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Automazione della CX: la via per un'esperienza cliente a 5 stelle
La serie Automating CX webinar è pensata per comprendere il ruolo fondamentale dell'integrazione ai fini di una visione completa della vostra base clienti.
Episodio 1
Order to Cash: Migliorare l'efficienza dalla ricezione degli ordini di acquisto alla riscossione dei pagamenti
Un caso studio su come affrontare l'integrazione post-M&A per un processo order-to-cash senza sforzo.
Nel primo episodio della nostra serie “Customer Experience webinar”, abbiamo intervistato Jeremy Parker, COO di Jitterbit, per scoprire come ha ideato e implementato una strategia di integrazione scalabile che combina diversi sistemi CRM ed ERP per automatizzare il processo dall’ordine all’incasso, migliorando al contempo il morale dei dipendenti e il coinvolgimento dei clienti. I risultati?
- Un aumento di 10 volte della soddisfazione dei dipendenti
- 75%: riduzione dei tempi di fatturazione
- Miglioramento dei DSO
Episodio 2
Opportunità di ordinare: offri un'esperienza cliente senza interruzioni integrando le principali applicazioni di marketing e vendita
Ottieni un ciclo di vendite più rapido e una maggiore comprensione dei clienti grazie all'automazione dall'opportunità all'ordine.
Nel secondo episodio della nostra serie "Customer Experience webinar", abbiamo intervistato TC Govindaswaami, vicepresidente del reparto Enterprise Integration di DemandBlue, per conoscere il suo approccio nei vari progetti con i clienti volti all’integrazione dei loro sistemi CRM con quelli ERP. Abbiamo discusso alcune delle migliori pratiche che garantiscono il successo di questi progetti di automazione e di come queste contribuiscano a raggiungere:
- Aumento delle vendite
- Elaborazione degli ordini più veloce
- Migliore conoscenza dei clienti
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