Presentazione del supporto globale 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX con agenti in tempo reale e servizi avanzati

Di Keith Trottier, SVP, Servizio clienti

I sistemi di integrazione e automazione svolgono un ruolo fondamentale nelle operazioni aziendali di successo e, poiché i flussi di lavoro sono diventati più complessi e interconnessi, anche il numero di incidenti considerati urgenti ha continuato a crescere. Quando si verifica un problema con uno di questi sistemi mission-critical, potrebbe non essere possibile permettersi il lusso di attendere uno scambio di e-mail. Si desidera aiuto ora.

Per garantire che queste esigenze di supporto critiche possano essere soddisfatte in modo più tempestivo, abbiamo aggiunto nuove opzioni di supporto a maggio. I nostri tre nuovi livelli di supporto Premier forniscono accesso telefonico a esperti specializzati nella risoluzione dei problemi delle tue operazioni più integrali.

Ma abbiamo anche riconosciuto che le esigenze di supporto non sono sempre limitate al tuo orario di lavoro, per non parlare dell'orario di lavoro di un team di supporto che potrebbe trovarsi dall'altra parte del mondo. Poiché la vera tranquillità richiede un vero supporto "follow-the-sun", siamo orgogliosi di annunciare l'espansione delle nostre opzioni di supporto Premier per includere il supporto di un agente locale in tempo reale 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, da qualsiasi luogo.

Stiamo anche ampliando la nostra offerta di servizi avanzati. Sulla base della popolarità dei servizi avanzati per iPaaS, ora offriamo anche servizi avanzati per App Builder, API Manager e EDI come pure.

Supporto Premier: supporto critico e urgente in base al tuo programma

Quando sono in gioco importanti relazioni commerciali, ricavi o reputazione, potresti non essere in grado di permetterti lunghi periodi di inattività. Per situazioni come queste, Jitterbit Premier Support offre una rapida risoluzione dei problemi e una risoluzione quando ne hai più bisogno.

Supporto Jitterbit Premier è progettato per ridurre al minimo i tempi di inattività e le interruzioni offrendo un servizio personalizzato e di alta qualità, tra cui:

• Un responsabile dell'account di servizio e SLA definiti per una risoluzione tempestiva dei problemi ad alta priorità
• Esperti con conoscenze approfondite e vasta esperienza nella risoluzione dei problemi e nella gestione dei problemi dei clienti
• Un servizio opzionale di gestione tecnica dell'account (TAM) per fornire una guida strategica e massimizzare il tuo investimento Jitterbit

Oltre al supporto multicanale locale tramite telefono ed e-mail, Jitterbit Premier Support offre anche una facile scalabilità. Man mano che le esigenze della tua azienda cambiano, puoi facilmente ottenere più contatti e crediti telefonici, oppure aggiungere il servizio di project management o technical account management (TAM) in base alle tue esigenze.

I tre Supporto Premier i livelli includono:

• Primo ministro: Il nostro livello base, che fornisce un supporto solido e affidabile per le aziende che cercano assistenza tempestiva. Offre accesso telefonico agli esperti di Jitterbit per una risposta rapida a problemi gravi
• Premier Plus: Il nostro livello avanzato offre i vantaggi del livello Premier, insieme al supporto telefonico con agente in tempo reale 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per una risposta rapida ai problemi gravi
• Prima impresa: Progettato per offrire un supporto completo per le esigenze aziendali. Fornisce supporto con agente live 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per tutti i livelli di gravità

Servizi avanzati: servizio personalizzato e consulenza esperta per tutte le soluzioni Jitterbit

Sebbene l'automazione e l'orchestrazione siano essenziali per tenere il passo con il ritmo attuale del business, non tutti hanno le risorse per gestire e ottimizzare questi sistemi su base continuativa. Ciò rallenta i progetti di trasformazione, aumenta i costi e perpetua le inefficienze operative.

Servizi avanzati Jitterbit offre un modo per alleggerire il carico sui team IT già sovraccarichi fornendo un servizio e una guida personalizzati in tutto il Harmony piattaforma. Fornisce un team di esperti per garantire che la tua soluzione Jitterbit funzioni senza problemi ed efficientemente, consentendo alle tue scarse risorse interne di concentrarsi su iniziative più strategiche.

Questi esperti lavorano come estensione del tuo team IT, aiutandoti a ottimizzare e sfruttare al meglio le tue soluzioni Jitterbit, offrendo best practice, metodi per ottimizzare le prestazioni e i tempi di attività delle soluzioni, servizi di architettura e consulenza e idee per migliorare la progettazione.

Con i Servizi Avanzati, riceverai l'assistenza di cui hai bisogno per avviare e far funzionare il tuo progetto più velocemente, eliminando al contempo i costi e il tempo necessari per assumere e formare autonomamente esperti.

I servizi avanzati sono disponibili anche in tre livelli flessibili, progettati per soddisfare le esigenze della maggior parte delle aziende:

Opzioni di abbonamento:

Jitterbit è noto per fornire un supporto di qualità superiore ai nostri clienti. Con l'espansione di Premier Support e Enhanced Services, stiamo costruendo su questa reputazione per continuare il nostro impegno a supportarti meglio e a offrire opzioni adatte alle esigenze dell'ambiente aziendale moderno.

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