Jitterbit-Umfrage deckt drei Automatisierungstrends auf, die das Kundenerlebnis im Jahr 3 steigern werden

Von Kunal Mehta, Direktor, Produktmarketing

Neue Daten zeigen eine strategische Priorisierung von Integration und Automatisierung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Kunden erwarten viel von Ihrem Unternehmen und den Produkten und Dienstleistungen, die Sie anbieten. Forrester-Berichte dass die Qualität des Kundenerlebnisses (CX) bei Marken in den USA im beispiellosen zweiten Jahr in Folge zurückgegangen ist. Obwohl mehr als 80 % der Unternehmensführer angeben, dass die Verbesserung der CX in diesem Jahr eine hohe Priorität hatte, konnten im Jahr 6 nur 2023 % der Marken einen signifikanten Anstieg verzeichnen (im Vergleich zu 10 % im Vorjahr).

Ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, ist das Beste, was Sie für Ihr Unternehmen tun können. Dennoch fällt es vielen Unternehmen immer noch schwer, der Verbesserung der CX Priorität einzuräumen und entsprechende Strategien zu entwickeln.

Aktuelle Erkenntnisse von Jitterbit Stand der Automatisierung 2023: Beseitigen Sie Herausforderungen bei der Anwendungsintegration, um das Kundenerlebnis zu verbessern Der Bericht bestätigt, dass diese Herausforderungen die heutigen Führungskräfte plagen: 60 % der Unternehmen geben an, dass es ihnen nicht leicht fällt, optimale Kundenerlebnisse zu bieten.

Warum ist es für Unternehmen heutzutage eine Herausforderung, CX zu verbessern?

Die Schaffung besserer Kundenerlebnisse beginnt mit der Analyse der Systeme und Anwendungen, die für die Interaktion mit Kunden und die Speicherung ihrer Daten verwendet werden. Ohne nahtlose Prozesse oder Technologien zur Erfassung und Vereinheitlichung der benötigten Kundendaten kann es äußerst schwierig und ressourcenintensiv sein, die Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden verlangen.

Daten aus der Umfrage von Jitterbit deckten und bestätigten die größten Herausforderungen, Prioritäten und erwarteten Vorteile, die sich heutige Unternehmensleiter von der Automatisierung des Kundenerlebnisprozesses erwarten.

Hier ist ein Blick auf drei wichtige Trends, die das Kundenerlebnis in diesem Jahr beeinflussen:

1. Die Automatisierung von Prozessen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses hat oberste Priorität
   Das Kundenerlebnis belegte direkt hinter der IT den zweiten Platz als Funktion mit den am stärksten automatisierten Geschäftsprozessen, was die Priorisierung der Kundenerlebnisfunktion in Unternehmen verdeutlicht. Obwohl es sich bereits um eine der am stärksten automatisierten Geschäftsfunktionen handelt, gehört das Kundenerlebnis nach wie vor zu den fünf Prioritäten für die weitere Automatisierung von Geschäftsprozessen. Der Hauptgrund für diesen Trend ist der Wunsch von Unternehmen, ein tieferes Verständnis für das Engagement entlang der gesamten Customer Journey zu erlangen.
2. Die Verbreitung von Anwendungen, IT-Ressourcenbeschränkungen und manuelle Integration sind die größten Hindernisse für die Verbesserung des Kundenerlebnisses
   Wenn es um die größten Herausforderungen geht, die Unternehmen daran hindern, CX zu verbessern, steht die ständig wachsende Anwendungslandschaft an erster Stelle. 63 % der Befragten geben an, dass dies ihr größtes Hindernis darstellt. Zwei Drittel der Befragten empfanden die Anwendungsintegration außerdem als ein äußerst oder sehr schwieriges Hindernis für die Bereitstellung eines optimalen Kundenerlebnisses, was durch die Abhängigkeit von zentraler IT und manuellen oder veralteten Punkt-zu-Punkt-Integrationen noch verstärkt wird.
3. Die Integration und Automatisierung von Marketingabläufen hat höchste Priorität
   Laut unserer Umfrage planen 80 % der Befragten, in den nächsten 12 Monaten in die Integration der Marketingfunktion zu investieren. Die Befragten nannten jedoch auch die Automatisierung und Integration zusätzlicher Geschäftsprozesse, darunter Marketingvorgänge, Verkauf und Bestellung, Abrechnung und Zahlungen, Auftragsabwicklung, Logistik und Kundensupport, als entscheidende Anwendungsfälle für die Bereitstellung des bestmöglichen Kundenerlebnisses.

Wie Integration und Workflow-Automatisierung zu besseren Kundenerlebnissen führen

Mit Gartner berichtet, dass 81 % der Unternehmen allein aufgrund der CX miteinander konkurrierenUnd da die digitale Transformation mit beispielloser Geschwindigkeit voranschreitet, ist es kein Wunder, dass Unternehmen nach den Strategien und Tools suchen, die sie benötigen, um leistungsstarke, einzigartige Kundenerlebnisse zu bieten.

Durch die Nutzung eines Integrationslösung Das System verbindet Systeme und automatisiert Kundenabläufe, wie z. B. Opportunity-to-Order, Order-to-Fulfillment, Kundenservice oder Rechnungsstellung. Sie können kundenorientierte Prozesse rationalisieren und beschleunigen, verschiedene Touchpoints verbinden, Kundendaten vereinheitlichen und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern steigert auch die Produktivität und Arbeitsmoral interner Teams, indem mühsame, manuelle Aufgaben entfallen und Raum für strategischere, innovativere Arbeit geschaffen wird – was zu zufriedeneren Mitarbeitern und letztendlich zufriedeneren Kunden führt.