Was ist CRM-Integration? Bedeutung, Nutzen und Strategie

Im „Zeitalter des Kunden“ Customer Relationship Management (CRM) System ist die Kerntechnologie, die es Unternehmen ermöglicht, während der gesamten Customer Journey außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Eine CRM-Plattform bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kunden Durch das Sammeln von Kundendaten, die Überwachung von Interaktionen und die Verwaltung von Geschäftsabläufen und -prozessen innerhalb des Kundenlebenszyklus. CRM-Systeme gibt es seit über drei Jahrzehnten, und 91 % der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern nutzen sie. Zu den beliebtesten CRM-Systemen gehören Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, und SugarCRM.

Ein CRM-System kann jedoch nicht allein agieren; es muss im Einklang mit vielen anderen Softwaresystemen arbeiten. Ein entscheidender Aspekt zur Maximierung seiner Effektivität ist CRM-Systemintegration.

Was ist CRM-Integration?

CRM-Integration ist der Prozess, bei dem mehrere Anwendungsprogrammierschnittstellen mit Ihrer CRM-Software und untereinander verbunden werden, um einen automatisierten, nahtlosen Datenfluss zwischen Systemen zu schaffen. Diese Integration automatisiert wichtige Geschäftsprozesse innerhalb der Customer Journey, wie etwa Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung, Versand und mehr.

Wenn beispielsweise eine Bestellung auf einer Unternehmenswebsite aufgegeben wird, werden alle Kunden-, Bestell- und Produktdaten automatisch und ohne menschliches Eingreifen oder manuelle Dateneingabe in das CRM- und Enterprise Resource Planning (ERP)-System übertragen. Daten synchronisieren über verschiedene integrierte Systeme hinweg hilft Unternehmen dabei, proaktiv Produkte zu empfehlen, Support-Tickets zu beschleunigen und Kunden Zusatzverkäufe anzubieten, was alles für das Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung ist.

Warum benötigen Unternehmen eine CRM-Integration?

Lernen Sie die Grundlagen der CRM-Integration kennen und erfahren Sie, wie sie Ihrem Unternehmen hilft, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

• Eliminieren Sie manuelle Prozesse

  Unternehmen, die auf manuelle Prozesse angewiesen sind, erzeugen interne Engpässe, die wichtige Geschäftsfunktionen verzögern und Verarbeitungsfehlern, verzögerten Reaktionszeiten und fehlerhaftem Datenmanagement Tür und Tor öffnen. Unternehmen, die auf manuelle Prozesse angewiesen sind, erhalten oft schlechte Bewertungen für die Kundenzufriedenheit und haben nur einen eingeschränkten Einblick in die Daten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Ein Beispiel hierfür ist ein Unternehmen, das Daten in Tabellenkalkulationen speichert und manuell von einem System in ein anderes überträgt. Solche manuellen Prozesse sind kostspielig, da sie Ressourcen belasten und Mitarbeiter von höherwertiger Arbeit abhalten. Das CRM-Integrationssystem hingegen nutzt Automatisierung, um Daten zwischen Systemen zu übertragen, ohne dass menschliche Eingaben oder Tabellenkalkulationen erforderlich sind, und bietet so effektive Geschäftslösungen. Wenn ein Kunde beispielsweise seine Informationen auf einer E-Commerce-Website aktualisiert, werden die Kundendaten automatisch in der CRM-Software und allen anderen zu aktualisierenden Systemen, wie z. B. einem ERP-System, aktualisiert.

• Mangel an IT-Ressourcen

  Wenn sich ein Unternehmen bei der Integration und Verwaltung seiner CRM-Integration auf seine IT-Abteilung verlässt, wird es Schwierigkeiten haben, neue Anwendungen zu seinem Tech-Stack hinzuzufügen, wenn es skalieren möchte. Mit der Skalierung des Unternehmens steigt die Arbeitsbelastung des IT-Teams, was möglicherweise zu Engpässen und Verzögerungen bei der Implementierung neuer Integrationen führt. Darüber hinaus bedeutet die Abhängigkeit von der IT bei zeitaufwändigen Aufgaben, dass Zeit für die Unterstützung des Unternehmens bei der Bewältigung anderer Herausforderungen verloren geht.

• Erreichen Sie strategische Initiativen zur Kundenerfahrung

  CRM-Integration ist unerlässlich, wenn ein Unternehmen außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchte. Sie ermöglicht es Unternehmen, über eine einzige Quelle für Kundendaten zu verfügen, die durch das Hinzufügen neuer Engagement-Kanäle, Anwendungen und Systeme mit der richtigen CRM-Integrationsplattform skalierbar ist.

