Hvad er CRM-integration? Betydning, fordel og strategi

I “kundenes tidsalder” er en Kundeforholdsstyring system er kerneteknologien, der gør det muligt for virksomheder at skabe en ekstraordinær kundeoplevelse gennem hele kunderejsen.

En CRM-platform leverer en 360-graders kundeoversigt ved at indsamle kundedata, overvåge interaktioner og styre forretningsdrift og -processer gennem hele kundens livscyklus. CRM-systemer har eksisteret i over tre årtier, og 91% af virksomheder med over 10 ansatte benytter dem. Nogle af de mest populære CRM-systemer er Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP og SugarCRM.

Dog kan et CRM-system ikke fungere alene; det er nødt til at arbejde sammen med mange andre softwaresystemer. Et afgørende aspekt ved at maksimere dets effektivitet er CRM-systemintegration.

Hvad er CRM-integration?

CRM-integration er processen med at forbinde flere programmeringsgrænseflader til din CRM-software og til hinanden for at skabe et automatiseret, sømløst dataflow mellem systemer. Denne integration automatiserer vigtige forretningsprocesser i kunderejsen, såsom ordrebehandling, lagerstyring, forsendelse med mere.

For eksempel overføres alle kunde-, ordre- og produktdata automatisk til CRM- og Enterprise Resource Planning (ERP)-systemet, når der afgives en ordre på en virksomheds hjemmeside, uden menneskelig indgriben eller manuel dataindtastning. Synkroniserer data på tværs af forskellige integrerede systemer hjælper virksomheder med at være proaktive, når det gælder om at anbefale produkter, fremskynde supporthenvendelser og mersælge til kunder, hvilket alt sammen er afgørende for at drive forretningsvækst.

Hvorfor har virksomheder brug for CRM-integration?

Lær grundlæggende om CRM-integration, og hvordan det hjælper din virksomhed med at levere ekstraordinære kundeoplevelser.

• Eliminer manuelle processer

  Virksomheder, der er afhængige af manuelle processer, skaber interne flaskehalse, som forsinker vigtige forretningsfunktioner og efterlader døren på klem for behandlingsfejl, forsinkede svartider og unøjagtig datahåndtering. Virksomheder, der er afhængige af manuelle processer, modtager ofte lave kundetilfredshedsvurderinger og har et begrænset overblik over data til at identificere forbedringsmuligheder. Et eksempel på dette er en virksomhed, der stoler på regneark til at lagre data og manuelt overføre data fra det ene system til det andet. Manuelle processer som den slags er dyre, fordi de lægger beslag på ressourcer og forhindrer medarbejderne i at udføre arbejde af højere værdi. CRM-integrationssystemet udnytter imidlertid automatisering til at overføre data mellem systemer uden behov for manuel indtastning eller regneark, hvilket giver effektive forretningsløsninger. For eksempel, når en kunde opdaterer sine oplysninger på en e-handelshjemmeside, vil det automatisk opdatere kundedataene i CRM-softwaren og alle andre systemer, der skal opdateres, såsom et ERP-system.

• Mangel på IT-ressourcer

  Hvis en virksomheid er afhængig af deres IT-afdeling til at integrere og administrere deres CRM-integration, vil de få svært ved at tilføje nye applikasjoner til deres teknologilager, når de vil skalere. I takt med at virksomheden skaleres, øges IT-holdets arbejdsbyrde, hvilket potentielt kan føre til flaskehalse og forsinkelser i implementeringen af nye integrationer. Derudover betyder det at være afhængig af IT til tidskrævende opgaver, at der bruges mindre tid på at hjælpe virksomheden med at løse andre udfordringer.

• Opnå strategiske kunderejse-initiativer

  CRM-integration er afgørende, når en virksomhed stræber efter at levere en enstående kundeoplevelse. Det sætter virksomheder i stand til at have én samlet kilde til kundedata, som er bygget til at skalerbarhed ved at tilføje nye engagementkanaler, applikationer og systemer med den rette CRM-integrationsplatform.

Typer af CRM-integration

For at identificere de vigtigste typer af CRM-systemintegration skal man blot se på kundens livscyklus. Hvert stadie af kunderejsen har forretningsprocesser, der kræver forskellige systemer til at håndtere specifikke opgaver. Lad os identificere nogle af de applikationer, der er involveret i at udføre processer i kundens livscyklus.

1. Marketing- og CRM-integration

Markedsføring er normalt fokuseret på at generere leads, drive salg, øge kundetilfredsheden og opbygge brandbevidstheid. Før emner bliver til kunder, betragtes de som leads. Markedsføringssystemer retter sig mod leads ved at køre kampagner på tværs af forskellige kanaler, indsamle oplysninger, score leads og afgøre, hvilke der er kvalificerede til at blive sendt videre til sælgerne. Udnyttelse af automatisering fra integrationssoftware giver en måde at indsamle data fra flere applikationer undervejs i leadflow-rejsen for at generere rapportering, der giver handlingsrettet indsigt.

