Introductie van wereldwijde 24/7 Live Agent-ondersteuning en verbeterde services

Door Keith Trottier, SVP, Klantenservice

Integratie- en automatiseringssystemen spelen een cruciale rol in succesvolle bedrijfsactiviteiten — en naarmate workflows complexer en onderling verbonden zijn geworden, is het aantal incidenten dat als urgent wordt beschouwd, ook blijven groeien. Wanneer u een probleem ondervindt met een van deze bedrijfskritische systemen, kunt u zich misschien niet veroorloven om te wachten op een e-mailuitwisseling. U wilt nu hulp.

Om ervoor te zorgen dat deze kritieke ondersteuningsbehoeften sneller kunnen worden vervuld, hebben we in mei nieuwe ondersteuningsopties toegevoegd. Onze drie nieuwe Premier Support-niveaus bieden telefonische toegang tot experts die gespecialiseerd zijn in het oplossen van problemen met uw meest integrale operaties.

Maar we hebben ook erkend dat ondersteuningsbehoeften niet altijd beperkt zijn tot uw kantooruren, laat staan ​​de kantooruren van een ondersteuningsteam dat zich aan de andere kant van de wereld bevindt. Omdat echte gemoedsrust echte follow-the-sun-ondersteuning vereist, zijn we er trots op om de uitbreiding van onze Premier Support-opties aan te kondigen met 24/7 lokale live agent-ondersteuning van overal.

We breiden ook ons ​​Enhanced Services-aanbod uit. Gebaseerd op de populariteit van Enhanced Services voor iPaaS, bieden we nu ook Enhanced Services voor App Builder, API Manager en EDI .

Premier Support: cruciale, tijdsgevoelige ondersteuning volgens uw schema

Wanneer belangrijke zakelijke relaties, inkomsten of reputatie op het spel staan, kunt u zich geen langdurige downtime veroorloven. Voor situaties als deze biedt Jitterbit Premier Support snelle probleemoplossing en oplossing wanneer u dat het meest nodig hebt.

Jitterbit Premier-ondersteuning is ontworpen om downtime en verstoring te minimaliseren door het leveren van op maat gemaakte, hoogwaardige service, waaronder:

• Een serviceaccountmanager en gedefinieerde SLA's voor tijdige oplossing van problemen met hoge prioriteit
• Deskundigen met diepgaande kennis en uitgebreide ervaring in het oplossen van problemen en het afhandelen van problemen van klanten
• Een optionele technische accountmanagementservice (TAM) om strategische begeleiding te bieden en uw Jitterbit-investering te maximaliseren

Naast multi-channel, lokale support via telefoon en e-mail, biedt Jitterbit Premier Support ook eenvoudige schaalbaarheid. Naarmate uw zakelijke behoeften veranderen, kunt u eenvoudig meer contacten en telefooncredits verkrijgen, of indien nodig projectmanagement of technical account management (TAM)-service toevoegen.

De boom Premier Support niveaus omvatten:

• Eerst: Onze basislaag, die robuuste en betrouwbare ondersteuning biedt voor bedrijven die op zoek zijn naar tijdige assistentie. Biedt telefonische toegang tot Jitterbit-experts voor snelle respons op ernstige problemen
• Premier Plus: Onze verbeterde tier biedt de voordelen van de Premier tier, samen met 24/7 live-agent telefonische ondersteuning voor snelle respons op ernstige problemen
• Premier onderneming: Ontworpen om uitgebreide ondersteuning te bieden voor behoeften op ondernemingsniveau. Levert 24/7 live agent-ondersteuning voor alle ernstniveaus

Verbeterde services: op maat gemaakte service en deskundige begeleiding voor alle Jitterbit-oplossingen

Hoewel automatisering en orkestratie cruciaal zijn om het huidige tempo van zakendoen bij te houden, heeft niet iedereen de middelen om deze systemen doorlopend te beheren en optimaliseren. Dit vertraagt ​​transformatieprojecten, verhoogt de kosten en bestendigt operationele inefficiënties.

Verbeterde Jitterbit-services biedt een manier om de werklast van de toch al overbelaste IT-teams te verlichten door op maat gemaakte service en begeleiding te bieden in de hele Harmony platform. Het biedt een team van experts om ervoor te zorgen dat uw Jitterbit-oplossing soepel en efficiënt verloopt, zodat uw schaarse interne middelen zich kunnen richten op meer strategische initiatieven.

Deze experts werken als een verlengstuk van uw IT-team en helpen u bij het optimaliseren en optimaal benutten van uw Jitterbit-oplossingen. Dit doen ze door u best practices, manieren om de prestaties en uptime van oplossingen te optimaliseren, architectuur- en adviesdiensten en ideeën voor ontwerpverbeteringen te bieden.

Met Enhanced Services krijgt u de hulp die u nodig hebt om uw project sneller op te starten, terwijl u tegelijkertijd de kosten en tijd bespaart die nodig zijn om zelf experts in te huren en op te leiden.

Enhanced Services zijn ook verkrijgbaar in drie flexibele niveaus, die zijn ontworpen om aan de behoeften van de meeste bedrijven te voldoen:

Abonnement opties:

Jitterbit staat bekend om het leveren van superieure ondersteuning aan onze klanten. Met de uitbreiding van Premier Support en Enhanced Services bouwen we voort op deze reputatie om onze toewijding voort te zetten om u beter te ondersteunen en opties te bieden die passen bij de behoeften van de moderne zakelijke omgeving.

Lees verder over Premier Support en Verbeterde diensten, of neem contact met ons op als u vragen heeft.