Hva er CRM-integrasjon? Betydning, Fordeler og Strategi

I “kundenes tidsalder” er en Kundeoppfølging (CRM) system er kjerneteknologien som gjør det mulig for bedrifter å skape enestående kundeopplevelser gjennom hele kundereisen.

En CRM-plattform tilbyr en 360-graders kundebilde ved å samle inn kundedata, overvåke kundeinteraksjoner og administrere forretningsdrift og prosesser gjennom hele kundens livssyklus. CRM-systemer har eksistert i over tre tiår, og 91% av bedrifter med over 10 ansatte benytter seg av dem. Noen av de mest populære CRM-systemene er Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP og SugarCRM.

Imidlertid kan ikke et CRM-system fungere alene; det må fungere i samspill med mange andre programvaresystemer. Et avgjørende aspekt ved å maksimere effektiviteten er CRM-systemintegrasjon.

Hva er CRM-integrasjon?

CRM-integrasjon er prosessen med å koble sammen flere applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt til CRM-programvaren din og til hverandre for å skape en automatisert, sømløs dataflyt mellom systemer. Denne integrasjonen automatiserer viktige forretningsprosesser i kundereisen, slik som ordrebehandling, lagerstyring, frakt og mer.

For eksempel blir all kunde-, ordre- og produktdata automatisk overført til CRM- og Enterprise Resource Planning (ERP)-systemet uten menneskelig innblanding eller manuell dataregistrering når en bestilling blir lagt inn på et selskaps nettsted. Synkroniserer data på tvers av ulike integrerte systemer hjelper bedrifter med å være proaktive når det gjelder å anbefale produkter, få fortgang i støttehenvendelser og merselge til kunder, noe som er avgjørende for å drive bedriftsvekst.

Hvorfor trenger bedrifter CRM-integrasjon?

Lær det grunnleggende om CRM-integrasjon og hvordan det hjelper bedriften din med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

• Eliminer manuelle prosesser

  Bedrifter som er avhengige av manuelle prosesser, skaper interne flaskehalser som forsinker viktige forretningsfunksjoner og åpner for behandlingsfeil, lange responstider og unøyaktig datahåndtering. Bedrifter som er avhengige av manuelle prosesser, får ofte lave vurderinger av kundeopplevelsen og har begrenset innsikt i dataene for å identifisere muligheter for forbedring. Et eksempel på dette er en bedrift som bruker regneark til å lagre data og manuelt overføre data fra ett system til et annet. Slike manuelle prosesser er kostbare fordi de belaster ressursene og hindrer de ansatte i å utføre mer verdiskapende arbeid. CRM-integrasjonssystemet utnytter imidlertid automatisering for å overføre data mellom systemer uten behov for manuell innlegging eller regneark, og gir dermed effektive forretningsløsninger. Når en kunde for eksempel oppdaterer opplysningene sine på en e-handelsnettside, vil dette automatisk oppdatere kundedataene i CRM-programvaren og eventuelle andre systemer som må oppdateres, for eksempel et ERP-system.

• Mangel på IT-ressurser

  Hvis en bedrift er avhengig av IT-avdelingen for å integrere og administrere CRM-integrasjonen, vil de få problemer med å legge til nye applikasjoner i teknologistakken når de ønsker å skalerere. Etter hvert som bedriften skalerer, øker IT-teamets arbeidsmengde, noe som potensielt kan føre til flaskehalser og forsinkelser i implementeringen av nye integrasjoner. I tillegg betyr det å være avhengig av IT for tidkrevende oppgaver at det blir mindre tid til å hjelpe bedriften med å løse andre utfordringer.

• Oppnå strategiske kundereiseinitiativer

  CRM-integrasjon er avgjørende når en bedrift streber etter å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Det gjør det mulig for selskaper å ha én enkelt kilde til kundedata som er bygget for vekst ved å legge til nye engasjementskanaler, applikasjoner og systemer med riktig CRM-integrasjonsplattform.

