À « l’ère du client », un Gestion de la relation client (CRM) Le système est la technologie de base qui permet aux entreprises de créer des expériences client exceptionnelles tout au long du parcours client.
Une plateforme CRM fournit un Vue à 360 degrés des clients En collectant les données clients, en supervisant les interactions et en gérant les opérations et processus métier tout au long du cycle de vie client. Les systèmes CRM existent depuis plus de trente ans et 91 % des entreprises de plus de dix salariés en disposent. Parmi les systèmes CRM les plus populaires, on trouve : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, et SugarCRM.
Cependant, un système CRM ne peut pas agir seul ; il doit fonctionner à l'unisson avec de nombreux autres systèmes logiciels. Un aspect crucial pour maximiser son efficacité est Intégration du système CRM.
Qu'est-ce que l'intégration CRM ?
intégration CRM est le processus de connexion de plusieurs interfaces de programmation d'applications à votre logiciel CRM et entre elles pour créer un flux de données automatisé et transparent entre les systèmes. Cette intégration automatise les processus commerciaux clés du parcours client, tels que le traitement des commandes, la gestion des stocks, l'expédition, etc.
Par exemple, lorsqu’une commande est passée sur le site Web d’une entreprise, toutes les données relatives au client, à la commande et au produit sont automatiquement transférées vers le système CRM et ERP (Enterprise Resource Planning) sans intervention humaine ni saisie manuelle des données. Synchronisation des données à travers différents systèmes intégrés aide les entreprises à être proactives lorsqu'il s'agit de recommander des produits, d'accélérer les tickets d'assistance et de vendre des clients incitatifs, autant d'éléments essentiels pour stimuler la croissance de l'entreprise.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'une intégration CRM ?
Apprenez les bases de l'intégration CRM et comment elle aide votre entreprise à offrir des expériences client exceptionnelles.
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Éliminez les processus manuels
Les entreprises qui s'appuient sur des processus manuels créent des goulots d'étranglement internes qui retardent les fonctions clés et laissent la porte ouverte aux erreurs de traitement, aux retards de réponse et à une gestion des données inexacte. Les entreprises qui dépendent de processus manuels obtiennent souvent de mauvaises notes en matière d'expérience client et disposent d'une vision limitée des données pour identifier les opportunités d'amélioration. Prenons l'exemple d'une entreprise qui utilise des feuilles de calcul pour stocker et transférer manuellement des données d'un système à un autre. Ces processus manuels sont coûteux, car ils sollicitent les ressources et empêchent le personnel d'effectuer des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cependant, le système d'intégration CRM exploite l'automatisation pour transférer des données entre les systèmes sans intervention humaine ni feuilles de calcul, offrant ainsi des solutions commerciales efficaces. Par exemple, lorsqu'un client met à jour ses informations sur un site e-commerce, les données client sont automatiquement mises à jour dans le logiciel CRM et tout autre système nécessitant une mise à jour, comme un système ERP.
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Manque de ressources informatiques
Si une entreprise s'appuie sur son service informatique pour intégrer et gérer son intégration CRM, elle aura du mal à ajouter de nouvelles applications à sa pile technologique lorsqu'elle souhaite évoluer. À mesure que l'entreprise évolue, la charge de travail de l'équipe informatique augmente, ce qui peut entraîner des goulots d'étranglement et des retards dans la mise en œuvre de nouvelles intégrations. De plus, s’appuyer sur l’informatique pour des tâches chronophages signifie perdre du temps pour aider l’entreprise à relever d’autres défis.
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Réaliser des initiatives stratégiques en matière d'expérience client
L'intégration CRM est essentielle lorsqu'une entreprise s'efforce d'offrir des expériences client exceptionnelles. Il permet aux entreprises de disposer d'une source unique de données clients conçue pour évoluer en ajoutant de nouveaux canaux d'engagement, applications et systèmes avec la bonne plate-forme d'intégration CRM.
Types d'intégration CRM
Pour identifier les principaux types d'intégration de systèmes CRM, examinez simplement le cycle de vie du client. Chaque étape du parcours client comporte des processus métier qui nécessitent différents systèmes pour gérer des tâches spécifiques. Identifions quelques-unes des applications impliquées dans la réalisation des processus du cycle de vie du client.
1. Marketing—Intégration CRM
Le marketing se concentre généralement sur la génération de prospects, l’augmentation des ventes, l’augmentation de la satisfaction des clients et l’augmentation de la notoriété de la marque. Avant que les prospects ne deviennent clients, ils sont considérés comme des leads. Les systèmes marketing ciblent les prospects en lançant des campagnes sur différents canaux, en capturant des informations, en notant les prospects et en déterminant lesquels sont qualifiés pour être envoyés aux commerciaux. Tirer parti de l'automatisation à partir d'un logiciel d'intégration offre un moyen de collecter des données à partir de plusieurs applications tout au long du parcours du flux de prospects afin de générer des rapports fournissant des informations exploitables.
