Vad är CRM-integration? Betydelse, fördelar och strategi

I “kundens tidsålder” en Kundrelationshantering system är kärnteknologin som gör det möjligt för företag att skapa exceptionella kundupplevelser genom hela kundresan.

En CRM-plattform tillhandahåller en 360-graders kundvy genom att samla in kunddata, övervaka kontakter och hantera affärsverksamheten och processerna under hela kundens livscykel. CRM-system har funnits i över tre decennier, och 91% av företagen med fler än 10 anställda använder dem. Några av de mest populära CRM-systemen är Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP och SugarCRM.

Ett CRM-system kan dock inte verka ensamt; det behöver fungera i symbios med många andra mjukvarusystem. En avgörande aspekt för att maximera dess effektivitet är CRM-systemintegrering.

Vad är CRM-integration?

CRM-integration är processen att koppla samman flera applikationsprogrammeringsgränssnitt (API:er) med din CRM-programvara och med varandra för att skapa ett automatiserat, smidigt dataflöde mellan systemen. Denna integration automatiserar viktiga affärsprocesser inom kundresan, såsom orderhantering, lagerhantering, leverans och mycket mer.

När en beställning till exempel läggs på ett företags webbplats överförs alla kund-, beställnings- och produktuppgifter automatiskt till CRM-systemet och affärssystemet (ERP) utan mänsklig inblandning eller manuell datainmatning. Synkronisering av data mellan olika integrerade system hjälper företag att agera proaktivt när det gäller att rekommendera produkter, hantera supportärenden snabbare och sälja tilläggsprodukter till kunderna – allt detta är avgörande för att driva på företagets tillväxt.

Varför behöver företag CRM-integrering?

Lär dig grunderna för CRM-integrering och hur det hjälper ditt företag att leverera exceptionella kundupplevelser.

• Eliminera manuella processer

  Företag som förlitar sig på manuella processer skapar interna flaskhalsar som fördröjer viktiga affärsfunktioner och lämnar dörren på vid gavel för bearbetningsfel, fördröjda svarstider och felaktig datahantering. Företag som är beroende av manuella processer får ofta låga kundnöjdhetsbetyg och har en begränsad insyn i data för att identifiera förbättringsmöjligheter. Ett exempel på detta är ett företag som förlitar sig på kalkylblad för att lagra data och manuellt överföra data från ett system till ett annat. Manuella processer som dessa är kostsamma eftersom de anstränger resurser och hindrar personalen från att utföra mer värdefullt arbete. CRM-integrationssystemet utnyttjar dock automatisering för att överföra data mellan system utan behov av manuell inmatning eller kalkylblad, vilket ger effektiva affärslösningar. När en kund till exempel uppdaterar sin information på en e-handelswebbplats uppdateras kunddata automatiskt i CRM-programvaran och alla andra system som behöver uppdateras, till exempel ett ERP-system.

• Brist på IT-resurser

  Om ett företag förlitar sig på sin IT-avdelning för att integrera och hantera sin CRM-integration kommer de att få problem med att lägga till nya applikationer i sin teknikstack när de vill skala upp. I takt med att verksamheten växer ökar IT-teamets arbetsbelastning, vilket kan leda till flaskhalsar och förseningar vid implementering av nya integrationer. Dessutom innebär ett beroende av IT för tidskrävande uppgifter mindre tid över till att hjälpa verksamheten att hantera andra utmaningar.

• Genomföra strategiska satsningar på kundupplevelsen

  CRM-integration är avgörande när ett företag strävar efter att erbjuda enastående kundupplevelser. Den gör det möjligt för företag att ha en enda källa till kunddata som är utformad för att kunna skalas upp genom att lägga till nya interaktionskanaler, applikationer och system med hjälp av rätt CRM-integrationsplattform.

Typer av CRM-integration

För att identifiera de huvudsakliga typerna av CRM-systemintegrering behöver man bara titta på kundens livscykels. Varje fas i kundresan har affärsprocesser som kräver olika system för att hantera specifika uppgifter. Låt oss identifiera några av de applikationer som är involverade i att utföra processer i kundens livscykel.

1. Marknadsföring – CRM-integration

Marknadsföring syftar oftast till att generera leads, driva på försäljningen, öka kundnöjdheten och stärka varumärkeskännedomen. Innan potentiella kunder blir kunder betraktas de som leads. Marknadsföringssystem riktar sig till leads genom att genomföra kampanjer i olika kanaler, samla in information, betygsätta leads och avgöra vilka som är kvalificerade att vidarebefordras till säljarna. Genom att utnyttja automatisering från integrationsprogramvara kan man samla in data från flera applikationer längs hela leadflödet för att skapa rapporter som ger praktiska insikter.