Arten der CRM-Integration

Um die wichtigsten Arten der CRM-Systemintegration zu identifizieren, schauen Sie sich einfach den Kundenlebenszyklus an. In jeder Phase der Customer Journey gibt es Geschäftsprozesse, die zur Bewältigung spezifischer Aufgaben unterschiedliche Systeme erfordern. Lassen Sie uns einige der Anwendungen identifizieren, die an der Durchführung von Prozessen im Kundenlebenszyklus beteiligt sind.

1. Marketing – CRM-Integration

Beim Marketing geht es in der Regel darum, Leads zu generieren, den Umsatz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Markenbekanntheit zu steigern. Bevor Interessenten zu Kunden werden, gelten sie als Leads. Marketingsysteme zielen auf Leads ab, indem sie Kampagnen über verschiedene Kanäle durchführen, Informationen erfassen, Leads bewerten und bestimmen, welche Leads für die Weiterleitung an Vertriebsmitarbeiter geeignet sind. Die Nutzung der Automatisierung durch Integrationssoftware bietet eine Möglichkeit, Daten aus mehreren Anwendungen entlang der Leadflow-Reise zu sammeln, um Berichte zu erstellen, die umsetzbare Erkenntnisse liefern.

2. E-Commerce – CRM-Integration

Eine häufige Lücke, die viele E-Commerce-Unternehmen haben, ist das Fehlen automatisierter Datenübertragungen von ihrer Website zu ihrem CRM- oder ERP-System. Durch die Integration Ihres Webshops oder Ihrer Webplattform (z. B. Shopify, BigCommerce usw.) in Ihr ERP oder CRM können Sie die Automatisierung nutzen, um wertvolle Kunden-, Bestell-, Versand- und Produktdaten von einer Plattform auf eine andere zu übertragen, ohne dass manuelle Schritte erforderlich sind Dateneingabe. Dadurch entfallen manuelle Prozesse und die Mitarbeiter sparen Zeit, sodass sie den Kunden und dem Unternehmen bei wichtigeren Angelegenheiten helfen können. Die Automatisierung der Auftragsabwicklung verkürzt die Bearbeitungszeit, was zu zufriedeneren Kunden führt.

3. ERP-CRM-Integration

Wenn ein Verkauf getätigt wird, ist es wichtig, dass mehrere Abteilungen Zugriff auf Kunden-, Transaktions-, Produkt-, Support- und Bestandsdaten haben. Jede Abteilung verfügt über ihren eigenen Satz von Datenpunkten, die sie für Berichte und Prognosen verwendet. Die Synchronisierung von Bestelldaten mit einem CRM ERP-Integration stellt sicher, dass mehrere Teams Zugriff auf diese Daten haben. Dadurch bleiben die Beteiligten auf dem Laufenden und das Unternehmen kann unternehmensweite Strategien skalieren und umsetzen.

4. Kundenservice – CRM-Integration

Wenn ein Verkauf zustande kommt, wird aus dem Interessenten sofort ein Kunde. Professionelle Dienste und der Kundensupport müssen Zugriff auf alle relevanten Kundendaten haben, z. B. auf die Bestelldaten, Kontaktdaten usw. Die meisten SaaS-Unternehmen haben Probleme mit der Übergabe vom Vertrieb an den Support, da die Daten oder der Kundenstatus nicht einsehbar sind. Durch die Integration eines CRM mit Supportplattformen können Trigger eingerichtet werden, um Vertrieb, Support und Kunden zu benachrichtigen, wo sie sich gerade im Onboarding-Prozess befinden. Dies alles kann automatisiert abgewickelt werden, sodass die Beteiligten über alle Verkäufe auf dem Laufenden bleiben, die bis zur Kundenübergabe abgeschlossen sind, und der Vertrieb kann im CRM arbeiten, während der Support innerhalb seiner Supportplattform arbeitet. Der Vertrieb hat außerdem Zugriff auf alle Supportdaten im CRM, sodass er bei Bedarf eingreifen und helfen kann, um das Account-Management zu verbessern.

Beliebte Kundenservice- und Incident-Softwaresysteme sind BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service-Cloud, Oracle-Service-Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk und andere.

Welche betrieblichen Vorteile bietet die CRM-Systemintegration?