Typer CRM-integrasjon

For å identifisere hovedtypene CRM-systemintegrasjon trenger du bare å se på kundens livssyklus. Hvert trinn i kundereisen har forretningsprosesser som krever ulike systemer for å håndtere spesifikke oppgaver. La oss identifisere noen av applikasjonene som er involvert i å utføre prosesser i kundens livssyklus.

1. Markedsføring–CRM-integrasjon

Markedsføring er vanligvis fokusert på å generere potensielle kunder, drive salg, øke kundetilfredsheten og styrke merkevarebevisstheten. Før potensielle kunder blir til faktiske kunder, regnes de som leads. Markedsføringssystemer retter seg mot disse ved å kjøre kampanjer på tvers av ulike kanaler, samle inn informasjon, poengberegne dem og avgjøre hvilke som er kvalifisert til å sendes videre til selgere. Å utnytte automatisering fra integrasjonsprogramvare gir en måte å samle inn data fra flere applikasjoner gjennom hele kundereisen, slik at man kan generere rapporter som gir handlingsrettet innsikt.

2. E-handel–CRM-integrasjon

Et vanlig tomrom som mange e-handelsbedrifter har, er mangelen på automatiserte dataoverføringer fra nettstedet deres til CRM- eller ERP-systemet. Ved å integrere nettbutikken eller nettplattformen din (f.eks. Shopify, BigCommerce osv.) med ERP- eller CRM-systemet ditt, kan du utnytte automatisering til å overføre verdifulle kunde-, ordre-, frakt- og produktdata fra én plattform til en annen uten behov for manuell dataregistrering. Dette eliminerer manuelle prosesser og sparer de ansatte for tid, slik at de kan hjelpe kunder og bedriften med viktigere oppgaver. Automatisering av ordrebehandlingen reduserer behandlingstiden, noe som gir mer fornøyde kunder.

3. ERP–CRM-integrasjon

Når et salg gjennomføres, er det avgjørende at flere avdelinger har tilgang til kunde-, transaksjons-, produkt-, support- og lagerdata. Hver avdeling har sine egne datapunkter som de bruker til rapportering og prognoser. Synkronisering av ordredata med en CRM- og ERP-integrasjon sikrer at flere team har tilgang til de dataene. Dette holder interessentene synkronisert med hverandre og hjelper bedrifter med å skalere og iverksette strategier på tvers av hele selskapet.

4. Kundeservice—CRM-integrasjon

Når et salg er gjennomført, blir den potensielle kunden umiddelbart en kunde. Profesjonelle tjenester og kundestøtte må ha tilgang til alle relevante kundedata, hva de bestilte, kontaktinformasjon osv. De fleste SaaS-selskaper sliter med overleveringen fra salg til kundestøtte på grunn av manglende synlighet av data eller kundestatus. Å integrere et CRM-system med støtteplattformer betyr at det kan settes opp utløsere for å varsle salg, kundestøtte og kunder om hvor de befinner seg i Onboarding-reisen. Dette kan alt håndteres via automatisering, slik at interessenter kan holde seg oppdaterte på alle overleveringer fra avsluttet salg til kunde, og selgere kan fortsette å arbeide inne i CRM-systemet mens kundestøtte arbeider i sin støtteplattform. Salg vil også ha tilgang til eventuelle støttedata i CRM-systemet slik at de kan gripe inn og hjelpe til ved behov for bedre kontoadministrasjon.

Blant de mest populære programvaresystemene for kundeservice og feilhåndtering finner man BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk og andre.

Hva er de operasjonelle fordelene ved integrasjon av et CRM-system?

Flertallet av B2B- og B2C-kunder anser nå opplevelsen sin for å være like viktig som et selskaps produkter og tjenester når de tar en kjøpsbeslutning.

