Hvad er CRM-integration? Mening, fordel og strategi

I "kundens alder", en Customer Relationship Management (CRM) System er kerneteknologien, der gør det muligt for virksomheder at skabe exceptionelle kundeoplevelser gennem hele kunderejsen.

En CRM-platform giver en 360 graders visning af kunder ved at indsamle kundedata, overvåge interaktioner og styre forretningsdrift og processer inden for kundens livscyklus. CRM-systemer har eksisteret i over tre årtier, og 91 % af virksomheder med over 10 ansatte har dem. Nogle af de mest populære CRM-systemer er Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAPog SugarCRM.

Et CRM-system kan dog ikke handle alene; det skal fungere sammen med mange andre softwaresystemer. Et afgørende aspekt for at maksimere dens effektivitet er CRM system integration.

Hvad er CRM-integration?

CRM-integration er processen med at forbinde flere applikationsprogrammeringsgrænseflader til din CRM-software og til hinanden for at skabe et automatiseret, sømløst dataflow mellem systemerne. Denne integration automatiserer vigtige forretningsprocesser inden for kunderejsen, såsom ordrebehandling, lagerstyring, forsendelse og mere.

For eksempel, når en ordre afgives på en virksomheds hjemmeside, overføres alle kunde-, ordre- og produktdata automatisk til CRM- og Enterprise Resource Planning-systemet (ERP) uden menneskelig indgriben eller manuel dataindtastning. Synkroniserer data på tværs af forskellige integrerede systemer hjælper virksomheder med at være proaktive, når det kommer til at anbefale produkter, fremskynde supportbilletter og mersalg af kunder, hvilket alt sammen er afgørende for at drive virksomhedens vækst.

Hvorfor har virksomheder brug for CRM-integration?

Lær det grundlæggende i CRM-integration, og hvordan det hjælper din virksomhed med at levere exceptionelle kundeoplevelser.

• Eliminer manuelle processer

  Virksomheder, der er afhængige af manuelle processer, skaber interne flaskehalse, der forsinker vigtige forretningsfunktioner og lader døren stå åben for behandlingsfejl, forsinkede svartider og unøjagtig datahåndtering. Virksomheder, der er afhængige af manuelle processer, får ofte lave kundeoplevelsesvurderinger og har et begrænset overblik over data for at identificere muligheder for forbedringer. Et eksempel på dette er en virksomhed, der er afhængig af regneark til at gemme data og manuelt overføre data fra et system til et andet. Manuelle processer som den er dyre, fordi de belaster ressourcerne og forhindrer personalet i at udføre arbejde af højere værdi. CRM-integrationssystemet udnytter dog automatisering til at overføre data mellem systemer uden behov for menneskelig indtastning eller regneark, hvilket giver effektive forretningsløsninger. For eksempel, når en kunde opdaterer deres oplysninger på et e-handelswebsted, opdaterer den automatisk kundedata i CRM-software og andre systemer, der skal opdateres, såsom et ERP-system.

• Mangel på IT-ressourcer

  Hvis en virksomhed er afhængig af deres it-afdeling til at integrere og administrere deres CRM-integration, vil de have problemer med at tilføje nye applikationer til deres teknologistack, når de vil skalere. I takt med at virksomheden skaleres, øges it-teamets arbejdsbyrde, hvilket potentielt kan føre til flaskehalse og forsinkelser i implementeringen af ​​nye integrationer. Derudover betyder det at stole på IT til tidskrævende opgaver, tid væk fra at hjælpe virksomheden med at løse andre udfordringer.

• Opnå strategiske kundeoplevelsesinitiativer

  CRM-integration er afgørende, når en virksomhed stræber efter at levere exceptionelle kundeoplevelser. Det gør det muligt for virksomheder at have en enkelt kilde til kundedata, der er bygget til at skalere ved at tilføje nye engagementskanaler, applikationer og systemer med den rigtige CRM-integrationsplatform.

Typer af CRM-integration

For at identificere hovedtyperne af CRM-systemintegration skal du blot se på kundens livscyklus. Hvert trin i kunderejsen har forretningsprocesser, der kræver forskellige systemer til at håndtere specifikke opgaver. Lad os identificere nogle af de applikationer, der er involveret i at udføre processer i kundens livscyklus.

1. Marketing—CRM-integration

Marketing er normalt fokuseret på at generere kundeemner, drive salg, øge kundetilfredsheden og øge brandbevidstheden. Før kundeemner bliver kunder, betragtes de som kundeemner. Marketingsystemer målretter leads ved at køre kampagner på tværs af forskellige kanaler, indfange information, score leads og bestemme, hvilke der er kvalificerede til at sende til sælgere. Udnyttelse af automatisering fra integrationssoftware giver mulighed for at indsamle data fra flere applikationer undervejs i leadflow-rejsen for at generere rapportering, der giver praktisk indsigt.

