Esittelyssä maailmanlaajuinen 24/7 Live Agent -tuki ja laajennetut palvelut

Kirjailija Keith Trottier, SVP, asiakaspalvelu

Integraatio- ja automaatiojärjestelmät ovat ratkaisevassa asemassa onnistuneessa liiketoiminnassa – ja kun työnkulkuja on tullut monimutkaisempia ja yhteenliitetympiä, myös kiireellisiksi katsottujen tapausten määrä on jatkanut kasvuaan. Kun kohtaat ongelman jonkin näistä kriittisistä järjestelmistä, sinulla ei ehkä ole ylellisyyttä odottaa sähköpostin vaihtoa. Haluat apua nyt.

Lisäsimme uusia tukivaihtoehtoja toukokuussa varmistaaksemme, että nämä kriittiset tukitarpeet voidaan täyttää nopeammin. Kolme uutta Premier Support -tasoamme tarjoavat puhelinyhteyden asiantuntijoille, jotka ovat erikoistuneet tärkeimpien toimintojesi vianetsintään.

Ymmärsimme kuitenkin myös, että tukitarpeet eivät aina rajoitu työaikaan – saati sitten puolen maailman päässä olevan tukitiimin aukioloajoista. Koska todellinen mielenrauha vaatii todellista seuraamaan aurinkoa, olemme ylpeitä voidessamme ilmoittaa Premier Support -vaihtoehtojemme laajentamisesta sisältämään ympärivuorokautisen paikallisen live-agentin tuen mistä tahansa.

Laajennamme myös Enhanced Services -tarjontaamme. iPaaS:n Enhanced Services -palvelun suosion perusteella tarjoamme nyt myös Enhanced Services -palveluita App Builder, API Manager ja EDI samoin.

Premier-tuki: kriittinen, aikariippuvainen tuki aikataulussasi

Kun tärkeät liikesuhteet, tulot tai maine ovat vaakalaudalla, sinulla ei ehkä ole varaa pitkiin seisokkeihin. Tällaisissa tilanteissa Jitterbit Premier Support tarjoaa nopeaa vianmääritystä ja ratkaisua silloin, kun sitä eniten tarvitset.

Jitterbit Premier-tuki on suunniteltu minimoimaan seisokit ja häiriöt tarjoamalla räätälöityjä, korkealaatuisia palveluita, mukaan lukien:

• Palveluasiakasvastaava ja määritellyt SLA-sopimukset tärkeiden ongelmien ratkaisemiseksi oikea-aikaisesti
• Asiantuntijat, joilla on syvällinen tietämys ja laaja kokemus vianetsinnästä ja asiakasongelmien käsittelystä
• Valinnainen tekninen asiakkuudenhallintapalvelu (TAM) strategisen ohjauksen tarjoamiseksi ja asiakassuhteesi maksimoimiseksi Jitterbit investointi

Monikanavaisen, paikallisen tuen lisäksi puhelimitse ja sähköpostitse, Jitterbit Premier Support tarjoaa myös helpon skaalautuvuuden. Liiketoimintatarpeidesi muuttuessa voit helposti saada lisää yhteystietoja ja puhelinluottoja tai lisätä projektinhallinta- tai teknisen asiakkuudenhallinnan (TAM) palvelua tarpeen mukaan.

Kolme Premier-tuki tasot sisältävät:

• Johtava: Perustasonamme tarjoaa vankan ja luotettavan tuen yrityksille, jotka tarvitsevat oikea-aikaista apua. Tarjoaa puhelinyhteyden Jitterbit asiantuntijoita nopeaan reagointiin vakaviin ongelmiin
• Premier Plus: Tehostettu tasomme sisältää Premier-tason edut sekä 24/7 live-agentin puhelintuen nopeaan reagoimiseen vakaviin ongelmiin
• Premier Enterprise: Suunniteltu tarjoamaan kattavaa tukea yritystason tarpeisiin. Tarjoaa 24/7 live-agenttituen kaikilla vakavuustasoilla

Laajennetut palvelut: Räätälöityä palvelua ja asiantuntevaa ohjausta kaikille Jitterbit Ratkaisumme

Vaikka automaatio ja orkestrointi ovat tärkeitä nykyisen liiketoiminnan tahdissa pysymisen kannalta, kaikilla ei ole resursseja hallita ja optimoida näitä järjestelmiä jatkuvasti. Tämä hidastaa muutosprojekteja, lisää kustannuksia ja jatkaa toiminnan tehottomuutta.

Jitterbit Tehostetut palvelut tarjoaa tavan keventää jo ylikuormitettujen IT-tiimien kuormitusta tarjoamalla räätälöityjä palveluja ja ohjeita kaikkialla Harmony alusta. Se tarjoaa asiantuntijatiimin varmistamaan, että Jitterbit ratkaisu toimii sujuvasti ja tehokkaasti, jolloin niukat sisäiset resurssisi voivat keskittyä strategisempiin aloitteisiin.

Nämä asiantuntijat työskentelevät IT-tiimisi jatkeena ja auttavat sinua optimoimaan ja hyödyntämään kaiken hyödyn Jitterbit ratkaisuja tarjoamalla parhaita käytäntöjä, tapoja optimoida ratkaisun suorituskykyä ja käyttöaikaa, arkkitehtuuri- ja konsultointipalveluita sekä suunnittelun parannusideoita.

Enhanced Services -palvelun avulla saat tarvitsemasi apua saadaksesi projektisi käyntiin nopeammin – ja samalla eliminoi asiantuntijoiden palkkaamiseen ja kouluttamiseen tarvittavat kustannukset ja aika.

Enhanced Services -palveluissa on myös kolme joustavaa tasoa, jotka on suunniteltu vastaamaan useimpien yritysten tarpeisiin:

Tilausvaihtoehdot:

Jitterbit tunnetaan erinomaisen asiakastuen tarjoamisesta. Premier-tuen ja parannettujen palveluiden laajentamisen myötä rakennamme tätä mainetta jatkaaksemme sitoutumistamme tukemaan sinua paremmin ja tarjoamaan vaihtoehtoja, jotka vastaavat nykyaikaisen liiketoimintaympäristön tarpeita.

Lisätietoja Premier-tuki ja Tehostetut palvelut, tai ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.