Presentamos soporte global de agente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana y servicios mejorados

Por Keith Trottier, Vicepresidente sénior de servicios al cliente

Los sistemas de integración y automatización desempeñan un papel fundamental en el éxito de las operaciones comerciales y, a medida que los flujos de trabajo se han vuelto más complejos e interconectados, la cantidad de incidentes considerados urgentes también ha seguido creciendo. Cuando se encuentra con un problema con uno de estos sistemas críticos para la misión, es posible que no pueda darse el lujo de esperar a que se envíe un correo electrónico. Necesita ayuda ahora.

Para garantizar que estas necesidades de soporte críticas se puedan satisfacer de manera más oportuna, agregamos nuevas opciones de soporte en mayo. Nuestros tres nuevos niveles de Soporte Premier brindan acceso telefónico a expertos especializados en la resolución de problemas de sus operaciones más integrales.

Pero también reconocimos que las necesidades de soporte no siempre se limitan a su horario comercial, y mucho menos al horario comercial de un equipo de soporte que puede estar al otro lado del mundo. Debido a que la verdadera tranquilidad requiere un soporte permanente, estamos orgullosos de anunciar la expansión de nuestras opciones de Soporte Premier para incluir soporte de agente local en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana desde cualquier lugar.

También estamos ampliando nuestra oferta de servicios mejorados. Basándonos en la popularidad de los servicios mejorados para iPaaS, ahora también ofrecemos servicios mejorados para App Builder, API Manager y la EDI .

Soporte Premier: soporte crítico y urgente según su cronograma

Cuando están en juego relaciones comerciales, ingresos o reputación importantes, es posible que no pueda permitirse un tiempo de inactividad prolongado. Para situaciones como estas, el soporte técnico Premier de Jitterbit ofrece resolución de problemas rápida cuando más lo necesita.

Soporte técnico de Jitterbit Premier Está diseñado para minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones al brindar un servicio personalizado y de alta calidad, que incluye:

• Un administrador de cuentas de servicio y SLA definidos para la resolución oportuna de problemas de alta prioridad.
• Expertos con profundos conocimientos y amplia experiencia en la resolución de problemas y el manejo de problemas de los clientes.
• Un servicio opcional de gestión de cuentas técnicas (TAM) para brindar orientación estratégica y maximizar su inversión en Jitterbit

Además de la asistencia local multicanal por teléfono y correo electrónico, Jitterbit Premier Support también ofrece una fácil escalabilidad. A medida que las necesidades de su empresa cambien, podrá obtener fácilmente más contactos y créditos telefónicos, o agregar un servicio de gestión de proyectos o de gestión técnica de cuentas (TAM) según sea necesario.

El tres Soporte Premier Los niveles incluyen:

• Primer ministro: Nuestro nivel básico, que brinda soporte sólido y confiable para empresas que buscan asistencia oportuna, ofrece acceso telefónico a expertos de Jitterbit para una respuesta rápida a problemas graves
• Premier Plus: Nuestro nivel mejorado cuenta con los beneficios del nivel Premier, junto con soporte telefónico de agente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para una respuesta rápida a problemas graves.
• Empresa Premier: Diseñado para ofrecer soporte integral para las necesidades de nivel empresarial. Ofrece soporte de agente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para todos los niveles de gravedad

Servicios mejorados: servicio personalizado y asesoramiento experto para todas las soluciones Jitterbit

Si bien la automatización y la orquestación son fundamentales para seguir el ritmo actual de los negocios, no todos tienen los recursos para gestionar y optimizar estos sistemas de manera continua. Esto ralentiza los proyectos de transformación, aumenta los costos y perpetúa las ineficiencias operativas.

Servicios mejorados de Jitterbit ofrece una manera de aligerar la carga de los equipos de TI ya sobrecargados al brindar un servicio y orientación personalizados en todo el mundo. Harmony Plataforma. Proporciona un equipo de expertos para garantizar que su solución Jitterbit funcione sin problemas y de manera eficiente, lo que permite que sus escasos recursos internos se concentren en iniciativas más estratégicas.

Estos expertos trabajan como una extensión de su equipo de TI, ayudándolo a optimizar y aprovechar al máximo sus soluciones Jitterbit al ofrecer mejores prácticas, formas de optimizar el rendimiento y el tiempo de actividad de la solución, servicios de arquitectura y consultoría, e ideas de mejora del diseño.

Con los Servicios mejorados, obtendrá la ayuda que necesita para poner en marcha su proyecto más rápido, al mismo tiempo que elimina el costo y el tiempo necesarios para contratar y capacitar a expertos por su cuenta.

Los servicios mejorados también vienen en tres niveles flexibles, diseñados para satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresas:

Opciones de suscripción:

Jitterbit es conocido por brindar un soporte superior a nuestros clientes. Con la expansión de Premier Support y Enhanced Services, estamos aprovechando esta reputación para continuar con nuestro compromiso de brindarle un mejor soporte y ofrecerle opciones que se adapten a las necesidades del entorno empresarial moderno.

Más información sobre Soporte Premier y la Servicios mejorados, o contáctenos si tiene alguna pregunta.