Was ist CRM-Integration? Bedeutung, Nutzen und Strategie

Im “Zeitalter des Kunden”, ein Kundenbeziehungsmanagement Das System ist die Kerntechnologie, die es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse während der gesamten Customer Journey zu schaffen.

Eine CRM-Plattform bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kunden durch die Erfassung von Kundendaten, die Überwachung von Interaktionen sowie die Verwaltung von Geschäftsabläufen und -prozessen im Rahmen des Kundenlebenszyklus. CRM-Systeme gibt es bereits seit über drei Jahrzehnten, und 91% der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern nutzen sie. Zu den beliebtesten CRM-Systemen zählen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP und SugarCRM.

Ein CRM-System kann jedoch nicht allein agieren; es muss in Einklang mit vielen anderen Softwaresystemen arbeiten. Ein entscheidender Aspekt zur Maximierung seiner Effektivität ist CRM-Systemintegration.

Was ist CRM-Integration?

CRM-Integration ist der Prozess der Verbindung mehrerer Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) mit Ihrer CRM-Software und untereinander, um einen automatisierten, nahtlosen Datenfluss zwischen Systemen zu schaffen. Diese Integration automatisiert wichtige Geschäftsprozesse innerhalb der Customer Journey, wie z. B. die Auftragsabwicklung, die Lagerverwaltung, den Versand und mehr.

Zum Beispiel, wenn eine Bestellung auf der Website eines Unternehmens aufgegeben wird, werden alle Kunden-, Bestell- und Produktdaten automatisch in das CRM- und Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-System übertragen, ohne menschliches Eingreifen oder manuelle Dateneingabe. Daten synchronisieren Die organisationsweite übergreifende Integration von Systemen hilft Unternehmen, proaktiv Produkte zu empfehlen, Supportanfragen zu beschleunigen und Kunden Upselling-Angebote zu machen – allesamt wesentliche Faktoren für das Geschäftswachstum.

Warum benötigen Unternehmen eine CRM-Integration?

Lernen Sie die Grundlagen der CRM-Integration und wie sie Ihrem Unternehmen hilft, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

• Manuelle Prozesse eliminieren

  Unternehmen, die auf manuelle Prozesse angewiesen sind, schaffen interne Engpässe, die geschäftskritische Funktionen verzögern und die Tür für Verarbeitungsfehler, verzögerte Reaktionszeiten und eine ungenaue Datenverwaltung weit öffnen. Unternehmen, die von manuellen Prozessen abhängig sind, erhalten oft niedrige Kundenbewertungen und haben nur begrenzte Einblicke in Daten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Ein Beispiel hierfür ist ein Unternehmen, das Tabellenkalkulationen zur Datenspeicherung verwendet und Daten manuell von einem System in ein anderes überträgt. Solche manuellen Prozesse sind kostspielig, da sie Ressourcen belasten und Mitarbeiter daran hindern, höherwertige Aufgaben auszuführen. Das CRM-Integrationssystem nutzt jedoch die Automatisierung, um Daten zwischen Systemen zu übertragen, ohne dass eine manuelle Eingabe oder Tabellenkalkulationen erforderlich sind, und bietet so effektive Geschäftslösungen. Wenn ein Kunde beispielsweise seine Informationen auf einer E-Commerce-Website aktualisiert, werden die Kundendaten automatisch in der CRM-Software und in allen anderen Systemen, die aktualisiert werden müssen, wie z. B. einem ERP-System, aktualisiert.

• Mangel an IT-Ressourcen

  Wenn ein Unternehmen auf seine IT-Abteilung angewiesen ist, um seine CRM-Integration zu integrieren und zu verwalten, wird es Schwierigkeiten haben, neue Anwendungen in seinen Technologie-Stack zu integrieren, wenn es wachsen möchte. Mit zunehmendem Wachstum des Unternehmens steigt die Arbeitslast des IT-Teams, was potenziell zu Engpässen und Verzögerungen bei der Implementierung neuer Integrationen führt. Darüber hinaus bedeutet die Abhängigkeit von der IT für zeitaufwändige Aufgaben, dass weniger Zeit für die Unterstützung des Unternehmens bei der Bewältigung anderer Herausforderungen bleibt.

• Strategische Initiativen für das Kundenerlebnis umsetzen

  CRM-Integration ist unerlässlich, wenn ein Unternehmen bestrebt ist, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Sie ermöglicht es Unternehmen, eine einzige Quelle für Kundendaten zu haben, die skalierbar ist, indem neue Kommunikationskanäle, Anwendungen und Systeme mit der richtigen CRM-Integrationsplattform hinzugefügt werden.