2. E-handel–CRM-integration

En vanlig brist hos många e-handelsföretag är avsaknaden av automatiserade dataöverföringar från deras webbplats till deras CRM- eller ERP-system. Genom att integrera din webbutik eller webbplattform (t.ex. Shopify, BigCommerce osv.) med ditt ERP- eller CRM-system kan du utnyttja automatisering för att överföra värdefull data om kunder, beställningar, leveranser och produkter från en plattform till en annan utan att behöva mata in uppgifterna manuellt. Detta eliminerar manuella processer och sparar tid för personalen, så att de kan ägna sig åt att hjälpa kunderna och företaget med viktigare uppgifter. Att automatisera orderhanteringen minskar handläggningstiden, vilket leder till nöjdare kunder.

3. Integration mellan ERP och CRM

När en försäljning genomförs är det avgörande att flera avdelningar har tillgång till uppgifter om kunder, transaktioner, produkter, support och lager. Varje avdelning har sina egna datapunkter som de använder för rapportering och prognoser. Att synkronisera orderdata med en Integration mellan CRM och ERP säkerställer att flera team har tillgång till den datan. Detta håller intressenterna synkroniserade med varandra och hjälper verksamheten att växa och initiera företagstäckande strategier.

4. Kundtjänst – CRM-integration

När en försäljning genomförs blir den potentiella kunden omedelbart en kund. Professionella tjänster och kundsupport måste ha tillgång till all relevant kunddata, vad de beställde, kontaktinformation med mera. De flesta SaaS-företag kämpar med överlämningen från sälj till support på grund av bristande insyn i data eller kundstatus. Att integrera ett CRM-system med supportplattformar innebär att utlösare kan ställas in för att meddela sälj, support och kunder var de befinner sig i onboarding-resan. Detta kan allt hanteras via automation så att intressenter kan hålla sig uppdaterade om alla avslutade affärer som lämnas över till kundsupporten, och säljarna kan fortsätta arbeta i sitt CRM medan supporten arbetar i sin supportplattform. Säljarna kommer också att ha tillgång till all supportdata i CRM-systemet så att de kan kliva in och hjälpa till vid behov för förbättrad konto- och kundhantering.

Bland de populära programvarulösningarna för kundservice och ärendehantering finns bland annat BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk och andra.

Vilka är de operativa fördelarna med CRM-systemintegration?

De flesta B2B- och B2C-kunder anser numera att deras upplevelse är lika viktig som företagets produkter och tjänster när de fattar ett köpbeslut.

Fördelarna med CRM-integrering är uppenbara när den används för att skapa en infrastruktur som samlar marknadsföringsverktyg, försäljningsdata, support- och mjukvaruverktyg för verksamheten i ett och samma ekosystem. Detta möjliggör delning av data över olika plattformar, vilket ger teamen insikt i vad som händer samtidigt. Detta främjar bättre samarbete, prognostisering och support. Att vara synkroniserade och ha en optimerad datahantering hjälper företag att vara proaktiva gentemot kunderna, ligga steget före konkurrenterna och enkelt skala upp i takt med att de växer.

• Integrationsplattform som tjänst (iPaaS)

  Integration Platform as a Service (iPaaS) är vanligtvis molnbaserad och är den bästa lösningen för företag som vill ha en sammankopplad teknikstack som gör det enkelt att lägga till eller fasa ut applikationer.

  iPaaS-lösningar baseras vanligtvis på en API-integrationsplattform som erbjuder anslutningsmöjligheter, utformning av arbetsflöden, datamappning och -omvandling samt en integrationslivscykel. En robust iPaaS-lösning erbjuder färdiga integrationer för att koppla samman applikationer och automatisera affärsprocesser, medan vissa enklare iPaaS-lösningar kräver att IT-avdelningen skapar integrationerna själva. iPaaS-plattformar säkerställer även säkerheten när det gäller hantering av applikationsdata, API:er och användaråtkomst.

  iPaaS-plattformar är optimala för integrerade CRM-system eftersom de utnyttjar färdiga kopplingar till de vanligaste CRM-systemen, ERP-systemen, kundtjänstapplikationerna eller de egna system som ett företag kan ha. Detta påskyndar implementeringsprocessen så att företagen snabbare kan uppnå avkastning på investeringen.

  Utforska Jitterbits iPaaS-plattform

• Den moderna iPaaS-lösningen för företag

  Jitterbits integrationslösningar utnyttjar automation för att effektivisera affärsprocesser genom hela kundens livscykler, såsom fakturering, orderhantering och leverans, lagerhantering, kundhantering med mera. Våra integrationslösningar sammankopplar flera applikationer och system – som ett CRM och/eller ERP – i hela teknikstacken, vilket gör att du kan synkronisera data när du vill, var du vill, enkelt och säkert från en enda plattform.

