Hva er CRM-integrasjon? Mening, fordel og strategi

I "kundens alder", en Customer Relationship Management (CRM) System er kjerneteknologien som gjør det mulig for bedrifter å skape eksepsjonelle kundeopplevelser gjennom hele kundereisen.

En CRM-plattform gir en 360-graders visning av kunder ved å samle inn kundedata, overvåke interaksjoner og administrere forretningsdrift og prosesser innenfor kundens livssyklus. CRM-systemer har eksistert i over tre tiår, og 91 % av bedriftene med over 10 ansatte har dem. Noen av de mest populære CRM-systemene er Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, og SugarCRM.

Et CRM-system kan imidlertid ikke handle alene; det må fungere unisont med mange andre programvaresystemer. Et avgjørende aspekt for å maksimere effektiviteten er CRM-systemintegrasjon.

Hva er CRM-integrasjon?

CRM-integrasjon er prosessen med å koble flere applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt til din CRM-programvare og til hverandre for å skape en automatisert, sømløs dataflyt mellom systemene. Denne integrasjonen automatiserer viktige forretningsprosesser innenfor kundereisen som ordrebehandling, lagerstyring, frakt og mer.

For eksempel, når en bestilling legges inn på et firmanettsted, overføres alle kunde-, ordre- og produktdata automatisk til CRM- og Enterprise Resource Planning-systemet (ERP) uten menneskelig innblanding eller manuell datainntasting. Synkroniserer data på tvers av ulike integrerte systemer hjelper bedrifter med å være proaktive når det gjelder å anbefale produkter, fremskynde støttebilletter og mersalg av kunder, som alt er avgjørende for å drive virksomhetsvekst.

Hvorfor trenger bedrifter CRM-integrasjon?

Lær det grunnleggende om CRM-integrasjon og hvordan det hjelper virksomheten din med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

• Eliminer manuelle prosesser

  Bedrifter som er avhengige av manuelle prosesser skaper interne flaskehalser som forsinker viktige forretningsfunksjoner og lar døren stå åpen for behandlingsfeil, forsinket responstid og unøyaktig databehandling. Bedrifter som er avhengige av manuelle prosesser får ofte lave vurderinger av kundeopplevelser og har et begrenset syn på data for å identifisere muligheter for forbedring. Et eksempel på dette er en virksomhet som er avhengig av regneark for å lagre data og manuelt overføre data fra ett system til et annet. Manuelle prosesser som dette er kostbare fordi de belaster ressurser og hindrer ansatte i å utføre arbeid med høyere verdi. CRM-integrasjonssystemet utnytter imidlertid automatisering for å overføre data mellom systemer uten behov for menneskelig oppføring eller regneark, og gir effektive forretningsløsninger. For eksempel, når en kunde oppdaterer informasjonen sin på et e-handelsnettsted, vil den automatisk oppdatere kundedata i CRM-programvare og andre systemer som må oppdateres, for eksempel et ERP-system.

• Mangel på IT-ressurser

  Hvis en bedrift er avhengig av at IT-avdelingen deres integrerer og administrerer CRM-integrasjonen, vil de ha problemer med å legge til nye applikasjoner i teknologistabelen når de ønsker å skalere. Etter hvert som virksomheten skalerer, øker IT-teamets arbeidsmengde, noe som potensielt kan føre til flaskehalser og forsinkelser i implementering av nye integrasjoner. I tillegg betyr det å stole på IT for tidkrevende oppgaver tid unna å hjelpe virksomheten med å takle andre utfordringer.

• Oppnå strategiske kundeopplevelsesinitiativer

  CRM-integrasjon er avgjørende når en virksomhet streber etter å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Det gjør det mulig for bedrifter å ha én enkelt kilde til kundedata som er bygget for å skalere ved å legge til nye engasjementskanaler, applikasjoner og systemer med den riktige CRM-integrasjonsplattformen.

Typer CRM-integrasjon

For å identifisere hovedtypene for CRM-systemintegrasjon, se ganske enkelt på kundens livssyklus. Hvert trinn i kundereisen har forretningsprosesser som krever ulike systemer for å håndtere spesifikke oppgaver. La oss identifisere noen av applikasjonene som er involvert i å utføre prosesser i kundens livssyklus.

1. Markedsføring – CRM-integrasjon

Markedsføring er vanligvis fokusert på å generere potensielle kunder, drive salg, øke kundetilfredsheten og øke merkebevisstheten. Før prospekter blir kunder, anses de som potensielle kunder. Markedsføringssystemer målretter potensielle kunder ved å kjøre kampanjer på tvers av forskjellige kanaler, fange informasjon, score potensielle kunder og bestemme hvilke som er kvalifisert til å sende til selgere. Å utnytte automatisering fra integreringsprogramvare gir en måte å samle inn data fra flere applikasjoner langs leadflow-reisen for å generere rapportering som gir praktisk innsikt.

