Presentación de soporte de agentes en vivo 24/7 a nivel mundial y servicios mejorados

Por Keith Trottier, Vicepresidente Senior, Servicios al Cliente

Los sistemas de integración y automatización desempeñan un papel fundamental en el éxito de las operaciones comerciales y, a medida que los flujos de trabajo se han vuelto más complejos e interconectados, la cantidad de incidentes considerados urgentes también ha seguido creciendo. Cuando surge un problema con uno de estos sistemas de misión crítica, es posible que no tenga el lujo de esperar un intercambio de correos electrónicos. Quiere ayuda ahora.

Para garantizar que estas necesidades críticas de soporte se puedan atender de manera más oportuna, en mayo incorporamos nuevas opciones de soporte. Nuestros tres nuevos niveles de soporte Premier ofrecen acceso phone a expertos especializados en la resolución de problemas relacionados con sus operaciones más importantes.

Pero también reconocimos que las necesidades de soporte no siempre se limitan a su horario laboral, y mucho menos al horario laboral de un equipo de soporte que puede estar al otro lado del mundo. Debido a que la verdadera tranquilidad requiere un verdadero soporte continuo a nivel mundial, nos enorgullece anunciar la ampliación de nuestras opciones de Soporte Premier para incluir soporte en vivo por agentes locales las 24 horas, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar.

También estamos ampliando nuestra oferta de Servicios Mejorados. Dada la gran aceptación que han tenido los Servicios Mejorados para iPaaS, ahora también ofrecemos Servicios Mejorados para App Builder, API Manager y EDI también.

Soporte Premier: Soporte crítico y urgente según su horario

Cuando están en juego relaciones comerciales importantes, ingresos o la reputación, es posible que no pueda permitirse un tiempo de inactividad prolongado. Para situaciones como estas, Jitterbit Premier Support ofrece resolución y solución de problemas rápida cuando más lo necesita.

Soporte Premier de Jitterbit está diseñado para minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones mediante la entrega de un servicio personalizado y de alta calidad, que incluye:

• Un gerente de cuenta de servicio y SLAs definidos para la resolución oportuna de problemas de alta prioridad
• Expertos con un conocimiento profundo y amplia experiencia en la resolución de problemas y atención de incidencias de clientes
• Un servicio opcional de administración técnica de cuentas (TAM) para brindar orientación estratégica y maximizar su inversión en Jitterbit

Además del soporte local multicanal a través de phone y correo electrónico, el servicio Jitterbit Premier Support también ofrece una fácil escalabilidad. A medida que cambien las necesidades de tu empresa, podrás obtener fácilmente más contactos y créditos de phone, o agregar servicios de gestión de proyectos o de gestión técnica de cuentas (TAM) según sea necesario.

Los tres Soporte Premier Los niveles incluyen:

• Primer: Nuestro nivel básico, que brinda un soporte sólido y confiable para las empresas que buscan asistencia oportuna. Ofrece acceso phone a los expertos de Jitterbit para una respuesta rápida ante problemas graves.
• Premier Plus: Nuestro nivel mejorado incluye los beneficios del nivel Premier, además de soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, con agentes en vivo phone para una respuesta rápida ante problemas graves
• Premier Enterprise Diseñado para ofrecer soporte integral para necesidades a nivel empresarial. Ofrece soporte con agentes en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para todos los niveles de gravedad.

Servicios mejorados: servicio personalizado y asesoramiento experto para todas las soluciones de Jitterbit

Si bien la automatización y la orquestación son fundamentales para seguir el ritmo actual de los negocios, no todos tienen los recursos para administrar y optimizar estos sistemas de manera continua. Esto ralentiza los proyectos de transformación, aumenta los costos y perpetúa las ineficiencias operativas.

Servicios Mejorados de Jitterbit Ofrece una forma de aliviar la carga de los equipos de TI, que ya están sobrecargados, al brindar un servicio y una orientación personalizados en toda la plataforma Harmony. Cuenta con un equipo de expertos que se asegura de que su solución de Jitterbit funcione sin problemas y de manera eficiente, lo que permite que sus escasos recursos internos se concentren en iniciativas más estratégicas.

Estos expertos trabajan como una extensión de su equipo de TI, ayudándole a optimizar y aprovechar al máximo sus soluciones de Jitterbit al ofrecer mejores prácticas, formas de optimizar el rendimiento y el tiempo de actividad de la solución, servicios de arquitectura y consultoría, e ideas de mejora en el diseño.

Con los Servicios Avanzados, obtendrás la ayuda que necesitas para poner tu proyecto en marcha más rápido, todo ello mientras eliminas el costo y el tiempo necesarios para contratar y capacitar a expertos por tu cuenta.

Los Servicios Mejorados también vienen en tres niveles flexibles, diseñados para satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresas:

Opciones de suscripción:

Jitterbit es conocida por brindar un soporte superior a nuestros clientes. Con la expansión de Premier Support y Servicios Mejorados, estamos consolidando esta reputación para continuar con nuestro compromiso de respaldarlo mejor y ofrecer opciones que se adapten a las necesidades del entorno empresarial moderno.

Aprende más sobre Soporte Premier y Servicios Mejorados, o contáctenos si tiene alguna pregunta.