  Vår plattform innehåller en komplett verktygssats som består av en hel livscykel-APIM-svit för realtidsdataåtkomst och färdiga komponenter för att påskynda integration och leverera snabbare avkastning på investeringen (ROI). Den levereras med följande funktioner:

  

  • Hantera data enkelt

Genom att integrera ditt CRM och andra applikationer med iPaaS kan du hantera dessa anslutningar och deras data på ett och samma ställe. En iPaaS ger bättre överblick över flera datakällor i hela verksamheten för bättre rapportering, prognostisering och säker applikationshantering, vilket gör det möjligt för företag att eliminera datasilos och analysera data snabbare.

• • Investera snabbare och få avkastning

Genom att utnyttja våra färdiga CRM-integrationer kan implementeringsprocessen påskyndas, och många av våra kunder ser avkastning på investeringen inom ett år. Våra färdiga integrationer löser praktiska användningsfall som påskyndar genomförandet av specifika affärsprocesser (t.ex. Opportunity to Order för Salesforce och NetSuite) som kräver kopplingar till flera objekt och fält mellan käll- och målapplikationen.

• • Eliminera manuella processer

Automatisering av dataöverföringarna mellan system eliminerar behovet av att kopiera och klistra in data från applikationer till CRM- och ERP-fält. Detta säkerställer även datanoggrannhet och minskar den tid människor lägger på manuell bearbetning kundtjänstdata, såsom beställningar, generera fakturor, uppdatera lagersaldon, och mer.

• • Maximera din CRM-investering

Att ansluta spridda system och datakällor med en iPaaS säkerställer ett sömlöst dataflöde från din CRM-programvara genom hela din tekniska stack för att leverera heltäckande kunddata och insikter på en central plats. Genom att automatisera processer mellan system förbättrar våra integrationslösningar CRM-funktionaliteten för att höja kundupplevelsen och den operativa effektiviteten.

Våra CRM-integrationslösningar har visat sig påskynda processautomatiseringen med upp till 80%. Läs mer om Jitterbits integrationslösningar Salesforce.

Varför välja Jitterbit för CRM-integrationen med Salesforce?

Salesforce Sales Cloud har den största marknadsandelen bland CRM-system och hjälper företag att erbjuda bättre kundupplevelser. Jitterbits kunder får dock ut mesta möjliga av sin investering i Salesforce CRM genom att integrera systemet med andra applikationer och system. Kunder som har integrerat CRM kan göra följande:

• Få tillgång till en 360-gradersvy av kundbeteendet
• Aktivera marknadsföringsautomation för att eliminera manuella processer
• Få insyn i flera datapunkter i hela verksamheten
• Undvik datasilos och förbättra data noggrannhet
• Ge medarbetarna möjlighet att bli mer effektiva
• Spara tid och pengar samtidigt som du ökar kundnöjsfaktorn

Företag inom många olika branscher har använt Jitterbit för att koppla samman Salesforce CRM med andra system. Till exempel:

• Tillverkning företag har automatiserat och digitaliserat processer i flera system för att förbättra insynen i verksamheten genom hela leveranskedjan.
• Transport företag har kopplat samman kunddata med avsändar- och transportörsverk för att få tillgång till relevant data i realtid, som fraktprocesser, tidtabeller och flottaförvaltning.
• Återförsäljare har anslutit kassasystem, lagerinformation och RFID-system för att automatisera processer, snabba leveransen av beställningar, introducera nya butiker och erbjud en förbättrad kundupplevelse.
• Teknik företag har integrerat dataintegration i sina erbjudanden och exponerat API:er.
• Högre utbildning lärosäten har sammankopplat studentdata över flera system för att få en helhetsbild av sin studentpopulation, inklusive kursadministration, kommunikation, fakturering med mera. Detta förbättrar den övergripande studentupplevelsen och institutionens effektivitet.

Till och med Salesforce använder Jitterbit för CRM-integration att ansluta i sina backoffice-system för att minska CPQ-processens (konfigurera, prissätta, offerera) varaktighet från fyra dagar till fyra timmar och uppnå en noggrannhet på 100% vid framtagningen av korrekta offerter.

CRM-integrering är ett strategiskt initiativ som gör det möjligt för företag att få insikt om sina kunder, mäta effektiviteten hos marknadsföringskampanjer, identifiera var potentiella kunder befinner sig i säljprocessen, förbättra support och introduktion med mera. De utmaningar som företag ställs inför utan CRM-systemintegrering är manuella processer, brist på IT-resurser och oförmågan att uppnå sina initiativ för kundupplevelse.

Jitterbits iPaaS-lösningar tillhandahåller CRM-integreringsteknik som hjälper företag att få tillgång till och hantera sin data bättre, eliminera manuella processer, lägga till applikationer i sin teknikstack och mycket mer, med det ultimata målet att erbjuda bättre kundupplevelser.

Koppla ihop ditt CRM med valfri applikation och system

Boka en demonstration