2. Commerce électronique – Intégration CRM
Une lacune commune à de nombreuses entreprises de commerce électronique est le manque de transferts de données automatisés de leur site Web vers leur système CRM ou ERP. En intégrant votre boutique en ligne ou votre plateforme Web (c'est-à-dire Shopify, BigCommerce, etc.) à votre ERP ou CRM, vous pouvez tirer parti de l'automatisation pour transférer de précieuses données sur les clients, les commandes, l'expédition et les produits d'une plateforme à une autre sans avoir besoin d'une intervention manuelle. la saisie des données. Cela élimine les processus manuels et fait gagner du temps au personnel afin qu'il puisse aider les clients et l'entreprise sur des questions plus importantes. L'automatisation du traitement des commandes réduit les délais d'exécution, ce qui rend les clients plus satisfaits.
3. ERP—Intégration CRM
Lorsqu'une vente est réalisée, il est essentiel que plusieurs services aient accès aux données sur les clients, les transactions, les produits, le support et les stocks. Chaque service dispose de son propre ensemble de points de données qu'il utilise pour le reporting et les prévisions. Synchronisation des données de commande avec un Intégration CRM-ERP garantit que plusieurs équipes ont accès à ces données. Cela permet de synchroniser les parties prenantes entre elles et aide les entreprises à évoluer et à lancer des stratégies à l'échelle de l'entreprise.
4. Service client – Intégration CRM
Lorsqu'une vente est conclue, ce prospect devient instantanément un client. Les services professionnels et le support client doivent avoir accès à toutes les données client pertinentes, ce qu'ils ont commandé, leurs coordonnées, etc. La plupart des entreprises SaaS ont du mal à transférer les services de vente au support en raison d'un manque de visibilité sur les données ou le statut du client. L'intégration d'un CRM avec des plateformes de support signifie que des déclencheurs peuvent être configurés pour informer les services de vente, de support et les clients de l'étape où ils se trouvent dans le parcours d'intégration. Tout cela peut être géré via l'automatisation afin que les parties prenantes puissent rester informées de toutes les ventes clôturées jusqu'à la remise des clients, et que les ventes puissent continuer à travailler dans le CRM tandis que le support continue à travailler dans leur plateforme de support. Les ventes auront également accès à toutes les données de support dans le CRM afin qu'elles puissent intervenir et apporter leur aide si nécessaire pour une meilleure gestion des comptes.
Les systèmes logiciels populaires de service client et d'incident incluent BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk et autres.
Quels sont les avantages opérationnels de l’intégration du système CRM ?
La majorité des clients B2B et B2C considèrent désormais que leur expérience est tout aussi importante que les produits et services d’une entreprise lors de la prise de décision d’achat.
Les avantages de l'intégration CRM sont évidents lorsqu'elle est utilisée pour créer une infrastructure qui connecte les outils marketing, les données de vente, le support et les outils logiciels d'exploitation en un seul écosystème. Cela permet le partage de données entre les plates-formes, afin que les équipes aient un aperçu de ce qui se passe en même temps. Cela favorise une meilleure collaboration, prévision et support. Être synchronisée et optimiser la gestion des données aide les entreprises à être proactives avec leurs clients, à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à évoluer facilement à mesure de leur croissance.
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Plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS)
La plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) est généralement construite sur le cloud et constitue la meilleure solution pour les entreprises qui souhaitent disposer d'une pile technologique connectée leur permettant d'ajouter ou de supprimer facilement des applications.
Solutions iPaaS sont généralement basés sur une plate-forme d'intégration d'API qui fournit la connectivité, la conception de flux de travail, le mappage et la transformation des données, ainsi qu'un cycle de vie d'intégration. Une solution iPaaS robuste offre des intégrations prédéfinies pour connecter les applications et automatiser les processus métier, tandis que certaines solutions iPaaS bas de gamme nécessitent que l'informatique crée elle-même les intégrations. Les plates-formes iPaaS garantissent également la sécurité lorsqu'il s'agit de gérer les données des applications, les API et l'accès des utilisateurs.
Plateformes iPaaS sont optimales pour systèmes CRM intégrés car ils exploitent des connecteurs pré-intégrés pour les CRM, ERP, applications de service client ou systèmes propriétaires les plus courants d'une entreprise. Cela accélère le processus de mise en œuvre et permet aux entreprises d'obtenir un retour sur investissement plus rapidement.
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La solution iPaaS moderne pour les entreprises
Les solutions d'intégration de Jitterbit exploitent l'automatisation pour rationaliser les processus commerciaux tout au long du cycle de vie du client, tels que la facturation, les commandes et l'exécution, la gestion des stocks, la gestion des clients, etc. Nos solutions d'intégration connectent plusieurs applications et systèmes – comme un CRM et/ou un ERP – à travers la pile technologique, vous permettant de synchroniser les données quand vous le souhaitez, où vous le souhaitez, simplement et en toute sécurité à partir d'une seule plateforme.