Fordelene med CRM-integrasjon er åpenbare når det brukes til å skape en infrastruktur som kobler sammen markedsføringsverktøy, salgsdata, støtte- og operasjonsprogramvare til ett økosystem. Dette gir deling av data på tvers av plattformer, slik at teamene har innsikt i hva som skjer samtidig. Dette fremmer bedre samarbeid, prognoser og støtte. Det å være synkronisert og ha optimalisert dataforvaltning hjelper bedrifter med å være proaktive overfor kunder, ligge an fort i konkurransen og skalere enkelt etter hvert som de vokser.

• Integrasjonsplattform som en tjeneste (iPaaS)

  Integration Platform as a Service (iPaaS) er typisk bygget i skyen og er den beste løsningen for bedrifter som ønsker en tilkoblet teknologipakke som gjør det enkelt å legge til eller avvikle applikasjoner.

  iPaaS-løsninger er vanligvis basert på en API-integrasjonsplattform som tilbyr tilkobling, arbeidsflyt-design, datakartlegging og -transformasjon, samt en integrasjonslivssyklus. En robust iPaaS-løsning tilbyr forhåndsbygde integrasjoner for å koble sammen applikasjoner og automatisere forretningsprosesser, mens noen enklere iPaaS-løsninger krever at IT-avdelingen lager integrasjonene selv. iPaaS-plattformer sørger også for sikkerhet når det gjelder håndtering av applikasjonsdata, API-er og brukertilgang.

  iPaaS-plattformer er optimale for integrerte CRM-systemer fordi de benytter ferdigbygde koblinger for de mest brukte CRM-, ERP- og kundeserviceapplikasjonene eller proprietære systemer et selskap måtte ha. Dette fremskynder implementeringsprosessen slik at bedrifter kan oppnå avkastning raskere.

  Utforsk Jitterbits iPaaS-plattform

• Den moderne iPaaS-løsningen for virksomheter

  Jitterbits integrasjonsløsninger utnytter automatisering for å forenkle forretningsprosesser gjennom hele kundens livssyklus, som fakturering, ordrer og oppfyllelse, lagerstyring, kundeadministrasjon og mer. Våre integrasjonsløsninger kobler sammen flere applikasjoner og systemer – som et CRM- og/eller ERP-system – på tvers av teknologistakken, slik at du kan synkronisere data når du vil, hvor du vil, enkelt og sikkert fra en enkelt plattform.

  Vår plattform inkluderer et komplett verktøysett som består av en fullstendig livssyklus-APIM-pakke for sanntids datatilgang og ferdige komponenter for å akselerere integrasjon og levere raskere avkastning (ROI). Den leveres med følgende funksjoner:

  

  • Administrer data enkelt

Integrering av CRM-en din og andre applikasjoner med iPaaS gjør det mulig å administrere disse tilkoblingene og dataene deres på ett sted. En iPaaS gir bedre synlighet på tvers av flere datakilder i hele virksomheten for bedre rapportering, prognoser og sikker applikasjonsforvaltning, som gjør det mulig for bedrifter å eliminere datasiloer og analysere data raskere.

• • Realiser ROI raskere

Ved å utnytte våre ferdigutviklede CRM-integrasjoner kan implementeringsprosessen fremskyndes, og mange av våre kunder oppnår avkastning på investeringen innen ett år. Våre forhåndsbygde integrasjoner løser konkrete bruksscenarier som fremskynder gjennomføringen av spesifikke forretningsprosesser (f.eks. «Opportunity to Order» for Salesforce og NetSuite) som krever tilkobling til flere objekter og felt mellom kilde- og målapplikasjonen.

• • Eliminer manuelle prosesser

Automatisering av dataoverføringene mellom systemer fjerner behovet for å kopiere og lime inn data fra applikasjoner til CRM- og ERP-felt. Dette sikrer også datanøyaktighet og reduserer tidsbruk på manuell behandling kundeservice-data, som bestillinger, generere fakturaer, oppdatere varelagerantall, og mer.

