Esittelyssä maailmanlaajuinen 24/7-asiakaspalvelu ja laajennetut palvelut

Kirjoittanut Keith Trottier, Johtaja, Asiakaspalvelut

Integraatio- ja automaatiojärjestelmät ovat kriittisessä roolissa menestyksekkäässä liiketoiminnassa — ja työnkulkujen muuttuessa monimutkaisemmiksi ja yhä enemmän toisiinsa sidotuiksi myös kiireellisiksi luokiteltujen häiriöiden määrä on kasvanut edelleen. Kun kohtaat ongelman jossakin näistä kriittisistä järjestelmistä, sinulla ei välttämättä ole varaa odottaa sähköpostikeskustelua. Haluat apua nyt.

Jotta nämä kriittiset tukitarpeet voitaisiin täyttää entistä nopeammin, otimme toukokuussa käyttöön uusia tukivaihtoehtoja. Kolme uutta Premier Support -tukitasoamme tarjoavat phone pääsyn asiantuntijoihin, jotka ovat erikoistuneet yrityksesi keskeisimpien toimintojen vianmääritykseen.

Ymmärsimme kuitenkin myös sen, että tuen tarpeet eivät aina rajoitu yrityksesi aukioloaikoihin – saati sellaisen tukitiimin aukioloaikoihin, joka saattaa sijaita maapallon toisella puolella. Koska todellinen mielenrauha vaatii todellista ympärivuorokautista tukea (follow-the-sun), olemme ylpeitä voidessamme ilmoittaa laajentavamme Premier Support -vaihtoehtojamme niin, että ne sisältävät 24/7 paikallisen, elävän asiakaspalvelijan tuen mistä tahansa.

Laajennamme myös Enhanced Services -tarjontaamme. iPaaS:n Enhanced Services -palveluiden suosion perusteella tarjoamme nyt vastaavia palveluita myös tuotteelle App Builder, API Manager ja EDI myös.

Premier Support: Kriittistä, aikaherkkää tukea aikataulusi mukaan

Kun tärkeät liikesuhteet, liikevaihto tai maine ovat vaakalaudalla, sinulla ei ehkä ole varaa pitkiin käyttökatkoihin. Jitterbit Premier Support tarjoaa tällaisiin tilanteisiin nopean vianmäärityksen ja ratkaisun silloin, kun sitä eniten tarvitset.

Jitterbit Premier-tukipalvelu on suunniteltu minimoimaan käyttökatkokset ja häiriöt tarjoamalla räätälöityä, korkealaatuista palvelua, johon kuuluu:

• Palvelutilivastaava ja määritellyt palvelutasosopimukset (SLA) korkean prioriteetin ongelmien nopeaa ratkaisua varten
• Asiantuntijoita, joilla on syvällinen osaaminen ja laaja kokemus asiakasongelmien vianmäärityksestä ja ratkaisemisesta
• Valinnainen tekninen tilinhallintapalvelu (TAM), joka tarjoaa strategista ohjausta ja maksimoi Jitterbit-investointisi

Monikanavaisen, paikallisen tuen (phone ja sähköposti) lisäksi Jitterbit Premier Support tarjoaa myös helpon skaalautuvuuden. Kun yrityksesi tarpeet muuttuvat, voit helposti hankkia lisää yhteyshenkilöitä ja phone-krediittejä tai lisätä projektinhallinta- tai teknistä asiakaspalvelua (TAM) tarpeen mukaan.

Kolme Ensisijainen tuki tasot sisältävät:

• Pääministeri: Perustasomme tarjoaa vankkaa ja luotettavaa tukea yrityksille, jotka tarvitsevat apua nopeasti. Se tarjoaa phone-pääsyn Jitterbitin asiantuntijoihin, jotta vakaviin ongelmiin voidaan reagoida nopeasti.
• Premier Plus: Laajennettu tasomme sisältää Premier-tason edut sekä 24/7-asiakaspalvelun, jossa asiakaspalvelija vastaa suoraan (phone) vakaviin ongelmiin nopeasti
• Premier Enterprise: Suunniteltu tarjoamaan kattavaa tukea yritystason tarpeisiin. Tarjoaa 24/7-asiakaspalvelua live-agenttien kautta kaikille vakavuustasoille.

Laajennetut palvelut: Räätälöityä palvelua ja asiantuntija-apua kaikkiin Jitterbit-ratkaisuihin

Vaikka automaatio ja orkestrointi ovat kriittisiä nykyisen liiketoiminnan tahdissa pysymiselle, kaikilla ei ole resursseja näiden järjestelmien jatkuvaan hallintaan ja optimointiin. Tämä hidastaa muutosprojekteja, kasvattaa kustannuksia ja ylläpitää toiminnan tehottomuutta.

Parannetut palvelut tarjoaa keinon keventää jo nyt ylikuormitettujen IT-tiimien työmäärää tarjoamalla räätälöityjä palveluita ja ohjausta koko Harmony-alustan osalta. Se tarjoaa asiantuntijatiimin, joka varmistaa, että Jitterbit-ratkaisunne toimii sujuvasti ja tehokkaasti, jolloin yrityksenne niukat sisäiset resurssit voivat keskittyä strategisempiin hankkeisiin.

Nämä asiantuntijat toimivat IT-tiimisi jatkeena ja auttavat sinua optimoimaan Jitterbit-ratkaisusi ja saamaan niistä kaiken irti tarjoamalla parhaita käytäntöjä, keinoja ratkaisun suorituskyvyn ja käytettävyyden optimointiin, arkkitehtuuri- ja konsultointipalveluja sekä ideoita suunnittelun parantamiseen.

Laajennettujen palveluiden avulla saat tarvitsemasi avun projektisi käynnistämiseen nopeammin – samalla säästäen kustannuksia ja aikaa, joka kuluisi omien asiantuntijoiden palkkaamiseen ja kouluttamiseen.

Laajennetut palvelut ovat saatavilla myös kolmena joustavana vaihtoehtona, jotka on suunniteltu vastaamaan useimpien yritysten tarpeita:

Tilausvaihtoehdot:

Jitterbit tunnetaan erinomaisen tuen tarjoamisesta asiakkaillemme. Premier Support- ja Enhanced Services -palveluiden laajennuksen myötä rakennamme tämän maineen varaan jatkaaksemme sitoutumistamme palvella teitä entistä paremmin ja tarjotaksemme vaihtoehtoja, jotka vastaavat nykyaikaisen liiketoimintaympäristön tarpeisiin.

Lisätietoja Ensisijainen tuki ja Parannetut palvelut, tai ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.