Introductie van wereldwijde 24/7 live-agentondersteuning en verbeterde diensten

Door Keith Trottier, Senior Vice President, Client Services

Integratie- en automatiseringssystemen spelen een cruciale rol in succesvolle bedrijfsprocessen — en naarmate workflows complexer en meer met elkaar verweven zijn geraakt, is ook het aantal incidenten dat als urgent wordt beschouwd blijven groeien. Wanneer u tegen een probleem aanloopt met een van deze bedrijfskritische systemen, heeft u mogelijk niet de luxe om te wachten op een e-mailwisseling. U wilt direct hulp.

Om ervoor te zorgen dat aan deze cruciale ondersteuningsbehoeften sneller kan worden voldaan, hebben we in mei nieuwe ondersteuningsopties toegevoegd. Onze drie nieuwe Premier Support-niveaus bieden phone toegang tot experts die gespecialiseerd zijn in het oplossen van problemen bij uw meest essentiële bedrijfsprocessen.

Maar we erkenden ook dat ondersteuningsbehoeften zich niet altijd beperken tot uw kantooruren — laat staan tot de kantooruren van een supportteam dat zich misschien aan de andere kant van de wereld bevindt. Omdat echte gemoedsrust echte follow-the-sun-ondersteuning vereist, kondigen we met trots de uitbreiding van onze Premier Support-opties aan met 24/7 lokale live-agentondersteuning vanaf elke locatie.

We breiden ook ons aanbod van Enhanced Services uit. Gezien het succes van Enhanced Services voor iPaaS bieden we nu ook Enhanced Services aan voor App Builder, API Manager en EDI ook.

Premier Support: Kritieke, Tijdgevoelige Ondersteuning volgens Uw Schema

Wanneer belangrijke zakelijke relaties, inkomsten of reputatie op het spel staan, kunt u zich mogelijk geen langdurige uitvaltijd veroorloven. Voor situaties zoals deze biedt Jitterbit Premier Support snelle probleemoplossing wanneer u dat het hardst nodig heeft.

Jitterbit Premier Support is ontworpen om stilstand en onderbrekingen tot een minimum te beperken door gerichte, hoogwaardige service te leveren, waaronder:

• Een serviceaccountmanager en vastgestelde SLA's voor een tijdige oplostijd van problemen met hoge prioriteit
• Experts met diepgaande kennis en uitgebreide ervaring in het oplossen en afhandelen van klantproblemen
• Een optionele technische accountmanagement (TAM)-service voor strategische begeleiding en om uw investering in Jitterbit te maximaliseren

Naast lokale ondersteuning via meerdere kanalen, zoals phone en e-mail, biedt Jitterbit Premier Support ook eenvoudige schaalbaarheid. Naarmate de behoeften van uw bedrijf veranderen, kunt u eenvoudig meer contactpersonen en phone-tegoed verkrijgen, of indien nodig projectmanagement of technische accountmanagement (TAM)-diensten toevoegen.

De drie Premier Support Niveaus omvatten:

• Minister-president: Ons basisabonnement biedt gedegen en betrouwbare ondersteuning voor bedrijven die tijdige hulp nodig hebben. Het biedt phone-toegang tot Jitterbit-experts voor een snelle reactie op ernstige problemen.
• Premier Plus: Ons uitgebreide abonnement biedt alle voordelen van het Premier-abonnement, aangevuld met 24/7 live ondersteuning door een medewerker via phone voor een snelle reactie op ernstige problemen
• Premier Enterprise: Ontworpen om uitgebreide ondersteuning te bieden voor behoeften op ondernemingsniveau. Biedt 24/7 live agentondersteuning voor alle ernstgraden

Verbeterde Diensten: Maatwerk en Deskundige Begeleiding voor Alle Jitterbit-Oplossingen

Hoewel automatisering en orchestratie cruciaal zijn om het huidige tempo van het bedrijfsleven bij te benen, beschikt niet iedereen over de middelen om deze systemen continu te beheren en te optimaliseren. Dit vertraagt transformatieprojecten, verhoogt de kosten en houdt operationele inefficiencies in stand.

Verbeterde Jitterbit-services biedt een manier om de druk op de toch al overbelaste IT-teams te verlichten door op maat gemaakte service en begeleiding te bieden voor het Harmony-platform. Het stelt een team van experts ter beschikking om ervoor te zorgen dat uw Jitterbit-oplossing soepel en efficiënt draait, waardoor uw schaarse interne middelen zich kunnen richten op meer strategische initiatieven.

Deze experts werken als een verlengstuk van uw IT-team en helpen u om uw Jitterbit-oplossingen te optimaliseren en er maximaal van te profiteren door middel van best practices, manieren om de prestaties en uptime van de oplossing te optimaliseren, architectuur- en adviesdiensten en ideeën voor ontweruiterbreidingen.

Met Enhanced Services krijgt u de hulp die u nodig heeft om uw project sneller te starten en te laten draaien — en dat zonder de kosten en tijd die het kost om zelf experts in te huren en op te leiden.

Verhoogde Diensten zijn eveneens beschikbaar in drie flexibele niveaus, ontworpen om te voldoen aan de behoeften van de meeste bedrijven:

Abonnementsopties:

Jitterbit staat erom bekend superieure ondersteuning aan onze klanten te bieden. Met de uitbreiding van Premier Support en Enhanced Services bouwen we voort op deze reputatie om onze inzet om u beter te ondersteunen voort te zetten, en bieden we opties die aansluiten bij de behoeften van de moderne bedrijfsomgeving.

Lees meer over Premier Support en Verbeterde Diensten, of neem contact met ons op als u vragen heeft.