• • Maksimer CRM-investeringen din

Å koble sammen uensartede systemer og datakilder med en iPaaS sikrer en sømløs dataflyt fra CRM-programvaren gjennom hele teknologistakken for å levere helhetlige kundedata og innsikt på ett sentralt sted. Ved å automatisere prosesser mellom systemer forbedrer integrasjonsløsningene våre CRM-funksjonaliteten for å styrke kundeopplevelsen og den operasjonelle effektiviteten.

Våre løsninger for CRM-integrasjon har vist seg å øke hastigheten på prosessautomatisering med opptil 80%. Les mer om Jitterbits Salesforce-integrasjonsløsninger.

Hvorfor velge Jitterbit for Salesforce CRM-integrasjon?

Salesforce Sales Cloud har den største markedsandelen blant CRM-systemer og hjelper bedrifter med å levere bedre kundeopplevelser. Jitterbits kunder får imidlertid mest mulig ut av sin Salesforce CRM-investering ved å integrere den med andre applikasjoner og systemer. Kunder med CRM-integrasjon kan gjøre følgende:

• Få en 360-graders oversikt over kundeatferd
• Aktiver markedsføring 자동isering for å eliminere manuelle prosesser
• Få oversikt over flere datapunkter på tvers av virksomheten
• Unngå datasiloer og forbedre dataene Nøyaktighet
• Styrk ansatte til å bli mer effektive
• Spar tid og penger samtidig som du øker kundetilfredsheten

Bedrifter i mange bransjer har brukt Jitterbit til å koble Salesforce CRM til andre systemer. For eksempel:

• Produksjon selskaper har automatisert og digitalisert prosesser på tvers av flere systemer for å forbedre innsikten i driften gjennom hele forsyningskjeden.
• Transport selskaper har koblet kundedata til avsender- og transportørnettverk for å få tilgang til relevante data i sanntid, slik som forsendelsesprosesser, tidsplaner og flåtestyring.
• Detaljister har koblet sammen kassesystemer, lagerinformasjon og RFID-systemer for å automatisere prosesser, hastighet levering av bestillinger, ombordstille nye butikker, og gi en forbedret kundeopplevelse.
• Teknologi bedrifter har bygget inn dataintegrasjon i sine tilbud og eksponert API-er.
• Høyere utdanning institusjoner har koblet sammen studentdata på tvers av flere systemer for å få et helhetlig 360-graders overblikk over studentmassen, inkludert emneforvaltning, kommunikasjon, fakturering med mer. Dette forbedrer den generelle studentopplevelsen og institusjonens effektivitet.

Selv Salesforce bruker Jitterbit for CRM-integrasjon å koble til til sine backoffice-systemer for å redusere varigheten av CPQ-prosessen (konfigurering, prisfastsettelse, tilbud) fra fire dager til fire timer og oppnå 100% nøyaktighet ved utarbeidelse av korrekte tilbud.

CRM-integrasjon er et strategisk tiltak som gjør det mulig for bedrifter å få innsikt i kundene sine, måle effektiviteten av markedsføringskampanjer, kartlegge hvor potensielle kunder befinner seg i salgsprosessen, forbedre kundestøtte og innkjøring av nye kunder, og mye mer. Utfordringene bedrifter står overfor uten CRM-systemintegrasjon er manuelle prosesser, mangel på IT-ressurser og manglende evne til å gjennomføre tiltakene sine for å forbedre kundeopplevelsen.

Jitterbits iPaaS-løsninger tilbyr CRM-integrasjonsteknologi som hjelper bedrifter med å få bedre tilgang til og administrere dataene sine, eliminere manuelle prosesser, legge til applikasjoner i teknologistakken sin og mer, med det ultimate målet å tilby bedre kunderopplevelser.

Koble sammen CRM-en din med envilkårlig applikasjon og system

Planlegg en demonstrasjon