Für die Mehrheit der B2B- und B2C-Kunden ist ihre Erfahrung bei der Kaufentscheidung mittlerweile genauso wichtig wie die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens.

Die Vorteile der CRM-Integration werden deutlich, wenn sie zum Erstellen einer Infrastruktur verwendet wird, die Marketingtools, Verkaufsdaten, Support und Betriebssoftwaretools in einem Ökosystem verbindet. Dies ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Daten über Plattformen hinweg, sodass Teams gleichzeitig Einblick in das Geschehen haben. Dies fördert eine bessere Zusammenarbeit, Prognosen und Unterstützung. Durch Synchronisierung und optimiertes Datenmanagement können Unternehmen proaktiv mit Kunden umgehen, der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und bei ihrem Wachstum problemlos skalieren.

• Integrationsplattform als Service (iPaaS)

  Integration Platform as a Service (iPaaS) basiert in der Regel auf der Cloud und ist die beste Lösung für Unternehmen, die einen vernetzten Technologie-Stack wünschen, der es ihnen ermöglicht, Anwendungen einfach hinzuzufügen oder einzustellen.

  iPaaS-Lösungen basieren normalerweise auf einer API-Integrationsplattform, die Konnektivität, Workflow-Design, Datenmapping und -transformation sowie einen Integrationslebenszyklus bereitstellt. Eine robuste iPaaS-Lösung bietet vorgefertigte Integrationen zum Verbinden von Anwendungen und Automatisieren von Geschäftsprozessen, während bei einigen iPaaS-Lösungen der unteren Preisklasse die IT die Integrationen selbst erstellen muss. iPaaS-Plattformen gewährleisten auch Sicherheit bei der Verwaltung von Anwendungsdaten, APIs und Benutzerzugriffen.

  iPaaS-Plattformen sind optimal für Integrierte CRM-Systeme Da sie vorgefertigte Konnektoren für die gängigsten CRM-, ERP-, Kundenservice-Anwendungen oder proprietären Systeme eines Unternehmens nutzen, beschleunigt dies den Implementierungsprozess, sodass Unternehmen schneller einen ROI erzielen können.

  Entdecken Sie die iPaaS-Plattform von Jitterbit

• Die moderne iPaaS-Lösung für Unternehmen

  Die Integrationslösungen von Jitterbit nutzen die Automatisierung, um Geschäftsprozesse im gesamten Kundenlebenszyklus zu rationalisieren, z. B. Abrechnung und Fakturierung, Bestellungen und Erfüllung, Bestandsverwaltung, Kundenverwaltung und mehr. Unsere Integrationslösungen verbinden mehrere Anwendungen und Systeme – wie ein CRM und/oder ERP – über den gesamten Tech-Stack und ermöglichen Ihnen die Synchronisierung von Daten, wann und wo Sie wollen, einfach und sicher von einer einzigen Plattform aus.

  Unsere Plattform umfasst ein komplettes Toolkit, das aus einer APIM-Suite für den gesamten Lebenszyklus für Echtzeit-Datenzugriff und sofort einsatzbereiten Komponenten besteht, um die Integration zu beschleunigen und einen schnelleren ROI zu erzielen. Es verfügt über folgende Funktionen:

  

  • Daten einfach verwalten

Durch die Integration Ihres CRM und anderer Anwendungen mit iPaaS können Sie diese Verbindungen und ihre Daten an einem Ort verwalten. Ein iPaaS bietet eine bessere Sichtbarkeit mehrerer Datenquellen im gesamten Unternehmen für besseres Reporting, Prognosen und sicheres Anwendungsmanagement., sodass Unternehmen Datensilos beseitigen und Daten schneller analysieren können.

• • Erzielen Sie schneller einen ROI

Die Nutzung unserer vorgefertigten CRM-Integrationen trägt dazu bei, den Implementierungsprozess zu beschleunigen, und viele unserer Kunden erzielen innerhalb eines Jahres einen ROI. Unsere vorgefertigten Integrationen lösen reale Anwendungsfälle, die die Ausführung spezifischer Geschäftsprozesse beschleunigen (z. B. Opportunity to Order for). Salesforce und NetSuite), die eine Verbindung zu mehreren Objekten und Feldern zwischen der Quell- und der Zielanwendung erfordern.

