel er antallet af phone-kreditter, dvs. antallet af unikke problemer, der kan løses via Premier Support-kanalerne. Disse kreditter vil som regel blive brugt til de mest presserende problemer. Ligesom man ikke tager på hospitalet for en forstrækning i baglåret, vil e-mail og selvbetjeningsmuligheder stadig være den bedste løsning for de fleste mindre problemer.

Vores eksperter står klar

Selvom Premier Support-niveauerne tilbyder en mere skræddersyet supportoplevelse, er de alle designet til at sikre en problemfri integrationsproces gennem rettidig og konsekvent support. Med en service account manager og definerede SLA'er kan kunderne være sikre på en rettidig løsning af højprioriterede problemer.

Bedst af det hele giver Premier Support-tjenesten kunderne adgang til et team af eksperter, som hver især har dybdegående produktindsigt og mange års erfaring med fejlsøgning og håndtering af kundeudfordringer. For dem, der har brug for strategisk vejledning til at maksimere deres investering, er der også en valgfri teknisk account management-tjeneste (TAM) til rådighed.

Disse eksperter vil være til rådighed via phone i de lokale tidszoner, så du kan få øjeblikkelig hjælp, når du har brug for det. Og vi vil arbejde utrætteligt på at diagnosticere problemet, løse det og genoprette dine systemer til en velfungerende tilstand så hurtigt som muligt.

Få mere at vide