Wat is CRM-integratie? Betekenis, voordeel en strategie

In het “tijdperk van de klant”, een Klantrelatiebeheer (CRM) systeem is de kerntechnologie waarmee ondernemingen uitzonderlijke klantervaringen kunnen creëren gedurende de hele klantreis.

Een CRM-platform biedt een 360-gradenklantbeeld door klantgegevens te verzamelen, interacties te monitoren en bedrijfsactiviteiten en -processen binnen de klantlevenscyclus te beheren. CRM-systemen bestaan al meer dan drie decennia, en 91% van de bedrijven met meer dan 10 medewerkers maakt er gebruik van. Enkele van de populairste CRM-systemen zijn Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP en SugarCRM.

Een CRM-systeem kan echter niet op zichzelf staan; het moet samenwerken met vele andere softwaresystemen. Een cruciaal aspect om de effectiviteit ervan te maximaliseren is CRM-systeemintegratie.

Wat is CRM-integratie?

CRM-integratie is het proces waarbij meerdere application programming interfaces worden gekoppeld aan uw crm-software en aan elkaar om een geautomatiseerde, naadloze gegevensstroom tussen systemen te creëren. Deze integratie automatiseert belangrijke bedrijfsprocessen binnen de klantreis, zoals orderverwerking, voorraadbeheer, verzending en meer.

Bijvoorbeeld, wanneer er een bestelling wordt geplaatst op een bedrijfswebsite, worden alle klant-, bestel- en productgegevens automatisch overgedragen naar het CRM- en Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem zonder menselijke tussenkomst of handmatige gegevensinvoer. Gegevens synchroniseren over verschillende geïntegreerde systemen heen helpt bedrijven proactief te zijn bij het aanbevelen van producten, het versnellen van supporttickets en het upselling van klanten, die stuk voor stuk essentieel zijn voor het stimuleren van bedrijfsgroei.

Waarom hebben bedrijven CRM-integratie nodig?

Leer de basisprincipes van CRM-integratie en hoe dit uw bedrijf helpt om uitzonderlijke klantervaringen te bieden.

• Automatiseer handmatige processen

  Bedrijven die afhankelijk zijn van handmatige processen creëren interne knelpunten die belangrijke bedrijfsfuncties vertragen en de deur wijd openzetten voor verwerkingsfouten, vertraagde reactietijden en onnauwkeurig gegevensbeheer. Bedrijven die afhankelijk zijn van handmatige processen krijgen vaak lage klanttevredenheidsscores en hebben een beperkt zicht op gegevens om verbetermogelijkheden te identificeren. Een voorbeeld hiervan is een bedrijf dat vertrouwt op spreadsheets om gegevens op te slagen en gegevens handmatig van het ene systeem naar het andere overdraagt. Dergelijke handmatige processen zijn kostbaar omdat ze middelen zwaar belasten en medewerkers beletten om waardevoller werk te verrichten. Het CRM-integratiesysteem maakt echter gebruik van automatisering om gegevens tussen systemen over te dragen zonder dat menselijke invoer of spreadsheets nodig zijn, wat effectieve bedrijfsoplossingen oplevert. Wanneer een klant bijvoorbeeld zijn gegevens bijwerkt op een e-commercewebsite, worden de klantgegevens automatisch bijgewerkt in de CRM-software en alle andere systemen die moeten worden bijgewerkt, zoals een ERP-systeem.

• Gebrek aan IT-middelen

  Als een bedrijf afhankelijk is van hun IT-afdeling om hun CRM-integratie te integreren en te beheren, zullen ze moeite hebben om nieuwe applicaties aan hun tech-stack toe te voegen wanneer ze willen opschalen. Naarmate het bedrijf groeit, neemt de werkdruk van het IT-team toe, wat kan leiden tot knelpunten en vertragingen bij het implementeren van nieuwe integraties. Bovendien betekent afhankelijkheid van IT voor tijdrovende taken minder tijd om het bedrijf te helpen bij het aanpakken van andere uitdagingen.