2. E-handel – CRM-integration

Et almindeligt hul, som mange e-handelsvirksomheder har, er manglen på automatiserede dataoverførsler fra deres hjemmeside til deres CRM- eller ERP-system. Ved at integrere din webbutik eller webplatform (dvs. Shopify, BigCommerce osv.) til din ERP eller CRM, kan du udnytte automatisering til at overføre værdifulde kunde-, ordre-, forsendelses- og produktdata fra en platform til en anden uden behov for manuel indtastning af data. Dette eliminerer manuelle processer og sparer medarbejdernes tid, så de kan hjælpe kunder og virksomheden med vigtigere sager. Automatisering af ordrebehandling reducerer gennemløbstiden, hvilket gør gladere kunder.

3. ERP—CRM-integration

Når et salg foretages, er det vigtigt, at flere afdelinger har adgang til kunde-, transaktions-, produkt-, support- og lagerdata. Hver afdeling har deres eget sæt af datapunkter, som de bruger til rapportering og prognoser. Synkronisering af ordredata med en CRM ERP integration sikrer, at flere teams har adgang til disse data. Dette holder interessenter i sync med hinanden og hjælper virksomhederne med at skalere og igangsætte virksomhedsdækkende strategier.

4. Kundeservice – CRM-integration

Når et salg er foretaget, bliver denne kunde med det samme en kunde. Professionelle tjenester og kundesupport skal have adgang til alle relevante kundedata, hvad de har bestilt, kontaktoplysninger osv. De fleste SaaS-virksomheder kæmper med overgangen fra salg til support på grund af manglende synlighed af data eller kundestatus. Integrering af et CRM med supportplatforme betyder, at triggere kan konfigureres til at underrette salg, support og kunder, hvor de er i onboarding-rejsen. Dette kan alt sammen håndteres via automatisering, så interessenter kan holde sig ajour med alt salg, der er lukket for kundeoverdragelser, og salget kan blive ved med at arbejde inde i CRM, mens support forbliver i deres supportplatform. Salg vil også have adgang til alle supportdata i CRM, så de kan træde til og hjælpe, når det er nødvendigt med forbedret kontostyring.

Populære kundeservice- og hændelsessoftwaresystemer omfatter BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk og andre.

Hvad er de operationelle fordele ved CRM-systemintegration?

Størstedelen af ​​B2B- og B2C-kunder anser nu deres oplevelse for at være lige så vigtig som en virksomheds produkter og tjenester, når de skal træffe en købsbeslutning.

Fordelene ved CRM-integration er tydelige, når det bruges til at skabe en infrastruktur, der forbinder marketingværktøjer, salgsdata, support- og driftssoftwareværktøjer til ét økosystem. Dette giver deling af data på tværs af platforme, så teams har indsigt i, hvad der foregår på samme tid. Dette fremmer bedre samarbejde, prognoser og support. At være synkroniseret og have optimeret datastyring hjælper virksomheder med at være proaktive over for kunderne, være på forkant med konkurrenterne og let skalere, efterhånden som de vokser.

• Integrationsplatform som en tjeneste (iPaaS)

  Integration Platform as a Service (iPaaS) er typisk bygget på skyen og er den bedste løsning for virksomheder, der ønsker at have en tilsluttet teknologisk stak, der giver dem mulighed for nemt at tilføje eller lukke applikationer.

  iPaaS løsninger er normalt baseret på en API-integrationsplatform, der giver forbindelse, workflowdesign, datakortlægning og -transformation og en integrationslivscyklus. En robust iPaaS-løsning tilbyder præbyggede integrationer til at forbinde applikationer og automatisere forretningsprocesser, mens nogle af de lavere iPaaS-løsninger kræver IT til selv at skabe integrationerne. iPaaS-platforme sikrer også sikkerhed, når det kommer til at administrere applikationsdata, API'er og brugeradgang.

  iPaaS platforme er optimale til integrerede CRM-systemer fordi de udnytter forudbyggede stik til de mest almindeligt anvendte CRM'er, ERP'er, kundeserviceapplikationer eller proprietære systemer, som en virksomhed måtte have. Dette fremskynder implementeringsprocessen, så virksomheder kan realisere ROI hurtigere.

  Udforsk Jitterbit's iPaaS platform

• Den moderne iPaaS-løsning til virksomheder

  Jitterbits integrationsløsninger udnytter automatisering til at strømline forretningsprocesser gennem hele kundens livscyklus, såsom fakturering, ordrer og ordreopfyldelse, lagerstyring, kundestyring og meget mere. Vores integrationsløsninger forbinder flere applikationer og systemer – som et CRM og/eller ERP – på tværs af teknologistakken, så du kan synkronisere data, når du vil, hvor du vil, enkelt og sikkert fra en enkelt platform.

