Einführung von globalem 24/7-Live-Agenten-Support und erweiterten Services

Von Keith Trottier, SVP, Kundendienst

Integrations- und Automatisierungssysteme spielen eine entscheidende Rolle für erfolgreiche Geschäftsabläufe – und da Arbeitsabläufe immer komplexer und vernetzter werden, steigt auch die Zahl der als dringend eingestuften Vorfälle weiter an. Wenn bei einem dieser unternehmenskritischen Systeme ein Problem auftritt, können Sie sich möglicherweise nicht den Luxus leisten, auf einen E-Mail-Austausch zu warten. Sie möchten sofort Hilfe.

Um sicherzustellen, dass diese kritischen Supportanforderungen schneller erfüllt werden können, haben wir im Mai neue Supportoptionen hinzugefügt. Unsere drei neuen Premier-Supportstufen bieten telefonischen Zugang zu Experten, die auf die Fehlerbehebung bei Ihren wichtigsten Betriebsabläufen spezialisiert sind.

Wir haben jedoch auch erkannt, dass Supportanforderungen nicht immer auf Ihre Geschäftszeiten beschränkt sind – ganz zu schweigen von den Geschäftszeiten eines Supportteams, das möglicherweise am anderen Ende der Welt sitzt. Da echte Sorgenfreiheit echten „Follow-the-Sun“-Support erfordert, sind wir stolz, die Erweiterung unserer Premier Support-Optionen bekannt zu geben, die rund um die Uhr lokalen Live-Agent-Support von überall umfassen.

Wir erweitern auch unser Angebot an erweiterten Diensten. Aufgrund der Popularität von erweiterten Diensten für iPaaS bieten wir jetzt auch erweiterte Dienste für App Builder, API Manager und EDI .

Premier Support: Kritischer, zeitkritischer Support nach Ihrem Zeitplan

Wenn wichtige Geschäftsbeziehungen, Umsätze oder Ihr Ruf auf dem Spiel stehen, können Sie sich möglicherweise keine langen Ausfallzeiten leisten. Für solche Situationen bietet Jitterbit Premier Support schnelle Fehlerbehebung und Lösung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.

Jitterbit Premier-Unterstützung ist darauf ausgelegt, Ausfallzeiten und Störungen durch die Bereitstellung maßgeschneiderter, qualitativ hochwertiger Dienste zu minimieren, darunter:

• Ein Service Account Manager und definierte SLAs für die zeitnahe Lösung von Problemen mit hoher Priorität
• Experten mit fundiertem Wissen und umfassender Erfahrung in der Fehlerbehebung und Bearbeitung von Kundenproblemen
• Ein optionaler Technical Account Management (TAM)-Service, der Ihnen strategische Beratung bietet und Ihre Jitterbit-Investition maximiert

Neben mehrkanaligem, lokalem Support per Telefon und E-Mail bietet Jitterbit Premier Support auch einfache Skalierbarkeit. Wenn sich Ihre Geschäftsanforderungen ändern, können Sie problemlos weitere Kontakte und Telefonguthaben erhalten oder bei Bedarf Projektmanagement- oder Technical Account Management-Dienste (TAM) hinzufügen.

Die Drei Premier Support Zu den Stufen gehören:

• Premierminister: Unsere Basisstufe bietet robusten und zuverlässigen Support für Unternehmen, die zeitnah Hilfe benötigen. Bietet telefonischen Zugang zu Jitterbit-Experten für eine schnelle Reaktion auf schwerwiegende Probleme.
• Premier Plus: Unsere erweiterte Stufe bietet die Vorteile der Premier-Stufe sowie rund um die Uhr telefonischen Live-Support durch einen Agenten für eine schnelle Reaktion auf schwerwiegende Probleme.
• Premier-Unternehmen: Entwickelt, um umfassenden Support für Anforderungen auf Unternehmensebene zu bieten. Bietet rund um die Uhr Live-Agent-Support für alle Schweregrade

Erweiterte Services: Maßgeschneiderter Service und kompetente Beratung für alle Jitterbit-Lösungen

Automatisierung und Orchestrierung sind zwar von entscheidender Bedeutung, um mit dem aktuellen Geschäftstempo Schritt zu halten, doch nicht jeder verfügt über die Ressourcen, um diese Systeme kontinuierlich zu verwalten und zu optimieren. Dies verlangsamt Transformationsprojekte, erhöht die Kosten und führt zu betrieblichen Ineffizienzen.

Erweiterte Jitterbit-Dienste bietet eine Möglichkeit, die Belastung bereits überlasteter IT-Teams zu verringern, indem maßgeschneiderte Dienstleistungen und Beratung für die gesamte Harmony Plattform. Es stellt ein Expertenteam bereit, das dafür sorgt, dass Ihre Jitterbit-Lösung reibungslos und effizient läuft, sodass Sie Ihre knappen internen Ressourcen auf strategischere Initiativen konzentrieren können.

Diese Experten arbeiten als Erweiterung Ihres IT-Teams und helfen Ihnen dabei, Ihre Jitterbit-Lösungen zu optimieren und das Beste aus ihnen herauszuholen. Sie bieten Best Practices, Möglichkeiten zur Optimierung der Lösungsleistung und -verfügbarkeit, Architektur- und Beratungsdienste sowie Ideen zur Designverbesserung.

Mit Enhanced Services erhalten Sie die Hilfe, die Sie brauchen, um Ihr Projekt schneller zum Laufen zu bringen – und das ohne die Kosten und den Zeitaufwand, die Sie aufwenden müssten, um selbst Experten einzustellen und zu schulen.

Enhanced Services sind in drei flexiblen Stufen erhältlich, die den Anforderungen der meisten Unternehmen gerecht werden:

Abo-Optionen:

Jitterbit ist dafür bekannt, seinen Kunden erstklassigen Support zu bieten. Mit der Erweiterung von Premier Support und Enhanced Services bauen wir auf diesem Ruf auf, um unser Engagement für eine bessere Unterstützung Ihrer Kunden fortzusetzen und Optionen anzubieten, die den Anforderungen der modernen Geschäftsumgebung entsprechen.

Erfahren Sie mehr darüber Premier Support und Erweiterte Dienste, oder kontaktieren Sie uns bei Fragen.