• • Eliminieren Sie manuelle Prozesse

Durch die Automatisierung der Datenübertragung zwischen Systemen entfällt die Notwendigkeit, Daten aus Anwendungen in CRM- und ERP-Felder zu kopieren und einzufügen. Dieser stellt außerdem die Datengenauigkeit sicher und reduziert den Zeitaufwand für die manuelle Verarbeitung Kundenservicedaten, wie Bestellungen, Rechnungserstellung, Bestandsaktualisierung, und vieles mehr.

• • Maximieren Sie Ihre CRM-Investition

Durch die Verbindung unterschiedlicher Systeme und Datenquellen mit einem iPaaS wird ein nahtloser Datenfluss von Ihrer CRM-Software durch Ihren gesamten Technologie-Stack gewährleistet, um umfassende Kundendaten bereitzustellen und Einblicke an einem zentralen Ort. Durch die Automatisierung von Prozessen zwischen Systemen verbessern unsere Integrationslösungen die CRM-Funktionalität und steigern so das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz.

Unsere CRM-Integrationslösungen beschleunigen die Prozessautomatisierung nachweislich um bis zu 80 %. Erfahren Sie mehr über Jitterbit Salesforce Integrationslösungen.

Warum sollten Sie sich für Jitterbit entscheiden? Salesforce CRM-Integration?

Salesforce Sales Cloud hat den höchsten Marktanteil bei CRM-Systemen und hilft Unternehmen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Die Kunden von Jitterbit holen jedoch das Beste aus ihren Salesforce CRM-Investition durch Integration mit anderen Anwendungen und Systemen. Kunden mit CRM-Integration können Folgendes tun:

• Erhalten Sie einen 360-Grad-Überblick über das Kundenverhalten
• Aktivieren Sie Marketingautomatisierung, um manuelle Prozesse zu eliminieren
• Erhalten Sie Einblick in mehrere Datenpunkte im gesamten Unternehmen
• Vermeiden Sie Datensilos und die Daten verbessern Genauigkeit
• Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, effektiver zu sein
• Sparen Sie Zeit und Geld und steigern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit

Unternehmen aus vielen Branchen haben Jitterbit verwendet, um sich zu verbinden Salesforce CRM mit anderen Systemen. Zum Beispiel:

• Fertigungsindustrie Unternehmen haben Prozesse über mehrere Systeme hinweg automatisiert und digitalisiert, um die Transparenz der Abläufe in der gesamten Lieferkette zu verbessern.
• Transport Unternehmen haben Kundendaten mit Spediteur- und Carriernetzwerken verknüpft, um Zugriff auf relevante Daten in Echtzeit, wie zum Beispiel Versandprozesse, Zeitpläne und Flottenmanagement.
• Einzelhändler haben POS-Systeme, Bestandsinformationen und RFID-Systeme miteinander verbunden, um Prozesse zu automatisieren, die die Auslieferung von Bestellungen, neue Geschäfte an Bord holen und bieten ein verbessertes Kundenerlebnis.
• schaffen Unternehmen haben Datenintegration in ihre Angebote eingebettet und APIs bereitgestellt.
• Höhere Bildung Institutionen haben Studentendaten über mehrere Systeme hinweg verbunden, um einen 360-Grad-Überblick über ihre Studentenschaft zu erhalten, einschließlich Kursverwaltung, Kommunikation, Abrechnung und mehr. Dies verbessert die Gesamterfahrung der Studierenden und die institutionelle Effektivität.

Sogar Salesforce verwendet Jitterbit für CRM-Integration verbinden an ihre Backoffice-Systeme, um die Dauer des CPQ-Prozesses (Configure, Price, Quote) von vier Tagen auf vier Stunden zu reduzieren und eine 100-prozentige Genauigkeit bei der Abgabe präziser Angebote zu erreichen.

Die CRM-Integration ist eine strategische Initiative, die es Unternehmen ermöglicht, Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen, die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu messen, zu ermitteln, wo sich potenzielle Kunden im Verkaufsprozess befinden, den Support und das Onboarding zu verbessern und vieles mehr. Die Herausforderungen, denen sich Unternehmen ohne CRM-Systemintegration gegenübersehen, sind manuelle Prozesse, fehlende IT-Ressourcen und die Unfähigkeit, ihre Initiativen zur Kundenerfahrung umzusetzen.

Die iPaaS-Lösungen von Jitterbit bieten eine CRM-Integrationstechnologie, die Unternehmen dabei hilft, besser auf ihre Daten zuzugreifen und sie zu verwalten, manuelle Prozesse zu eliminieren, Anwendungen zu ihrem Technologie-Stack hinzuzufügen und vieles mehr – mit dem ultimativen Ziel, bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

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