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Automatiser l'expérience client : La voie vers une expérience client 5 étoiles
La série Automating CX webinar a pour objectif de mettre en lumière le rôle essentiel de l'intégration pour obtenir une vision globale de votre clientèle.
Épisode 1
De la commande à l'encaissement : Améliorer l'efficacité de la réception des bons de commande jusqu'au recouvrement des paiements
Une étude de cas sur la gestion de l'intégration post-fusions-acquisitions pour un processus order-to-cash fluide.
Dans ce premier épisode de notre série « Expérience client webinar », nous nous entretenons avec Jeremy Parker, directeur des opérations chez Jitterbit, pour découvrir comment il a élaboré et mis en œuvre une stratégie d'intégration évolutive combinant plusieurs systèmes CRM et ERP disparates afin d'automatiser le processus « de la commande à l'encaissement », tout en améliorant le moral des employés et l'engagement des clients. Les résultats ?
- Une multiplication par 10 de la satisfaction des employés
- 75% : réduction du délai de facturation
- Amélioration des DSO
Épisode 2
Opportunité de commande : offrez une expérience client fluide en intégrant des applications clés de marketing et de vente
Réalisez un cycle de vente plus rapide et obtenez des informations clients accrues grâce à l'automatisation de la gestion des opportunités aux commandes.
Dans le deuxième épisode de notre série « Expérience client webinar », nous nous entretenons avec TC Govindaswaami, vice-président chargé de l’intégration d’entreprise chez DemandBlue, afin de découvrir son approche dans le cadre de multiples missions menées auprès de clients visant à intégrer leur CRM à leur ERP. Nous abordons certaines des meilleures pratiques qui garantissent la réussite de ces projets d’automatisation et expliquons en quoi elles contribuent à atteindre les objectifs suivants :
- Augmentation des ventes
- Traitement des commandes plus rapide
- Connaissance client améliorée
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