Apresentando Suporte por Agente Ao Vivo Global 24/7 e Serviços Aprimorados

Por Keith Trottier, Vice-presidente sênior, Atendimento ao Cliente

Os sistemas de integração e automação desempenham um papel crítico no sucesso das operações empresariais — e, à medida que os fluxos de trabalho se tornaram mais complexos e interconectados, o número de incidentes considerados urgentes também continuou a crescer. Quando você se depara com um problema em um desses sistemas essenciais, pode não ter o luxo de esperar por uma troca de e-mails. Você quer ajuda agora.

Para garantir que essas necessidades essenciais de suporte possam ser atendidas de forma mais ágil, adicionamos novas opções de suporte em maio. Nossos três novos níveis de Suporte Premier oferecem acesso phone a especialistas em solucionar problemas nas suas operações mais essenciais.

Mas também reconhecemos que as necessidades de suporte nem sempre se limitam ao seu horário comercial — muito menos ao horário comercial de uma equipe de suporte que pode estar do outro lado do mundo. Porque a verdadeira tranquilidade exige um verdadeiro suporte no modelo *follow-the-sun* (contínuo 24 horas), temos o orgulho de anunciar a expansão de nossas opções de Suporte Premier para incluir suporte por agentes humanos locais 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar.

Também estamos ampliando nossa oferta de Serviços Aprimorados. Devido à popularidade dos Serviços Aprimorados para o iPaaS, agora também estamos oferecendo Serviços Aprimorados para App Builder, API Manager e EDI também.

Suporte Premier: Suporte Crítico e Urgente Conforme a Sua Agenda

Quando relacionamentos comerciais importantes, receita ou reputação estão em jogo, você pode não ter condições de arcar com um longo tempo de inatividade. Para situações como essas, o Jitterbit Premier Support oferece solução de problemas rápida e resolução quando você mais precisa.

Suporte Premier Jitterbit foi projetado para minimizar o tempo de inatividade e a interrupção, oferecendo um serviço personalizado e de alta qualidade, incluindo:

• um gerente de contas de serviço e SLAs definidos para a resolução oportuna de problemas de alta prioridade
• Especialistas com profundo conhecimento e vasta experiência na solução de problemas e atendimento a questões de clientes
• Um serviço opcional de gerenciamento técnico de contas (TAM) para fornecer orientação estratégica e maximizar seu investimento no Jitterbit

Além do suporte local multicanal por meio do phone e do e-mail, o Jitterbit Premier Support também oferece fácil escalabilidade. À medida que as necessidades da sua empresa mudarem, você poderá facilmente obter mais contatos e créditos do phone, ou adicionar serviços de gerenciamento de projetos ou de gerenciamento técnico de contas (TAM), conforme necessário.

Os três Suporte Premier os níveis incluem:

• Primeiro-ministro Nosso plano básico, que oferece suporte robusto e confiável para empresas que buscam assistência imediata. Oferece acesso phone aos especialistas da Jitterbit para uma resposta rápida a problemas graves
• Premier Plus: Nosso plano aprimorado oferece os benefícios do plano Premier, além de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento ao vivo por um agente phone para resposta rápida a problemas graves
• Premier Enterprise: Projetado para oferecer suporte abrangente para necessidades de nível empresarial. Oferece suporte por agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os níveis de gravidade

Serviços Avançados: Serviço Personalizado e Orientação Especializada para Todas as Soluções Jitterbit

Embora a automação e a orquestração sejam fundamentais para acompanhar o ritmo atual dos negócios, nem todo mundo tem os recursos para gerenciar e otimizar esses sistemas de forma contínua. Isso desacelera projetos de transformação, aumenta os custos e perpetua ineficiências operacionais.

Serviços Aprimorados do Jitterbit oferece uma maneira de aliviar a carga de trabalho das equipes de TI, que já estão sobrecarregadas, fornecendo serviços e orientação personalizados em toda a plataforma Harmony. A solução conta com uma equipe de especialistas para garantir que sua solução Jitterbit funcione de maneira tranquila e eficiente, permitindo que seus escassos recursos internos se concentrem em iniciativas mais estratégicas.

Estes especialistas trabalham como uma extensão da sua equipe de TI, ajudando você a otimizar e aproveitar ao máximo suas soluções Jitterbit, oferecendo práticas recomendadas, maneiras de otimizar o desempenho e a disponibilidade da solução, serviços de arquitetura e consultoria, e ideias de melhoria de design.

Com os Serviços Aprimorados, você obterá a ajuda necessária para colocar seu projeto em funcionamento mais rápido — tudo isso eliminando o custo e o tempo necessários para contratar e treinar especialistas por conta própria.

Os Serviços Aprimorados também vêm em três níveis flexíveis, projetados para atender às necessidades da maioria das empresas:

Opções de Assinatura:

A Jitterbit é conhecida por fornecer suporte superior aos nossos clientes. Com a expansão do Suporte Premier e dos Serviços Avançados, estamos construindo sobre essa reputação para continuar nosso compromisso de apoiar você melhor e oferecer opções que atendam às necessidades do ambiente de negócios moderno.

Saiba mais sobre Suporte Premier e Serviços Aprimorados, ou entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.