Arten der CRM-Integration

Um die Hauptarten der CRM-Systemintegration zu identifizieren, betrachten Sie einfach den Kundenlebenszyklus. Jede Phase der Kundenreise hat Geschäftsprozesse, die unterschiedliche Systeme erfordern, um spezifische Aufgaben zu bewältigen. Lassen Sie uns einige der Anwendungen identifizieren, die an der Durchführung von Prozessen im Kundenlebenszyklus beteiligt sind.

1. Marketing – CRM-Integration

Marketing konzentriert sich in der Regel auf die Lead-Generierung, die Verkaufsförderung, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Erhöhung der Markenbekanntheit. Bevor Interessenten zu Kunden werden, gelten sie als Leads. Marketing-Systeme zielen auf Leads ab, indem sie Kampagnen über verschiedene Kanäle laufen lassen, Informationen erfassen, Leads bewerten und festlegen, welche davon qualifiziert sind, an Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet zu werden. Die Nutzung der Automatisierung durch Integrationssoftware bietet eine Möglichkeit, Daten aus mehreren Anwendungen entlang des Lead-Flows zu sammeln, um Berichte zu erstellen, die umsetzbare Erkenntnisse liefern.

2. E-Commerce—CRM-Integration

Eine häufige Lücke bei vielen E-Commerce-Unternehmen ist die fehlende Automatisierung des Datentransfers von ihrer Website zu ihrem CRM- oder ERP-System. Durch die Integration Ihres Webshops oder Ihrer Webplattform (z. B. Shopify, BigCommerce usw.) in Ihr ERP- oder CRM-System können Sie die Automatisierung nutzen, um wertvolle Kunden-, Bestell-, Versand- und Produktdaten von einer Plattform auf eine andere zu übertragen, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist. Dies eliminiert manuelle Prozesse und spart dem Personal Zeit, damit es die Kunden und das Unternehmen bei wichtigeren Angelegenheiten unterstützen kann. Die Automatisierung der Bestellabwicklung verkürzt die Durchlaufzeit, was zu zufriedeneren Kunden führt.

3. ERP—CRM-Integration

Wenn ein Verkauf getätigt wird, ist es unerlässlich, dass mehrere Abteilungen Zugriff auf Kunden-, Transaktions-, Produkt-, Support- und Bestandsdaten haben. Jede Abteilung verfügt über eigene Datenpunkte, die sie für Berichte und Prognosen verwendet. Die Synchronisierung von Bestelldaten mit einem CRM ERP-Integration stellt sicher, dass mehrere Teams Zugriff auf diese Daten haben. Dies hält die Stakeholder synchron und hilft Unternehmen, zu skalieren und unternehmensweite Strategien zu initiieren.

4. Kundenservice – CRM-Integration

Wenn ein Verkauf getätigt wird, wird dieser Interessent sofort zum Kunden. Professionelle Dienstleistungen und Kundensupport müssen Zugriff auf alle relevanten Kundendaten haben, was sie bestellt haben, Kontaktinformationen usw. Die meisten SaaS-Unternehmen haben Schwierigkeiten mit der Übergabe vom Vertrieb zum Support, da die Daten oder der Kundenstatus nicht einsehbar sind. Die Integration eines CRM mit Support-Plattformen bedeutet, dass Trigger eingerichtet werden können, um Vertrieb, Support und Kunden über ihren Fortschritt im Onboarding-Prozess zu informieren. Dies kann alles über Automatisierung erfolgen, damit die Stakeholder über alle abgeschlossenen Verkäufe bis hin zur Kundenübergabe auf dem Laufenden bleiben und der Vertrieb weiterhin im CRM arbeiten kann, während der Support auf seiner Support-Plattform arbeitet. Der Vertrieb hat auch Zugriff auf alle Support-Daten innerhalb des CRM, sodass er bei Bedarf eingreifen und unterstützen kann, um ein verbessertes Account-Management zu gewährleisten.

Zu den gängigen Softwaresystemen für Kundenservice und Störungsmanagement zählen BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk und andere.

Was sind die operativen Vorteile einer CRM-Systemintegration?

Die Mehrheit der B2B- und B2C-Kunden betrachtet ihr Erlebnis heute als genauso wichtig wie die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.

