Globale 24/7 Live-Agentenunterstützung und erweiterte Dienstleistungen vorgestellt

Von Keith Trottier, SVP, Kundendienst

Integrations- und Automatisierungssysteme spielen eine entscheidende Rolle für erfolgreiche Geschäftsabläufe – und da Arbeitsabläufe immer komplexer und stärker vernetzt werden, nimmt auch die Zahl der als dringlich eingestuften Vorfälle weiter zu. Wenn Sie auf ein Problem mit einem dieser geschäftskritischen Systeme stoßen, haben Sie möglicherweise nicht den Luxus, auf einen E-Mail-Austausch zu warten. Sie brauchen jetzt Hilfe.

Um sicherzustellen, dass dieser dringende Supportbedarf zeitnaher gedeckt werden kann, haben wir im Mai neue Supportoptionen eingeführt. Unsere drei neuen Premier-Support-Stufen bieten Ihnen Zugang zu Experten, die auf die Fehlerbehebung bei Ihren wichtigsten Betriebsabläufen spezialisiert sind.

Aber wir haben auch erkannt, dass der Supportbedarf nicht immer an Ihre Geschäftszeiten gebunden ist – geschweige denn an die Geschäftszeiten eines Supportteams, das vielleicht auf der anderen Seite der Welt sitzt. Da echter Seelenfrieden einen echten „Follow-the-sun“-Support erfordert, sind wir stolz darauf, die Erweiterung unserer Premier-Support-Optionen bekannt zu geben, die rund um die Uhr lokales Live-Agenten-Support von überall einschließt.

Wir erweitern auch unser Angebot an Enhanced Services. Basierend auf der Beliebtheit von Enhanced Services für iPaaS bieten wir nun auch Enhanced Services für App Builder, API Manager und EDI auch.

Premiere Unterstützung: Kritische, zeitkritische Unterstützung nach Ihrem Zeitplan

Wenn wichtige Geschäftsbeziehungen, Einnahmen oder der Ruf auf dem Spiel stehen, können Sie sich möglicherweise keine langen Ausfallzeiten leisten. Für solche Situationen bietet Jitterbit Premier Support schnelle Fehlerbehebung und Problemlösung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.

Jitterbit Premium-Support ist darauf ausgelegt, Ausfallzeiten und Störungen durch die Bereitstellung maßgeschneiderter, qualitativ hochwertiger Dienstleistungen zu minimieren, einschließlich:

• Ein Service-Account-Manager und definierte SLAs für die zeitnahe Lösung von dringenden Problemen
• Experten mit fundiertem Wissen und umfassender Erfahrung in der Fehlersuche und im Umgang mit Kundenanliegen
• Ein optionaler technischer Account Management (TAM)-Service zur strategischen Beratung und Maximierung Ihrer Jitterbit-Investition

Neben dem lokalen Support über verschiedene Kanäle wie phone und E-Mail bietet der Jitterbit Premier Support auch eine einfache Skalierbarkeit. Wenn sich Ihre geschäftlichen Anforderungen ändern, können Sie ganz einfach weitere Ansprechpartner und phone-Guthaben erhalten oder bei Bedarf Projektmanagement- oder Technical Account Management (TAM)-Dienstleistungen hinzufügen.

Die drei Premier Support Tiere beinhalten:

• Erster Unser Basis-Supportpaket, das Unternehmen, die zeitnahe Unterstützung benötigen, einen soliden und zuverlässigen Support bietet. Es umfasst den phone-Zugang zu Jitterbit-Experten für eine schnelle Reaktion auf schwerwiegende Probleme.
• Premier Plus: Unsere erweiterte Stufe bietet die Vorteile der Premier-Stufe sowie einen rund um die Uhr verfügbaren Live-Support durch Mitarbeiter (phone) zur schnellen Behebung schwerwiegender Probleme.
• Premier Unternehmen Entwickelt für umfassende Unterstützung von Unternehmensanforderungen. Bietet 24/7 Live-Agenten-Support für alle Schweregrade.

Erweiterte Services: Maßgeschneiderter Service und Expertenberatung für alle Jitterbit-Lösungen

Während Automatisierung und Orchestrierung entscheidend sind, um mit dem aktuellen Geschäftstempo Schritt zu halten, verfügen nicht alle über die Ressourcen, um diese Systeme laufend zu verwalten und zu optimieren. Dies verlangsamt Transformationsprojekte, erhöht Kosten und hält operative Ineffizienzen aufrecht.

Jitterbit Erweiterte Dienste bietet eine Möglichkeit, die ohnehin schon überlasteten IT-Teams zu entlasten, indem es maßgeschneiderte Dienstleistungen und Unterstützung für die gesamte Harmony-Plattform bereitstellt. Es stellt ein Expertenteam zur Verfügung, das dafür sorgt, dass Ihre Jitterbit-Lösung reibungslos und effizient läuft, sodass sich Ihre knappen internen Ressourcen auf strategisch wichtigere Initiativen konzentrieren können.

Diese Experten arbeiten als Erweiterung Ihres IT-Teams und helfen Ihnen, Ihre Jitterbit-Lösungen zu optimieren und das Beste daraus zu machen, indem sie Best Practices, Möglichkeiten zur Optimierung der Lösungsleistung und -verfügbarkeit, Architektur- und Beratungsdienste sowie Ideen zur Designverbesserung anbieten.

Mit erweiterten Diensten erhalten Sie die nötige Unterstützung, um Ihr Projekt schneller zum Laufen zu bringen – und das alles, während Sie die Kosten und den Zeitaufwand für die eigene Einstellung und Schulung von Experten eliminieren.

Erweiterte Dienste gibt es auch in drei flexiblen Stufen, die darauf ausgelegt sind, die Bedürfnisse der meisten Unternehmen zu erfüllen:

Abonnementoptionen

Jitterbit ist bekannt für seinen hervorragenden Kundensupport. Mit der Erweiterung von Premier Support und Enhanced Services bauen wir auf diesem Ruf auf, um unser Engagement zur Verbesserung Ihrer Unterstützung fortzusetzen und Optionen anzubieten, die den Anforderungen des modernen Geschäftsumfelds gerecht werden.

Mehr erfahren über Premier Support und Erweiterte Dienste, oder kontaktieren Sie uns bei Fragen.