• Strategische initiatieven voor klantervaring realiseren

  CRM-integratie is essentieel wanneer een bedrijf ernaar streeft uitzonderlijke klantervaringen te bieden. Het stelt bedrijven in staat om één enkele bron van klantgegevens te hebben die is gebouwd om te schalen door nieuwe betrokkenheidskanalen, applicaties en systemen toe te voegen met het juiste CRM-integratieplatform.

Typen CRM-integratie

Om de belangrijkste typen CRM-systeemintegratie te identificeren, hoeft u alleen maar naar de klantlevenscyclus te kijken. Elke fase van de klantreis heeft bedrijfsprocessen waarvoor verschillende systemen nodig zijn om specifieke taken af te handelen. Laten we enkele van de toepassingen identificeren die betrokken zijn bij het uitvoeren van processen in de klantlevenscyclus.

1. Marketing-CRM-integratie

Marketing is meestal gericht op het genereren van leads, het stimuleren van de verkoop, het vergroten van de klanttevredenheid en het vergroten van de merkbekendheid. Voordat prospects klanten worden, worden ze beschouwd als leads. Marketingsystemen richten zich op leads door campagnes uit te voeren via verschillende kanalen, informatie vast te leggen, leads te scoren en te bepalen welke gekwalificeerd zijn om naar verkopers te worden gestuurd. Het benutten van automatisering vanuit integratiesoftware biedt een manier om gegevens te verzamelen uit meerdere applicaties tijdens de leadflow-reis om rapportage te genereren die bruikbare inzichten biedt.

2. E-commerce-CRM-integratie

Een veelvoorkomende leemte bij veel e-commercebedrijven is het ontbreken van geautomatiseerde gegevensoverdrachten van hun website naar hun CRM- of ERP-systeem. Door uw webshop of webplatform (bijv. Shopify, BigCommerce, enz.) te integreren met uw ERP of CRM, kunt u automatisering inzetten om waardevolle klant-, bestel-, verzend- en productgegevens van het ene platform naar het andere over te dragen zonder dat handmatige invoer nodig is. Dit elimineert handmatige processen en bespaart tijd voor medewerkers, zodat zij klanten en het bedrijf kunnen helpen met belangrijkere zaken. Het automatiseren van de verwerking van orders verkort de doorlooptijd, wat zorgt voor tevredener klanten.

3. ERP-CRM-integratie

Wanneer er een verkoop plaatsvindt, is het essentieel dat meerdere afdelingen toegang hebben tot klant-, transactie-, product-, ondersteunings- en voorraadgegevens. Elke afdeling heeft zijn eigen set gegevenspunten die ze gebruiken voor rapportage en prognoses. Het synchroniseren van bestelgegevens met een CRM ERP-integratie zorgt ervoor dat meerdere teams toegang hebben tot die gegevens. Dit houdt belanghebbenden met elkaar in sync en helpt het bedrijf op te schalen en bedrijfsbrede strategieën te initiëren.

4. Klantenservice—CRM-integratie

Wanneer een verkoop wordt gesloten, wordt die prospect onmiddellijk een klant. Professionele dienstverlening en klantenondersteuning moeten toegang hebben tot alle relevante klantgegevens, wat ze hebben besteld, contactgegevens, enzovoort. De meeste SaaS-bedrijven worstelen met de overdracht van sales naar support vanwege een gebrek aan inzicht in gegevens of de klantstatus. Het integreren van een CRM met supportplatforms betekent dat er triggers kunnen worden ingesteld om sales, support en klanten te informeren over waar ze zich bevinden in het onboardingstraject. Dit kan allemaal via automatisering worden afgehandeld, zodat belanghebbenden op de hoogte kunnen blijven van alle overdrachten van gesloten deals naar klantondersteuning, en sales in het CRM kan blijven werken terwijl support in hun eigen supportplatform blijft werken. Sales heeft bovendien toegang tot eventuele supportgegevens binnen het CRM, zodat zij kunnen ingrijpen en assisteren wanneer dat nodig is voor een beter accountbeheer.

Tot de populaire softwaresystemen voor klantenservice en incidentbeheer behoren onder meer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk en andere.

Wat zijn de operationele voordelen van CRM-systeemintegratie?

De meerderheid van de B2B- en B2C-klanten beschouwt hun klantervaring inmiddels als minstens zo belangrijk als de producten en diensten van een bedrijf bij het nemen van een aankoopbeslissing.