2. E-handel—CRM-integration

En almindelig mangel hos mange e-handelsvirksomheder er fraværet af automatiserede dataoverførsler fra deres hjemmeside til deres CRM- eller ERP-system. Ved at integrere din webshop eller webplatform (f.eks. Shopify, BigCommerce osv.) med dit ERP- eller CRM-system kan du udnytte automatisering til at overføre værdifulde kunde-, ordre-, forsendelses- og produktdata fra den ene platform til den anden uden behov for manuel dataindtastning. Dette fjerner manuelle processer og sparer personalet tid, så de kan hjælpe kunder og virksomheden med vigtigere opgaver. Automatisering af ordrebehandlingen reducerer behandlingstiden, hvilket giver gladere kunder.

3. ERP-CRM-integration

Når et salg gennemføres, er det afgørende, at flere afdelinger har adgang til kunde-, transaktions-, produkt-, support- og lagerdata. Hver afdeling har deres eget sæt af datapunkter, som de bruger til rapportering og prognoser. Synkronisering af ordredata med en CRM ERP-integration sikrer, at flere teams har adgang til de data. Dette holder interessenter synkroniserede med hinanden og hjælper virksomhederne med at skalere og igangsætte firmabrede strategier.

4. Kundeservice—CRM-integration

Når et salg gennemføres, bliver emnet øjeblikkeligt til en kunde. Professionelle tjenester og kundesupport skal have adgang til alle relevante kundedata, hvad de har bestilt, kontaktoplysninger osv. De fleste SaaS-virksomheder kæmper med overdragelsen fra salg til support på grund af manglende indsigt i data eller kundestatus. Integration af et CRM-system med supportplatforme betyder, at der kan opsættes udløsere til at notificere salg, support og kunder om, hvor de er på onboarding-rejsen. Dette kan alt sammen håndteres via automatisering, så interessenterne kan holde sig opdaterede på alle overdragelser fra lukket salg til kunde, og salg kan fortsætte med at arbejde i CRM-systemet, mens support arbejder i deres supportplatform. Salg vil også have adgang til alle supportdata i CRM-systemet, så de kan træde til og hjælpe, når det er nødvendigt for at opnå en bedre kontoadministration.

Blandt de mest udbredte softwaresystemer til kundeservice og hændelseshåndtering kan nævnes BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk og andre.

Hvad er de operationelle fordele ved integration af et CRM-system?

Flertallet af B2B- og B2C-kunder betragter nu deres oplevelse som mindst lige så vigtig som en virksomheds produkter og tjenester, når de træffer en købsbeslutning.

Fordelene ved CRM-integration er tydelige, når den bruges til at skabe en infrastruktur, der forbinder marketingværktøjer, salgsdata, support- og operationssoftwareværktøjer i én samlet økosystem. Dette muliggør deling af data på tværs af platforme, så teams har indsigt i, hvad der foregår på samme tid. Dette fremmer bedre samarbejde, prognoser og support. Det at være synkroniseret og have optimeret datastyring hjælper virksomheder med at være proaktive over for kunder, være et skridt foran konkurrencedygtigheden og skalere nemt, når de vokser.

• Integrationsplatform som en service (iPaaS)

  Integration Platform as a Service (iPaaS) er typisk bygget i skyen og er den bedste løsning for virksomheder, der ønsker en forbundet teknologistak, som gør det muligt for dem nemt at tilføje eller udfase applikationer.

  iPaaS-løsninger baseres normalt på en API-integrationsplatform, der tilbyder konnektivitet, workflow-design, datakortlægning og -transformation samt en integrationslivscyklus. En robust iPaaS-løsning tilbyder præbyggede integrationer til at forbinde applikationer og automatisere forretningsprocesser, mens nogle billigere iPaaS-løsninger kræver, at it-afdelingen selv opretter integrationerne. iPaaS-platforme sikrer også sikkerhed, når det gælder håndtering af applikationsdata, API'er og brugeradgang.

  iPaaS-platforme er optimale til integrerede CRM-systemer fordi de udnytter præbyggede konnektorer til de mest almindeligt anvendte CRM-, ERP- og kundeserviceapplikationer eller proprietære systemer, som en virksomhed måtte have. Dette fremskynder implementeringsprocessen, så virksomheder kan opnå et hurtigere afkast af investeringen (ROI).

  Udforsk Jitterbits iPaaS-platform

• Den moderne iPaaS-løsning til virksomheder

  Jitterbits integrationsløsninger udnytter automation til at optimere forretningsprocesser gennem hele kundelivscyklussen, såsom fakturering, ordrer og ekspedition, lagerstyring, kundeadministration med mere. Vores integrationsløsninger forbinder flere applikationer og systemer – som f.eks. et CRM- og/eller ERP-system – på tværs af tech-stacken, hvilket gør det muligt for dig at synkronisere data, når du vil og hvor du vil, enkelt og sikkert fra en enkelt platform.

