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Automatizando a CX: O Caminho para uma Experiência do Cliente 5 Estrelas
A série Automating CX webinar tem como objetivo compreender o papel fundamental da integração para uma visão abrangente da sua base de clientes.
Episódio 1
Do Pedido ao Recebimento: Melhore a eficiência desde o recebimento de pedidos de compra até a realização de pagamentos
Um estudo de caso sobre como conduzir a integração pós-M&A para um processo de "order-to-cash" sem esforço.
No primeiro episódio da nossa série “Experiência do Cliente webinar”, conversamos com Jeremy Parker, diretor de operações (COO) da Jitterbit, para saber como ele elaborou e implementou uma estratégia de integração escalável, combinando vários sistemas distintos de CRM e ERP para automatizar o processo “do pedido ao recebimento”, ao mesmo tempo em que melhorou o ânimo dos funcionários e o engajamento dos clientes. Os resultados?
- Um aumento de 10 vezes na satisfação dos funcionários
- 75%: redução no tempo de faturamento
- Melhoria nos DSOs
Episódio 2
Oportunidade de Pedido: Ofereça uma experiência do cliente integrada, conectando aplicativos-chave de marketing e vendas
Alcance um ciclo de vendas mais rápido e insights de clientes aprimorados com a automação de oportunidade para pedido.
No segundo episódio da nossa série “Experiência do Cliente webinar”, conversamos com TC Govindaswaami, vice-presidente de Integração Empresarial da DemandBlue, para conhecer sua abordagem em diversos projetos com clientes que envolvem a integração de seus sistemas de CRM com o ERP. Discutimos algumas das melhores práticas que garantem o sucesso desses projetos de automação e como elas ajudam a alcançar:
- Aumento nas vendas
- Processamento de pedidos mais rápido
- Insights de clientes aprimorados
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