De voordelen van CRM-integratie zijn duidelijk wanneer deze wordt gebruikt om een infrastructuur te creëren die marketingtools, verkoopgegevens, ondersteuning en operationele softwaretools verbindt in één ecosysteem. Dit zorgt voor het delen van gegevens tussen platforms, zodat teams tegelijkertijd inzicht hebben in wat er gebeurt. Dit stimuleert betere samenwerking, prognoses en ondersteuning. Door synchroon te lopen en te beschikken over geoptimaliseerd gegevensbeheer kunnen bedrijven proactief handelen naar klanten toe, de concurrentie voor blijven en gemakkelijk opschalen naarmate ze groeien.

• Integratieplatform als een Dienst (iPaaS)

  Integration Platform as a Service (iPaaS) is doorgaans gebouwd in de cloud en is de beste oplossing voor bedrijven die een verbonden technologische stack willen waarmee ze eenvoudig applicaties kunnen toevoegen of uitfaseren.

  iPaaS-oplossingen zijn meestal gebaseerd op een API-integratieplatform dat connectiviteit, workflowontwerp, datakartering en -transformatie, en een integratielevenscyclus biedt. Een robuuste iPaaS-oplossing biedt kant-en-klare integraties voor het verbinden van applicaties en het automatiseren van bedrijfsprocessen, terwijl sommige eenvoudigere iPaaS-oplossingen vereisen dat IT de integraties zelf creëert. iPaaS-platforms zorgen bovendien voor beveiliging bij het beheren van applicatiedata, API's en gebruikerstoegang.

  iPaaS-platforms zijn optimaal voor geïntegreerde CRM-systemen omdat ze gebruikmaken van kant-en-klare connectoren voor de meest gebruikte CRM-, ERP- en klantensapplicaties of propriëtaire systemen waarover een bedrijf kan beschikken. Dit versnelt het implementatieproces, zodat bedrijven sneller rendement op hun investering (ROI) kunnen realiseren.

  Ontdek het iPaaS-platform van Jitterbit

• De moderne iPaaS-oplossing voor ondernemingen

  De integratieoplossingen van Jitterbit maken gebruik van automatisering om bedrijfsprocessen gedurende de gehele levenscyclus van de klant te stroomlijnen, zoals facturering, bestellingen en fulfillment, voorraadbeheer, klantbeheer en meer. Onze integratieoplossingen verbinden meerdere applicaties en systemen – zoals een CRM en/of ERP – binnen de tech stack, waardoor u gegevens kunt synchroniseren wanneer u maar wilt, waar u maar wilt, eenvoudig en veilig vanuit één enkel platform.

  Ons platform bevat een complete toolkit die bestaat uit een APIM-suite voor de volledige levenscyclus voor realtime gegevensaccès en kant-en-klare componenten om de integratie te versnellen en sneller ROI te leveren. Het biedt de volgende mogelijkheden:

  

  • Gegevens eenvoudig beheren

Het integreren van uw CRM en andere applicaties met iPaaS stelt u in staat om die verbindingen en hun gegevens op één enkele plaats te beheren. Een iPaaS biedt beter overzicht van meerdere gegevensbronnen binnen de hele organisatie voor betere rapportage, voorspelling en beveiligd applicatiebeheer, waardoor bedrijven gegevenssilo's kunnen opheffen en gegevens sneller kunnen analyseren.

• • Realiseer sneller ROI

Door gebruik te maken van onze kant-en-klare CRM-integraties verloopt het implementatieproces sneller, en veel van onze klanten zien al binnen een jaar rendement op hun investering. Onze kant-en-klare integraties bieden oplossingen voor praktijkgerichte gebruikssituaties die de uitvoering van specifieke bedrijfsprocessen versnellen (bijvoorbeeld ‘Opportunity to Order’ voor Salesforce en NetSuite), waarbij koppeling met meerdere objecten en velden tussen de bron- en doelapplicatie vereist is.

