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Automatización de CX: El camino hacia una experiencia del cliente de 5 estrellas
La serie Automating CX webinar está diseñada para comprender el papel fundamental que desempeña la integración a la hora de obtener una visión integral de su base de clientes.
Episodio 1
De la orden al cobro: Mejore la eficiencia desde la recepción de órdenes de compra hasta la recepción de pagos
Un caso de estudio sobre cómo navegar la integración posterior a una fusión y adquisición para lograr un ciclo de pedido a efectivo sin esfuerzo.
En el primer episodio de nuestra serie «Experiencia del cliente webinar», nos sentamos a platicar con Jeremy Parker, director de operaciones de Jitterbit, para conocer cómo diseñó e implementó una estrategia de integración escalable que combina varios sistemas CRM y ERP dispares para automatizar el proceso «del pedido al cobro», al tiempo que mejoró la moral de los empleados y el compromiso de los clientes. ¿Los resultados?
- Un aumento de 10 veces en la satisfacción de los empleados
- 75%: reducción del tiempo de facturación
- Mejora en los DSO
Episodio 2
Oportunidad de pedido: Brinde una experiencia de cliente impecable integrando aplicaciones clave de marketing y ventas
Logre un ciclo de ventas más rápido y mayores conocimientos sobre los clientes con la automatización de oportunidad a pedido.
En el segundo episodio de nuestra serie «Experiencia del cliente webinar», nos reunimos con TC Govindaswaami, vicepresidente de Integración Empresarial en DemandBlue, para conocer su enfoque en diversos proyectos con clientes en los que se integra su CRM con el ERP. Hablamos de algunas de las mejores prácticas que hacen que estos proyectos de automatización sean un éxito y de cómo ayudan a lograr:
- Aumento de ventas
- Procesamiento de pedidos más rápido
- Mayor conocimiento del cliente
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