2. E-handel – CRM-integrasjon

Et vanlig gap som mange e-handelsbedrifter har, er mangelen på automatiserte dataoverføringer fra nettsiden deres til CRM- eller ERP-systemet. Ved å integrere nettbutikken eller nettplattformen din (dvs. Shopify, BigCommerce, etc.) med ERP eller CRM, kan du utnytte automatisering for å overføre verdifull kunde-, ordre-, frakt- og produktdata fra en plattform til en annen uten behov for manuell datainntasting. Dette eliminerer manuelle prosesser og sparer personalet tid slik at de kan hjelpe kunder og virksomheten med viktigere saker. Automatisering av ordrebehandling reduserer omløpstiden, noe som gjør kunder fornøyde.

3. ERP—CRM-integrasjon

Når et salg foretas, er det viktig at flere avdelinger har tilgang til kunde-, transaksjons-, produkt-, støtte- og lagerdata. Hver avdeling har sitt eget sett med datapunkter som de bruker til rapportering og prognoser. Synkronisering av ordredata med en CRM ERP-integrasjon sikrer at flere team har tilgang til disse dataene. Dette holder interessenter synkronisert med hverandre og hjelper virksomhetene med å skalere og sette i gang bedriftsomfattende strategier.

4. Kundeservice – CRM-integrasjon

Når et salg er gjort, blir det prospektet umiddelbart en kunde. Profesjonelle tjenester og kundestøtte må ha tilgang til alle relevante kundedata, hva de har bestilt, kontaktinformasjon osv. De fleste SaaS-selskaper sliter med overgangen fra salg til support på grunn av manglende synlighet av data eller kundestatus. Integrering av en CRM med støtteplattformer betyr at triggere kan settes opp for å varsle salg, support og kunder hvor de er på innføringsreisen. Alt dette kan håndteres via automatisering, slik at interessenter kan holde seg oppdatert på alt salg som er stengt for kundeoverleveringer, og salg kan fortsette å jobbe inne i CRM mens support fortsetter å fungere innenfor deres støtteplattform. Salg vil også ha tilgang til eventuelle støttedata i CRM, slik at de kan gå inn og hjelpe når det er nødvendig for forbedret kontoadministrasjon.

Populære kundeservice- og hendelsesprogramvaresystemer inkluderer BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk og andre.

Hva er de operasjonelle fordelene med CRM-systemintegrasjon?

Flertallet av B2B- og B2C-kunder anser nå deres erfaring som like viktig som bedriftens produkter og tjenester når de skal ta en kjøpsbeslutning.

Fordelene med CRM-integrasjon er tydelige når den brukes til å lage en infrastruktur som kobler sammen markedsføringsverktøy, salgsdata, støtte- og driftsprogramvareverktøy til ett økosystem. Dette gir deling av data på tvers av plattformer, slik at teamene har innsikt i hva som skjer samtidig. Dette fremmer bedre samarbeid, prognoser og støtte. Å være synkronisert og ha optimert dataadministrasjon hjelper bedrifter med å være proaktive med kunder, ligge i forkant av konkurrentene og enkelt skalere etter hvert som de vokser.

• Integrasjonsplattform som en tjeneste (iPaaS)

  Integration Platform as a Service (iPaaS) er vanligvis bygget på nettskyen og er den beste løsningen for bedrifter som ønsker å ha en tilkoblet teknologisk stack som lar dem enkelt legge til eller avslutte applikasjoner.

  iPaaS-løsninger er vanligvis basert på en API-integrasjonsplattform som gir tilkobling, arbeidsflytdesign, datakartlegging og transformasjon og en integrasjonslivssyklus. En robust iPaaS-løsning tilbyr forhåndsbygde integrasjoner for å koble sammen applikasjoner og automatisere forretningsprosesser, mens noen lavere iPaaS-løsninger krever IT for å lage integrasjonene selv. iPaaS-plattformer sikrer også sikkerhet når det gjelder administrasjon av applikasjonsdata, APIer og brukertilgang.

  iPaaS-plattformer er optimale for integrerte CRM-systemer fordi de utnytter forhåndsbygde koblinger for de mest brukte CRM-ene, ERP-ene, kundeserviceapplikasjonene eller proprietære systemene et selskap kan ha. Dette fremskynder implementeringsprosessen slik at bedrifter kan realisere ROI raskere.

  Utforsk Jitterbitsin iPaaS-plattform

• Den moderne iPaaS-løsningen for bedrifter

  JitterbitIntegrasjonsløsningene våre utnytter automatisering for å effektivisere forretningsprosesser gjennom hele kundens livssyklus, som fakturering, bestillinger og ordreoppfyllelse, lagerstyring, kundebehandling og mer. Integrasjonsløsningene våre kobler sammen flere applikasjoner og systemer – som et CRM og/eller ERP – på tvers av teknologistabelen, slik at du kan synkronisere data når du vil, hvor du vil, enkelt og sikkert fra én plattform.

