Presentazione del supporto dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e servizi migliorati

Di Keith Trottier, Vicepresidente Senior, Servizi ai Clienti

I sistemi di integrazione e automazione svolgono un ruolo fondamentale per il successo delle operazioni aziendali e, man mano che i flussi di lavoro sono diventati più complessi e interconnessi, anche il numero di incidenti considerati urgenti ha continuato a crescere. Quando riscontri un problema con uno di questi sistemi di importanza critica, potresti non avere il lusso di attendere uno scambio di email. Vuoi aiuto adesso.

Per garantire che queste esigenze di assistenza fondamentali possano essere soddisfatte in modo più tempestivo, a maggio abbiamo introdotto nuove opzioni di assistenza. I nostri tre nuovi livelli di assistenza Premier offrono phone l’accesso a esperti specializzati nella risoluzione dei problemi relativi alle vostre operazioni più cruciali.

Ma abbiamo anche riconosciuto che le esigenze di supporto non sono sempre limitate ai vostri orari di lavoro, per non parlare di quelli di un team di supporto che potrebbe trovarsi dall'altra parte del mondo. Poiché la vera tranquillità richiede un vero supporto continuo (follow-the-sun), siamo orgogliosi di annunciare l'ampliamento delle nostre opzioni di Premier Support per includere un supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con operatori locali in tempo reale da qualsiasi luogo.

Stiamo inoltre ampliando la nostra offerta di Servizi avanzati. Visto il grande successo riscosso dai Servizi avanzati per il modello iPaaS, ora offriamo i Servizi avanzati anche per App Builder, API Manager e EDI anche.

Supporto Premier: supporto critico e urgente secondo i tuoi orari

Quando in gioco ci sono importanti relazioni commerciali, entrate o reputazione, potresti non poterti permettere lunghi tempi di inattività. Per situazioni come queste, Jitterbit Premier Support offre una tempestiva risoluzione dei problemi e assistenza quando ne hai più bisogno.

Supporto Premier Jitterbit è progettato per ridurre al minimo i tempi di inattività e le interruzioni fornendo un servizio personalizzato e di alta qualità, tra cui:

• Un account manager di servizio e SLA definiti per la risoluzione tempestiva dei problemi ad alta priorità
• Esperti con una conoscenza approfondita e una vasta esperienza nella risoluzione dei problemi e nella gestione delle problematiche dei clienti
• Un servizio opzionale di Technical Account Management (TAM) per fornire guida strategica e massimizzare il vostro investimento in Jitterbit

Oltre all’assistenza multicanale e locale tramite phone ed e-mail, il servizio Jitterbit Premier Support offre anche una facile scalabilità. Man mano che le esigenze della vostra azienda cambiano, potrete facilmente ottenere ulteriori contatti e crediti phone, oppure aggiungere servizi di gestione dei progetti o di assistenza tecnica dedicata (TAM) in base alle vostre necessità.

I tre Supporto Premium I livelli includono:

• Primo Ministro Il nostro piano base, che offre un supporto solido e affidabile alle aziende che necessitano di assistenza tempestiva. Offre accesso phone agli esperti di Jitterbit per una risposta rapida a problemi gravi
• Premier Plus: Il nostro livello avanzato offre i vantaggi del livello Premier, oltre all’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornita da operatori in tempo reale phone per una risposta rapida ai problemi gravi
• Premier Enterprise Progettato per offrire un supporto completo per le esigenze a livello aziendale. Fornisce supporto con operatore dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i livelli di gravità

Servizi Avanzati: Servizio Personalizzato e Consulenza Esperta per Tutte le Soluzioni Jitterbit

Sebbene l'automazione e l'orchestrazione siano fondamentali per tenere il passo con l'attuale ritmo del business, non tutti dispongono delle risorse per gestire e ottimizzare questi sistemi su base continuativa. Ciò rallenta i progetti di trasformazione, aumenta i costi e perpetua le inefficienze operative.

Servizi avanzati Jitterbit offre un modo per alleggerire il carico di lavoro dei team IT già sovraccarichi, fornendo assistenza e consulenza personalizzate sull’intera piattaforma Harmony. Mette a disposizione un team di esperti per garantire che la vostra soluzione Jitterbit funzioni in modo fluido ed efficiente, consentendo alle vostre limitate risorse interne di concentrarsi su iniziative più strategiche.

Questi esperti lavorano come un'estensione del vostro team IT, aiutandovi a ottimizzare e a sfruttare al massimo le vostre soluzioni Jitterbit offrendo best practice, modi per ottimizzare le prestazioni e l'uptime della soluzione, servizi di architettura e consulenza, e idee per il miglioramento della progettazione.

Con i Servizi Avanzati, riceverai l'aiuto di cui hai bisogno per avviare il tuo progetto più rapidamente, eliminando al contempo i costi e il tempo necessari per assumere e formare esperti autonomamente.

I Servizi Avanzati sono inoltre disponibili in tre livelli flessibili, progettati per soddisfare le esigenze della maggior parte delle aziende:

Opzioni di abbonamento:

Jitterbit è nota per offrire un supporto superiore ai nostri clienti. Con l'espansione di Premier Support e Enhanced Services, stiamo consolidando questa reputazione per continuare il nostro impegno a supportarvi al meglio e offrendo opzioni adatte alle esigenze del moderno ambiente aziendale.

Scopri di più Supporto Premium e Servizi potenziati, oppure contattateci per qualsiasi domanda.