Os sistemas de integração e automação desempenham um papel crítico nas operações comerciais bem-sucedidas — e, à medida que os fluxos de trabalho se tornaram mais complexos e interconectados, o número de incidentes considerados urgentes também continuou a crescer. Quando você se depara com um problema com um desses sistemas de missão crítica, pode não ter o luxo de esperar por uma troca de e-mail. Você quer ajuda agora.
Para garantir que essas necessidades críticas de suporte possam ser atendidas de forma mais oportuna, adicionamos novas opções de suporte em maio. Nossos três novos níveis de Suporte Premier fornecem acesso telefônico a especialistas especializados em solucionar problemas de suas operações mais integrais.
Mas também reconhecemos que as necessidades de suporte nem sempre estão confinadas ao seu horário comercial — muito menos ao horário comercial de uma equipe de suporte que pode estar do outro lado do mundo. Como a verdadeira paz de espírito requer um verdadeiro suporte follow-the-sun, temos orgulho de anunciar a expansão de nossas opções de Suporte Premier para incluir suporte de agente local ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar.
Também estamos expandindo nossa oferta de Serviços Aprimorados. Com base na popularidade dos Serviços Aprimorados para iPaaS, agora também estamos oferecendo Serviços Aprimorados para App Builder, API Manager e EDI tão bem.
Suporte Premier: Suporte Crítico e Sensível ao Tempo em Sua Agenda
Quando relacionamentos comerciais importantes, receita ou reputação estão em jogo, você pode não ter condições de arcar com um longo tempo de inatividade. Para situações como essas, o Jitterbit Premier Support oferece solução de problemas e resolução rápida quando você mais precisa.
Suporte Jitterbit Premier foi projetado para minimizar o tempo de inatividade e a interrupção, oferecendo um serviço personalizado e de alta qualidade, incluindo:
- Um gerente de conta de serviço e SLAs definidos para resolução oportuna de problemas de alta prioridade
- Especialistas com conhecimento profundo e ampla experiência na solução de problemas e no tratamento de problemas de clientes
- Um serviço opcional de gerenciamento de contas técnicas (TAM) para fornecer orientação estratégica e maximizar seu investimento no Jitterbit
Além do suporte multicanal e local por telefone e e-mail, o Jitterbit Premier Support também oferece fácil escalabilidade. Conforme as necessidades do seu negócio mudam, você pode facilmente obter mais contatos e créditos telefônicos, ou adicionar serviço de gerenciamento de projetos ou gerenciamento técnico de contas (TAM) conforme necessário.
Os três Suporte Premier os níveis incluem:
- Premier: Nosso nível base, que fornece suporte robusto e confiável para empresas que buscam assistência oportuna. Oferece acesso telefônico a especialistas da Jitterbit para resposta rápida a problemas graves
- Premier Plus: Nosso nível aprimorado apresenta os benefícios do nível Premier, juntamente com suporte telefônico de agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resposta rápida a problemas graves
- Empresa Premier: Projetado para oferecer suporte abrangente para necessidades de nível empresarial. Oferece suporte de agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os níveis de gravidade
Serviços aprimorados: serviço personalizado e orientação especializada para todas as soluções Jitterbit
Embora a automação e a orquestração sejam essenciais para acompanhar o ritmo atual dos negócios, nem todos têm os recursos para gerenciar e otimizar esses sistemas de forma contínua. Isso retarda os projetos de transformação, aumenta os custos e perpetua as ineficiências operacionais.
Serviços aprimorados Jitterbit oferece uma maneira de aliviar a carga de equipes de TI já sobrecarregadas, fornecendo serviços e orientações personalizados em todo o Harmony plataforma. Ela fornece uma equipe de especialistas para garantir que sua solução Jitterbit funcione de forma suave e eficiente, permitindo que seus escassos recursos internos se concentrem em iniciativas mais estratégicas.
Esses especialistas trabalham como uma extensão da sua equipe de TI, ajudando você a otimizar e aproveitar ao máximo suas soluções Jitterbit, oferecendo práticas recomendadas, maneiras de otimizar o desempenho e o tempo de atividade da solução, serviços de arquitetura e consultoria e ideias de aprimoramento de design.
Com os Serviços Aprimorados, você terá a ajuda necessária para colocar seu projeto em funcionamento mais rapidamente, eliminando o custo e o tempo necessários para contratar e treinar especialistas por conta própria.
Os Serviços Aprimorados também estão disponíveis em três níveis flexíveis, projetados para atender às necessidades da maioria das empresas:
Opções de assinatura:
| PLANO | DETALHE |
|---|---|
| Serviços aprimorados do Jitterbit I | 10 horas / Trimestre |
| Serviços aprimorados do Jitterbit II | 30 horas / Trimestre |
| Serviços aprimorados do Jitterbit III | 60 horas / Trimestre |
A Jitterbit é conhecida por fornecer suporte superior aos nossos clientes. Com a expansão do Premier Support e Enhanced Services, estamos construindo essa reputação para continuar nosso compromisso de oferecer melhor suporte a você e oferecer opções que se ajustem às necessidades do ambiente empresarial moderno.
Saiba mais sobre o Suporte Premier e Serviços avançados, ou entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