  Plattformen vår inkluderer et komplett verktøysett som består av en full livssyklus APIM-pakke for sanntids datatilgang og ut-av-boksen komponenter for å fremskynde integrasjon og levere raskere ROI. Den kommer med disse egenskapene:

  

  • Administrer data enkelt

Ved å integrere CRM og andre applikasjoner med iPaaS kan du administrere disse forbindelsene og dataene deres på ett sted. En iPaaS gir bedre synlighet av flere datakilder på tvers av hele virksomheten for bedre rapportering, prognoser og sikker applikasjonsadministrasjon, slik at bedrifter kan eliminere datasiloer og analysere data raskere.

• • Realiser ROI raskere

Å utnytte våre forhåndsbygde CRM-integrasjoner hjelper til med å fremskynde implementeringsprosessen, og mange av kundene våre ser avkastning innen et år. Våre forhåndsbygde integrasjoner løser virkelige brukssaker som akselererer gjennomføringen av spesifikke forretningsprosesser (f.eks. Mulighet for å bestille for Salesforce og NetSuite) som krever tilkobling til flere objekter og felt mellom kilde- og målapplikasjonen.

• • Eliminer manuelle prosesser

Automatisering av dataoverføringer mellom systemer eliminerer behovet for å kopiere og lime inn data fra applikasjoner til CRM- og ERP-felt. Dette sikrer også datanøyaktighet og reduserer menneskelig tid brukt på manuell behandling kundeservicedata, som f.eks bestillinger, generering av fakturaer, oppdatering av beholdningstall, og mer.

• • Maksimer CRM-investeringen din

Å koble forskjellige systemer og datakilder med en iPaaS sikrer en sømløs dataflyt fra CRM-programvaren din gjennom hele teknologistabelen din for å levere omfattende kundedata og innsikt på en sentral plassering. Ved å automatisere prosesser mellom systemer, forbedrer integrasjonsløsningene våre CRM-funksjonalitet for å forbedre kundeopplevelsen og driftseffektiviteten.

Våre CRM-integrasjonsløsninger har vist seg å øke hastigheten på prosessautomatisering med opptil 80 %. Lær mer om Jitterbit'S Salesforce integrasjonsløsninger.

Hvorfor velge Jitterbit forum Salesforce CRM-integrasjon?

Salesforce Sales Cloud har den høyeste markedsandelen innen CRM-systemer og hjelper bedrifter med å levere bedre kundeopplevelser. Imidlertid Jitterbitkundene får mest mulig ut av sine Salesforce CRM-investering ved å integrere den med andre applikasjoner og systemer. Kunder med CRM-integrasjon kan gjøre følgende:

• Få tilgang til en 360-graders oversikt over kundeadferd
• Aktiver markedsføringsautomatisering for å eliminere manuelle prosesser
• Få synlighet av flere datapunkter på tvers av virksomheten
• Unngå datasiloer og forbedre data nøyaktighet
• Styrk ansatte til å bli mer effektive
• Spar tid og penger samtidig som du øker kundetilfredsheten

Bedrifter i mange bransjer har brukt Jitterbit å koble Salesforce CRM med andre systemer. For eksempel:

• Produksjon bedrifter har automatisert og digitalisert prosesser på tvers av flere systemer for å forbedre synlighet i driften gjennom hele forsyningskjeden.
• Transport selskaper har koblet kundedata til avsender- og transportørnettverk til få tilgang til relevante data i sanntid, som f.eks fraktprosesser, tidsplaner og flåtestyring.
• Forhandlere har koblet POS-systemer, lagerinformasjon og RFID-systemer for å automatisere prosesser, hastighet levering av bestillinger, ombord i nye butikker, og gi en forbedret kundeopplevelse.
• Teknologi selskaper har innebygd dataintegrasjon i sine tilbud og eksponerte APIer.
• Høyere utdanning institusjoner har koblet studentdata på tvers av flere systemer for å få en 360-graders oversikt over studentmassen, inkludert kursadministrasjon, kommunikasjon, fakturering og mer. Dette forbedrer den generelle studentopplevelsen og institusjonelle effektiviteten.

Selv Salesforce bruker Jitterbit forum CRM-integrasjon å koble til deres backoffice-systemer for å redusere CPQ (konfigurere, pris, tilbud) prosessvarighet fra fire dager til fire timer og oppnå 100 % nøyaktighet i å levere nøyaktige tilbud.

CRM-integrasjon er et strategisk initiativ som gjør det mulig for virksomheter å få innsikt i kundene sine, måle effektiviteten til markedsføringskampanjer, identifisere hvor potensielle kunder er i salgsprosessen, forbedre support og onboarding og mer. Utfordringene som bedrifter møter uten CRM-systemintegrasjon er manuelle prosesser, mangel på IT-ressurser og manglende evne til å oppnå sine kundeopplevelsesinitiativer.

Jitterbits iPaaS-løsninger tilbyr CRM-integrasjonsteknologi som hjelper bedrifter med å få bedre tilgang til og administrere dataene sine, eliminere manuelle prosesser, legge til applikasjoner i teknologistakken sin og mer, med det endelige målet å gi bedre kundeopplevelser.

Koble din CRM med hvilken som helst applikasjon og system

Planlegg en demonstrasjon