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Automatización de CX: El camino hacia una experiencia del cliente de 5 estrellas
La serie Automating CX webinar está diseñada para comprender el papel fundamental que desempeña la integración a la hora de obtener una visión integral de su base de clientes.
Episodio 1
De la orden al cobro: Mejore la eficiencia desde la recepción de órdenes de compra hasta la recepción de pagos
A case study on navigating post-M&A integration for effortless order to cash.
En el primer episodio de nuestra serie «Experiencia del cliente webinar», nos sentamos a platicar con Jeremy Parker, director de operaciones de Jitterbit, para conocer cómo diseñó e implementó una estrategia de integración escalable que combina varios sistemas CRM y ERP dispares para automatizar el proceso «del pedido al cobro», al tiempo que mejoró la moral de los empleados y el compromiso de los clientes. ¿Los resultados?
- Un aumento de 10 veces en la satisfacción de los empleados
- 75%: reducción del tiempo de facturación
- Mejora en los DSO
Episodio 2
Opportunity to Order: Deliver a seamless customer experience by integrating key marketing and sales applications
Achieve faster sales cycle and increased customer insights with opportunity to order automation.
In the second episode of our Customer Experience webinar series, we sit down with TC Govindaswaami, Vice President of Enterprise Integration at DemandBlue, to learn his approach across multiple client engagements integrating their CRM to ERP. We discuss some of the best practices that make these automation projects a success and how they help achieve:
- Increased sales
- Faster order processing
- Enhanced customer insights
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