Die Vorteile der CRM-Integration sind offensichtlich, wenn sie zur Schaffung einer Infrastruktur genutzt wird, die Marketing-Tools, Vertriebsdaten, Support- und operative Software-Tools in einem einzigen Ökosystem verbindet. Dies ermöglicht den Datenaustausch über Plattformen hinweg, sodass Teams gleichzeitig Einblick in das Geschehen haben. Dies fördert eine bessere Zusammenarbeit, Prognose und Unterstützung. Synchron zu sein und ein optimiertes Datenmanagement zu haben, hilft Unternehmen, proaktiv auf Kunden einzugehen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und bei Wachstum leicht zu skalieren.

• Integrationsplattform als Dienstleistung

  Integration Platform as a Service (iPaaS) wird typischerweise in der Cloud entwickelt und ist die beste Lösung für Unternehmen, die einen vernetzten Technologie-Stack wünschen, mit dem sie Anwendungen einfach hinzufügen oder einstellen können.

  iPaaS-Lösungen basieren in der Regel auf einer API-Integrationsplattform, die Konnektivität, Workflow-Design, Datenzuordnung und -transformation sowie einen Integrationslebenszyklus bietet. Eine robuste iPaaS-Lösung bietet vorgefertigte Integrationen zum Verbinden von Anwendungen und Automatisieren von Geschäftsprozessen, während bei einigen iPaaS-Lösungen der unteren Preisklasse die IT die Integrationen selbst erstellen muss. iPaaS-Plattformen gewährleisten auch die Sicherheit bei der Verwaltung von Anwendungsdaten, APIs und Benutzerzugriff.

  iPaaS-Plattformen sind optimal für integrierte CRM-Systeme weil sie auf vorgefertigte Konnektoren für die gängigsten CRMs, ERPs, Kundenserviceanwendungen oder proprietäre Systeme eines Unternehmens zurückgreifen. Dies beschleunigt den Implementierungsprozess, sodass Unternehmen schneller einen ROI erzielen können.

  Erkunden Sie die iPaaS-Plattform von Jitterbit

• Die moderne iPaaS-Lösung für Unternehmen

  Jitterbit's Integrationslösungen nutzen Automatisierung, um Geschäftsprozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu optimieren, wie z. B. Rechnungsstellung und Fakturierung, Bestellungen und Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung, Kundenverwaltung und mehr. Unsere Integrationslösungen verbinden mehrere Anwendungen und Systeme – wie ein CRM und/oder ERP – über den gesamten Technologiestack hinweg und ermöglichen es Ihnen, Daten einfach und sicher von einer einzigen Plattform aus zu synchronisieren, wann und wo Sie wollen.

  Unsere Plattform bietet ein komplettes Toolkit, das eine vollständige APIM-Suite für den Echtzeit-Datenzugriff über den gesamten Lebenszyklus und sofort einsatzbereite Komponenten für eine beschleunigte Integration und einen schnelleren ROI umfasst. Sie verfügt über diese Funktionen:

  

  • Daten einfach verwalten

Die Integration Ihres CRM und anderer Anwendungen mit iPaaS ermöglicht es Ihnen, diese Verbindungen und ihre Daten an einem Ort zu verwalten. Ein iPaaS bietet eine bessere Übersicht über mehrere Datenquellen im gesamten Unternehmen für bessere Berichterstattung, Prognosen und ein sicheres Anwendungsmanagement., womit Unternehmen Datensilos eliminieren und Daten schneller analysieren können.

• • Schnelleren ROI erzielen

Die Nutzung unserer vorgefertigten CRM-Integrationen trägt dazu bei, den Implementierungsprozess zu beschleunigen, und viele unserer Kunden erzielen bereits innerhalb eines Jahres einen ROI. Unsere vorgefertigten Integrationen lösen reale Anwendungsfälle, die die Ausführung bestimmter Geschäftsprozesse beschleunigen (z. B. „Opportunity to Order“ für Salesforce und NetSuite), für die eine Anbindung an mehrere Objekte und Felder zwischen der Quell- und der Zielanwendung erforderlich ist.

• • Manuelle Prozesse eliminieren

Die Automatisierung der Datentransfers zwischen Systemen eliminiert die Notwendigkeit, Daten aus Anwendungen zu kopieren und in CRM- und ERP-Felder einzufügen. Das sorgt für Datenintegrität und reduziert den manuellen Verarbeitungsaufwand Kundendienstdaten, wie z. B. Bestellungen, Rechnungen erstellen, Lagerbestände aktualisieren, und mehr.