  Vores platform indeholder et komplet værktøjssæt, der består af en komplet APIM-suite til livscyklus for realtidsdataadgang og indbyggede komponenter til at fremskynde integration og levere hurtigere ROI. Den leveres med følgende funktioner:

  

  • Håndtér data nemt

Integration af dit CRM og andre applikationer med iPaaS gør det muligt for dig at administrere disse forbindelser og deres data ét sted. En iPaaS giver bedre synlighed af flere datakilder på tværs af hele virksomheden for bedre rapportering, prognoser og sikker applikationsstyring, hvilket giver virksomheder mulighed for at fjerne datasiloer og analysere data hurtigere.

• • Realiser ROI hurtigere

Ved at udnytte vores færdigudviklede CRM-integrationer kan implementeringsprocessen fremskyndes, og mange af vores kunder oplever et afkast på investeringen inden for et år. Vores foruddefinerede integrationer løser konkrete anvendelsesscenarier, der fremskynder udførelsen af specifikke forretningsprocesser (f.eks. »Opportunity to Order« for Salesforce og NetSuite), som kræver sammenkobling af flere objekter og felter mellem kilde- og målapplikationen.

• • Eliminer manuelle processer

Automatisering af dataoverførsler mellem systemer fjerner behovet for at kopiere og indsætte data fra applikationer ind i CRM- og ERP-felter. Dette sikrer også datanøjagtighed og reducerer den tid, mennesker bruger på manuel behandling kundeservice-data, såsom ordrer, generering af fakturaer, opdatering af lagerbeholdninger, og mere.

• • Få mest muligt ud af din CRM-investering

Ved at forbinde forskellige systemer og datakilder via en iPaaS sikres en problemfri dataflow fra din CRM-software gennem hele din teknologiske infrastruktur, hvilket giver dig adgang til omfattende kundedata og indsigt på et centralt sted. Ved at automatisere processer på tværs af systemer udvider vores integrationsløsninger CRM-funktionaliteten, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og den operationelle effektivitet.

Vores CRM-integrationsløsninger har vist sig at kunne fremskynde procesautomatiseringen med op til 80%. Læs mere om Jitterbits Salesforce-integrationsløsninger.

Hvorfor vælge Jitterbit til Salesforce CRM-integration?

Salesforce Sales Cloud har den største markedsandel inden for CRM-systemer og hjælper virksomheder med at levere bedre kundeoplevelser. Jitterbits kunder får dog mest muligt ud af deres investering i Salesforce CRM ved at integrere det med andre applikationer og systemer. Kunder med CRM-integration kan gøre følgende:

• Få et 360-graders overblik over kundernes adfærd
• Aktivér marketingautomatisering for at fjerne manuelle processer
• Få overblik over en lang række datapunkter på tværs af virksomheden
• Undgå datasiloer og forbedre dataene nøjagtighed
• Giv medarbejderne mulighed for at arbejde mere effektivt
• Spar tid og penge, og øg samtidig kundetilfredsheden

Virksomheder inden for mange forskellige brancher har brugt Jitterbit til at integrere Salesforce CRM med andre systemer. For eksempel:

• Fremstilling Virksomhederne har automatiseret og digitaliseret processer på tværs af flere systemer for at forbedre overblikket over driften i hele forsyningskæden.
• Transport Virksomhederne har koblet kundedata sammen med afsender- og transportørnetværk for at få adgang til relevante data i realtid, såsom forsendelsesprocesser, tidsplaner og flådestyring.
• Detailhandlere har integreret POS-systemer, lageroplysninger og RFID-systemer for at automatisere processer og fremskynde leveringen af ordrer, åbne nye butikker og skabe en bedre kundeoplevelse.
• Teknologi Virksomhederne har integreret dataintegration i deres tilbud og stillet API’er til rådighed.
• Videregående uddannelse Uddannelsesinstitutionerne har sammenkoblet studenterdata på tværs af flere systemer for at få et 360-graders overblik over deres studenter, herunder kursusadministration, kommunikation, fakturering og meget mere. Dette forbedrer den samlede studenteroplevelse og institutionernes effektivitet.

Selv Salesforce bruger Jitterbit for CRM-integration for at oprette forbindelse til deres backoffice-systemer for at reducere varigheden af CPQ-processen (konfiguration, prisfastsættelse, tilbudsgivning) fra fire dage til fire timer og opnå en nøjagtighed på 100% ved udarbejdelsen af præcise tilbud.

CRM-integration er et strategisk tiltag, der giver virksomheder mulighed for at få indsigt i deres kunder, måle effektiviteten af marketingkampagner, identificere, hvor potentielle kunder befinder sig i salgsprocessen, forbedre kundesupport og onboarding samt meget mere. De udfordringer, som virksomheder står over for uden integration af et CRM-system, er manuelle processer, mangel på IT-ressourcer og manglende evne til at gennemføre deres tiltag inden for kundeoplevelse.

Jitterbits iPaaS-løsninger tilbyder CRM-integrationsteknologi, der hjælper virksomheder med at få bedre adgang til og administrere deres data, fjerne manuelle processer, udvide deres teknologiske infrastruktur med nye applikationer og meget mere – alt sammen med det endelige mål at skabe bedre kundeoplevelser.

Forbind dit CRM med enhver applikation og ethvert system

Bestil en demonstration