Notre plateforme comprend une boîte à outils complète composée d'une suite APIM à cycle de vie complet pour l'accès aux données en temps réel et de composants prêts à l'emploi pour accélérer l'intégration et offrir un retour sur investissement plus rapide. Il est livré avec ces capacités :
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Gérez facilement les données
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L'intégration de votre CRM et d'autres applications avec iPaaS vous permet de gérer ces connexions et leurs données en un seul endroit. Un iPaaS offre une meilleure visibilité sur plusieurs sources de données dans l'ensemble de l'entreprise pour de meilleurs rapports, prévisions et gestion sécurisée des applications., permettant aux entreprises d'éliminer les silos de données et d'analyser les données plus rapidement.
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Réalisez un retour sur investissement plus rapidement
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L'exploitation de nos intégrations CRM prédéfinies permet d'accélérer le processus de mise en œuvre, et nombre de nos clients constatent un retour sur investissement en un an. Nos intégrations prédéfinies résolvent des cas d'utilisation réels qui accélèrent l'exécution de processus métier spécifiques (par exemple, opportunité de commande pour Salesforce et NetSuite) nécessitant une connectivité à plusieurs objets et champs entre l'application source et cible.
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Éliminez les processus manuels
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L'automatisation des transferts de données entre les systèmes élimine le besoin de copier et coller les données des applications vers les champs CRM et ERP. Ce garantit également l'exactitude des données et réduit le temps humain passé à traiter manuellement données du service client, telles que commandes, génération des factures, mise à jour des inventaires, et plus encore.
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Maximisez votre investissement CRM
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La connexion de systèmes et de sources de données disparates avec un iPaaS garantit un flux de données transparent depuis votre logiciel CRM tout au long de votre pile technologique pour fournir des données client complètes. et des informations dans un emplacement central. En automatisant les processus entre les systèmes, nos solutions d'intégration améliorent la fonctionnalité CRM pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Il a été prouvé que nos solutions d'intégration CRM accélèrent l'automatisation des processus jusqu'à 80 %. En savoir plus sur Jitterbit Salesforce solutions d'intégration.
Pourquoi choisir Jitterbit pour Salesforce Intégration CRM ?
Salesforce Sales Cloud détient la part de marché la plus élevée dans les systèmes CRM et aide les entreprises à offrir de meilleures expériences client. Cependant, les clients de Jitterbit tirent le meilleur parti de leur Salesforce Investissement CRM en l'intégrant à d'autres applications et systèmes. Les clients bénéficiant de l'intégration CRM peuvent effectuer les opérations suivantes :
- Accédez à une vue à 360 degrés du comportement des clients
- Activez l’automatisation du marketing pour éliminer les processus manuels
- Bénéficiez d'une visibilité sur plusieurs points de données dans toute l'entreprise
- Évitez les silos de données et améliorer les données précision
- Donner aux employés les moyens d'être plus efficaces
- Gagnez du temps et de l'argent tout en augmentant la satisfaction de vos clients
Des entreprises de nombreux secteurs ont utilisé Jitterbit pour se connecter Salesforce CRM avec d'autres systèmes. Par exemple:
- Fabrication les entreprises disposent de processus automatisés et numérisés sur plusieurs systèmes pour améliorer la visibilité des opérations tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
- Transports les entreprises ont connecté les données des clients aux réseaux d’expéditeurs et de transporteurs pour accéder aux données pertinentes en temps réel, telles que les processus d'expédition, les calendriers et la gestion de la flotte.
- Bijoutiers ont connecté des systèmes de point de vente, des informations d'inventaire et des systèmes RFID pour automatiser les processus, accélérer la livraison des commandes, intégrer de nouveaux magasins, et offrir une expérience client améliorée.
- Technologie les entreprises ont intégré l’intégration des données dans leurs offres et exposé leurs API.
- L'enseignement supérieur Les établissements ont connecté les données des étudiants sur plusieurs systèmes pour obtenir une vue à 360 degrés de leur corps étudiant, y compris la gestion des cours, les communications, la facturation, etc. Cela améliore l’expérience globale des étudiants et l’efficacité institutionnelle.
Pourtant, la Salesforce utilise Jitterbit pour intégration CRM pour connecter à leurs systèmes de back-office pour réduire la durée du processus CPQ (configuration, prix, devis) de quatre jours à quatre heures et atteindre une précision de 100 % dans la fourniture de devis précis.
L'intégration CRM est une initiative stratégique qui permet aux entreprises d'avoir un aperçu de leurs clients, de mesurer l'efficacité des campagnes marketing, d'identifier où en sont les prospects dans le processus de vente, d'améliorer le support et l'intégration, et bien plus encore. Les défis auxquels les entreprises sont confrontées sans l'intégration du système CRM sont les processus manuels, le manque de ressources informatiques et l'incapacité à réaliser leurs initiatives en matière d'expérience client.
Les solutions iPaaS de Jitterbit fournissent une technologie d'intégration CRM qui aide les entreprises à mieux accéder et gérer leurs données, à éliminer les processus manuels, à ajouter des applications à leur pile technologique, et bien plus encore, dans le but ultime d'offrir une meilleure expérience client.