• • Maximieren Sie Ihre CRM-Investition

Durch die Verbindung unterschiedlicher Systeme und Datenquellen mit einer iPaaS wird ein nahtloser Datenfluss von Ihrer CRM-Software über Ihren gesamten Tech-Stack gewährleistet, um umfassende Kundendaten zu liefern und Erkenntnisse an einem zentralen Ort. Durch die Automatisierung von Prozessen zwischen Systemen verbessern unsere Integrationslösungen die CRM-Funktionalität, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Unsere CRM-Integrationslösungen beschleunigen die Prozessautomatisierung nachweislich um bis zu 80%. Erfahren Sie mehr über die Integrationslösungen Salesforce von Jitterbit.

Warum sollten Sie sich bei der Salesforce-CRM-Integration für Jitterbit entscheiden?

Salesforce Sales Cloud hat den höchsten Marktanteil unter den CRM-Systemen und hilft Unternehmen dabei, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Die Kunden von Jitterbit schöpfen jedoch den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Investition in Salesforce CRM, indem sie das System mit anderen Anwendungen und Systemen integrieren. Kunden mit einer CRM-Integration können Folgendes tun:

• Greifen Sie auf eine 360-Grad-Sicht des Kundenverhaltens zu
• Marketingautomatisierung aktivieren, um manuelle Prozesse zu eliminieren
• Verschaffen Sie sich Einblick in mehrere Datenpunkte im gesamten Unternehmen
• Datensilos vermeiden und Daten verbessern Genauigkeit
• Mitarbeiter befähigen, effektiver zu sein
• Sparen Sie Zeit und Geld und steigern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit

Unternehmen aus zahlreichen Branchen haben Jitterbit genutzt, um Salesforce CRM mit anderen Systemen zu verbinden. Zum Beispiel:

• Industrie Unternehmen haben Prozesse über mehrere Systeme hinweg automatisiert und digitalisiert, um die Transparenz von Abläufen in der gesamten Lieferkette zu verbessern.
• Transport Unternehmen haben Kundendaten mit Spediteur- und Transporteursnetzwerken verbunden, um relevanten Daten in Echtzeit abrufen, wie zum Beispiel Versandprozesse, Zeitpläne und Flottenmanagement.
• Einzelhändler POS-Systeme, Bestandsinformationen und RFID-Systeme verbunden, um Prozesse zu automatisieren, die Geschwindigkeit zu erhöhen die Lieferung von Bestellungen, neue Geschäfte gewinnen und ein verbessertes Kundenerlebnis bieten.
• Technologie Unternehmen haben die Datenintegration in ihre Angebote integriert und APIs bereitgestellt.
• Hochschulbildung Institutionen haben Studentendaten über mehrere Systeme hinweg verknüpft, um eine 360-Grad-Sicht auf ihre Studenten zu erhalten, einschließlich Kursverwaltung, Kommunikation, Abrechnung und vielem mehr. Dies verbessert das gesamte Studentenerlebnis und die institutionelle Effektivität.

Selbst Salesforce nutzt Jitterbit für CRM-Integration verbinden in ihre Backoffice-Systeme, um die Dauer des CPQ-Prozesses (Konfiguration, Preisberechnung, Angebotserstellung) von vier Tagen auf vier Stunden zu verkürzen und eine Genauigkeit von 100% bei der Erstellung präziser Angebote zu erreichen.

CRM-Integration ist eine strategische Initiative, die es Unternehmen ermöglicht, Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen, die Effektivität von Marketingkampagnen zu messen, zu identifizieren, wo sich Interessenten im Verkaufsprozess befinden, den Support und das Onboarding zu verbessern und vieles mehr. Die Herausforderungen, denen sich Unternehmen ohne CRM-Systemintegration gegenübersehen, sind manuelle Prozesse, mangelnde IT-Ressourcen und die Unfähigkeit, ihre Initiativen für das Kundenerlebnis zu realisieren.

Jitterbits iPaaS-Lösungen bieten eine CRM-Integrations-Technologie, die Unternehmen hilft, ihre Daten besser zu nutzen und zu verwalten, manuelle Prozesse zu eliminieren, Anwendungen zu ihrem Technologie-Stack hinzuzufügen und mehr, mit dem ultimativen Ziel, bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

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