• • Automatiseer handmatige processen

Het automatiseren van gegevensoverdrachten tussen systemen elimineert de noodzaak om gegevens te kopiëren en te plakken vanuit applicaties naar CRM- en ERP-velden. Dit zorgt ook voor datanauwkeurigheid en vermindert de handmatige tijd die mensen besteden aan verwerking klantenservicegegevens, zoals bestellingen plaatsen, facturen genereren, voorraadtellingen bijwerken, en nog veel meer.

• • Haal het maximale uit uw CRM-investering

Het verbinden van uiteenlopende systemen en gegevensbronnen met een iPaaS zorgt voor een naadloze gegevensstroom van uw CRM-software door uw hele tech-stack om uitgebreide klantgegevens te leveren en inzichten op een centrale locatie. Door processen tussen systemen te automatiseren, breiden onze integratieoplossingen de CRM-functionaliteit uit om de klantervaring en de operationele efficiëntie te verbeteren.

Het is aangetoond dat onze CRM-integratieoplossingen de procesautomatisering met maar liefst 80% versnellen. Lees meer over de Salesforce-integratieoplossingen van Jitterbit.

Waarom zou je voor Jitterbit kiezen voor de Salesforce CRM-integratie?

Salesforce Sales Cloud heeft het grootste marktaandeel onder CRM-systemen en helpt bedrijven om een betere klantervaring te bieden. De klanten van Jitterbit halen echter het maximale uit hun investering in Salesforce CRM door het te integreren met andere applicaties en systemen. Klanten met een CRM-integratie kunnen het volgende doen:

• Krijg toegang tot een 360-graden overzicht van het klantgedrag
• Schakel marketingautomatisering in om handmatige processen te elimineren
• Krijg inzicht in meerdere datapunten binnen het bedrijf
• Vermijd gegevenssilo's en verbeter de gegevens nauwkeurigheid
• Stel werknemers in staat om effectiever te zijn
• Bespaar tijd en geld en verhoog tegelijkertijd de klanttevredenheid

Bedrijven in tal van sectoren hebben Jitterbit gebruikt om Salesforce CRM aan andere systemen te koppelen. Bijvoorbeeld:

• Productie bedrijven hebben processen in meerdere systemen geautomatiseerd en gedigitaliseerd om het zicht op de bedrijfsactiviteiten in de hele supply chain te verbeteren.
• Transport bedrijven hebben klantgegevens gekoppeld aan verladers- en vervoerdersnetwerken om relevante gegevens in realtime openen, zoals verzamelingsprocessen, schema's en vlootbeheer.
• Detailhandelers gekoppelde kassasystemen, voorraad- en RFID-systemen om processen te automatiseren, versnellen de bezorging van bestellingen, nieuwe winkels onboarden, en een betere klantervaring bieden.
• Technologie bedrijven hebben data-integratie in hun aanbod geïntegreerd en API's opgesteld.
• Hoger onderwijs instellingen hebben studentengegevens gekoppeld over meerdere systemen om een 360-graden overzicht te krijgen van hun studentenbestand, inclusief cursusbeheer, communicatie, facturering en meer. Dit verbetert de algehele studentenervaring en de institutionele effectiviteit.

Zelfs Salesforce maakt gebruik van Jitterbit voor CRM-integratie verbinding maken aan hun backoffice-systemen om de doorlooptijd van het CPQ-proces (configureren, prijzen, offertes opstellen) terug te brengen van vier dagen naar vier uur en een nauwkeurigheid van 100% te bereiken bij het opstellen van nauwkeurige offertes.

CRM-integratie is een strategisch initiatief dat bedrijven in staat stelt om inzicht te krijgen in hun klanten, de effectiviteit van marketingcampagnes te meten, te identificeren waar potentiële klanten zich in het verkoopproces bevinden, ondersteuning en onboarding te verbeteren, en meer. De uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd zonder CRM-systeemintegratie zijn handmatige processen, een gebrek aan IT-middelen en het niet kunnen realiseren van hun initiatieven op het gebied van klantervaring.

De iPaaS-oplossingen van Jitterbit bieden CRM-integratietechnologie die bedrijven helpt hun gegevens beter te openen en te beheren, handmatige processen te elimineren, applicaties aan hun tech-stack toe te voegen en meer, met als uiteindelijke doel het bieden van betere klantervaringen.

Koppel uw CRM met elke applicatie en systeem

Plan een demo