  Vores platform inkluderer et komplet værktøjssæt, der består af en fuld livscyklus APIM-pakke til dataadgang i realtid og ud-af-boksen komponenter for at fremskynde integration og levere hurtigere ROI. Den kommer med disse egenskaber:

  

  • Administrer data nemt

Ved at integrere din CRM og andre applikationer med iPaaS kan du administrere disse forbindelser og deres data ét sted. En iPaaS giver bedre synlighed af flere datakilder på tværs af hele virksomheden for bedre rapportering, prognoser og sikker applikationsadministration, hvilket giver virksomheder mulighed for at fjerne datasiloer og analysere data hurtigere.

• • Realiser ROI hurtigere

At udnytte vores forudbyggede CRM-integrationer hjælper med at fremskynde implementeringsprocessen, og mange af vores kunder ser ROI inden for et år. Vores præbyggede integrationer løser virkelige brugssager, der accelererer udførelsen af ​​specifikke forretningsprocesser (f.eks. Mulighed for at bestille for Salesforce og NetSuite), der kræver forbindelse til flere objekter og felter mellem kilde- og målapplikationen.

• • Eliminer manuelle processer

Automatisering af dataoverførsler mellem systemer eliminerer behovet for at kopiere og indsætte data fra applikationer i CRM- og ERP-felter. Denne sikrer også datanøjagtighed og reducerer menneskelig tid brugt på manuel behandling kundeservicedata, som f.eks ordrer, generering af fakturaer, opdatering af lageroptællinger, og mere.

• • Maksimer din CRM-investering

Forbindelse af forskellige systemer og datakilder med en iPaaS sikrer et problemfrit dataflow fra din CRM-software gennem hele din tekniske stak for at levere omfattende kundedata og indsigt på en central placering. Ved at automatisere processer mellem systemer forbedrer vores integrationsløsninger CRM-funktionalitet for at forbedre kundeoplevelsen og driftseffektiviteten.

Vores CRM-integrationsløsninger har vist sig at fremskynde procesautomatisering med op til 80 %. Lær mere om Jitterbit's Salesforce integrationsløsninger.

Hvorfor vælge Jitterbit forum Salesforce CRM integration?

Salesforce Sales Cloud har den højeste markedsandel inden for CRM-systemer og hjælper virksomheder med at levere bedre kundeoplevelser. Dog Jitterbits kunder får mest muligt ud af deres Salesforce CRM-investering ved at integrere det med andre applikationer og systemer. Kunder med CRM-integration kan gøre følgende:

• Få adgang til en 360-graders visning af kundeadfærd
• Aktiver marketingautomatisering for at eliminere manuelle processer
• Få synlighed af flere datapunkter på tværs af virksomheden
• Undgå datasiloer og forbedre data nøjagtighed
• Giv medarbejderne mulighed for at blive mere effektive
• Spar tid og penge, mens du øger kundetilfredsheden

Virksomheder i mange brancher har brugt Jitterbit at forbinde Salesforce CRM med andre systemer. For eksempel:

• Manufacturing virksomheder har automatiseret og digitaliseret processer på tværs af flere systemer for at forbedre synlighed i drift i hele forsyningskæden.
• Transport virksomheder har koblet kundedata til afsender- og transportørnetværk til få adgang til relevante data i realtid, som f.eks forsendelsesprocesser, tidsplaner og flådestyring.
• Forhandlere har tilsluttet POS-systemer, lagerinformation og RFID-systemer for at automatisere processer, hastighed levering af ordrer, ombord på nye butikker og give en forbedret kundeoplevelse.
• Teknologier virksomheder har indlejret dataintegration i deres tilbud og eksponerede API'er.
• Videregående uddannelse institutioner har forbundet elevdata på tværs af flere systemer for at få et 360-graders overblik over deres studerende, herunder kursusstyring, kommunikation, fakturering og mere. Dette forbedrer den samlede studerendes oplevelse og institutionelle effektivitet.

Endog Salesforce bruger Jitterbit forum CRM-integration at forbinde til deres back-office-systemer for at reducere CPQ (konfigurer, pris, tilbud) procesvarighed fra fire dage til fire timer og opnå 100 % nøjagtighed i levering af præcise tilbud.

CRM-integration er et strategisk initiativ, der gør det muligt for virksomheder at få indsigt i deres kunder, måle effektiviteten af ​​marketingkampagner, identificere, hvor kundeemner er i salgsprocessen, forbedre support og onboarding og meget mere. De udfordringer, som virksomheder står over for uden CRM-systemintegration, er manuelle processer, mangel på it-ressourcer og manglende evne til at opnå deres kundeoplevelsesinitiativer.

Jitterbits iPaaS-løsninger leverer CRM-integrationsteknologi, der hjælper virksomheder med bedre adgang til og administration af deres data, eliminering af manuelle processer, tilføjelse af applikationer til deres teknologiske stak og mere med det endelige mål at levere bedre kundeoplevelser.

Forbind dit CRM med enhver applikation og system

Planlæg en demonstration