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Automatisierung des Kundenerlebnisses: Der Weg zu einem 5-Sterne-Kundenerlebnis
Die Reihe „Automating CX webinar“ widmet sich der Frage, welche entscheidende Rolle die Integration für einen umfassenden Überblick über Ihren Kundenstamm spielt.
Folge 1
Order to Cash: Effizienzen von der Bestellung bis zum Zahlungseingang verbessern
Eine Fallstudie zur Bewältigung der Post-Merger-Integration für ein reibungsloses Order-to-Cash.
In der ersten Folge unserer Reihe „Customer Experience webinar“ sprechen wir mit Jeremy Parker, dem COO von Jitterbit, um zu erfahren, wie er eine skalierbare Integrationsstrategie entwickelt und umgesetzt hat, bei der verschiedene CRM- und ERP-Systeme miteinander verknüpft wurden, um den „Order-to-Cash“-Prozess zu automatisieren und dabei gleichzeitig die Arbeitsmoral der Mitarbeiter sowie die Kundenbindung zu verbessern. Das Ergebnis?
- Eine Verzehnfachung der Mitarbeiterzufriedenheit
- 75%: Verkürzung der Rechnungsstellungszeit
- Verbesserung in VNB
Folge 2
Gelegenheit zur Bestellung: Bieten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis durch die Integration wichtiger Marketing- und Vertriebsanwendungen
Erzielen Sie einen schnelleren Verkaufszyklus und verbesserte Kundeneinblicke durch die Automatisierung von der Angebotserstellung bis zur Bestellung.
In der zweiten Folge unserer Reihe „Customer Experience webinar“ sprechen wir mit TC Govindaswaami, Vice President of Enterprise Integration bei DemandBlue, um mehr über seinen Ansatz bei verschiedenen Kundenprojekten zur Integration von CRM- und ERP-Systemen zu erfahren. Wir erörtern einige der Best Practices, die diese Automatisierungsprojekte zum Erfolg führen, und wie sie dazu beitragen, Folgendes zu erreichen:
- Umsatzsteigerung
- Schnellere Auftragsbearbeitung
- Erweiterte Kundeneinblicke
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